Paper sobre el potencial del uso del video on line para objetivos comerciales y académicos de Universidades

1. Universidades y el uso del Video Marketing (paper)
UNIVERSIDADES Y EL USO DEL VIDEO
MARKETING
Por Héctor Sepúlveda
Director de OMB NEW MEDIA
www.ombnewmedia.com
¿Qué es video marketing?
Video Marketing, es el uso de Video sobre plataformas web, para fines organizacionales y
corporativos. El rol del video marketing/video online es disminuir la impersonalidad de la
presentación de productos/servicios y mejorar la comunicación de sus características,
ventajas, usos y utilidades.
Por otra parte, el video puede convertirse en otra forma de empaquetamiento de servicios, es
decir, darle una vida distinta a servicios ya ofrecidos, sobre todo en el ámbito del
conocimiento, con las características de la web: atemporal, global, de fácil distribución, menor
inversión y mayores retornos, entre otros.
¿Por qué este tema que se vuelve importante hoy?
Los usuarios están prefiriendo las comunicaciones sobre video, están optando por aprender a
través de video, están usando el lenguaje de video para comunicar sus propios temas, y están
haciendo todo esto a través de computadores, tablets y celulares. Estas soluciones mejoran día
a día de manera acelerada y están entregando beneficios a las organizaciones que lo usan.
La importancia del video se funda en su potencial de crear un contacto emocional entre el
usuario y la marca o producto. Y aunque los internautas de hoy ya están acostumbrados a
encontrarse con un entorno “impersonal”, las investigaciones sobre el impacto del video
online nos enseñan que el contacto personal – o el sentimiento de contacto personal – sigue
siendo un punto “sensible” y lleva en sí un potencial incuestionable para seducir y convertir al
usuario en cliente, generar fidelización, sensación de pertenencia, etc.
¿Por qué es importante este tema para las Universidades?
Responderemos esta pregunta con 2 declaraciones revolucionarias de líderes mundiales.
“In 5 years the best education will come from the Web.”
(En 5 años más, la mejor educación vendrá desde la web).
Bill Gates, August 2010

2. Universidades y el uso del Video Marketing (paper)
“Online videos change the way we interact, learn, think and
consume in this world we live”.
(Los videos on line cambiaron la forma en que interactuamos,
aprendemos, pensamos y consumimos en este mundo).
Chris Anderson, Fundador TED, 2010
TED es el más famoso y visitado sitio de conferencias, que reúne a
los speakers más respetados mundialmente de distintos ámbitos
del saber, todas disponibles en Video.
Es decir, el video además de ser una herramienta de comunicación y comercialización, es
ahora un producto en sí, que irrumpe en el ámbito del conocimiento, transformándose en un
canal más de distribución para quienes generan ese conocimiento.
Esta constatación viene a complementar la visión de otros líderes que hace 10 años atrás ya
vaticinaban el auge y altas expectativas para el consumo de conocimiento a través de medios
on line.
Por otra parte, los estudiantes son nativos digitales, ellos ya son expertos usuarios de estos
medios y están exigiendo soluciones a la medida de sus usos y costumbres.
El último estudio de CISCO SYSTEMS 2010 respecto a consumo de contenido digital adelantó
notables cifras: “El tráfico de vídeo en Internet superará por vez primera al peer-to-peer por
vez primera este mismo año y el video supondrá en 2014 un 91% del consumo global de tráfico
en la Red.” Fuente: Cisco Visual Networking Index.

3. Universidades y el uso del Video Marketing (paper)
AMBITOS DE USO EN UNIVERSIDADES
Ámbito comercial y marketing de Universidades
Los primeros comercios que comenzaron a utilizar video fueron el retail, hoy más del 40% de
las tiendas tiene un sistema de e-commerce montado, y la inclusión de videos comienza a ser
habitual, mostrando sus productos en cámara y aconsejando sobre su uso a los clientes.
Pero pronto se notó que en el ámbito de servicios es aún más eficiente, dado que el servicio
que se compra no es comprobable en el momento de pagar por él, si no un proceso de apuesta
a futuro, confianza en las personas e instituciones.
VIDEO CATÁLOGO o E-BROCHURE de la UNIVERSIDAD DE NAVARRA
La escuela de negocios de la Universidad de Navarra, decidió ofrecer su MBA a través de video
para resaltar de entre las restantes ofertas en una industria hipercompetitiva. Con esta nueva
modalidad, potenció enormemente la percepción de su oferta, incluyendo a directivos,
profesores y estudiantes, con mensajes directos al futuro alumno.
IESE Business School – University of Navarra www.iese.edu
El contenido en video es parte integral de todas las webs de IESE. Por un lado ofrecen un canal
temático llamado “IESE News” y por otro lado han decidido complementar todas las diferentes
web de sus “Executive Programs” con video testimonios de actuales o antiguos alumnos. Lo
han llamado “e-Brochure” (www.iese.edu/en/MBAPrograms/eBrochure/index.html) un site
que está íntegramente basado en contenidos en video. Profesores y ex-alumnos presentan los
factores diferenciales del MBA de IESE, dejando muy claro el valor posterior de la inversión en
un Master impartido en IESE.

