Análisis cia patricia

INSTITUTO SUPERIOR FORMACIÓN DOCENTE Y
TECNICA N°25
ANÁLISIS DEL SISTEMA DE
SERVICIO INTEGRAL DEL AUTOMOTOR
CARRERA:
TECNICATURA SUPERIOR EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
SEGUNDO AÑO
AÑO 2012
CÁTEDRA:
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ALUMNO:
FIORAVANTI, PATRICIA

INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACIÓN DOCENTE Y TÉCNICA Nº 25
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN T.P. Nº 6
Alumnos:FIORAVANTI, Patricia –
Curso:2º año
Fecha: 10/11/2012
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ANÁLISIS DEL SISTEMA DE
Objetivo:
En este estudio trataremos de determinar si realmente existe un problema, cuáles son
sus características y en términos generales las posibles soluciones y la factibilidad técnica,
operacional y económica de aplicar dichas soluciones. Pero nada más. La última opción
siempre sirve para estimar, el costo de la investigación del hardware y el software que se
considere para la aplicación, beneficio en la reducción de costos y errores, el costo si el
proyecto se cancela.
PASO APASO:
Pedimos autorizaciónal dueño de la pymes a realizar el análisis del sistema de
información de su empresa. Ya que se trataba de un análisis de “estudio-práctico”.- Por lo
tanto no fue solicitado; sino ofrecido.-
Luego establecimos los siguientes puntos a tener en cuenta:
Si es que hallábamos un problema ¿Cuál era el problema?
Detalles del problema.
Importancia del problema.
¿Cuál cree el propietario que pueda ser la solución al mismo?
¿En qué forma ayuda un sistema de información?
¿Qué personas detectan el problema?
Breve resumen de los reportes usados y funciones que se realizan.
Para ello, se hizo una investigación preliminar; y reunimos información que nos
permitiera evaluar la factibilidad del proyecto. Y así lograr los objetivos de la misma.
Investigación Preliminar
Para la estrategia mediante la cual vamos a desarrollar el sistema- o cualquiera sea
(SDLC, prototipos, análisis estructurado, o por una combinación de éstos)- primero es
necesario revisar la solicitud del proyecto. La elección de una estrategia es secundario, lo
importante es determinar si la solicitud merece o no la inversión de recursos en un proyecto
de sistemas de información; lo cual nos llevará varios días.

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Fecha: 10/11/2012
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Ámbito del estudio
La finalidad de la investigación preliminar es evaluar las solicitudes de proyectos. No es
un estudio de diseño ni tampoco incluye la recolección de detalles para describir el sistema
de la empresa. Más bien, es la reunión de información que nos permita evaluar los méritos
de la solicitud de proyecto y emitir un juicio, con conocimiento de causa, con respecto a la
factibilidad del proyecto que podamos proponer.
Durante la investigación preliminar establecimos los siguientes objetivos:
Aclarar y comprender la solicitud del proyecto:
Determinar el tamaño del proyecto.
Evaluar los costos y beneficios de las diversas opciones.
Determinar la factibilidad técnica y operacional de las diferentes alternativas.
Reportar los hallazgos a la administración y formular recomendaciones. que
esbocen el criterio deaceptación o rechazo del proyecto.
Requerimientos básicos:
Estructuramos nuestra investigación al buscar respuestas a las siguientes cuatro
preguntas:
¿Cuál es el proceso básico de la empresa?
¿Qué datos utiliza o produce este proceso?
¿Cuáles son los límites impuestos por el tiempo y la carga de trabajo?
¿Qué controles de desempeño utiliza?
Ahora bien, los datos recogidos durante la investigación se reúnen por medio de
principalmente la revisión de documentos (si tenemos acceso a ellos) y la conducción de
entrevistas. El resumen de cada entrevistado debe indicar:
Resumen de las funciones que realiza.
Clasificación de los problemas identificados.
Análisis de las mejoras potenciales.
Cambios propuestos y su impacto.
Análisis de la relación entre los cambios propuestos y los planes existentes para
la organización y el departamento.
Decidimos realizar la recolección de datos,usando como herramienta una entrevista no
estructurada, con el fin de buscar información útil para nuestra investigación.
Se decidió este método por lo pequeño de la empresa, y también para poder conocer las
opiniones de los miembros y las actividades que se realizaban allí. Llegando a deducir los
posibles problemas si es que los hubiese; y presentar medidas alternativas de soluciones.

