Este documento proporciona información sobre cómo crear y administrar una página efectiva en Facebook para una marca o negocio. Explica que Facebook ofrece cuatro formas de comunicar contenido: páginas, anuncios, historias patrocinadas y aplicaciones. También discute la diferencia entre perfiles y páginas, formas de publicar contenido, protocolos de moderación, y la importancia de establecer un estilo consistente para la página.

1. Aprende todos los trucos para crear la mejor
Fan page
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FACEBOOK
La guía definitiva

2. Aprende todos los trucos para crear la mejor
Fan page
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FACEBOOK
La guía definitiva
Facebookconsideracuatro
manerasdecomunicarcontenido
demarcaenlaplataforma
Páginas: Construye tu presencia en Facebook, comparte contenido con personas a las que les gusta tu página
y llega a nuevos clientes.
Anuncios: Llega a la audiencia precisa con anuncios que te permiten sementar por edad, ubicación, intereses y
más.
Historias patrocinadas: aprovecha las recomendaciones que se hacen los amigos y crea historias patrocina-
das, un modo natural de amplificar tu publicidad de boca en boca.
Plataforma (plug-ins y aplicaciones personalizadas)
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3. Aprende todos los trucos para crear la mejor
Fan page
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FACEBOOK
La guía definitiva
Facebookconsideracuatro
manerasdecomunicarcontenido
demarcaenlaplataforma
Páginas: Construye tu presencia en Facebook, comparte contenido con personas a las que les gusta tu página
y llega a nuevos clientes.
Anuncios: Llega a la audiencia precisa con anuncios que te permiten sementar por edad, ubicación, intereses y
más.
Historias patrocinadas: aprovecha las recomendaciones que se hacen los amigos y crea historias patrocina-
das, un modo natural de amplificar tu publicidad de boca en boca.
Plataforma (plug-ins y aplicaciones personalizadas)
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01Formas de subir contenido
en Facebook

4. Aprende todos los trucos para crear la mejor
Fan page
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La guía definitiva
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El contenido que subimos a redes sociales
puede denominarse de dos formas
Push: el contenido que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Pull: el contenido con el que nosotros iniciamos una acción para que otros interactúen,
buscando crear, difundir y conseguir atracción en nuestro muro o en una página de fans de
marca, empresa o negocio. El usuario viene a nosotros.
01
PUSH
PULL

5. Aprende todos los trucos para crear la mejor
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El contenido que subimos a redes sociales
puede denominarse de dos formas
Push: el contenido que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Pull: el contenido con el que nosotros iniciamos una acción para que otros interactúen,
buscando crear, difundir y conseguir atracción en nuestro muro o en una página de fans de
marca, empresa o negocio. El usuario viene a nosotros.
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PUSH
PULL
02¿Página o Perfil?

6. Aprende todos los trucos para crear la mejor
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El contenido que subimos a redes sociales
puede denominarse de dos formas
Push: el contenido que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Pull: el contenido con el que nosotros iniciamos una acción para que otros interactúen,
buscando crear, difundir y conseguir atracción en nuestro muro o en una página de fans de
marca, empresa o negocio. El usuario viene a nosotros.
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PUSH
PULL
02¿Página o Perfil?
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Facebook exige que el perfil sea el de una persona, mientras que para una marca, para una
empresa o un negocio las presencias son múltiples y tan creativas como queramos ya que
podemos jugar a hacer una página oficial, una oficial regional, una o varias de servicio con
fuerte presencia de marca, las de cada tienda o una propia página referida a una experiencia
determinada de marca.
Además, una página forma parte de las acciones de atracción, pull en marketing, donde no
presionamos ni interrumpimos sino que intentamos que al dar contenido de valor, logremos
interés que se convierta en motivación por conocer la marca y de esta manera, establecer un
vínculo con el usuario, pueda sentirse cómodo acudiendo a la página para pedirnos mas infor-
mación antes de adquirir nuestro producto.
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El contenido que subimos a redes sociales
puede denominarse de dos formas
Push: el contenido que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Pull: el contenido con el que nosotros iniciamos una acción para que otros interactúen,
buscando crear, difundir y conseguir atracción en nuestro muro o en una página de fans de
marca, empresa o negocio. El usuario viene a nosotros.
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PUSH
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02¿Página o Perfil?
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Facebook exige que el perfil sea el de una persona, mientras que para una marca, para una
empresa o un negocio las presencias son múltiples y tan creativas como queramos ya que
podemos jugar a hacer una página oficial, una oficial regional, una o varias de servicio con
fuerte presencia de marca, las de cada tienda o una propia página referida a una experiencia
determinada de marca.
Además, una página forma parte de las acciones de atracción, pull en marketing, donde no
presionamos ni interrumpimos sino que intentamos que al dar contenido de valor, logremos
interés que se convierta en motivación por conocer la marca y de esta manera, establecer un
vínculo con el usuario, pueda sentirse cómodo acudiendo a la página para pedirnos mas infor-
mación antes de adquirir nuestro producto.
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03
Vender en Facebook

