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IMPULSE LA INNOVACIÓN
MEDIANTE LA
COMUNICACIÓN POR VIDEO
8 MANERAS DE CREAR
UNA VENTAJA COMERCIAL
En asociación con:

CONTENIDO
Introducción.................................................................................................................................................................................3
Innovaciones de la industria: Interacciones saludables
y equipos unidos....................................................................................................................................................................7
Ventajas comerciales: 8 tácticas para crear ventajas
comerciales en cualquier organización......................................................................................................11
Consejos para adoptar la colaboración por video......................................................................21
Conclusión.................................................................................................................................................................................24

2 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO

INTRODUCCIÓN
En la economía globalizada actual, la innovación es
importante. Para que los equipos innoven rápidamente
y con mayor frecuencia, deben poder comunicarse
claramente y trabajar en estrecha colaboración. Los
problemas de comunicación, los malos entendidos y las
interpretaciones erróneas solo generan errores costosos,
cuellos de botella en los procesos empresariales y tropiezos
en la comercialización. La mayoría de estos problemas se
pueden evitar.

78%
Una encuesta a 1007 ejecutivos
realizada por Wainhouse Research
descubrió que cerca de cuatro
quintos (78%) de los participantes
afirma que el video en línea es
una herramienta eficaz para las
comunicaciones empresariales.
87%
Un estudio reciente sobre
1300 ejecutivos jóvenes realizado
por Cisco y Redshift Research
descubrió que el 87% cree
que el video tiene un impacto
significativo y positivo en una
organización.
L
a convergencia de tecnología de bajo costo pero de alta
calidad y un entorno comercial altamente competitivo ha
transformado a la colaboración por video en el canal preferido
de los trabajadores de la información y los encargados de tomar
decisiones. La disponibilidad de tecnología relativamente
económica —como equipos de videoconferencia de alta
calidad, redes con alta capacidad de ancho de banda, y
aplicaciones y herramientas fáciles de usar— ha colocado
a la colaboración por video al alcance de la fuerza laboral actual. El impacto
sobre la innovación y la productividad —así como también sobre los procesos
empresariales críticos, desde la atención al cliente hasta la resolución de
problemas— recién se está comenzado a sentir.
La comunicación por video y las videoconferencias han formado parte de
la vida empresarial durante décadas. Ya es habitual en las salas de conferencias
ejecutivas: muchas organizaciones grandes tienen capacidades de video in
situ o contratadas para eventos y presentaciones especiales. Ahora, gracias a la
tecnología fácil de usar y las opciones más económicas, una amplia gama de
empleados —desde ejecutivos a capacitadores corporativos, representantes de
atención al cliente, vendedores y trabajadores a distancia— está descubriendo el
poder de la interacción y la colaboración por video.
Como la mayor parte de la comunicación no es verbal, la colaboración
por video llena un gran vacío que ha existido desde hace mucho tiempo en
las organizaciones. El video permite a los gerentes, trabajadores especializados,
vendedores y empleados de atención al cliente transmitir y entender de mejor
forma la información que se comparte en proyectos o interacciones. Como
resultado, se pueden implementar y concretar nuevas ideas con mayor rapidez y
mayores niveles de calidad y participación de los clientes.
A través de la interacción cara a cara, el video ofrece un camino intermedio
entre las llamadas telefónicas y las reuniones en persona, lo que es importante
para el establecimiento de relaciones comerciales, dice el Dr. Jeffrey Polzer,
profesor de gestión de recursos humanos de UPS Foundation en la Escuela de
Negocios de la Universidad de Harvard. “El video agrega una dimensión extra a
la cantidad de información que las personas reciben”, explica. “El video, con su
interacción cara a cara, ayuda a las personas a interpretar las señales no verbales
y a establecer una relación de confianza”.

