15 reglas de oro para comunicar tu negocio efectivamente en Facebook

1. +
FACEBOOK

2. +
Esto lo hace un
excelente canal de
comunicación y venta
Todo el mundo
está en
Facebook!
• 20.411.360 usuarios
(Argentina)
• 77% de la Población Online
• 49.37% de la Población

3. +
PERFI
L
FAN PAGE
• Máximo 5000 amigos (aunque permite
suscriptores)
• Un sólo administrador
• Permite contactarlos por inbox
• Manejo de la privacidad
• Infinita cantidad de “likes” (me gusta)
• Panel de Administración
• Acceso a estadísticas
• Diferentes administradores
• Permite promocionar posts y generar
avisos.
• Instalación de apps para concursos y
promociones
• Apps para comercio electrónico
• Inbox sólo para respuesta
• Permite hacer encuestas (Questions)
Por lo tanto, siempre es mejor crear una Fan Page
que te permitirá mucha más flexibilidad a la hora de
comunicarte con tus potenciales clientes!
Perfil vs Fan Page

4. + Para crear una Fan Page
Tenemos que ir al siguiente enlace
www.facebook.com/pages/create.php
Encontrarás disponible en inglés los pasos a seguir para crear
una Fan Page

5. +Para migrar un perfil a una FanPage
Tenemos que ir al siguiente enlace
www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Encontrarás disponible en inglés los pasos a seguir para migrar
tu Perfil a una Fan Page

6. + Para que nos encuentren
Es muy importante completar bien la información solicitada a fin de poder
ser encontrado facilmente por los motores de
búsqueda.www.facebook.com/help/160672070698623?in_context
Encontrarás en el idioma que este tu cuenta de Facebook, campos a
completar para permitir mejorar ser encontrado en el motor de búsqueda de
Facebook.

7. + Para que nuestra idea se destaque
También es fundamental subir las imágenes de portada (cover) y
de perfil (profile) en los tamaños correctos (ver infografía en la
lámina siguiente)
Cover o
Portada
Perfil

8. +
Para cambiarle el nombre
• Utilizar el más cercano a nuestra marca es lo más conveniente.
• Se pueden usar puntos, pero no acentos ni otros caractéres
especiales
• Y se puede cambiar una sola vez! Así que hay que ser muy
cuidadoso y estar muy seguro de nuestra elección!
www.faceboo
k.com/userna
me
Encontrarás los
pasos a seguir
para renombrar
tu fanpage con
el nombre de tu
negocio

9. +
Ayuda!
Más información en
www.facebook.com/help/364458366957655/
Recibe ayuda en el siguiente enlace disponible en inglés.

10. + Tamaño de las imágenes

11. + Para crear una audiencia
Ahora que tenemos qué vender y dónde venderlo, necesitamos construir la base de
potenciales compradores. Necesitamos crear una audiencia que oiga lo que tenemos
para decir. Estamos definiendo el a quiénes?
También se pueden crear
avisos pagos.
Más información:
www.facebook.com/help/
492935104056753/
Para ganar fans
debemos invitar a
nuestros amigos!
Compartir nuestra
página e invitar a
nuestros amigos a
compartirla con los
suyos!
Invitar a nuestros
contactos de email
Para ganar fans podemos:

12. +
En definitiva queremos vender, pero
cómo?
Ya tenemos qué,
dónde y a quién. Sólo
nos falta el cómo?
Creando
Comunidad
Aportando
Valor
Generando
Vínculos
La idea es crear
relaciones. Tenemos
que buscar no sólo
vender. Fidelizar!

13. +
Para comunicar por
Facebook
Y no morir en el intento
15 Reglas
de ORO

14. +
Completa toda la información de perfil
Completando correctamente toda la información solicitada ayudarás a que sea más simple
encontrar tu Fan Page por los buscadores y por ende por tus potenciales compradores!

15. +
No ignores los insights de Facebook
De las métricas provistas por Facebook podés aprender muchísimo sobre tus usuarios y el
contenido que ofrecés. Y eso te ayudará a mejorar tu contenido, los días y horarios que
publicás para poder alcanzar mejor a tu público objetivo.
Encuentra más detalles en el siguiente enlace disponible en inglés:
www.facebook.com/insights/

16. +
Escribe correctamente tu contenido.
Revisa tu ortografía a la hora de hacer tus posts. Utiliza una redacción clara y directa.
Invita a la participación de tus fans, pide sus opiniones. Haz preguntas.

