El documento presenta los resultados de una evaluación de unas jornadas de formación para directores de servicios comunes judiciales. Se ofreció formación en habilidades directivas, calidad, optimización de servicios comunes, protocolos y la oficina judicial. Los asistentes completaron encuestas que mostraron altos niveles de satisfacción con el contenido y los formadores. Se recomienda continuar mejorando la formación.

1. INFORME DE EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
JORNADAS DE FORMACIÓN
DIRECCIÓN DE SERVICIOS COMUNES
(EUROFORUM)
13 A 17 DE DICIEMBRE 2010

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MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES
DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................3
1.1. Introducción ..............................................................................................3
1.2. Objetivo .....................................................................................................3
1.3. Situación actual.........................................................................................3
1.4. Asistencia a las jornadas .........................................................................4
1.5. Programa formativo ..................................................................................4
1.6. Agenda.......................................................................................................6
2. SATISFACCIÓN DEL ALUMNO ..........................................................................23
2.1. Relevancia percibida por el alumno ......................................................23
2.2. Contenido y diseño del curso ................................................................25
2.3. Desempeño del formador .......................................................................28
2.4. Valoración logística ................................................................................32
2.5. Recomendaciones para mejorar la formación ......................................34
ANEXO A. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN .................................................................... 35
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DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Introducción
El Ministerio de Justicia ha celebrado desde el lunes día 13 al viernes día 17 de
diciembre de 2010, en el Hotel Euroforum Felipe II de El Escorial, los primeros cursos
específicos de Dirección de Servicios Comunes dirigidos a los secretarios judiciales que
ejercen estas funciones directivas de todo el territorio nacional.
Los Servicios Comunes de la Oficina Judicial, al frente de los cuales están los secretarios
judiciales, funcionan como grandes centros administrativos que asumen labores
centralizadas de gestión y prestan apoyo a todos o a alguno de los órganos judiciales de
su ámbito territorial, con independencia del orden jurisdiccional al que pertenezcan y la
extensión de su jurisdicción.
1.2. Objetivo
La celebración de estas jornadas ha tenido como objetivo difundir a los secretarios
judiciales que ocupan puestos de Dirección el Plan de Formación sobre Oficina Judicial
que el Ministerio de Justicia está impartiendo a los puestos directivos en aquellas
ciudades que van a desplegar el nuevo modelo judicial en los próximos meses.
1.3. Situación actual
La puesta en marcha de la Oficina Judicial por parte del Ministerio de Justicia se inició el
pasado 10 de noviembre con la entrada en funcionamiento de las Oficinas Judiciales de
Burgos y Murcia, y se implantará de manera progresiva en todo el territorio nacional
competencia del Ministerio de Justicia, comenzando con Cáceres y Ciudad Real a
comienzos del 2011.
Con las jornadas formativas desarrollas en El Escorial se pretende extender los efectos
del plan de formación fase III que se está implantando en las ciudades donde se está
desplegando la NOJ al resto del territorio nacional.
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1.4. Asistencia a las jornadas
Para confirmar la asistencia del personal convocado a las jornadas se solicitó, una vez
más, la ayuda de los Secretarios Coordinadores Provinciales. La convocatoria a los
asistentes finales se realizó a través de ellos y por su parte también recibimos solicitudes
de otras asistencias que en el momento de organización del evento, y por cuestiones
meramente logísticas, no se han podido contemplar en su totalidad.
De los inicialmente 100 asistentes previstos, se confirmó la asistencia de 75 Secretarios
Judiciales provenientes de todo el territorio nacional.
1.5. Programa formativo
El programa formativo que se desarrolló en las jornadas para Directores de Servicios
Comunes pretendió ser un resumen de la formación específica que para el puesto de
Director de Servicio Común se está llevando a cabo en las ciudades de implantación de
la Nueva Oficina Judicial.
En el transcurso de las cinco jornadas, los asistentes recibieron formación multidisciplinar