“El video, con su interacción
cara a cara, ayuda a las
personas a interpretar las
señales no verbales y a
establecer una relación de
confianza”.
Dr. Jeffrey Polzer
Profesor de gestión de recursos humanos de
UPS Foundation en la Escuela de Negocios de
la Universidad de Harvard.
El video ya es el medio preferido de muchos empleados y ejecutivos, tanto
existentes como emergentes. Esto lo demuestra una encuesta a 1007 ejecutivos
realizada por Wainhouse Research en la que cerca de cuatro quintos (78%) de
los participantes afirma que el video en línea es una herramienta eficaz para
las comunicaciones empresariales. Además, un estudio reciente sobre 1300
ejecutivos jóvenes realizado por Cisco y Redshift Research descubrió que el 87%
cree que el video tiene un impacto significativo y positivo en una organización,
con beneficios que van desde mejorar la experiencia de los trabajadores a distancia
a ahorrar costos de viajes e incluso atraer a empleados talentosos.1
La colaboración por video no solo mejora la comunicación entre empleados,
también facilita procesos empresariales fundamentales como la atención al
cliente en vivo, el aprendizaje en línea y la resolución conjunta de problemas. La
mayoría de los ejecutivos que participaron en la encuesta de Cisco —el 60%—
dijeron que la interacción por video es importante en sus carreras profesionales
y empresas; además señalaron entre los beneficios inmediatos la capacidad de
interpretar las referencias visuales, "estar allí" sin tener que viajar y compartir
contenido en tiempo real.2
1
Visiones ejecutivas sobre el video en el lugar de trabajo, Steve Vonder Haar, Wainhouse Research,
diciembre de 2013. http://cp.wainhouse.com/content/executive-visions-video-workplace
2
“Una encuesta global de Cisco revela que la mayoría de los aspirantes a ejecutivos considera que
el video en el lugar de trabajo tiene un gran futuro”, nueva presentación de Cisco, agosto de 2013.
http://newsroom.cisco.com/release/1233239/Cisco-global-survey-reveals-that-the-majority-of-
aspiring- executives-see-a-big-future-for-video-in-the-workplace

INNOVACIONES
DE LA INDUSTRIA:
INTERACCIONES
SALUDABLES Y EQUIPOS
UNIDOS
La colaboración por video
abre mayores oportunidades
de interacción e innovación,
independientemente de la industria.
Todos se benefician. Por ejemplo,
en el sector de salud, el video está
cambiando drásticamente la forma
en que las instituciones interactúan
con clientes y profesionales. En los
últimos años, varios hospitales en Estados Unidos se han suscrito a
centros de llamadas de voz y video que les permiten compartir servicios
de interpretación de idiomas, servicios de cuidado psiquiátrico y otras
capacidades de desarrollo. Actualmente, la colaboración por video está
impactando en los resultados comerciales, cambiando los procesos
empresariales y ayudando a los centros de salud a lograr niveles de
escala, reducción de costos y eficiencia nunca antes vistos.

5500
En GHD, una importante
empresa de asesoría en
ingeniería, arquitectura
y medio ambiente, la
comunicación y colaboración
por video reúne a más de
5500 empleados distribuidos
en cinco continentes.
H
ealth Care Interpreter Network (HCIN), por
ejemplo, permite a los centros de salud ofrecer
servicios de interpretación por video a pedido a
los médicos dentro de su establecimiento sanitario
y también en hospitales lejanos conectados. “Es
un centro de llamadas de voz y video distribuido
virtual. Podemos tener a dos intérpretes sentados
en un hospital, uno en otro y diez en otro”,
explica Melinda Paras, presidenta de Paras and Associates, que implementó
capacidades de videoconferencia en 45 centros de salud. “La región geográfica
no importa: todos esos intérpretes, para todos esos idiomas, están disponibles
para el usuario final”, asegura. El sistema se estableció por primera vez en
California y ahora está conectando intérpretes en hospitales con personal
clínico de todo el país.
Las principales empresa de servicios globales también han obtenido
resultados impresionantes gracias a sus esfuerzos de colaboración por video.
En GHD, una importante empresa de asesoría en ingeniería, arquitectura y
medio ambiente, la comunicación y colaboración por video reúne a más de
5500 empleados distribuidos en cinco continentes. La empresa no tiene una
sola oficina central formal.
La empresa denomina a esta unión de capacidades mentales y habilidades
“Una GHD.” Históricamente, la colaboración implicaba “un montón de
conversaciones telefónicas y muchos viajes en avión”, cuenta Elizabeth
Harper, directora de informática de GHD. A medida que la empresa fue
creciendo hasta superar las 100 oficinas y agregando nuevas prácticas al
negocio, permanecer conectados se tornó aún más fundamental y caro. GHD
proporcionó a sus empleados herramientas —desde videoconferencias en la
web a configuraciones para salas de conferencia— que "redujeron los costos
de viajes y mejoraron la productividad general ya que los empleados tienen
más tiempo para realizar tareas significativas", explica Harper. Esto incluye
la capacidad de que los encargados de tomar decisiones altamente móviles se
reúnan cara a cara, independientemente de la ubicación.