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Entrevistados: dueño; empleados de los distintos sectores, usuarios actuales del sistema
a analizar, para que nos proporcionen la mayor parte de la información útil.
Forma: entrevista personal, intercambio de información cara a cara, logrando así
conocer las necesidades y la manera de satisfacerlas; si las hubiere. Siendo así se obtiene
concejo y comprensión por parte de los usuarios para posibles propuestas.
Preparación: determinamos la posición, responsabilidad y actividades de cada
entrevistado, preparamos preguntas y documentación necesaria (si es posible, teniendo en
cuenta que es un análisis no solicitado por el dueño).
Conducción: explicar al entrevistado el alcance y propósito del estudio, su función y la
del analista, efectuar preguntas específicas, documentar resultados, entregar copia y
archivar para análisis posterior. Si así quiere el dueño para su beneficio.
Entrevista no estructurada: son derespuestas abiertas, permiten cualquier que sea
apropiada, con las propias palabras (su análisis posterior es más amplio).
Ventajas: teníamos más flexibilidad, espontaneidad de parte del entrevistado y
nuestra, produce información importante, y muy útil.
Desventajas: mayor tiempo, subjetividad de las respuestas, puede recabarse
información dudosa y muy personal, dedicaríamos mayor tiempo en el análisis e
interpretación.
Realización de la entrevista: depende del conocimiento, la habilidad del analista, la
preparación del objetivo, las preguntas, tacto, imparcialidad.
Entrevista con la cual obtuvimos los datos:
P: ¿Quién es el máximo responsable de la empresa?
R: El máximo responsable es el dueño, Adalberto Arnaldo CAÑULEF.
Concertamos una entrevista con el señor Cañulef.
P: ¿Cuántos empleados trabajan en la empresa?
R: En total somos 6 personas.
P: ¿Cuál es el rubro (negocio) de la empresa?
R: Es una pymes pequeña se dedica a varias cosas: está el área de venta de
accesorios, lavadero, reparación de chapa, pintura y plásticos, lubricentro. Aparte
del área contable. Por eso está inscripta como “servicio integral del automotor”.
P: ¿Están bien diferenciadas las áreas y las personas que trabajan en ellas?
R: No. En realidad hay empleados que trabajan en varias áreas, dependiendo de
las necesidades. La organización es así:

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Como dueño me encargo de coordinar todas las tareas, hasta de la parte
contable, y trabajo en las demás, dependiendo del trabajo. Generalmente trabajo
más en el área chapa y pintura.
El segundo en la empresa, mi señora Patricia, al igual que yo, se encarga de
coordinar todas las tareas, sobre todo cuando no estoy. También se dedica a
buscar los autos para traerlos al centro y entregarlos una vez terminados.
Gerardo, es el encargado del área de chapa y pintura. Cuando es necesario va al
lavadero. Y también se encarga de mover los autos cuando no estoy yo ni mi
señora. Es el único de los empleados, aparte de los dueños que puede mover los
autos, es una gran responsabilidad.
El resto de los empleados va rotando de área dependiendo de las necesidades.
P: ¿O sea que no hay cargos definidos?
R: No, no hay cargos definidos, como es una empresa chica, cada uno hace de
todo o casi.
P: ¿Qué trabajo se hace en cada área?
R: El área contable se dedica llevar los papeles de facturas, proveedores,
impuestos, cobros, pagos.
El lavadero se dedica justamente a lavar los autos, trapearlos, secarlos, limpiar los
interiores, y encerarlos, depende lo que pidan.
En el lubricentro se cambia aceites y filtros, dependiendo lo que pidan los clientes.
En el área de chapa, soldando y dando forma según se necesite; ya que se tratan
los autos chocados, o con alguna picadura o bien reparación de plásticos
(paragolpes etc.), se preparan para la posterior pintura del área tratada.
Preguntas de carácter importante del funcionamiento:
P: ¿Cree que todas las áreas están funcionando correctamente?
R: No todas. Si bien la dirección de la empresa cumple, el manejo de proveedores
y clientes es correcto, algunas áreas no cumplen en tiempo y forma con sus
tareas.
Por ejemplo en chapa y pintura funciona correctamente, pero lavadero por
ejemplo, tardan demasiado en terminar los trabajos.
P: ¿Aqué cree que se debe este problema?
R: a veces pienso que no hay conciencia de “trabajo”, observo falta de
responsabilidadpareciera que no están acostumbrados; la mayoría que vienen
buscando este tipo de empleo son jovencitos.
P: ¿Todas las áreas son Igualmente rentables?
R:No, en lo absoluto, es más el área del lavadero me dá pérdidas. Sin embargo
las estantes no.
P:¿A qué cree Ud. Que pueda deberse tal motivo?
R: A que los insumos son caros, o sea uso productos de calidad, ese es mi lema
(“si ofrezco un servicio me gusta que sea bueno, el cliente debe sentirse
satisfecho”), también los impuestos y servicios son muy elevados, los sueldos más