8. Aprende todos los trucos para crear la mejor
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El contenido que subimos a redes sociales
puede denominarse de dos formas
Push: el contenido que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Pull: el contenido con el que nosotros iniciamos una acción para que otros interactúen,
buscando crear, difundir y conseguir atracción en nuestro muro o en una página de fans de
marca, empresa o negocio. El usuario viene a nosotros.
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PUSH
PULL
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Facebook exige que el perfil sea el de una persona, mientras que para una marca, para una
empresa o un negocio las presencias son múltiples y tan creativas como queramos ya que
podemos jugar a hacer una página oficial, una oficial regional, una o varias de servicio con
fuerte presencia de marca, las de cada tienda o una propia página referida a una experiencia
determinada de marca.
Además, una página forma parte de las acciones de atracción, pull en marketing, donde no
presionamos ni interrumpimos sino que intentamos que al dar contenido de valor, logremos
interés que se convierta en motivación por conocer la marca y de esta manera, establecer un
vínculo con el usuario, pueda sentirse cómodo acudiendo a la página para pedirnos mas infor-
mación antes de adquirir nuestro producto.
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Vender en Facebook
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Más información importante sobre páginas
de Facebook
Vender en Facebook significa crear cercanía para causar prioridad, awareness
(reconocimiento) y preferencia en la compra. No buscas vender sino satisfacer y a través de
ello, incrementar tus ventas.
Una página no es interrupción porqué sólo nos pueden ver nuestros seguidores. También es
cierto que podemos hacer publicidad sobre nuestras entradas en la página y ahí sí es inter-
rrupción, pero lo que interrumpe no es la acción de publicar contenidos sino la de pautar en el
tiempo y publicitar en el muro una determinada historia patrocinada.
Para generar confianza, la credibilidad es una pieza básica del desarrollo de historia de la
marca: Si bien es posible abrir una página sin necesidad de una identificación individual, la
falta de transparencia sólo nos irá en contra. Cuanto más visibilidad de quien esté detrás
como entidad y persona, mayor es el nivel de credibilidad que tendremos.
Las páginas para Famosos menores de edad: dado que Facebook no permite tener seguidores
si tienes menos de 18 años, puedes tener un perfil desde los 13, pero no ser una figura pública
con una ficha personal, esta es la opción mas aconsejable para evitar problemas operativos,
como que te cierren la página, y los legales derivados de estas acciones.
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9. 04Tipos de páginas

10. 04Tipos de páginas
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Sólo los representantes oficiales de organizaciones, empresas, celebridades o grupos de
música están autorizados para crear una página de Facebook. Una vez creada la página, su
creador puede agregar a otros representantes para que ayuden con la administración de la
página. Los administradores de las páginas pueden actualizarlas y editarlas desde sus cuentas
particulares.
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11. 05Crea tu fanpage corporativa

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Para crear nuestra fanpage sólo tenemos que acceder a
https://www.facebook.com/pages/create.php y elegir la categoría de la página que quieres
crear: negocio local o lugar; compañía, organización o institución; marca o producto; artista,
grupo o figura pública; entretenimiento y causa o comunidad.
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Todo lo que necesitas para vender en internet

