1. OSASUN ETA KONTSUMO DEPARTAMENTO DE SANIDAD
SAILA Y CONSUMO
Osasun eta Kontsumo Sailburua Consejero de Sanidad y Consumo
Sailburuaren Kabineteko Dirección del Gabinete del Consejero
Zuzendaritza
Nace O-sarean ‘Osakidetza en red’
Centro de Servicios de Salud Multicanal
BILBAO. El Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco,
a través de Osakidetza, está impulsando la puesta en marcha de un
Centro de Servicios de Salud Multicanal – O-sarean ‘Osakidetza en
red’, que ampliará el número de vías por las que la ciudadanía podrá
interactuar con el sistema sanitario. El objetivo de este proyecto es
acercar dicho sistema a la ciudadanía utilizando las tecnologías de la
información y comunicación (TIC), que ya se utilizan habitualmente
como Internet, correo electrónico y el teléfono móvil para posibilitar la
interacción a distancia.
Lo que se pretende es la consecución de nuevas vías de
interacción de la sanidad pública vasca con la ciudadanía, y viceversa,
para conseguir un servicio no presencial que resulte eficaz, eficiente y
seguro —para pacientes y profesionales—. Ello facilitará una mejor
respuesta de esta organización a los retos que se derivan del aumento
de la cronicidad, el envejecimiento y las patologías derivadas de los
estilos de vida, entre otros de los muchos factores que caracterizan y
caracterizarán la asistencia sanitaria en el futuro inmediato.
Entre los servicios que ofertarán O-sarean ‘Osakidetza en red’ figuran
la gestión de numerosos trámites administrativos, información sobre el
sistema sanitario, promoción de hábitos de vida saludable, formación
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tfno. 945 01 92 71 – Fax 945 01 92 00 – E-mail: dirgab-san@ej-gv.es

2. del paciente experto, consejo sanitario, seguimiento a distancia de
pacientes crónicos y el acceso del ciudadano a información de su salud.
Lo que esta nueva herramienta sanitaria pretende es una nueva forma
de relación con el sistema sanitario más sencilla y accesible, utilizando
la tecnología como facilitador y a través de nuevos canales de
comunicación.
Piloto Comarca Bilbao
El 9 de junio y para una población de 50.000 ciudadanos/as que
pertenecen a tres centros de salud: Zurbaran, Gazteleku y Otxarkoaga,
se ha puesto en marcha varios servicios innovadores:
1. Cita previa:
• Una página web diseñada para reservar fácilmente cita previa
con el médico, pediatra, enfermería y matrona, con total libertad
de elección de día y hora.
• Un nuevo sistema telefónico automatizado ( IVR ) al que se
podrá acceder las 24 horas del día, los 365 días del año, para
reservar cita previa con el médico, pediatra, enfermería y
matrona.
Otra de las novedades que introduce ese servicio es la cita telefónica
no presencial, es decir, la posibilidad de solicitar que los profesionales
sanitarios se pongan en contacto con los pacientes por vía telefónica,
sin necesidad de desplazarse al centro de salud.
2

3. 2. Consejo Sanitario:
Un servicio telefónico especial de Consejo Sanitario, atendido
por profesionales de la salud, al que se podrá llamar para consultar
sobre problemas de salud, sus síntomas, tratamientos, etc.
Una vez evaluados los resultados de este programa piloto, estos
servicios se irán extendiendo de una manera paulatina al resto de la
población de la CAPV.
Otra de las prioridades de O-sarean ‘Osakidetza en red’ y en la que
también se está trabajando con programas piloto es la atención
domiciliaria por telemedicina en enfermedades crónicas como la
diabetes, la insuficiencia cardiaca y la enfermedad pulmonar
obstructiva crónica (EPOC) para el seguimiento de enfermos crónicos.
Se pretende contribuir a la mejora en el seguimiento continuado de los
pacientes crónicos monitorizando su situación de forma continua con el
fin de detectar, antes de que se produzcan, procesos de
desestabilización de su enfermedad, poniendo esta información a
disposición de los profesionales sanitarios de los diferentes niveles
asistenciales para colaborar así en su coordinación y en la adecuada
continuidad asistencial. El seguimiento continuo de su enfermedad
proporcionará seguridad al paciente con respecto a la evolución de la
misma, facilitará el seguimiento personalizado y la adecuación de los
tratamientos, impulsará el cuidado del paciente en su entorno habitual,
disminuyendo así el número de consultas presenciales y reingresos.
En Bilbao, a 11 de junio de 2010
3