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aportes, DGI, etc. No alcanzo a cubrir con la ganancia que me deja el precio de los
lavados. Y debo cubrirlos con la ganancia del resto de las áreas.
P:¿Ud. cree que es conveniente tener entonces abierta esta área?
R: Sí, lo hemos charlado con mi señora, y es la entrada o “enganche” de los otros
trabajos; por ejemplo para chapa y pintura, también en el lubricentro, y obviamente
en la parte de venta de accesorios, y cosméticos para el auto, etc…el cliente que
entra de seguro algo le vendemos o le ofrecemos el servicio que necesite para su
vehículo. Si es pintura, o si es cambio de aceite. Como lo es el cigarrillo para los
Kioscos….
P: ¿Tiene información detallada de la rentabilidad de cada área?
R: No, en realidad llevo una sola entrada como único negocio. Pero sí sé cuál es
el área que entra mayores ingresos y salen menos.
P:¿Tiene toda la información necesaria para tomar decisiones a mediano y
largo plazo?
R: Según se trate de qué decisión debo tomar y sobre qué cosa. Si se trata de
decidir en cambiar formas o métodos de trabajo; a medida que veo que algo no
funciona; implemento cambios para lograr una mejora; y esto sobre la marcha.
Pero no siempre obtengo respuesta del personal, o no la que yo espero; que es la
que necesito para el buen funcionamiento. Por ejemplo sería en la tardanza en
cuanto a tiempo y forma de entrega de los trabajos o del servicio.
Pero con respecto a decisiones de inversión, aunque tenga la información
necesaria para saber o darme cuenta que es lo que me falta, sean maquinarias o
herramientas del taller; a veces no hay para invertir.
P: ¿Qué área piensa ampliar o añadir?
R: Mi idea es ampliar el área de chapa y pintura; primeramente porque es la que
deja ganancias, aunque demande un esfuerzo de trabajo físico mayor que el resto.
Y las máquinas o herramientas son caras. Pero los dos empleados que tengo
nacieron y se criaron ayudando a su padre que es mi hermano el cual es chapista.
P: ¿En qué se basa para tomar esa decisión?
R: Justamente en las ganancias; porque si bien las herramientas son caras, no
tienen un desgaste inmediato, se usan por años; el esfuerzo físico no es problema
(aún) para mí, menos para los chicos que son mucho más jóvenes. Los servicios
de luz y gas para el área de secado de pintura lo sumo al mismo presupuesto que
le doy al cliente.
P: ¿Se maneja con algún sistema informático, usando computadora para
administrar el negocio?
R: No, todo es a mano, hay planillas, y fichas de clientes. Donde se anotan las
distintas actividades o movimientos. En las fichas, que son por cliente se anota
cuando y qué aceites se usó. Tengo una contadora que se encarga de la
presentación de las declaraciones juradas, que son unas bimestrales y una anual.
Ella me lleva lo de la AFIP.

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P: ¿No le gustaría poder hacerlo a través de una computadora? Tal vez sería
más ágil ayudándole así en ahorro de tiempo.
R: En realidad si supiera manejar ese tipo de cosas, tal vez; aunque tenemos dos
computadoras, la cosa sería probar y aprender…No sé.
P: Seria interesante armar un programa que lleve los datos de los clientes,
como dirección, teléfono, cumpleaños, etc; también los turnos, y un registro
de los trabajos realizados, fecha, quien lo hizo, etc. Esto ayudaría a llevar un
buen registro, fácil de buscar cualquier dato, así como tener información
detallada y ordenada de lo que hizo cada empleado. Sería fácil de usar y el
costo del mismo es bajo, se pagaría solo en muy poco tiempo. ¿Le interesa?
R: Tendría que ver algo parecido funcionando, y saber cuál es el costo real de
llevarlo a cabo, pero es posible que me interese.
P:”Muchísimas gracias por su atención, le traeremos una prueba en poco
tiempo y un presupuesto. Que tenga un buen día”.-
Diagrama de Flujo de Datos:
Elegimos este tipo de gráfico por ser entendible y reflejar el movimiento, o sea el flujo
de las funciones entre las distintas áreas; ya que involucra tanto los datos como el proceso.
Lo fuimos cotejando con el usuario, modelándolo de a poco. Se puede describir en
varias formas:
¿Con qué funciones debe desempeñar el sistema, cuales con las interacciones
entre las funciones?
¿Qué entradas se transforman en qué salidas?
¿Qué tipo de labor debe realizar el sistema?
¿De dónde obtiene la información para llevar a cabo dicha tarea?
¿Dónde entregan los resultados de su labor?

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE “SERVICIO INTEGRAL DEL
AUTOMOTOR”:
GERENTE
(DUEÑO)
“EL CICLON”
LAVADERO LUBRICENTROChapa y PINTURA VENTA de ACCESORIOS
Sector lavado
Sector secado-
Limpieza de interior
Cambio de aceite y
filtros
Reparación chapa Pintura de chapa
Departamento Contable y
de finanzas
Punto de venta
ATENCIÓN AL PUBLICO
Descripción del sistema:
A pedido de los clientes, se presta servicio de lubricentro, chapa y pintura, lavado y
secado, y venta de accesorios para automóviles.
Estos servicios y ventas son realizados por los empleados de la empresa.
Se realiza un control de calidad de los trabajos.
Se realizan compras de materiales y accesorios.
Se facturan y cobran los servicios y ventas.

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Lubricentro Chapa y pintura Lavado y secado
Pedido del
servicio
cliente
factura
Cobranza
Control
Trabajo terminado
Detalle de los pedidos
Venta accesorios
Requerimientos:
Tener control de:
Clientes. Un listado de todos los clientes, nombre, apellido, teléfono, etc.
Automóviles. Un listado de automóviles. Datos de los automóviles, modelo,
marca, dueño. Modificación de sus datos dependiendo del caso.
Empleados. Datos de los empleados, nombre, apellido, dirección, teléfono.
Turnos. Listado de todos los turnos, tanto pasados como futuros. De cual auto se
trata, en cual fecha/hora se realizara, tiempo estimado del trabajo. Cuáles y
cuantos fueron cancelados, y por qué motivos.
Trabajos:Listado de todos los trabajos realizados, en que auto fue realizado, por
cual empleado, basado en cual turno. Detalle de los materiales y servicios
realizados, costo total.
Compras: lista de todas las compras con sus costos y fechas de compras.
Ventas: listado de todas las ventas, ya sea por venta realizadas o por usarse los
materiales para dar servicio
Stock: diferencia entre las compras y las ventas. Para saber cuándo es necesario
comprar más materiales.
Cobranzas: detalle de los cobros de las ventas, a cual cliente pertenece, si ya fue
pagado, cuando vence.
Eventos:
1. Pedido de turno para servicio.
2. Recolección de datos del cliente, apellido, nombre, teléfono.
3. Modificación de turno para servicio.

