1. Capital Humano Capacitado y Costos de
Infraestructura Adecuada.
Obstáculos al crecimiento
de la Industria de Centro de
Llamadas (Call Centers)
amparados bajo la Ley de
Servicios Internacionales.

3. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

4. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

5. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen
Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

6. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen
Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES
• Exponer un análisis del perfil y percepción social del Capital Humano e impacto en la
creación de empleo directo de la industria de Call Center. HUMAN CAPITAL
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

7. • Crear un contexto actual de la evolución de la industria de Call Centers como apuesta
en la atracción de Inversión Extranjera Directa en El Salvador. ANTECEDENTES
• Presentar el impacto de la actividad de la industria de Call Center y su contribución a los
indicadores macroeconómicos nacionales. IMPACTO
• Identificar dentro de la Ley de Servicios Internacionales incentivos fiscales que atraen
Inversión Extranjera Directa. LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES
• Exponer un análisis del perfil y percepción social del Capital Humano e impacto en la
creación de empleo directo de la industria de Call Center. HUMAN CAPITAL
• Analizar indicadores del Informe de Competitividad Global 2014 – 2015, ventajas y
desventajas competitivas para El Salvador. ICG 2013-2014
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

8. • Video

9. Gracias a los avances tecnológicos, los
Call Centers han dejado de ser gestores
de llamadas para convertirse en un
importante elemento del sistema
Customer Relationship Management
(CRM) o Gestión de Relaciones con
Clientes..
Capital Humano y Tecnología, los dos pilares sobre los que se sustenta el
presente de la industria de Call Centers para convertirse en una oportunidad
estratégica de atracción de Inversión Extranjera Directa.

10. La actividad de los Call Centers representa una
contribución económica notable e importante
en el país. Para poder medir en cuentas
nacionales se agrupa con otra serie de
actividades económicas en el área de Bienes
Inmuebles y Servicios prestados a las
Empresas.
El área de Bienes Inmuebles y Servicios prestados a las Empresas representa un
3.5 % del PIB.

11. La tasa de crecimiento de los Bienes Inmuebles y Servicios
prestados a las Empresas ha sido mayor que el crecimiento total
de El Salvador que fue del 2 % en el año 2014
En el año 2013 y 2014 fue la actividad que tuvo mayor dinamismo,
los servicios a distancia aportaron mucho a este crecimiento.
El año 2014 se creció el 4 % en el Sector de Bienes
Inmuebles para Servicios Empresariales.

12. La tasa de crecimiento más alta en 2014 en comparación a las otras
actividades de las cuentas nacionales.
Según PROESA estos servicios crecieron en un 22% durante 2014 y
espera que el crecimiento anual para los siguientes cinco años siga
siendo de dos dígitos.
Esto debido a 86.5 millones de dólares de inversión extranjera
directa en servicios de Call Centers.

13. 177 177
199.6
$160
$180
$200
2012 2013 2014
MillonesdeDolares
EXPORTACION DE SERVICIOS DE CALL CENTER
Exportaciones
11.9%
Fuente: Revista Trimestral Banco Central de Reserva de El Salvador, Gerencia de Estadísticas Económicas.
http://www.bcr.gob.sv/esp/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=288

14. 6500
9000
12000
16500
0
5,000
10,000
15,000
20,000
2007 2009 2010 2014
GENERACION DE PLAZAS DE EMPLEO DIRECTO
Empleo Directo
Fuente: Guía Servicios Empresariales a Distancia 2015, PROESA
http://www.proesa.gob.sv/inversiones/centro-de-documentación

15. Chuck Sykes, SYKES ENTERPRISE CEO
Chuck Sykes
Chief Executive Officer
2004-present

16. La Ley de Servicios Internacionales entra en
vigencia mediante Decreto Legislativo Nº 431
de fecha 11 de octubre de 2007 y publicado en
el Diario Oficial Tomo 337 de fecha 25 del
mismo mes.
LEY DE SERVICIOS INTERNACIONALES

17. Tener una ley específica de servicios ha sido positivo para la
exportación de servicios.
• No se encuentra bajo las restricciones de subsidios que prohíbe la
Organización Mundial del Comercio en la Ley de Zonas Francas donde la
mayoría de países incluye el rubro de los Call Center.
• El Salvador es uno de los pocos países que cuenta con una ley para el
sector de Call Center, esto permite que las empresas internacionales
tengan la confianza de invertir en el país.
Recapitulación de beneficios reales que ha
obtenido la economía salvadoreña:

18. La exclusión a los servicios internacionales de la legislación de zonas
francas permite al Gobierno crear incentivos fiscales para este sector
como:
• Exención del pago del Impuesto Sobre la Renta,
• Exención de aranceles para importación.
• Exención de impuestos municipales.
Con el objetivo de atraer inversionistas al país, generando mayor
empleo y crecimiento económico.
Recapitulación de beneficios reales que ha
obtenido la economía salvadoreña:

19. ¿Cuáles son los beneficios e Incentivos fiscales
que posee?
¿Sobre qué actividades podrán aplicar los
beneficios?
¿Existen limitantes o restricciones en cuanto a
los beneficios que posee?

20. Es complicado reunir en una persona la combinación
de habilidades técnicas y de actitud que demanda la
tarea de ser la voz de la empresa ante los clientes, lo
que además exige especialización y un entrenamiento
adecuado y continuo.
CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE
LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.

21. Los requisitos que los Call Centers exigen a sus
candidatos a emplear son accesibles, comparado con
otros trabajos que exigen títulos universitarios.
Además, genera inversión extranjera, la cual produce
crecimiento económico a nivel nacional y regional.
CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE
LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.

22. • 13 institutos y 25 universidades ofrecen carreras técnicas,
licenciaturas, maestrías y doctorados en diversas disciplinas.
• Más de 160,000 estudiantes están matriculados en programas
educativos avanzados y anualmente se gradúan unos 5,000
estudiantes de carreras técnicas.
• Se estima que el 3 % (150) de la población habla inglés (entre básico
y avanzado) y más de 700 estudiantes se gradúan cada año de
escuelas bilingües.
• Los salvadoreños tienen un acento neutral en español y en inglés, lo
que hace del país una ubicación ideal para atender las necesidades
de países anglo e hispanoparlantes.
CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO PROFESIONAL DE
LOS CALL CENTERS EN EL SALVADOR.

23. Las motivaciones para obtener un
empleo en un Call Center se resumen
en la remuneración del empleo.
PROESA indica que el rango de salarios ronda más
de dos veces el salario mínimo de ley como base.
Esto no incluye bonos de bienvenida, bonos de
excelencia, entre otros. Esos detalles son los que atraen a
los jóvenes, en su mayoría, a conseguir su primer trabajo.

24. En El Salvador, según datos de PROESA, solo el 10 % de la gente
que estudia en la universidad, se gradúa. Por ende para que los
jóvenes salvadoreños tengan más opciones de empleo es
importante que puedan hablar un segundo idioma.
La falta de desarrollo del idioma inglés como
segunda lengua en El Salvador ha sido el mayor
obstáculo para generar mayor empleo
en la industria.

25. PARA LOS DEPORTADOS HACIA EL
SALVADOR, LOS CALL CENTERS SE VUELVEN
UN REFUGIO
FOR DEPORTEES TO
EL SALVADOR, CALL CENTERS
BECOME A REFUGE

26. El dinamismo mostrado por El Salvador es impulsado por la
calidad de la infraestructura, sobre todo carreteras y
aeropuertos, la penetración de la telefonía móvil, así como
la baja inflación y la oferta de formación para la fuerza
laboral.
Informe Global de Competitividad 2014-
2015

27. • Los ejecutivos de empresas establecidas en El Salvador
entrevistados para el informe señalaron de forma
específica que los principales problemas que enfrentan
son: el crimen y la violencia, el acceso al
financiamiento, la ineficiencia de la burocracia
estatal y la inestabilidad política.
Informe Global de Competitividad 2014-
2015

28. CAMBIOS EN LOS PILARES DE COMPETITIVIDAD EN
EL SALVADOR

29. Ventajas Competitivas de El Salvador
– Economía enfocada por eficiencia.
– Calidad de la infraestructura (carreteras, aeropuertos,
puertos).
– Penetración de la telefonía móvil.
– Orientación al cliente.
– Desarrollo del sistema financiero.
– Sofisticación de negocios.
Desventajas competitivas de El Salvador
– Costos del crimen y la violencia.
– Calidad de la educación.
– Matrícula secundaria.
– Barreras al comercio.
– Transferencia de tecnología.
– Baja penetración de internet celular.

30. THANK YOU!