17. +
Sé visual!
Utiliza fotos y videos para captar mejor la atención de tus fans. Crea álbumes de fotos con
todos los productos con descripciones claras y precisas.
Conoce los tamaños y especificaciones de las imágenes. (slide 13)

18. +
Responde SIEMPRE!
Responde a las consultas lo más rápido que puedas. Acepta las críticas. (No las borres)
Pide disculpas por los errores y siempre trata de mejorar tu servicio. No entres en los
conflictos que ciertos usuarios puedan crear.
Recuerda mencionar a la persona que te ha hecho la pregunta. Utiliza @nombre, se
desplegará un menú con los nombres.
Utiliza el sistema de alertas de Facebook y uno complementario www.hyperalerts.no/

19. +
No vendas todo el tiempo!
No promociones tus productos todo el tiempo. Intercala contenido interesante y relevante
para tu comunidad. Ofrece valor! Así tus usuarios valorarán tu esfuerzo y hablarán bien de
tí!
No publiques los precios, manájalos de manera confidencial y envialos a través de
mensajes privados.

20. +
Haz foco en el compromiso no en los “Me Gusta”
No es necesario tener millones de “Me Gusta” o “Likes” a tu página si estos no están
interesados en tu producto. Haz foco en los comentarios de la gente y cuanto tus fans se
compromenten con tu contenido y tu producto.

21. +
Tus mejores posts o fotos “destácalos”!
Destacá tus posts o fotos más
interesantes. Utilizá esta opción para
resaltar información relevante.
Haciendo click en la estrella.
También se puede usar en las fotos.

22. +
Valora a tus fans
Pide su opinión. Ofrece promociones. Entrega premios a los fans más dedicados. Genera
un díalogo. Entabla un vínculo. Conócelos. Invítalos a participar.
Utiliza los Questions para hacer encuestas!

23. +
Haz la cantidad justa y necesaria de posts
Para fidelizar a tu audiencia es importante mantener una comunicación fluida y constante.
Has actualizaciones diarias, hasta 2 por día. Prueba diferentes horarios. Utiliza temas
variados. Chequea los insights para analizar tus posts y mejorarlos!

24. +
Sé tu mismo! Se BREVE!
A nadie le gusta un robot. Sé humano, sincero, amigable.
Es un post, no una novela. Manten el interés de tus fans con textos breves y claros.
Recuerda la regla #3! Escribe correctamente! 

25. +
Utiliza otras redes sociales
Puedes utilizar otras redes sociales, pero no pongas en todas lo mismo. Pinterest es
visual, úsala para imágenes y entablar relaciones. Twitter es breve y efímero, genera
vínculos y responde consultas.

26. +
Siempre preguntate: Este post ayuda a mis fans?
Genera contenido de valor. Ayuda a tus fans. Ellos hablarán de ti!
Invítalos a participar. Cierra tus posts con una pregunta.
No te conviertas en esas FanPages que solo preguntan sobre el fin de semana y el clima.

27. +
Sacá provecho a todos los formatos de posts!
Utiliza texto para informar novedad.
Albúmes de fotos para mostrar los productos.
Videos para demostrar el uso de un producto.
Milestones o hitos a la hora de marcar momentos importantes de tu emprendimiento
Eventos para organizar una reunión
Preguntas (Questions) para encuestas y pedir opiniones

28. Para actualizaciones
de sólo texto o un link
Subir una foto para énfasis visual.
Un albúm de fotos funcionará como un
catálogo
Un video como una muestra de producto
Crear un evento para
organizarlo y obtener
una lista de los
participantes
Crear un milestone
para contar un
momento de la
historiaFunciona como una
encuesta o una
votación.
Se pueden crear
opciones en la
pregunta. De manera
abierta o cerrda.

29. +
No hagas trampa!
No hagas spam.
No etiquetes fans en fotos.
No hagas concursos o sorteos fuera de los términos y condiciones de Facebook.
Encuentra más detalles al respecto en el siguiente enlace disponible en inglés:
www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
No compres fans, likes ni intercambies likes.

30. +
Ayuda!
Más ayuda en:www.facebook.com/help/194555227342272/
Recibe ayuda en el siguiente enlace disponible en inglés.