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4. Cancelación de turno, motivos.
5. Cumplimientodel turno por realización del servicio.
6. Recepción del automóvil.
7. Recolección de datos del automóvil.
8. Designación del empleado y área de servicio.
9. Envío del automóvil al área de servicio correcta.
10. Realización del servicio por el empleado designado.
11. Venta de accesorio o material para el servicio.
12. Control de calidad del servicio.
13. Facturación del servicio y/o los materiales y/o accesorios.
14. Cobro de la factura al cliente o registro en cuenta corriente.
15. Entrega del automóvil al cliente.
16. Compra de materiales y accesorios.
17. Alta de datos de empleados.
18. Modificación de datos de empleados.
19. Control de stock
Consultas:
1. Listado de turnos pendientes, con horarios.
2. Búsqueda de los datos de un turno especifico.
3. Listado de clientes.
4. Búsqueda de los datos de un cliente especifico.
5. Listado de automóviles.
6. Búsqueda de los datos de un automóvil especifico.
7. Búsqueda de los datos de un empleado especifico.
8. Listado de los trabajos realizados a un automóvil especifico.
9. Búsqueda de los datos de un automóvil al que se realizó un servicio específico.
10. Listado de productos en stock.
11. Cantidad en stock de un producto específico.
12. Cantidad de ingresos en un periodo.
13. Cantidad de ingresos en un periodo en un área específica de la empresa.
14. Cantidad de gastos en un periodo.
15. Cantidad de gastos en un periodo en un área específica de la empresa.
16. Facturas pendientes de pago.
17. Listado de clientes que no pidieron servicios en un periodo de tiempo
determinado.

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Eventos:
EVENTO ENTRADAS AL
SISTEMA
RESPUESTA DEL
SISTEMA
Se da de alta un
proveedor
Datos carga proveedor Actualiza almacén
PROVEEDORES
Se modifican datos del
proveedor
Datos carga proveedor Actualiza almacén
PROVEEDORES
Llega un pedido Pedido Se almacena en
almacén PRODUCTOS.
Actualiza almacén
STOCK y REMITOS
Llega un pedido con
faltante de productos
Confirmación pedido de
proveedor
Se emite una orden de
pedido al proveedor por
los faltantes
Se reclama por faltante
de mercadería al
proveedor
Nota de reclamo Se entrega al proveedor
El proveedor no puede
entregar a tiempo
Cancelado Se cancela el pedido en
el almacén PEDIDOS
Se recibe factura. Detalle completo factura Si coincide con remito
se actualiza almacén
STOCK, Y FACTURAS.
Se efectúa el pago
La factura no coincide
con el remito
Se produce el reclamo
para el proveedor. No se
efectúa el pago
Se realiza pedido de
productos con escasa
cantidad
Lee el almacén stock y
realiza un formulario de
pedido
Se recibe pedido de
cliente
Pedido ; producto;
dinero;
Emite factura. Almacena
la venta en el almacén

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FACTURAS. Actualiza
almacén STOCK Y CAJA
Se recibe pedido pero
no hay stock
Se emite respuesta al
cliente del faltante de
productos
DFD (PASO A PASO)
CIA
0
Facturas
Proveedor
Cliente
DFD SERVICIO INTEGRAL DEL
AUTOMOTOR EL CICLON
DIAGRAMA DE CONTEXTO
Factura
Pago
Pedido Mercaderia
Pago
Reclamos
Respuestas
Pedido Turno
Confirmacion Turno
Aviso fin Servicio
Remitos

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Proveedor
Cliente
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 0
GESTION DE
STOCK 2
GESTION DE
VENTAS Y
COBROS
3
GESTION DE
COMPRAS
1
PAGO A
PROVEEDORRESPUESTA
FACTURA DE
PROVEEDOR
REMITO
RECLAMOS
PRODUCTOS
FACTURA
COMPRAS
REMITO
COMPRAS
FACTURA
VENTAS
FACTURA
AL CLIENTE
PAGO DEL
CLIENTE
PEDIDO
MERCADERIA
INFORMA
FALTA STOCK
PEDIDO DEL
CLIENTEPEDIDO
COMPRAS
PROVEEDORES
GESTION DE
TURNOS
4
GESTION DE
SERVICIOS
5
SOLICITUD TURNO
CONFIRMA TURNO
AVISA FIN
SERVICIO
TURNOS
SERVICIOS
CLIENTES
DATOS CLIENTE
DATOS CLIENTE
1. Gestión de Compras.

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Proveedor
GESTION DE
COMPRAS
1
PAGO A
PROVEEDORRESPUESTA
FACTURA DE
PROVEEDOR
RECLAMOS
FACTURA
COMPRAS
PEDIDO
MERCADERIA
Formulario
Producto
Faltante
PEDIDO
COMPRAS
Deposito
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1
PROVEEDORES
REMITO
COMPRAS
1.1 Depósito informa falta stock. Envía formulario a Gestión de compras.
Gestión de Compras
1.1
Informa
Falta Stock
Formulario
Producto
Faltante
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.1
Deposito
1.2 Se recibe pedido. En caso de faltante, se pide la mercadería (productos) al
proveedor y almacena los datos del pedido.