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Para crear nuestra fanpage sólo tenemos que acceder a
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crear: negocio local o lugar; compañía, organización o institución; marca o producto; artista,
grupo o figura pública; entretenimiento y causa o comunidad.
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06Protocolo de uso y moderación

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Para crear nuestra fanpage sólo tenemos que acceder a
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crear: negocio local o lugar; compañía, organización o institución; marca o producto; artista,
grupo o figura pública; entretenimiento y causa o comunidad.
05
06Protocolo de uso y moderación
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Con la nueva comunicación el usuario tiene el poder. Debes tener en cuenta que ante una
incidencia o frente a una crisis de comunicación o de negocio, la página de Facebook será
el primer foco de alerta, por lo que debes preparar tu protocolo de crisis.
Deberás tener preparados los siguientes:
» Forma de responder a una solicitud de solución.
» Forma de responder a una solicitud de solución inmediata.
» Tiempos de respuesta en días laborales.
» Tiempos de respuesta en días festivos.
» Cantidad de respuestas.
» Palabras a ponderar y moderar.
De igual forma, deberías difundir un protocolo de actuación interno entre el departamento de
Social Media Management para:
» Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
» Permitir la multigestión o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
» Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestión
y control.
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grupo o figura pública; entretenimiento y causa o comunidad.
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06Protocolo de uso y moderación
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Con la nueva comunicación el usuario tiene el poder. Debes tener en cuenta que ante una
incidencia o frente a una crisis de comunicación o de negocio, la página de Facebook será
el primer foco de alerta, por lo que debes preparar tu protocolo de crisis.
Deberás tener preparados los siguientes:
» Forma de responder a una solicitud de solución.
» Forma de responder a una solicitud de solución inmediata.
» Tiempos de respuesta en días laborales.
» Tiempos de respuesta en días festivos.
» Cantidad de respuestas.
» Palabras a ponderar y moderar.
De igual forma, deberías difundir un protocolo de actuación interno entre el departamento de
Social Media Management para:
» Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
» Permitir la multigestión o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
» Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestión
y control.
06
07Libro de estilo de la página

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grupo o figura pública; entretenimiento y causa o comunidad.
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06Protocolo de uso y moderación
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Con la nueva comunicación el usuario tiene el poder. Debes tener en cuenta que ante una
incidencia o frente a una crisis de comunicación o de negocio, la página de Facebook será
el primer foco de alerta, por lo que debes preparar tu protocolo de crisis.
Deberás tener preparados los siguientes:
» Forma de responder a una solicitud de solución.
» Forma de responder a una solicitud de solución inmediata.
» Tiempos de respuesta en días laborales.
» Tiempos de respuesta en días festivos.
» Cantidad de respuestas.
» Palabras a ponderar y moderar.
De igual forma, deberías difundir un protocolo de actuación interno entre el departamento de
Social Media Management para:
» Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
» Permitir la multigestión o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
» Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestión
y control.
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07Libro de estilo de la página
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Debes especificar dependiendo el tipo de página, lo siguiente:
» Qué contenido visual harás cotidianamente.
» Qué contenido visual usarás en fechas especiales corporativas (promociones, ofertas).
» Qué contenido visual de marca usarás en fechas festivas (pascuas, navidades, ligas, vaca-
ciones).
» Cómo será tu lenguaje: coloquial o formal
» Qué frases y palabras serán tus muletillas.
» Qué nivel de humor usarás en la difusión.
» Cuál será tu estilo de ironía.
También deberías tener en cuenta:
» Imágenes a evitar.
» Frases y palabras propias a evitar, prohibir o corregir.
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Para crear nuestra fanpage sólo tenemos que acceder a
https://www.facebook.com/pages/create.php y elegir la categoría de la página que quieres
crear: negocio local o lugar; compañía, organización o institución; marca o producto; artista,
grupo o figura pública; entretenimiento y causa o comunidad.
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06Protocolo de uso y moderación
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Con la nueva comunicación el usuario tiene el poder. Debes tener en cuenta que ante una
incidencia o frente a una crisis de comunicación o de negocio, la página de Facebook será
el primer foco de alerta, por lo que debes preparar tu protocolo de crisis.
Deberás tener preparados los siguientes:
» Forma de responder a una solicitud de solución.
» Forma de responder a una solicitud de solución inmediata.
» Tiempos de respuesta en días laborales.
» Tiempos de respuesta en días festivos.
» Cantidad de respuestas.
» Palabras a ponderar y moderar.
De igual forma, deberías difundir un protocolo de actuación interno entre el departamento de
Social Media Management para:
» Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
» Permitir la multigestión o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
» Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestión
y control.
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07Libro de estilo de la página
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Debes especificar dependiendo el tipo de página, lo siguiente:
» Qué contenido visual harás cotidianamente.
» Qué contenido visual usarás en fechas especiales corporativas (promociones, ofertas).
» Qué contenido visual de marca usarás en fechas festivas (pascuas, navidades, ligas, vaca-
ciones).
» Cómo será tu lenguaje: coloquial o formal
» Qué frases y palabras serán tus muletillas.
» Qué nivel de humor usarás en la difusión.
» Cuál será tu estilo de ironía.
También deberías tener en cuenta:
» Imágenes a evitar.
» Frases y palabras propias a evitar, prohibir o corregir.
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08Calendario editorial de
contenidos y acciones