En los últimos años, varios hospitales
en Estados Unidos se han suscrito a
centros de llamadas de voz y video
que les permiten compartir servicios
de interpretación de idiomas,
servicios de cuidado psiquiátrico y
otras capacidades de desarrollo.

10 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO10 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO

VENTAJAS COMERCIALES:
8 TÁCTICAS PARA CREAR
VENTAJAS COMERCIALES PARA
CUALQUIER ORGANIZACIÓN
Los minoristas y las instituciones financieras emplean video
para interactuar con sus clientes. Los fabricantes pueden
abordar problemas de producción de manera más rápida
y completa mediante la interacción visual. El video abre
cadenas de suministro, al igual que canales de partners y de
clientes.

C
on tecnología ampliamente disponible a bajo costo e interfaces
intuitivas fáciles de usar, los empleados de todos los niveles de
las organizaciones pueden adoptar rápidamente los sistemas
de acceso sin complicaciones. La naturaleza de la interacción
—ya sea que se realice en persona, por teléfono, correo o
video— depende de los requisitos del momento. Sin embargo,
la presencia de una capacidad confiable y eficaz de video puede cambiar esta
ecuación. “Una vez que se ha invertido en la creación de una red de video segura,
todos se entusiasman con otros usos que se le puede dar”, dice Paras.
A continuación se explican ventajas de la colaboración por video:
1. Reducir los gastos de viajes.
Con videoconferencias empresariales confiables y fáciles de usar, los usuarios
pueden tener experiencias cara a cara y conectarse con mayor frecuencia con
colegas y clientes a distancia, sin la necesidad de incurrir en gastos de viajes.
La reducción de los gastos de viajes es solo la primera de las ventajas de la
colaboración por video. A continuación se indican otras más.
2. Mejorar la productividad
La colaboración por video puede eliminar el tiempo excesivo en los flujos de
trabajo. La habilidad de interactuar en tiempo real permite a los participantes
resolver problemas o lanzar nuevos programas al instante, en lugar de
complicarse con el ir y venir de correos electrónicos o las llamadas telefónicas
perdidas. La capacidad de intercambiar ideas e interpretar mejor las reacciones
de los demás también reduce las posibilidades de interpretaciones erróneas
o problemas de comunicación, lo que permite tomar decisiones de mejor
calidad. Como la colaboración por video mejora la habilidad de trabajar a
distancia, también ayuda a aumentar la productividad, ya que reduce el estrés
de los viajes de negocios y el tiempo de inactividad de los empleados. También
permite aumentar la productividad del creciente número de teletrabajadores.
Un reciente informe de GigaOm Research señala que el 87% de los usuarios
remotos se sienten más conectados con su equipo y proceso cuando usan
videoconferencias.3
3
“Why videoconferencing is critical to business collaboration” (Por qué las videoconferencias son fundamentales
para la colaboración empresarial), GigaOm, enero de 2014,
http://research. gigaom.com/report/why-videoconferencing-is-critical-to-business-collaboration/