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Fecha: 10/11/2012
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Proveedor
1.2
Pedido Compras
CONFIRMADO
Productos
CONFIRMACION
PEDIDO
Formulario
Pedido
Proveedores
Pedidos
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.2
1.2.1 El proveedor informa que no tiene Stock. No se produce pedido.
Proveedor
1.2.1
Pedido Compras
SIN STOCK
Productos
CONFIRMACION
SIN STOCK
Formulario
Pedido
Proveedores
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.2.1
1.3.1 Reclama al proveedor si la mercadería no llega en el tiempo
estipulado. El proveedor informa nueva fecha
Proveedor
1.3.1
Reclamo Pedido -
Respuesta
Pedido
Nota de
Reclamo
Respuesta
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.3
1.3.1. El proveedor no puede entregar en tiempo, se cancela el pedido.
Proveedor
1.3.1
Reclamo Pedido -
Pedido Demorado
Pedido
Nota de
Reclamo
Nueva Fecha
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.3.1

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Proveedor
1.3.2
Reclamo Pedido -
Pedido Cancelado
Pedido
Nota de
Reclamo
Cancelado Aviso Demora
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.3.2
1.1. Recibe factura del proveedor.
1.1.1. La Factura coincide con el remito. Se paga factura. Se almacena
Factura.
Proveedor
1.4
Pago de Factura
Remito = Factura Facturas
Pago
Remito
DC Factura
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.4
1.4.1 La factura no coincide con el remito. Se reclama. No se paga. Con
la factura arreglada se procede con 1.4.1.
Proveedor
1.4.1
Pago Factura
Remito != Factura
Reclamo
Remito
DC Factura
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.4.1
1.5 Carga datos completos y modificación de datos del proveedor
Proveedor
1.5
ABM
Proveedores
ProveedoresDCP
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 1.5

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Proveedor
GESTION DE
STOCK 2
REMITO
PRODUCTOS
REMITO
COMPRAS
Formulario
Producto
Faltante
Gestion de Compras
DFD SERVICIO INTEGRAL
DEL AUTOMOTOR EL
CICLON
FIGURA 2
2.1. Envía formulario de pedido a Gestión de Compras de productos con
stock por debajo del nivel de reposición.
Gestión de Compras
2.1
Informa
Falta Stock
ProductosFormulario
Producto
Faltante
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 2.1
2.2. Recepción De mercadería y remito. Compara remito y mercadería.
Proveedor
2.2
Recepcion mercaderia
Remito = Mercaderia
Productos
DC PRODUCTOS
Remitos
DC REMITO
Confirmacion Remito
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 2.2
2.1.1. Si ok. Almacena remito, actualiza Stock.
Proveedor
2.2.1
Remito != Mercaderia
DC PRODUCTOS
DC REMITO
Rechazo remito
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 2.2.1

Curso:2º año
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2.1.1. Si hay diferencia, Rechaza remito y mercadería.
Proveedor
2.2.1
Remito != Mercaderia
DC PRODUCTOS
DC REMITO
Rechazo remito
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 2.2.1
3. Gestión de Ventas y Cobros
Cliente
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 3
GESTION DE
VENTAS Y
COBROS
3
PRODUCTOS
FACTURA
VENTAS
FACTURA
AL CLIENTE
PAGO DEL
CLIENTE
PEDIDO DEL
CLIENTESERVICIOS
CLIENTES
DATOS CLIENTE
3.1. Recibe pedido del cliente.
Cliente
3.1
GESTION DE VENTAS
Y COBROS
Datos Cliente
CLIENTES
Datos Cliente
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 3.1
3.2.Hay stock, entrega la mercadería y la factura. Almacena factura.
Actualiza stock. Recibe dinero, Almacena dinero en caja.
Cliente
3.2
GESTION DE VENTAS
Y COBROS
Venta Concretada
Productos
Pedido Producto
Caja
Facturas
Pago
Producto
Factura
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 3.2

Curso:2º año
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3.3 No hay stock, no se produce la venta.
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 3.3
Cliente
3.3
GESTION DE VENTAS
Y COBROS
Sin Stock
Productos
DPP
No hay Stock
Sin Stock
Cliente
3.4
GESTION DE VENTAS
Y COBROS
Cobro Servicios
Productos
Caja
Facturas
Pago
Producto
Factura
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 3.4
Servicios
4. Gestión de turnos
Cliente
GESTION DE
TURNOS
4
SOLICITUD TURNO
CONFIRMA TURNO
AVISA FIN
SERVICIO
TURNOS
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 4
CLIENTES
DATOS CLIENTE
4.1 Pedido de turnos: Se cargan los datos del cliente: ingresa: Numero de Automóvil, datos
completos, otros datos como motivos.
Cliente
4.1
GESTION DE TURNOS
Datos Cliente
CLIENTES
Datos Cliente
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 4.1
4.2 Pedido de turnos: Se cargan los datos del turno: datos completos del turno horario. Se
coloca el estado como Turno confirmado