impartida por formadores expertos en las distintas materias, además de asistir
conjuntamente a presentaciones institucionales y también a actividades comunes.
Asimismo, realizaron dinámicas de grupo orientadas a establecer y definir mejores
prácticas alineadas con la nueva organización de la Oficina Judicial.
La formación impartida abarcó, con distinta duración, las siguientes materias:
- Habilidades directivas
Esta formación está dirigida a fortalecer el equilibrio funcional, mejorar la motivación de
las diferentes unidades organizativas y fomentar una mayor colaboración de todo el
personal de la Oficina Judicial. Pretende ser un complemento eficaz para aquellos
perfiles que necesiten profundizar en sus conocimientos y en el manejo de metodologías
y herramientas para optimizar el desarrollo de sus equipos en el proceso de implantación
y adopción del Manual de Puestos y Procedimientos de la Oficina Judicial.
- Calidad
El sistema de calidad permitirá contar con una Oficina Judicial orientada al ciudadano,
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basada en el principio de mejora continua, más transparente y abierta, con el fin de
asegurar que el usuario obtenga la máxima satisfacción del servicio público de la justicia.
Entre sus objetivos se encuentra, además, el de motivar e implicar a los funcionarios con
una cultura de calidad para ofrecer una Administración de Justicia ágil y eficiente, que
garantice los derechos de la ciudadanía.
- Optimización de Servicios Comunes
Su objetivo es marcar las pautas de la actividad interna de las distintas secciones y
equipos en que se organizan los Servicios Comunes, apoyando a sus directores en la
distribución eficaz del trabajo y definiendo los criterios de asignación de tareas.
- Protocolo Marco de Actuación Procesal
Para garantizar la homogeneidad y uniformidad en la actuación de las Oficinas
Judiciales, el Ministerio de Justicia ha elaborado el Protocolo Marco de Actuación
Procesal, que establece los criterios normativos para el funcionamiento de la Oficina
Judicial, y fija las bases sobre las que deberán apoyarse los protocolos que
posteriormente se constituyan en los diferentes ámbitos territoriales.
Con el mismo objetivo, se han editado los Esquemas de Tramitación Procesal, el Manual
de Puestos y el Manual de Procedimientos, que establecen, respectivamente, la
distribución de competencias entre las distintas unidades de la Oficina Judicial y las
tareas asociadas a la nueva estructura organizativa.
- La Oficina Judicial
La entrada en vigor el 4 de mayo de 2010 de la reforma de las leyes procesales (Ley
13/2009, de 3 de noviembre) supuso el comienzo del despliegue de la Oficina Judicial.
Este nuevo modelo organizativo rompe con la configuración clásica de juzgado para
impulsar un nuevo sistema de gestión, apoyado en las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, que funciona con criterios de agilidad, transparencia,
eficacia, eficiencia en la racionalización del trabajo y la optimización de los recursos.
Su finalidad es modernizar la Administración de Justicia, mejorando la calidad del
servicio público que se presta a la ciudadanía.
La implantación de la Oficina Judicial es uno de los objetivos del Plan Estratégico de
Modernización del Sistema de Justicia 2009-2012, aprobado por el Gobierno el 18 de
septiembre de 2009, que contiene el conjunto de medidas encaminadas a transformar
este servicio público en los próximos años.
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
A todos los asistentes a las Jornadas se les hizo entrega de un CD con material
relacionado con las distintas materias tratadas, así como una carpeta específica sobre
Habilidades Directivas. Además, se repartieron distintos folletos relacionados con la
Nueva Oficina Judicial.
1.6. Agenda
Por cuestiones logísticas y siguiendo indicaciones del grupo de formadores basadas en
razones didácticas, se decidió organizar al total de asistentes en 3 grupos con agendas
diferentes aún con la misma distribución horaria por materias:
Formación Duración (horas)
Habilidades
directivas 11
Calidad 5
Manual de Puestos
y Procedimientos 3,5
Optimización de
Servicios Comunes 3
Protocolo Marco de
Actuación Procesal 1,5
La Oficina Judicial 3,5
Dinámica en grupos 4
Total 31,5
Los distintos grupos realizaron sus actividades en Salas distintas salvo aquellas que
tenían que efectuarse de manera conjunta (presentaciones institucionales, acciones
grupales).
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7. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
GRUPO I- SALA EUROFORUM
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
Optimización Habilidades Dinámica en
9:00 – 9.30 Presentación 9:30-11:00 Calidad 10:00 – 11:00 SSCC 9:00-11:00 Directivas 9:00-11:00 Grupos
9:30-11:00 NOJ 11:00 – 11:30 Café 11:00 – 11:30 Café 11:00-11:30 Café 11:00-11:30 Café
Optimización Habilidades Dinámica en
