Charla realizada el 25 de Enero de 2017 sobre ChatBots, estadística, mercado e industria. Estructura y construcción de asistentes digitales, casos emblemáticos y pruebas en vivo.

1. CHATBOTS
PAT CORNEJO

2. CONSUMIDORES
FRUSTRADOS
Experiencia en servicios online en Porcentaje
de consumidores.
46% Sitios no proveen detalles como dirección ni horarios.
40% No entregan respuestas a preguntas simples.
33% Contactos de baja calida o inexistentes.
31% Navegación del sitio confusa.
31% Preguntas sin respuesta fuera de horario.
27% Opciones de búsqueda inadecuadas.
25% Servicios impersonales y sin fondo.
23% Servicios inaccesibles desde dispositivos móviles
21% Apps móviles pobremente diseñadas
14% Decepcionante soporte en medios sociales (Twitter)

3. CONSUMIDORES
FRUSTRADOS
Por sector comercial.
Sector más frustrante: Servicios
(gas, agua, cable… etc.)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Servicios Gobierno Comercio Finanzas Eventos Medicina Tiempo Noticias Retailer Profesiones
/ Viajes Libre /Media
100 96.11 86.93 82.69 79.15 77.39 68.90 68.20 66.08 35.34

4. USUARIOS ACTIVOS
Compañías de mensajería, montos en
millones.
Servicios de Comunicación
Usuarios activos por mes, en MM
WhatsApp
WeChat
Facebook Messenger
Viber
Line
Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1
2014 15 16
Fuentes: Statista.
1000
800
600
400
200

5. SOCIAL
CUSTOMER CARE
Demanda en post de muro a decrecido a
medida que aumenta la cantidad de
mensajes privados.
Fuente: Socialtakers
SOCIAL CUSTOMER
MENSSAGES/POST
600
400
200
0
ABR
2015
MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR
2016
MENSAJES PRIVADOS POSTEO EN MURO

6. SOCIAL
CUSTOMER CARE
Uso de canales para la comunicación de
atención al cliente por empresa.
WHAT CHANNELS…
FACEBOOK
INCL. MENSAJES PRIVADOS
90.70%
86.00%
23.30%
20.90%
27.90%
20.90%
TWITTER
INCL. MENSAJES PRIVADOS
FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
GOOGLE+

7. CHATBOTS
Programa computacional diseñado para
simular una conversación.
• Programación
• Algoritmos
• Lingüística
• Neurociencia
• Psicología
• Antropología

9. CASOS EMBLEMÁTICOS
Tay MS-Tweets

10. CASOS EMBLEMÁTICOS
Google Assistants

11. CASOS EMBLEMÁTICOS
DoNotPay

12. LET’S TALK
CONVERSACIÓN COMPUTACIONAL

13. MODELO SIMPLIFICADO
Intent
Response

14. BASADO EN REGLAS
Hola! Como
estás?
Hola!,
Bienvenido
muy bien
y tú?
Definición de diferentes inputs que al
cumplirse en un cierto porcentaje mínimo se
genera un output hacia el usuario.
• Tan inteligente como inputs se programe.
• Funciones limitadas.
• Basado en la búsqueda de patrones y
“String Distance” (Jaro – Winkler
Algorithm).

15. BASADO EN AI
Interiorización
Input
Output
Realiza conversaciones basado en primarias
reglas parametrizadas, pero continuamente
aprende de las conversaciones que tiene con
las personas.
• Natural Language Understanding (NLU)
• Natural Language Processing (NLP)
• Continuo entrenamiento del Bot.

16. Integrador
• Api.ai
• Wit.ai
• Luis.ai
• Viv.ai
• Motion.ai
• Recast.ai
• Rasa NLU
• Amazon
LEX
• … Facilitador
• NodeJs
• Python
• Java
• AWS
• Heroku
• …
Proveedor
• Messenger
• Skype
• Slack
• Telegram
• Twitter
• Line
• IoT
• …

17. MODELO P  I

18. MODELO P  F  I

19. MODELO FINAL
- Contexto
- Intenciones
- Entidades
- Respuestas
- Sesiones
- Parámetros

20. CNN
• Lectura de Noticias
• Notificación diaria de noticias
• Noticias por categoría, intereses y gustos.

21. HAPPYCLUB: EL GRAN DESAFÍO
Juego c/ML dificultad de acuerdo al usuario

22. VALORACIÓN
USUARIOS
• Disponibilidad 24/7
• Respuesta rápida a preguntas sencillas.
• Entregan respuesta inmediata.
9%
14%
18%
28%
37%
50%
51%
64%
68%
Servicio 24 / 7
Respuestas rápidas a preguntas simples
Reciben respuestas inmediatas
Conveniente para ti
Fácil comunicarse
Es posible realizar una queja fácilmente
Quejas resueltas eficientemente
Respuestas rápidas a preguntas complejas
Reciben respuestas detalladas
Amigable y cercano

23. CANALES
Rankeado por usuarios y beneficios
entregados.
CARA A CARA 100.00
84.60
82.52
81.46
78.59
57.70
36.81
34.46
31.59
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 100.00
BOTS
EMAIL
CHAT EN LINEA
TELÉFONO
SITIO WEB
SOCIAL MEDIA
CARTA
APP

24. ¿Y AHORA QUE?
Chatbot son la clave para
rapidez y la solución a los
servicios online.
PREDICTED USES
FOR CHAT BOTS
46
40
33
26
24
24
2019
16
5
4
Respuestas
inmediatas de
Emergencia
Remitir a las
personas
Comprar
cosas
básicas
Resoluciones
de quejas
Lista de
emails o
servicios de
suscripción
Booking o
reservaciones
Recibir respuestas detalladas o explicacionesPagar cuentas
Aspiraciones
de compras
Compras
caras
Consolidaciones
de Apps

25. GRACIAS
• Chatbot Chile Meetup
• AWS Chile Meetup
• Android Chile Meetup
• AI Chile Meetup