2. ¿Qué es la comunicación?
La palabra comunicación proviene del término del latín “comunicare” y su
significado es: compartir algo, ponerlo en común. La comunicación es un proceso
inherente al ser humano, puesto que somos seres sociales por naturaleza y
sentimos la necesidad de comunicar.
Por tanto, la comunicación es el proceso por el cual se traslada e intercambia
información entre un emisor y un receptor utilizando un código común. Además
del emisor y el receptor, tal y como vamos a ver a continuación, existen otros
elementos de la comunicación que participan en este proceso.
3. ¿Cuáles son los elementos de la
comunicación?
Emisor
El emisor es el punto de partida del proceso
de comunicación, es quien emite el mensaje.
Para que la comunicación sea efectiva, el
emisor tiene que utilizar los mismos canales y
códigos comunicacionales que el receptor; de
lo contrario, el proceso no culminará
exitosamente.
Ejemplos de emisor son:
La persona que realiza una llamada
telefónica para iniciar una conversación
con otra.
Alguien que escribe un correo electrónico.
El ponente de una conferencia.
Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje del
emisor. Su sol puede ser voluntario o
involuntario, ya que puede estar participando
activamente en el proceso comunicativo, o ser
un actor incidental, por escuchar una
conversación de otras personas o recibir un
mensaje que no era para él.
Ejemplos de receptor serían:
Quien recibe la llamada y escucha el
mensaje del emisor.
La persona que recibe el correo
electrónico.
El público que asiste a la conferencia.
4. Código o lenguaje
El código, o lenguaje, es el conjunto de
signos con el que se transmite un
mensaje.
Existen dos tipos de códigos:
Lingüísticos
No lingüísticos
Ejemplo de códigos son:
El idioma que usan dos personas para
conversar en una llamada.
El lenguaje escrito (también en un
determinado idioma) en el correo
electrónico.
El idioma y los gestos de la persona
que da la conferencia.
Mensaje
El mensaje es el contenido que el emisor
quiere transmitir al receptor. Está
compuesto por una combinación de
signos o símbolos, que transmiten un
concepto, idea o información, y que son
familiares tanto para el emisor como
para el receptor.
Ejemplo de mensajes serían:
El motivo por el cual está llamando
el emisor (para dar una noticia,
hacer una invitación, un reclamo,
etc.).
La información contenida en el
correo electrónico (solicitud de
información, gestión administrativa,
etc.).
5. Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio
físico por donde se transmite el
mensaje del emisor hacia el receptor.
Ejemplos de canal de
comunicación serían:
Los teléfonos del emisor y el
receptor, que permiten la
comunicación entre ambos.
Los ordenadores o dispositivos en
los que escribir y leer el correo
electrónico
Retroalimentación
La retroalimentación, o feedback, es
un mecanismo de control de la validez
del mensaje por parte del emisor.
Ejemplos de retroalimentación serían:
Un intercambio de preguntas y
respuestas entre el emisor y el
receptor. Como sus roles cambian
continuamente mientras dure el
proceso comunicativo, hay una
retroalimentación.
La respuesta al correo inicial
obteniendo la información
solicitada o la resolución del
trámite.
6. Contexto
Es la situación en la cual se genera el
proceso comunicativo. Incluye factores
emocionales, sociales, circunstanciales,
etc. y puede tener una influencia en el
intercambio de ideas.
Ejemplo de contexto pueden ser:
Intentar mantener una conversación
telefónica durante una fiesta. En
este caso, el contexto (la fiesta)
puede ser, a su vez, un factor de
distorsión o ruido en la comunicación
si impide que el proceso se lleve a
cabo de forma eficaz.
Si enviamos el correo electrónico
durante la jornada laboral, el
contexto sería la oficina o el lugar de
trabajo y la hora a la que lo
escribimos.