Este documento contiene un resumen de preguntas y respuestas sobre el capítulo 4 de un libro de texto. La primera pregunta trata sobre los tres mejores indicadores del buen funcionamiento de una estrategia, a lo que se responde que son: 1) alcanzar los objetivos financieros y estratégicos, 2) ser un actor superior al promedio en la industria, y 3) ganar clientes y aumentar la participación de mercado. La segunda pregunta pregunta sobre el significado de "benchmarking", el cual se define como una herramienta para mejorar las activ