“Nivelar las condiciones
para la colaboración ha
mejorado la productividad
de los empleados”.
Elizabeth Harper
Directora de informática, GHD
GHD amplía las capacidades de colaboración hacia el exterior si un proyecto
lo requiere para simplificar la participación de clientes y partners. Los empleados
tienen horarios de trabajo más flexibles en vez de estar atados a una sola oficina
física y pueden participar en reuniones en diferentes zonas horarias. “Nivelar las
condiciones para la colaboración ha mejorado la productividad de los empleados”,
dice Harper, quien observó que las herramientas de comunicación por video de
las empresas “han hecho una gran diferencia en cómo la organización percibe a
TI y han mejorado la calidad de los proyectos y los tiempos de entrega a nuestros
clientes”.
3. Mejorar las comunicaciones entre las empresas.
La colaboración por video ayuda a los líderes y gerentes empresariales a
comunicarse con las unidades y departamentos para compartir su visión, dar
a conocer nuevos valores o prioridades, u ofrecer apoyo y seguridad en tiempos
difíciles. La comunicación en persona es importante para los líderes empresariales:
una encuesta realizada por The Economist Intelligence Unit descubrió que el
75% de los ejecutivos siente que la colaboración en persona es fundamental para
el éxito empresarial y que influye en los resultados comerciales más que cualquier
otra forma de comunicación.4
En las empresas sumamente distribuidas de hoy,
“no se puede reunir a todos en un auditorio”, afirma Polzer. El video también
extiende las relaciones más allá de la empresa para fortalecer las relaciones de alto
nivel con partners, clientes y accionistas.
4
Power of In-Person: The Business Value of In-Person Collaboration (El poder de la comunicación en
persona: el valor comercial de la colaboración en persona), Economist Intelligence Unit, 2012.
http://www.cisco.com/web/in/assets/pdfs/45808_Economist_wp1c_hr.pdf
75%
Una encuesta realizada por
The Economist Intelligence
Unit descubrió que el 75%
de los ejecutivos siente que
la colaboración en persona
es fundamental para el éxito
empresarial y que influye en
los resultados comerciales más
que cualquier otra forma de
comunicación.

25%
La habilidad de agilizar la
comunicación y acelerar
el procesamiento de
documentos puede reducir
el tiempo de desarrollo de
productos en un 25%. Lo
que equivale a más de un
día a la semana.
4. Aumentar las oportunidades de innovación.
La colaboración por video también acelera la innovación y el tiempo de
comercialización. La capacidad de agilizar la comunicación y acelerar el
procesamiento de documentos puede reducir el tiempo de desarrollo de
productos en un 25%. Lo que equivale a más de un día a la semana.5
La
innovación a menudo es producto de sesiones de lluvia de ideas. Algunas de las
empresas líderes en innovación son famosas por promover intensas sesiones en
las que los participantes se reúnen en una sala y salen un tiempo después con una
solución práctica. Tener una capacidad de video que reproduce la sensación de
trabajar en la misma “sala” amplía la innovación a personas talentosas de todo el
mundo, lo cual atrae experiencia global. También se producirán innovaciones
inesperadas desarrolladas por empleados que consideran la colaboración por
video una mejor manera de realizar sus trabajos. El video también impulsa la
innovación ya que libera tiempo para crear nuevas ideas.
La colaboración por video le ha permitido a GHD aumentar la innovación
y aprovechar de mejor modo las habilidades de sus empleados en diversas
ubicaciones para reducir el tiempo de comercialización. “Nuestra gente es
nuestra ventaja competitiva”, dice Fechner. “Hemos podido crear equipos más
sólidos y mejorar la penetración en el mercado”.
Las organizaciones también pueden
usar la colaboración por video para
proporcionar nuevos modelos de
prestación de servicios que ofrecen una
sólida interacción con los clientes.
5
CIO y Box, “The New World of Collaboration” (El nuevo mundo de la colaboración) 2014:
http://resources.idgenterprise.com/original/ASt-0120112_BoxWpcons0712_FiNAL.pdf

5. Abrir nuevos mercados y oportunidades.
La encuesta de Cisco descubrió que el 94% de las organizaciones considera
que el video permite derribar las barreras del idioma en un mercado cada vez
más global. Las organizaciones también pueden usar la colaboración por video
para proporcionar nuevos modelos de prestación de servicios que ofrecen
una sólida interacción con los clientes. Proporcionar servicios cara a cara en
tiempo real mediante colaboración por video en cualquier lugar puede cambiar
las reglas del juego en muchas industrias y proporciona a las empresas una
ventaja competitiva al permitirles ofrecer servicios más personalizados. HCIN,
con sus capacidades de traducción a pedido, es un ejemplo de los servicios
que están surgiendo. Estos servicios también cumplen un papel fundamental
en los mercados domésticos, observa Paras. “Los hospitales atienden a una
creciente cantidad de clientes con un dominio limitado del inglés, y además
compiten cada vez más por esta clientela”, dice. “Los hospitales con servicios
de interpretación de calidad son cada vez más preferidos por una cantidad
creciente de personas en la comunidad”.
94%
La encuesta de Cisco
descubrió que el 94% de las
organizaciones considera
que el video permite derribar
las barreras del idioma en
un mercado cada vez más
global.