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Debes establecer una frecuencia para la creación del contenido, el momento de
compartirlo en tu página así como cuándo harás campañas para difundir la
página, conseguir mas visitantes, involucrarlos más promocionando el contenido,
o bien cuándo harás eventos.
Todo para estrechar la relación con tu comunidad alrededor de la marca. Se
llama fidelización.
Pregúntate:
Qué publicarás
Cuándo lo publicarás
Cuál será el texto e imagen o link que publicarás
¿Lo segmentarás?
¿Lo promocionarás?
08

20. 09Tipo de posts que puedes
publicar

21. 09Tipo de posts que puedes
publicar
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Puedes utilizar diferentes tipos de contenidos y cada uno tiene diferentes reac-
ciones.
Una foto puede ser comentada o ser elegida como interesante (eso significa “me
gusta”) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estarás perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.
» Fotos
» Notas
» Vídeos
» Infografías
» Encuestas
» Debates
» Campañas
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22. 09Tipo de posts que puedes
publicar
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Puedes utilizar diferentes tipos de contenidos y cada uno tiene diferentes reac-
ciones.
Una foto puede ser comentada o ser elegida como interesante (eso significa “me
gusta”) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estarás perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.
» Fotos
» Notas
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» Encuestas
» Debates
» Campañas
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en la publicación

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Puedes utilizar diferentes tipos de contenidos y cada uno tiene diferentes reac-
ciones.
Una foto puede ser comentada o ser elegida como interesante (eso significa “me
gusta”) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estarás perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.
» Fotos
» Notas
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Cuando quieres compartir un enlace en la publicación de la página, procura que
éste se previsualice bien y luego podrás eliminar la url de la parte de texto.
Si lo deseas, también podrás cambiar la imagen que se previsualiza y subir otra.
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ciones.
Una foto puede ser comentada o ser elegida como interesante (eso significa “me
gusta”) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estarás perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.
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Si lo deseas, también podrás cambiar la imagen que se previsualiza y subir otra.
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11Medidas para los
recursos gráficos

