Como lograr vender dentro de la empresa hotelera a través de las redes sociales

1. ACTIVIDAD N° 7
“REDES SOCIALES”
Pierobon,Pablo
Profesora: Cattaneo,Andrea
Tecnologías Aplicadas a la gestión de empresas
Año - 2017

2. USO DE REDES SOCIALES
¿CONOCE SU USO
PROFESIONAL?
A través de esta presentación, usted podrá conocer nuevos
conocimientos de visibilidad-ventas-buena imagen de como manejar:
-La Empresa Hotelera-

3. ¿CÓMO LOGRAR UTILIZAR LAS REDES
SOCIALES PARA LOGRAR ATRAER
HUÉSPEDES HACIA SU HOTEL?
• Lo fundamental es tener un conocimiento básico sobre redes sociales y su uso, además de siempre tener en cuenta
las reglas de las netiquetas dentro del ciberespacio y como comunicarnos con las personas.
• La mayoría cree que es cosa sumamente fácil, gente que cree que con solo hacerse varias cuentas en diferentes
sitios de redes sociales ya “esta vendiendo”.
• Aclaremos desde el principio, que esto no sucede, y si fuera así, están usando mal los medios y el potencial de lo
que nos ofrece la web para lograr vender el producto
• Entonces, ¿con que persona especializada tengo que contratar para mantener a mi
hotel como una de las primeras opciones para el huésped?
•Se Denomina – Community Managaer

4. ¿QUÉ ACTIVIDAD REALIZA EL
COMMUNITY MANAGER?
• El community manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar
las comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo
relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario
interesado en la marca.

5. ¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?
1. Creación de contenido atractivo y de calidad
2.Gestionar el blog corporativo
3.Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido
4.Monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa
5.Seguir y monitorizar sus propias publicaciones
6.Es vital que el community manager conozca a su público objetivo
7.Crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos
8.Identificar a los prescriptores
9.Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online

6. ¿CUÁL SERIA SU PERFIL?
1. Una buena capacidad comunicativa es crítica en el experto de las redes sociales
2. Empatía
3. La moderación - un trabajador más de la empresa que debe perseguir la solución de
los problemas de los clientes
4. Dedicación total al proyecto
5. Sentir auténtica pasión por la marca y sus productos

7. USO DE FACEBOOK
• ¿Por qué no nos sirve Facebook para vender?
• Facebook es un gran generador de prospectos, no un generador de ventas. Un
prospecto es un cliente potencial que está expuesto a diferentes tipos de
contenido, a través de los cuales puede darse una idea de quién es usted, su
compañía, sus productos y las cosas que le interesan para compartir con su
comunidad. No es que literalmente no pueda vender, puede hacerlo; el problema es
que en Facebook la gente no está en modo “comprar”, sino en modo “amigos”.

8. ¿ENTONCES, QUE TENEMOS QUE
TENER EN CUENTA COMO
PRINCIPAL USO DE FACEBOOK?
• No utilizarlo como publicidad ya que es de forma incorrecta, por el hecho que el
principio es contenido útil y atractivo para la comunidad, y si bienes importante
mezclar el contenido comercial con el editorial, no puede ser sólo contenido
comercial.
• Las comunidades en Facebook se construyen, no se generan espontáneamente. Esto
significa que tiene que ponerse frente a la gente correcta con el mensaje correcto
para que sepan que su página existe y convencerlos de que les generará algún valor
al hacerse fans. Y para lograrlo debe invertir en promover su página y su contenido
con anuncios dentro de Facebook.

9. ENTONCES LO UTILIZARÍAMOS
PARA QUE LA GENTE “NOS CONOZCA
A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA” –
SE DENOMINA : FAN PAGE
• ¿Qué es y que nos brinda?
• Como puedes ver, cada uno de estos formatos tiene su propósito: mientras que uno se
orienta a un uso personal y sin fines de lucro, el otro (las páginas de facebook) están
optimizadas para servir a los negocios, organizaciones y personalidades de la cultura
para dar a conocer sus propuestas.
• Así, si tienes un negocio el contar con una fan page puede traerte muchos más
beneficios: dicho formato te da la posibilidad de tener una cantidad ilimitada de
seguidores (versus los 5 mil máximos que permite un perfil). además tienes la
oportunidad de obtener estadísticas sobre tu público y de maximizar el alcance de tus
mensajes y promociones a través de facebook ads y de aplicaciones para facebook.