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Cliente
4.2
GESTION DE TURNOS
Solicita Turno
Turnos
Pedido Turno
Turno
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 4.2
4.3 Modificación de turnos: se cambia el horario del turno, u otros datos del turno. Y se
conforma nuevo turno.
Cliente
4.3
GESTION DE TURNOS
Cambia Turno
Turnos
Cambia Turno
Confirmacion
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 4.3
4.4 Cancelación de turnos: se cambia el estado como cancelado. Se deja anotado el motivo
Cliente
4.4
GESTION DE TURNOS
Cancela Turno
Turnos
Cancela Turno
Confirmacion
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 4.4
1.1.4.5 Finalización del servicio: una vez terminado el servicio, se modifica el estado como
servicio terminado.Entrega del automóvil al cliente: se modifica el estado como
entregado.
Cliente
4.5
GESTION DE TURNOS
Aviso Fin Servicio
Turnos
Avisa Cliente
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 4.5

Curso:2º año
Fecha: 10/11/2012
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5.Gestión de Servicios.
GESTION DE
SERVICIOS
5
TURNOS
SERVICIOS
DFD SERVICIO INTEGRAL
DEL AUTOMOTOR EL
CICLON
FIGURA 5
5.1 Carga del servicio. Busca el número de turno asignado al servicio y carga el servicio, al
área de servicios, y otros datos.
5.1
GESTION DE SERVICIOS
Servicio Solicitado
Turnos
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 5.1
5.2 Carga del servicio finalizado. Carga fin del turno. Carga las ventas al servicio si las
hubiera.
5.2
GESTION DE SERVICIOS
Servicio Finalizado
Turno
Servicio
AUTOMOTOR EL CICLON
FIGURA 5.2

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LISTADO DE OBJETOS
1. Clientes.
2. Automóviles.
3. Empleados.
4. Materiales.
5. Compras
6. Ventas.
7. Áreas.
8. Trabajos.
9. Cobranza.
PROYECTO:
El problema encontrado, es que no se dispone de un sistema informático y mucha
información importante para la toma de decisiones no está disponible, o al menos no fácil y
gráficamente. Los registros en papel no son todo lo prácticos que se quisiera o debieran.
En sí, el dueño de la empresa, cree que aun así la empresa funciona correctamente, pero
en la práctica es demasiada la información no estandarizada que pasa por sus manos o
cabeza, y que al no estar ordenada y clasificada, no se hacen evidentes muchos detalles que
permitirían una mejor administración de los recursos.
Por tanto se propone diseñar un sistema que lleve control de:
Clientes: datos de los clientes
Automóviles: datos de todos los automóviles y a quién pertenecen
Empleados: datos de los empleados.
Turnos: detalle de los turnos.
Trabajos realizados: detalle de los trabajos, clientes, automóviles y empleado
que lo realizó.
Stock de productos
Compras: detalles de las compras.
Ventas: detalles de las ventas.
Cobranza: control de cobros, morosos.
Esto permitiría obtener en un solo lugar toda la información pertinente del manejo de la
empresa.
Se podrá acceder a gráficos, estadísticas, recordatorios de fechas, etc, de una manera
rápida y ordenada.

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Fecha: 10/11/2012
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No será más necesario tener toda la información en la cabeza, y en una sola persona,
sino que esta estará al alcance de cualquiera que necesite remplazarlo temporalmente por el
motivo que sea.
Se podrá mediante las estadísticas, acceder a información sobre temporadas del año con
mayor o menor trabajo en cada una de las áreas, y junto a los datos de los clientes, hacer
publicidad de ofertas o promociones puntuales para revertir las temporadas bajas o subir los
precios en las altas.
Estas ventajas logran que a empresa maximice sus ingresos o al menos minimice las
perdidas. Y dan una visión más global del negocio de la empresa
El mantenimiento y carga de los datos, es similar o más rápido que el llevado en
cuadernos. Y la búsqueda de información puntual es muchísimo más rápida.
El costo en metálico del sistema es recuperado en poco tiempo, y en mediano plazo
empieza a proporcionar ganancias indirectas, o a evitar pérdidas.
Determinación de requerimientos:
1 PC
1 persona que cargue los datos, puede ser la misma persona que lleva los
registros en papel actualmente, ya que el tiempo requerido es similar o menor.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Operacional:Se necesita una capacitación mínima de uso en el sistema, máximo 5hs. El
usuario necesita unos conocimientos mínimos de uso de pc previos.
Técnica: Se necesita una pc, si es que no se dispone de una. Cualquier pc que pueda
correr Windows y conectarse a internet sirve.
Económica:
Inicial: El sistema tendrá un costo de 4000$ por única vez, que podrá ser pagado en 20
cuotas.
Fijo: no dispone de costos fijos

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Variable: consumo de corriente, gasto de tóner o tinta, reparaciones de la pc, de acuerdo
a las necesidades y uso. Siendo un costo mínimo, tendiendo a cero, si es que ya se usa una
pc para otras tareas.
DIAGRAMA DE ENTIDAD Y RELACIONES

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DICCIONARIO DE DATOS
aaaa =*año en 4 digitos* {numero entero}
año =*en t_automoviles, año de fabricacion del automovil*
{aaaa}
apellido =*en t_clientes, apellido del cliente* {carácter legal}
AUTOMOVILES ={t_automoviles} *almacena los datos de los
automoviles*
autonumerico ={numero entero} *numero que se incrementa
automaticamente*
cantidad =*en t_facturaventadetalles, cantidad de productos vendidos*
{numero entero}
cantidad =*en t_productos, cantidad de productos en stock* {numero
entero}
cantidad =*en t_facturacompradetalles, cantidad de unidades del
producto comprado* {numero entero}
cantidad =*en t_remitocompradetalles, cantidad de unidades de
producto en reglon del remito* {numero entero}
cantidad =*en t_pedidocompradetalles, cantidad de unidades de
producto en reglon del pedido* {numero entero}
carácter legal =[A-Z|a-z|0-9|'|-|_]
celular =*en t_clientes, telefonomovil del cliente* {numero
legal}
CLIENTES ={t_clientes} *almacena los datos de los clientes*
clientes =*DFD, detalles del cliente, y de los automoviles del
cliente*{automoviles, clientes}
costo =*en t_servicios, costo del servicio* {numero legal}
dd =*dia en 2 digitos* {numero entero}