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Puedes utilizar diferentes tipos de contenidos y cada uno tiene diferentes reac-
ciones.
Una foto puede ser comentada o ser elegida como interesante (eso significa “me
gusta”) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estarás perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.
» Fotos
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recursos gráficos
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Portada: una imagen de 851 x 315 px que ahora permite un 20% de información
de contacto o toma de acción (por ejemplo, ”compra!” o “dame un me gusta”)
Avatar o logo de marca: Importante que esté cuadrada antes de subirse:
180x180px
Pestaña: podemos personalizar las imágenes de toda aplicación de terceros que
sumemos a la página (Youtube, Twitter, Blog, Mailchimp, Fotos, etc) lo que la
hará mas impactante y diferente, con un tamaño de 111 x 74 px
Fotos de post: 1200x900 px
Fotos de link previsualizado: 1200x627px
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26. 10Previsualización de los links
en la publicación
11Medidas para los
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Creación de una página de
Facebook en 8 pasos, según
Mashable
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1. Creación de tu página
Al llegar a este punto ya explicado en la guía, será imprescindible tener clara tu meta y
objetivos con esta acción, tener un calendario editorial, las políticas de difusión y publici-
dad, el manual de estilo y el protocolo de contestación.
2. Rellenar la información
En este segundo paso tendrás que introducir el nombre, la dirección y el número de
teléfono de tu empresa. En el momento en que aceptes, te aparecerá una versión inicial de
la que será tu página en Facebook. Es importante (por imagen, credibilidad y seguridad) así
como determinante (por búsquedas orgánicas dentro de Facebook) que completes toda la
información estructural al inicio.
3. Añadir fotografías, imágenes y logotipo de identificación
Es imprescindible subir una fotografía para tu página. Ésta puede ser un logo, una
fotografía o una persona, lo que tenga más sentido para tu empresa, pero no puede pesar
más de 4MB. La imagen que se mostrará al lado de tus actualizaciones es cuadrada, por lo
que será necesario que la adaptes al logotipo o foto que quieras poner.
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4. Sugerir la página
Debes tener en cuenta tu campaña de difusión, tanto en forma de promoción gratuíta a tus
conocidos y amigos como a través de Facebook Ads. Para empezar a lanzar tu página,
recluta algunos “me gusta” de tus propios amigos. Para ello, empieza a escribir sus
nombres, selecciónalos y añádelos a la lista para enviarles una invitación.
Cuando tengas la lista, haz clic sobre “enviar recomendaciones”.
5. Importar tus contactos (opcional)
Puedes invitar a tus contactos de email a unirse a tu página a través de la función de
“importar contactos”. A través de un archivo o introduciendo directamente la dirección de
email, Facebook podrá llegar a la gente de tu lista de contactos e invitarles a tu página.
Aquellos usuarios con una cuenta en Facebook recibirán un aviso de recomendación a una
página, mientras que los que no lo están recibirán un email invitándoles a unirse a
Facebook y así poder acceder a tu página.
6. Empezar a crear contenidos
Una vez que tu página ya tiene foto y algunos fans, puedes empezar a publicar contenidos
para comunicarte con ellos. Los estados pueden compartirse con todos o segmentarse en
función de la localización, intereses de tu público objetivo o el lenguaje, algo que es espe-
cialmente útil cuando tu empresa opera en distintos lugares.
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7. Crear tu propia URL
Cuando consigas 25 fans, el administrador de la página puede crear una URL de Facebook
www.facebook.com/elnombredetuempresa. Para ello tienes que acceder a la página de
usuario, elegir el nombre de usuario del menú y escribir el nombre que quieres que
aparezca en tu dirección URL, si está disponible. Recuerda que una vez que hagas este
cambio ya no podrás volver a cambiar la URL. Lo interesante es usar el mismo nombre que
tu marca o empresa, ya que cada vez que compartas esta url en un email, por ejemplo,
harás que la web la esté indexando.
8. Utilizar las herramientas de Facebook para medir tus acciones
Para hacerte una idea de cuándo es mejor para tu empresa publicar contenidos en tu
página de Facebook o qué tipo de contenidos funcionan mejor, Facebook Insights es una
herramienta excelente. Ten en cuenta que medir el éxito en los Social Media es complicado
y son muchas las empresas que se centran en la interacción de los usuarios.
Si hay actividad en tu página, probablemente sea porque estás haciendo las cosas bien.
9. Designar otros administradores
Puedes hacer que varias personas gestionen la página y publiquen contenidos en ella,
aunque recuerda que tanto los links como los estados aparecerán como escritos por la
página y no por cada uno de los usuarios que la pueden administrar. No existe un límite de
administradores para la página y puedes añadir nuevos administradores en la sección
“Roles de página” en la barra de la derecha de la página.

31. Sitehagustado
esteebookcompártelo
ahoracontuscontactos
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32. Paratenergrandesfotografíasdeproducto
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Para tener grandes fotografías de producto
en tu tienda online
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