10. UN CLARO EJEMPLO : FAN
PAGE DEL HOTEL HYATT EN
MENDOZA

11. NO SOLO UN HOTEL 5 ESTRELLAS
POSEE FAN PAGE, SINO HASTA UN
HOSTEL – HOSTEL MENOZA INN

12. USO DE TWITTER
• ¿Por qué nos sirve twitter para vender?
• Esta red social permite la interacción en tiempo real. Hay que aprovecharla para encontrar
clientes y generar ventas.
• Tus prospectos y consumidores actuales están hablando de ti en Twitter, por lo que
necesitas escuchar qué es lo que dicen y adaptar tu estrategia en esta red social para
responder a sus conversaciones.
• También puedes usar Twitter para promover activamente tu marca, generar leads,
promocionar tus eventos e interactuar con los clientes en tiempo real.

13. ¿COMÓ PROMOVER TU
MARCA?
Logrando optimizar tu perfil:
1. Usa tu logo como foto de perfil
2. Usa el nombre de tu marca como tu nombre de usuario
3. Usa el nombre de tu marca en tu biografía de Twitter
4. Añade la URL de tu sitio Web en tu perfil
5. Usa el nombre de tu marca como tu hashtag e inclúyelo en tus tuits

14. PERO SIEMPRE TEN
EN CUENTA:
1. Monitorea a tu competencia y los hashtags que usan para ver qué dicen las personas
de ellos en twitter. cuando veas tuits negativos acerca de sus productos o servicios,
usa esa información como una posible ventaja competitiva.
2. También debes escuchar los comentarios positivos y negativos de tu marca. contacta
inmediatamente con los consumidores insatisfechos o con prospectos para arreglar
rápidamente la situación. la clave está en atender sus preocupaciones rápidamente
para que puedas convertir el sentimiento negativo en uno positivo, y además
públicamente.

15. PASOS IMPORTANTES
QUE NO DEBEN
FALTAR NUNCA:
• Usa las búsquedas de twitter para encontrar gente que usa palabras clave de tu
target en sus perfiles, hashtags y tuits
• Cuando tienes a un prospecto en tu embudo de ventas, conquístalo hablando con él
públicamente en twitter
• Haz concursos para generar ventas
• Tuitea códigos de cupones

16. UN CLARO EJEMPLO:

17. USO DE HASHTAG
• ¿Qué es?
• Es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas
por una almohadilla o numeral (#). es, por lo tanto, una etiqueta de metadatos precedida
de un carácter especial con el fin de que tanto el sistema como el usuario la identifiquen
de forma rápida.
• ¿Dónde se utiliza?
• Se usa en servicios web tales
como twitter, telegram, friendfeed, facebook, google+, instagram, weibo o en mensajería
basada en protocolos irc para señalar un tema sobre el que gira cierta conversación.

18. ¿COMÓ IMPLEMENTAR LOS
HASHTAG PARA LOGRAR
ATRAER HUÉSPEDES?
• Crea un número limitado de hashtags sencillos y memorables. usar demasiados
dificulta la lectura del mensaje o el seguimiento de la conversación.
• Dales significado. vincúlalos a la marca o a algún producto o promoción.
• Evita las preguntas abiertas para así inspirar respuestas limitadas.
• Mantén control sobre el símbolo. monitorea el uso que los twitteros le dan al
hashtag para evitar que lo utilicen en tu contra, como crítica o burla hacia tu
marca.

19. UN CLARO EJEMPLO:

20. USO DE LINKEDIN
• ¿Qué es?
• Linkedin es una comunidad social orientada a las empresas, a
los negocios y el empleo. partiendo del perfil de cada
usuario, que libremente revela su experiencia laboral y sus
destrezas en un verdadero currículum laboral, la web pone
en contacto a millones de empresas y empleados.