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descripcion =*en t_turnos, descripcion del trabajo a realizar*
{caracter legal}
detalle =*en t_servicios, detalle del servicio* {carácter legal}
diferencias factura remito=*DFD, detalle de diferencias entre el remito y la informacion
detallada de factura sobre el remito*
direccion =*en t_clientes, direccion del cliente* {carácter legal}
direccion_aux =*en t_clientes, otros datos de la direccion* {carácter
legal}
direccion_numero =*en t_clientes, numero de la direccion del cliente* {numero
entero legal}
estado =*en t_turnos, estado del turno* [pedido, aceptado,
cancelado, en progreso, terminado, entregado]
estadopedido =*en t_pedidocompradetalles, estado del producto*
[pedido, confirmado, sin stock, cancelado]
estadopedido =*en t_pedidocom, estado del pedido completo*
[pedido, enviado, cancelado, recibido, pago, reclamado]
FACTURA COMPRA DETALLES ={t_facturacompradetalles} *almacena
los reglones de las facturas de compra*
factura de cliente =*DFD, factura que se entrega al cliente con los datos de la
compra* {factura venta, factura venta detalle}
FACTURA DE COMPRA ={t_facturacompras} *almacena la parte
comun de las facturas de compra*
FACTURA VENTAS ={t_facturaventas} *almacena la parte comun
de la factura de venta*
facturacompra =*en t_facturacompras, numeros de la factura E: 0001-
00012345* {numero legal}

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facturacompradetalle =*en t_facturacompradetalles, detalle del reglon de la
factura de compra* {carácter legal}
facturas del proveedor =*DFD, factura con detalle de productos, cantidades y
precios*{factura compras, detalle factura compras}
FACTURAS VENTA DETALLES ={t_facturaventadetalles} *almacena
los reglones de la factura de venta*
facturaventa =*numeros de la factura Ej: 0001-00000123* {numero
legal}
facturaventadetalle =*en t_facturaventadetalles, Detalle del reglon de la
factura de venta* {numero legal}
fecha =*en t_facturaventas, fecha de la factura* {fecha
legal}
fecha =*en t_facturacompras, fecha de la factura* {fecha
legal}
fecha =*en t_remitocompras, fecha del remito* {fecha
legal}
fecha =*en t_turnos, fecha del turno* {fecha legal}
fecha legal =[dd/mm/aaaa]
fechaesperado =*en t_pedidocompras, fecha en la que se espera
recibir el pedido* {fecha legal}
fechapedido =*en t_pedidocompras, fecha del pedido* {fecha
legal}
hora =*en t_turnos, hora del turno* {hora legal}
hora legal =[hh:mm]
id_facturaventa =*en t_facturaventadetalles, clave foranea de
t_facturaventas* {numero legal}

Curso:2º año
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id_facturaventadetalle =*en t_facturaventadetalles, clave principal*
{autonumerico}
idautomovil =*en t_turnos, clave foranea de t_automoviles*
{numero entero}
idautomovil =*en t_automoviles, clave principal* {autonumerico}
idcliente =*en t_clientes, clave principal* {autonumerico}
idcliente =*en t_automoviles, clave foranea de t_clientes* {numero
entero}
idfacturacompra =*en t_facturacompradetalles, clave foranea del
almacent_facturacompras* {numero entero}
idfacturacompra =*en t_facturacompras, clave principal*
{autonumerico}
idfacturacompradetalle =*en t_facturacompradetalle, clave principal*
{autonumerico}
idfacturaventa =*en factura ventas, clave principal* {autonumerico}
idpedidocompra =*en t_pedidocompradetalles, clave foranea de
t_pedidocompra* {numero entero}
idpedidocompra =*en t_pedidocompras, clave principal*
{autonumerico}
idpedidocompradetalle =*en t_pedidocompradetalles, clave principal*
{autonumerico}
idproducto =*en t_facturaventadetalles, clave foranea de t_productos*
{numero entero}
idproducto =*en t_productos, clave principal* {autonumerico}
idproducto =*en t_facturacompradetalles, clave foranea de t_productos*
{numero entero}

Curso:2º año
Fecha: 10/11/2012
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idproducto =*en t_remitocompradetalles, clave foranea de t_productos*
{numero entero}
idproducto =*en t_pedidocompradetalles, clave foranea de t_productos*
{numero entero}
idremitocompra =*en t_remitocompradetalles, clave foranea de
t_remitocompra* {numero entero}
idremitocompra =*en t_remitocompras, clave principal*
{autonumerico}
idremitocompradetalle =*en t_remitocompradetalles, clave principal*
{autonumerico}
idservicio =*en t_servicios, clave principal* {autonumerico}
idturno =*en t_servicios, clave foranea de t_turnos* {numero
entero}
idturno =*en t_turnos, clave principal* {autonumerico}
idventa =*en t_servicios, clave foranea de t_ventas* {numero
entero}
informa falta stock =*DFD, detalle de productos con stock debajo del
minimo*
mm =*mes en 2 digitos* {numero entero}
modelo =*en t_automoviles, modelo del automovil* {carácter
legal}
nombre =*en t_clientes, nombre del cliente* {carácter legal}
numero entero =[0-9]
numero legal =[0-9|-]
observaciones =*en t_clientes, otros datos del cliente* {carácter
legal}