1,8 millones
Forrester Research calcula
que solo un minuto de
video en línea equivale a
aproximadamente
1,8 millones de palabras
escritas.
6.Permitirlagestióndeconocimientoylacapacitación.
Una de las ventajas de la colaboración por video es la capacidad de grabar y
archivar reuniones, eventos y puestas en común de mejores prácticas para poder
revisar el material en cualquier momento. Las reuniones o eventos grabados
pueden utilizarse como herramientas de capacitación. “Las empresas usan el
video para registrar reuniones”, cuenta Polzer. “Esto permite a las personas que
no asistieron a una reunión saber qué pasó —si se produjo un conflicto, hubo
confusión acerca de una decisión que se tomó, quién es responsable por los
siguientes pasos, o temas relacionados”. Generalmente, para saber qué paso en
una reunión, “hay que hablar con alguien que estuvo presente y escuchar su
versión. Si le pregunta a otra persona, le contará un punto de vista diferente”.
Actualmente, algunas empresas graban todas sus reuniones en video y las
almacenan en bibliotecas en línea, agrega Polzer.
Tanto el aprendizaje como el desarrollo impulsado por video mejoran el
compromiso, la moral y la convergencia de los empleados, lo que a su vez
puede aumentar la producción y la retención de talento. La comunicación por
video también ofrece un medio más inmediato para compartir conocimiento,
lo que puede ser de mucha ayuda en mercados complejos o dinámicos.
Forrester Research calcula que solo un minuto de video en línea equivale a
aproximadamente 1,8 millones de palabras escritas.6
Los empleados también
necesitan nuevas competencias para tener éxito en entornos de trabajo cada
vez más complejos. Según estudios de Aberdeen Group, en promedio las
empresas con video redujeron en un 8% la fuga de talento y aumentaron en
un 4% la productividad de los empleados en un período de 12 meses. Una
organización típica necesita en promedio 6,5 semanas para que los empleados
nuevos comiencen a ser productivos y USD 2500 en costo de capacitación por
empleado. No obstante, las empresas que usan soluciones de video percibieron
ventajas en la creación de una comunidad de trabajadores más consolidada.7
6
“3 Ways to Use Brainshark Video Presentations to Promote Your Brand on Twitter” (3 maneras de usar presentaciones
en video Brainshark para promover su marca en Twitter), Sabrina Cote, Brainshark, junio de 2014.
http://www.brainshark.com/ideas-Blog/2013/June/use-video-to-promote-your-brand-twitter.aspx
7
The ROI of Video Collaboration (El retorno de la inversión de la colaboración por video), Aberdeen Group, 2011.
http://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/ collateral/executive-perspectives/executive-perspectives/roi_of_
video_collaboration.pdf

Un sistema típico de gestión de conocimiento incluye presentaciones
PowerPoint con viñetas, imágenes y diagramas o informes, continua Polzer.
“Ahora imagine que hay presentaciones grabadas y almacenadas en el sistema.
Estos videos son mucho más eficaces para compartir información y conocimiento
transferible”.
La misma Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard ha introducido
el video para sus casos de estudio, los que forman una parte central de su plan de
estudio, cuenta Polzer. “La gran mayoría de casos son descripciones escritas de
empresas. Pero también estamos creando y usando casos multimedia. En vez de
solo tener una cita en texto, los estudiantes pueden ver al protagonista en video.
Pueden ver y escuchar cómo habla y si es confiable e inspirador”. En muchas
universidades e instituciones de educación superior, se utiliza el video para crear
una experiencia más eficaz y cautivante en la sala de clases.
8
Informe sobre el estado del video en la educación, Kaltura inc., 2014. http://site.kaltura.com/
Education_Survey.html