11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Calidad 11:30-13:30 SSCC 11:30-13:30 Directivas 11:30-13:30 Grupos
Presentación GC.
11:30 – 13:30 Genérico Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura***
Manual de Puestos y Habilidades Habilidades
13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Procedimientos 15:00-16:30 Directivas** 15:00-16:30 Directivas
Introducción al
15:00 – 16:30 Protocolo Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso
Manual de Puestos y Habilidades Habilidades
16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 19:00 Procedimientos 17:00-19:00 Directivas 17:00-19:00 Directivas
17:00 – 18:30 Calidad
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8. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
GRUPO II- SALA BRUSELAS
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
Manual de Puestos y Habilidades Dinámica en
9:00 – 9.30 Presentación 9:00-11:00 Procedimientos 09:00 – 11:00 Directivas 9:30-11:00 Calidad 9:00-11:00 Grupos
9:30-11:00 NOJ 11:00 – 11:30 Café 11:00 – 11:30 Café 11:00-11:30 Café 11:00-11:30 Café
Habilidades Habilidades Dinámica en
11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Directivas** 11:30-13:30 Directivas 11:30-13:30 Calidad 11:30-13:30 Grupos
Presentación GC. Genérico
11:30 – 13:30 Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura***
Habilidades Habilidades Optimización
13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Directivas 15:00-16:30 Directivas 15:00-16:30 SSCC
Introducción al Protocolo
15:00 – 16:30 Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso
Habilidades Optimización
16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 19:00 Directivas 17:00-18:30 Calidad 17:00-18:30 SSCC
Manual de Puestos y
17:00 – 18:30 Procedimientos
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9. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
GRUPO III- SALA EUROPA
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
Habilidades Dinámica en
9:00 – 9.30 Presentación 9:30-11:00 Optimización SSCC 09:30 – 11:00 Calidad 9:00-11:00 Directivas 9:00-11:00 Grupos
9:30-11:00 NOJ 11:00 – 11:30 Café 11:00 – 11:30 Café 11:00-11:30 Café 11:00-11:30 Café
Manual de Puestos y Habilidades Dinámica en
11:00 – 11:30 Café 11:30 – 13:30 Procedimientos 11:30-13:30 Calidad 11:30-13:30 Directivas 11:30-13:30 Grupos
Presentación GC.
11:30 – 13:30 Genérico Proyecto 13:30 – 15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-15:00 Comida 13:30-14:00 Clausura***
Manual de Puestos y Habilidades Habilidades
13:30 – 15:00 Comida 15:00 – 16:30 Procedimientos 15:00-16:30 Directivas** 15:00-16:30 Directivas
Introducción al Protocolo
15:00 – 16:30 Marco 16:30 – 17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso 16:30-17:00 Descanso
Habilidades Habilidades
16:30 – 17:00 Descanso 17:00 – 18:30 Calidad 17:00-19:00 Directivas 17:00-19:00 Directivas
17:00 – 18:30 Optimización SSCC
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10. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
2. SATISFACCIÓN DEL ALUMNO
Durante el desarrollo de las jornadas, se recogen datos cualitativos sobre el grado de
satisfacción de los destinatarios de las acciones formativas, cuando finalizan.
Actualmente estos datos se recogen mediante una encuesta de carácter anónimo que
los asistentes completan en modo presencial antes de abandonar el lugar de impartición
y que luego se tratan de forma informatizada. Las respuestas de los encuestados se
almacenan en una base de datos que, a su vez, se utiliza como fuente principal de
información para realizar estadísticas y analizar resultados.
Pero antes de exponer estos resultados veamos en qué consiste la encuesta y cuáles
han sido los niveles de participación en ella.
Encuesta de Satisfacción
La encuesta de satisfacción (ver Anexo A), consta de distintos apartados destinados a
obtener datos sobre los cursos impartidos y el formador que lo imparte, relevancia
percibida por el asistente, evaluación de contenidos y diseño del curso, valoración del
desempeño del formador, valoración logística de las instalaciones y servicios de apoyo,
por último, sugerencias para mejorar la acción formativa y comentarios del participante.
Para las actuaciones desarrolladas en la formación que nos ocupa, se han recogido 63
encuestas, correspondientes a un 84% del total de 75 Secretarios Judiciales que
asistieron a las jornadas.
2.1. Relevancia percibida por el alumno
La valoración general del curso por el alumno, es muy positiva, alcanzando un 96% de
media de satisfacción general.
Para las tres preguntas del bloque sobre la relevancia percibida por el alumno, la
satisfacción en general es muy positiva. El tanto por ciento de encuestados que
muestran insatisfacción NO supera el 4 % para las afirmaciones “A su juicio se han
alcanzado los objetivos previstos”, “Los temas se han tratado con la profundidad que
permitía la duración del curso” y “He aprendido nuevas destrezas y habilidades”.
23

11. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos
Opción Recuento Porcentaje
No 1 1.59%
En parte 29 46.03%
Sí 32 50.79%
Sin respuesta 1 1.59%
No completada 0 0.00%
Los temas se han tratado con la profundidad que permitía la duración del curso
Opción Recuento Porcentaje
No 1 1.59%
En parte 17 26.98%
Sí 45 71.43%
Sin respuesta 0 0.00%
No completada 0 0.00%
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12. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
He aprendido nuevas destrezas y habilidades
Opción Recuento Porcentaje
No (1) 2 3.17%
En parte (2) 25 39.68%
Sí (3) 36 57.14%
Sin respuesta 0 0.00%
No completada 0 0.00%
2.2. Contenido y diseño del curso
Con respecto a los contenidos impartidos en los diversos cursos, la información obtenida
de las encuestas de satisfacción muestra un alto grado de satisfacción por parte de los
encuestados, con un 85% de media de respuestas positivas “Algo de acuerdo” y
“Totalmente de acuerdo”.
La satisfacción con la metodología del curso es muy positiva: Con un grado de
satisfacción de un 84,13% en comparación con un 1,59% de insatisfacción absoluta.
La metodología se ha adecuado a los objetivos y contenidos
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 2 3.17%
Neutral 5 7.94%
Algo de acuerdo 31 49.21%
Totalmente de acuerdo 22 34.92%
25

13. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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Sin respuesta 2 3.17%
Alto nivel de satisfacción con los contenidos y diseño del curso: Un 89%
aproximadamente de encuestados considera que los contenidos han sido comunicados
con eficacia. Un 95,24% de encuestados cree que la metodología ha permitido la
participación de los asistentes mientras que un 71.43 % considera que la formación ha
sido realista y práctica.
Los contenidos han sido comunicados con eficacia
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 1 1.59%
Neutral 5 7.94%
Algo de acuerdo 19 30.16%
Totalmente de acuerdo 37 58.73%
Sin respuesta 0 0.00%
26

14. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
La metodología ha permitido la participación activa de los asistentes
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Algo en desacuerdo 0 0.00%
Neutral 3 4.76%
Algo de acuerdo 11 17.46%
Totalmente de acuerdo 49 77.78%
Sin respuesta 0 0.00%
La acción formativa ha sido realista y práctica
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 3.17%
Algo en 10 15.87%
Neutral 6 9.52%
Algo de acuerdo 27 42.86%
27

15. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
Totalmente de acuerdo 18 28.57%
Sin respuesta 0 0.00%
En cuanto a la documentación aportada un 82,54% están de acuerdo con su idoneidad.
La documentación entregada ha sido de calidad
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 4 6.35%
Neutral 6 9.52%
Algo de acuerdo 20 31.75%
Totalmente de acuerdo 32 50.79%
Sin respuesta 0 0.00%
2.3. Desempeño del formador
Valoración muy alta de los formadores: Encontramos que ha sido ampliamente
valorado el desempeño por parte de los formadores con valores de satisfacción por
28

16. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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encima del 85%. La cuestión menos valorada ha sido el hecho de haberse ajustado al
programa y al tiempo previsto, con un 68%.
Muestra un adecuado dominio técnico del aplicativo
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 1 1.59%
Neutral 2 3.17%
Algo de acuerdo 21 33.33%
Totalmente de acuerdo 38 60.32%
Sin respuesta 0 0.00%
Tiene capacidad para transmitir con claridad los contenidos
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Algo en desacuerdo 3 4.76%
Neutral 4 6.35%
Algo de acuerdo 13 20.63%
Totalmente de acuerdo 43 68.25%
Sin respuesta 0 0.00%
29

17. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
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DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
Resuelve con éxito las dudas y dificultades del alumno
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 3 4.76%
Neutral 3 4.76%
Algo de acuerdo 26 41.27%
Totalmente de acuerdo 30 47.62%
Sin respuesta 0 0.00%
Promueve la participación de los alumnos en clase
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 0 0.00%
Neutral 0 0.00%
Algo de acuerdo 11 17.46%
Totalmente de acuerdo 49 77.78%
Sin respuesta 2 3.17%
30

18. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES
DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
Ofrece ayuda durante las actividades prácticas
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 1 1.59%
Neutral 1 1.59%
Algo de acuerdo 13 20.63%
Totalmente de acuerdo 47 74.60%
Sin respuesta 0 0.00%
Se ajusta al tiempo asignado y al programa previsto
Opción Recuento Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 1.59%
Algo en desacuerdo 4 6.35%
Neutral 8 12.70%
Algo de acuerdo 21 33.33%
Totalmente de acuerdo 22 34.92%
Sin respuesta 7 11.11%
31

19. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES
DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
2.4. Valoración logística
Valoración alta de aspectos logísticos. En general, un alto porcentaje de encuestados
han seleccionado como “adecuados” y “muy adecuados” los distintos recursos utilizados
para las jornadas. Destaca una amplia satisfacción respecto al nivel de organización de
las jornadas, rondando un 92% de encuestados que lo han considerado como
“adecuado” y “muy adecuado”.
Equipos audiovisuales disponibles para el curso
Opción Recuento Porcentaje
Muy inadecuado 0 0.00%
Inadecuado 0 0.00%
Neutral 5 7.94%
Adecuado 36 57.14%
Muy adecuado 20 31.75%
Sin respuesta 2 3.17%
Funcionamiento de ordenadores, aplicativos y red
Opción Cuenta Porcentaje
Muy inadecuado 0 0.00%
Inadecuado 1 1.59%
Neutral 15 23.81%
Adecuado 28 44.44%
Muy adecuado 15 23.81%
Sin respuesta 4 6.35%
32

20. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES
DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
Instalaciones (aulas) donde se imparte el curso
Opción Cuenta Porcentaje
Muy inadecuado 0 0.00%
Inadecuado 1 1.59%
Neutral 6 9.52%
Adecuado 32 50.79%
Muy adecuado 22 34.92%
Sin respuesta 2 3.17%
Apoyo técnico adicional cuando es necesario
Opción Cuenta Porcentaje
Muy inadecuado 0 0.00%
Inadecuado 0 0.00%
Neutral 14 22.22%
Adecuado 28 44.44%
Muy adecuado 18 28.57%
33

21. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES
DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
Sin respuesta 3 4.76%
Nivel de organización de la acción formativa
Opción Cuenta Porcentaje
Muy inadecuado 0 0.00%
Inadecuado 1 1.59%
Neutral 2 3.17%
Adecuado 25 39.68%
Muy adecuado 33 52.38%
Sin respuesta 2 3.17%
2.5. Recomendaciones para mejorar la formación
Un total de 52 personas, es decir, un 82,54% de los encuestados, han hecho
comentarios y recomendaciones acerca de las jornadas. De éstos pueden destacarse los
puntos siguientes por el alto grado de coincidencia entre los alumnos:
Alta valoración de las jornadas formativas en general.
34

22. SECRETARÍA DE ESTADO DE JUSTICIA
MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE MODERNIZACIÓN Y RELACIONES
DE JUSTICIA CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
DIRECCIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
Varias personas manifiestan su deseo de profundizar en aquella materia propia
de la actividad que ejercen a diario.
Anexo A. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
35

23. ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN FINAL
ACTIVIDAD
FORMATIVA
INFORMACIÓN GENERAL
Denominación de la acción formativa: DIRECCIÓN DE SERVICIOS COMUNES
Fechas: 13/17 DE DICIEMBRE DE 2010
Localidad: SAN LORENZO DE EL ESCORIAL
Provincia: MADRID
RELEVANCIA Y CONTENIDO
RELEVANCIA PERCIBIDA POR EL ALUMNO:
No En parte Sí
A su juicio se han alcanzado los objetivos previstos
Los temas se han tratado con la profundidad que
permitía la duración del curso
He aprendido nuevas destrezas y habilidades
CONTENIDOS Y DISEÑO DEL CURSO:
Totalmente Algo en Neutral Algo de Totalmente
en desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo
La metodología se ha adecuado a los
objetivos y contenidos
Los contenidos han sido comunicados
con eficiencia
La documentación entregada ha sido
de calidad
La metodología ha permitido la
participación activa de los asistentes
La acción formativa ha sido realista
y práctica
DESEMPEÑO DEL FORMADOR
EL FORMADOR QUE IMPARTE EL CURSO:
Totalmente Algo en Neutral Algo de Totalmente
en desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo
Muestra un adecuado dominio
técnico del aplicativo
Tiene capacidad para transmitir con
claridad los contenidos
Resuelve con éxito las dudas y
dificultades del alumno
36

24. Totalmente Algo en Neutral Algo de Totalmente
en desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo
Promueve la participación de los
alumnos en clase
Ofrece ayuda durante las actividades
prácticas
Se ajusta el tiempo asignado y al
programa previsto
VALORACIÓN LOGÍSTICA
INSTALACIONES Y SERVICIOS DE APOYO:
Muy Inadecuado Neutral Adecuado Muy
inadecuado adecuado
Equipos audiovisuales disponibles
para el curso
Funcionamiento de ordenadores,
aplicativos y red
Instalaciones (aulas) donde se
imparte el curso
Apoyo técnico adicional cuando es
necesario
Nivel de organización de la acción
formativa
SUGERENCIAS Y COMENTARIOS
RECOMENDACIONES PARA MEJORAR ESTA FORMACIÓN:
Reducir Mantener Aumentar
Duración del curso
Cantidad de contenido
Actividades prácticas
Ritmo de aprendizaje
Nivel de exigencia
COMENTARIOS Y OBSERVACIONES:
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