Curso:2º año
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observaciones =*en t_automoviles, otros datos del automovil*
{carácter legal}
pago a proveedor =*DFD, pago de la factura a {proveedor}*
pago del cliente =*DFD, forma de pago del cliente para la factura entregada*
patente =*en t_automoviles, patente del automovil* {carácter
legal}
pedido cliente =*DFD, pedido de productos del cliente*
PEDIDO COMPRA DETALLES ={t_pedidocompradetalles} *almacena
los reglones de los pedidos de compra*
PEDIDO COMPRAS ={t_pedidocompras} *almacena la parte
comun de los pedidos de compra*
pedido de mercaderia =*DFD, detalle del pedido de mercaderia* {pedido
compra detalles} {pedido compra}
pedidocompra =*en t_pedidocompras, numero de pedido ej: 0123-
pedidocompradetalle =*en t_pedidocompradetalles, detalle del reglon del
pedido de compra* {carácter legal}
precio =*en t_facturaventas, precio del producto por unidad
al momento de la venta* {numero legal}
precio =*en t_productos, precio actual por unidad* {numero
legal}
precio =*en t_facturacompradetalles, Precio de compra del
producto* {numero legal}
precio =*en t_remitocompradetalles, precio de compra por
unidad del producto* {numero entero}
precio =*en t_pedidocompradetalles, precio de compra por
unidad del producto* {numero entero}

Curso:2º año
Fecha: 10/11/2012
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producto =*en t_productos, descripcion o nombre del producto*
{carácter legal}
PRODUCTOS ={t_productos} *almacena informacion sobre los
productos*
proveedor =*en t_facturacompras, nombre del proveedor de la factura*
{carácter legal}
proveedor =*en t_remitocompras, nombre del proveedor del remito*
{carácter legal}
proveedor =*en t_remitocompras, nombre del proveedor del remito*
{carácter legal}
Proveedor =*DFD, entidad externa de la persona fisica o juridica que
vende productos al kiosco*
reclamos =*DFD, reclamos de: demora de entrega, faltante en remito,
diferencia con factura*
remito =*DFD, remito con detalle de productos y cantidades*
{remito compra, remito detalle compra}
REMITO COMPRA DETALLES ={t_remitocompradetalles} *almacena
los reglones de los remitos de compra*
REMITO COMPRAS ={t_remitocompras} *almacena la parte comun
de los remitos de compra*
remitocompra =*en t_remitocompras, numero de remito ej: 0123-
remitocompradetalle =*en t_remitocompradetalles, detalle del reglon del
remito de compra* {carácter legal}
respuesta =*DFD, confirmacion de pedido* o *confirmacion de fecha
de entrega* o *confirmacion de reclamo de diferencia en factura o remito*

Curso:2º año
Fecha: 10/11/2012
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SERVICIOS ={t_servicios} *almacena los reglones de los pedidos
de compra*
servicios =*DFD, detalles de los servicios*{servicios}
stockminimo =*en t_productos, cantidad minima de stock, si menos
genera alarma* {numero entero}
t_automoviles ={idautomovil, idcliente, modelo, patente, año,
observaciones}
t_clientes ={idcliente, nombre, apellido, direccion, direccion_numero,
direccion_aux, telefono, celular, ultima_fecha, observaciones}
t_facturacompradetalles ={idfacturacompradetalle, facturacompradetalle,
idfacturacompra, cantidad, precio, idproducto}
t_facturacompras ={idfacturacompra, facturacompra, fecha, proveedor}
t_facturaventadetalles ={idfacturaventadetalle, facturaventadetalle,
id_facturaventa, cantidad, precio, idproducto}
t_facturaventas ={idfacturaventa, facturaventa, fecha}
t_pedidocompradetalles ={idpedidocompradetalle, pedidocompradetalle,
idpedidocompra, cantidad, precio, idproducto,estadopedido}
t_pedidocompras ={idpedidocompra, pedidocompra, fechapedido,
fechaesperado, proveedor, estadopedido}
t_productos ={idproducto, producto, cantidad, precio,
stockminimo}
t_remitocompradetalles ={idremitocompradetalle, remitocompradetalle,
idremitocompra, cantidad, precio, idproducto}
t_remitocompras ={idremitocompra, remitocompra, fecha, proveedor}
t_servicios ={idservicio, costo, idventa, idturno, detalle}
t_turnos ={idturno, idautomovil, fecha, hora, estado, descripcion}
telefono =*en t_clientes, telefono del cliente* {numero legal}

Curso:2º año
Fecha: 10/11/2012
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TURNOS ={t_turnos} *almacena los datos de los turnos*
turnos =*DFD, detalles de los turnos*{turnos}
ultima_fecha =*en t_clientes, fecha de la ultima compra/servicio*
{fecha legal}

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