9%
En su estudio, Aberdeen
observó que al introducir
expertos en las fases
iniciales del proceso de
venta mediante el uso del
video, el ciclo de ventas se
acelera en un 9%.
En los entornos empresariales, el video permite proporcionar capacitación
formal, compartir mejores prácticas y reforzar las comunicaciones clave de la
organización. Estos recursos de video no solo están disponibles en todo momento,
sino que se pueden buscar fácilmente por tema y orador. Se puede acceder con
mayor facilidad a la información y al aprendizaje en toda la organización.
En una encuesta reciente de 550 profesionales de educación pertenecientes
a 300 instituciones realizada por Kaltura, Inc., el 90% cree que el video mejora
la experiencia de aprendizaje y que incluso las herramientas básicas de video
tienen un impacto significativo. El video cambia la manera en que aprenden las
personas, aumenta la participación e influye en los resultados educativos.8
7. Un servicio de atención al cliente más poderoso
El video puede ser una herramienta poderosa para trabajar con clientes y satisfacer
con mayor rapidez sus expectativas. La capacidad de comunicarse con los clientes
cara a cara en todo el mundo ofrece conexiones que no se pueden replicar. Por
ejemplo, una encuesta reciente de Accenture descubrió que la principal razón
por la que los clientes permanecen fieles o se cambian de proveedor de servicios
es la atención al cliente.9
“Como cliente, tener allí a una persona con rostro que
le permite interpretar las señales no verbales, desarrollar empatía y confianza, y
ver si están comprometidos con el problema, puede hacer una gran diferencia”,
dice Polzer. Varias empresas importantes, como American Express, ofrecen ahora
aplicaciones que permiten a los clientes interactuar por video con representantes
de atención al cliente. Según la empresa, la aplicación de video tiene por objetivo
“profundizar” la relación con los titulares de sus tarjetas.10
Los servicios de interpretación por video también mejoran los niveles de
atención que ofrecen las instituciones de salud, lo que crea interacciones más
favorables con los clientes y finalmente mejores resultados comerciales. ”La
comunicación solo por voz tiene muchas limitaciones”, cuenta Paras. Cuando
un paciente que no habla inglés es atendido en una sala de emergencias, puede
haber confusión sobre si comprendió las instrucciones del doctor. “Si el paciente
es readmitido en el hospital en un plazo de 30 días porque no comprendió bien
las instrucciones del médico, su salud está en riesgo y el hospital recibe una
9
http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/pDF/ Accenture-global-Consumer-pulse-research-
Study-2013-Key-Findings.pdf 10 Delivering More personalized Customer Service (Brindar un servicio al
cliente más personalizado), Leni Selvaggio, junio de 2014.
http://blogs.cisco.com/financialservices/delivering-more-personalized-customer-service/

sanción por un malentendido que pudo haberse evitado con una comunicación
óptima”, dice Paras. “Con video, el intérprete ve las expresiones faciales, los
gestos de las manos y, al pertenecer a esa misma cultura, puede comprender
cabalmente la respuesta del paciente”.
8. Procesos de venta, expertos remotos y tasas de
aceleración del ciclo de ventas mediante video.
En su estudio, Aberdeen observó que al introducir expertos en las fases iniciales
del proceso de venta mediante el uso del video, el ciclo de ventas se acelera en
un 9%. La encuesta a 380 empresas realizada por Aberdeen descubrió que "el
personal de ventas B2B, ayudado por las soluciones de video, consiguió cerrar
ventas con un promedio del 20% de sus contactos de colaboración mediante
video, con un resultado de ventas promedio de más de medio millón de dólares.11
11
The ROI of Video Collaboration (El retorno de la inversión de la colaboración por video), Aberdeen
Group, 2011.
http://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/executive-perspectives/executive-
perspectives/ roi_of_video_collaboration.pdf

20 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO20 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO

CONSEJOS PARA
ADOPTAR LA COLABORACIÓN
POR VIDEO
Hay dos formas de colaboración por video:
reuniones en vivo que permiten una interacción en
tiempo real entre los participantes, y grabaciones
a pedido y archivadas de estas interacciones. Se
deben realizar los siguientes pasos para introducir
y aprovechar la colaboración por video:

Pasos a seguir:
1
2
3
Comprometa a la empresa.
Promueva la comunicación por video entre los empleados para crear sólidos equipos
virtuales, compartir información e interactuar con clientes y partners. Aprenda del
equipo: a menudo las ideas y prácticas más innovadoras provienen de los usuarios a
medida que interactúan más frecuentemente por video. Por medio de la transmisión
eficaz de un mensaje bien alineado con comunicación tanto verbal como no verbal, “el
contenido del mensaje puede ser realmente potente”, afirma Polzer.
Los casos de uso variarán entre los distintos departamentos. ¿Dónde están los puntos
problemáticos en las operaciones y procesos que pueden abordarse mediante video?
¿Apoyan los principales departamentos, incluido el de TI, la idea de un entorno de video?
¿La movilidad formará parte de este nuevo entorno?
Finalmente, los resultados se reflejarán directamente en las ganancias e incluso pueden
revolucionar algunas industrias. La implementación HCIN de Paras proporciona a los
hospitales servicios a un menor costo que la interpretación por teléfono, agrega Paras.
“Se puede obtener mejor calidad a un costo menor. Ese es un logro poco frecuente en el
sector de salud”.
Asegure la mayor calidad posible de video.
El video de relativamente baja calidad puede ser un obstáculo para el mensaje que
los participantes tratan de trasmitir. “El problema es que la calidad del video varía
drásticamente”, dice Polzer. “El video de baja calidad realmente obstaculiza la
comunicación. Un poco de demora o cualquier interferencia puede realmente perturbar la
conversación y genera algunos efectos perdurables que se pueden atribuir al interlocutor,
incluso de manera inconsciente”.
Seleccione soluciones de video fáciles de usar.
En el pasado, los encargados de tomar decisiones comerciales a menudo rechazaban el
video por la complejidad de instalar la tecnología e iniciar sesiones. Antes, “llamar a
otra empresa por video requería que los ingenieros probaran antes la conexión”, cuenta
Paras. “El personal de TI se ponía nervioso. ‘Cómo podemos realizar esta llamada? ¿Qué
protocolos usan ellos y cuáles usamos nosotros?’”
Una nueva generación de herramientas, plataformas y servicios permite integrar
rápidamente la comunicación por video en aplicaciones clave, recursos de capacitación,
gestión de proyectos, atención al cliente y aplicaciones web. Hacer que la colaboración
por video sea tan sencilla como oprimir un botón para conectarse con un experto o
miembro del equipo puede acelerar los resultados comerciales y mejorar la cultura de la
organización.
Por ejemplo, en HCIN, cada área de revisión médica en las salas de emergencia
de los hospitales participantes está equipada con consolas de video; el personal clínico
puede llamar a traductores de idiomas específicos con solo pulsar un botón. “Estos sitios
se comunican entre sí docenas de veces al día de manera rutinaria, sin ingenieros ni
pruebas”, dice Paras. “Solo oprima el botón, pida un intérprete y se lo derivará a alguna
parte de la red”.

“El video de baja calidad realmente
obstaculiza la comunicación.”
Dr. Jeffrey Polzer
Profesor de gestión de recursos humanos de UPS
Foundation en la Escuela de Negocios de la
Universidad de Harvard.

CONCLUSIÓN
El video energiza la comunicación y la colaboración entre todas
las industrias y empresas de todos los tamaños. No solo reduce o
elimina los costos de viajes, también abre nuevas oportunidades
de crecimiento empresarial, aumenta la productividad y acelera la
comercialización y la innovación. El video vuelve a hacer realidad la
interacción cara a cara, una manera potente de establecer relaciones
comerciales. Acercar a las personas en momentos críticos es
crucial para extender y escalar el valor del principal recursos de las
organizaciones: las personas.
El video incentiva nuevas formas de trabajar que conectan a equipos
virtuales y entornos complejos. Se obtienen resultados sorprendentes
cuando las empresas aúnan sus recursos humanos para pensar,
innovar, establecer sólidas relaciones, compartir ideas y conocimiento,
negociar e inspirar.

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