21. ¿QUÉ VENTAJAS NOS
PUEDE TRAER LINKEDIN
PARA NUESTRO HOTEL?
• Permite generar oportunidades de negocio.
• Contactar directamente con profesionales y líderes de nuestro sector.
• Recomendar a tus contactos (y ser recomendado).
• Intercambiar opiniones, participar en debates y foros.
• Encontrar proveedores, clientes y empleados.
• Promocionar tus productos o servicios.
• Ver estadísticas sobre las visitas a tu perfil.
• Realizar networking y obtener tráfico hacia tu web o blog.
• Publicar ofertas de empleo.
• Adquirir nuevos conocimientos a través de otros profesionales.
• Interconectar con otras redes sociales o con nuestro blog.
• Publicar eventos como cursos, seminarios, conferencias…

22. UN CLARO EJEMPLO ES
EL RECONOCIDO
CONSCIERGE : MICHAEL
ROMEI

23. EJEMPLOS : HOTEL HYATT – SHERATON – ENTRE
CIELOS- CAVAS WINE LODGE – CIUDAD DE MENDOZA
¿CÓMO UTILIZAN SUS FAN PAGES?

24. HOTEL PARK HYATT – 5 ESTRELLAS
• A simple vista tiene un perfecto diseño para que el huésped conozca el
establecimiento.
• Información adecuada y prolija.
• Detalles de cada ítem de servicio que brinda el establecimiento.
• Lograr reservar a través de la fan page.

25. HOTEL SHERATON

26. HOTEL SHERATON – 5 ESTRELLAS
• A simple vista tiene un perfecto diseño para que el huésped conozca el
establecimiento.
• Información adecuada y prolija.
• Detalles de cada ítem de servicio que brinda el establecimiento.
• Lograr reservar a través de la fan page.

27. HOTEL ENTRE CIELOS – HOTEL BOUTIQUE

28. HOTEL ENTRE CIELOS - HOTEL
BOUTIQUE
• A simple vista tiene un perfecto diseño para que el huésped conozca el
establecimiento.
• Información adecuada y prolija.
• Detalles de cada ítem de servicio que brinda el establecimiento.
• Lograr reservar a través de la fan page.

29. HOTEL CAVAS WINE LODGE – HOTEL
BOUTIQUE

30. HOTEL CAVAS WINE LODGE – HOTEL
BOUTIQUE
• A simple vista tiene un perfecto diseño para que el huésped conozca el
establecimiento.
• Información adecuada y prolija.
• No hay tantos detalles del servicio que brinda a diferencia de los otros hoteles.
• No se puede lograr una reserva directa desde la Fan Page

31. ¿CÓMO UTILIZAN SUS CUENTAS DE
TWITTER?

32. HOTEL PARK HYATT
• Su cuenta de twitter cuenta con:
1. Publicaciones como: “el próximo miércoles podés ser parte una exclusiva degustación
de los vinos de los artistas del rock” – “los chefs rastellino y soria estarán juntos en
el masters of food & wine - rock edition.”
2. Seguidores : 4312
3. Me gusta: 2031
4. Hashtag utilizado : #masteroffoodandwine - #rockedition

33. HOTEL SHERATON

34. HOTEL SHERATON
• Su cuenta de twitter cuenta con:
• Publicaciones como: “Como siempre, tu opción healthy te espera en Devas Lobby Bar
by @SheratonMendoza @Enjoy_Mendoza” – “Gracias @BenegasWines
@Wine_Man_ por acompañar a Art & Wine Abril by @SheratonMendoza
@Enjoy_Mendoza”
• Seguidores : 1960
• Me gusta: 716
• Hashtag utilizado : #AltaGama2017 - Eventos #mendoza

35. HOTEL ENTRE CIELOS

36. HOTEL ENTRE CIELOS
• Su cuenta de twitter cuenta con:
• Publicaciones como: “Because everybody deserves to taste #entrecielos #wines !
#marantal #cheers #malbec #winetasting #delicious” – “#winemaking season
#specialoffer #beautifulroom #entrecielos : #amazinglandscape ….and much more!
• Seguidores : 2550
• Me gusta: 923
• Hashtag utilizado : #entrecielos - #beautifulroom - #wines

37. HOTEL CAVAS WINE LODGE

38. HOTEL CAVAS WINE LODGE
• Su cuenta de twitter cuenta con:
• Publicaciones como: “Impresionante mañana de cielo despejado en Mendoza #andes
#vistas #nieve” – “Mesa de hoy - - - #love #romance #wedding #vineyards
#winecountry #settingthetable #celebration”
• Seguidores : 1479
• Me gusta: 35
• Hashtag utilizado : #love - #romance - #wedding

39. PARA FINALIZAR – MI PERFIL EN
LINKEDIN

40. DETALLES PROFESIONALES