4. Universidades y el uso del Video Marketing (paper)
De esta iniciativa de IESE destacan 3 cosas en concreto:
Segmentan con eficiencia: cada posible nuevo alumno encuentra un perfil de ex-alumno con
quien se puede identificar y que le contesta sus posibles dudas.
Crean una experiencia emocional: aunque en la “e-Brochure” se trata de material grabado en
un entorno “artificial” de estudios, se presentan personajes reales que consiguen conectar
emocionalmente con el usuario.
Diseñan una buena experiencia de uso: la visualización del video no transcurre en un
reproductor típico, sino está integrado perfectamente para complementar la navegación por
los contenidos de interés.
IESE ha contestado la siguiente pregunta…
¿A qué objetivos responde la inclusión del video en vuestro site? ¿Qué persigue?:
Pretende ser un instrumento de información y venta del programa MBA Full Time que
imparte nuestra escuela. Nuestro público objetivo es un público joven de entre 25 y 35 años
con alta exposición y conocimiento del medio online y que utiliza la web como principal
herramienta de búsqueda de información para este efecto.
Hemos escogido el formato “Human Brochure” porque no existe nada más creíble que
el consejo de quien estuvo en ese lugar y lo superó con éxito y está satisfecho. El e-brochure
interactivo es un catálogo de experiencias contadas en primera persona. Testimonios a los que
damos un papel relevante. Buscamos una navegación dinámica mediante cápsulas en video
con el fin de crear un ambiente high-tech y de exquisitez, mediante garantizar una experiencia
interactiva al usuario que busca un MBA.
(estudio realizado por la empresa MULTIPLICA, para el paper especializado de Video Marketing)
Las soluciones que adoptó IESE, obedecen a una estrategia bien diseñada y ejecutada, dado
que las soluciones posibles a tomar siempre son variadas. Por lo mismo, las aplicaciones o
herramientas a usar, no se definen hasta terminar el diseño de estrategia, pudiendo utilizar
uno o varios proveedores para su realización.
Esta solución presentada como ejemplo, con diferentes estrategias y matices puede aplicarse a
la oferta completa de toda una Universidad, generando un gran impulso al proceso de
marketing y matrículas de una casa de estudios, complementando las estrategias en terreno
con las on line.

5. Universidades y el uso del Video Marketing (paper)
Ámbito Conocimiento en Universidades
Ya constatado el hecho que el lenguaje audiovisual sobre distintos dispositivos web
(computadores, tablets, celulares) es el preferido por el alumno actual, cabe llevar el
conocimiento-la Universidad- hasta esos dispositivos.
Como veremos a continuación, se abren muchas oportunidades que no serían posibles sin
estas tecnologías, algunas complementarias al servicio ya ofrecido, y otros nuevos servicios
que pueden significar ingresos extras a la casa de estudios.
Los pioneros en el uso de estas tecnologías han sido Universidades como HARVARD, el
Massachusetts Institute of Technology (MIT), o la Universidad de STANFORD, donde las
posibilidades on line se han explorado a todo nivel.
E-CORNER DE LA UNIVERSIDAD DE STANFORD
El E-CORNER de la Universidad de Stanford, está dedicado a la promoción del emprendimiento,
y es un sitio no sólo visitado por sus alumnos, si no por miles de emprendedores de todo el
mundo, confirmando así su liderazgo en esta temática. Sus contenidos son abiertos y gratuitos,
y comprenden videos de los mejores profesores de su universidad, speakers invitados, todo
con una guía temática y de High Lights, que hacen una navegación agradable y fácil por sus
contenidos. http://ecorner.stanford.edu/

6. Universidades y el uso del Video Marketing (paper)
MIT WORLD VIDEOS
Por su parte, el Massachusetts Institute of Technology (MIT), dispone curso y seminarios
completos en una página destinada exclusivamente a eso http://mitworld.mit.edu/browse
En ella se puede tener acceso a clases de los más prestigiosos profesores de mundo, premios
Nobel, incluyendo la interacción con los alumnos, entre otras opciones.
Sus buscadores te pueden llevar rápidamente a los temas o tópicos de tu interés, así como
buscar por el nombre del profesor o speaker.
Listado de acciones posibles
Ahora listaremos algunas de las acciones posibles que puede realizar una Universidad con
estas soluciones:
- MEDIOTECA UNIVERSITARIA DE EXTENSIÓN: Tal como las universidades citadas, utilizar
el conocimiento que ya genera la Universidad, como una plataforma de difusión social,
aportando a su diferenciación y aporte a la comunidad en general. Dando una vida
extendida a clases, seminarios o eventos que ha costado mucho organizar, haciéndolos
un producto de larga vida y fácil distribución.
- MEDIOTECA PRIVADA PARA ALUMNOS: Disponer de parte importante de material de
apoyo a la labor docente, tales como charlas, testimonios de casos reales, que son
recurrentemente citados para los alumnos, en un sistema privado de conocimiento al
cual sólo tienen acceso profesores y alumnos.
-

7. Universidades y el uso del Video Marketing (paper)
- RECUPERACION DE CLASES Y ASISTENCIA VIRTUAL. Este sistema en su máxima
expresión, se lleva a cabo en Harvard, como un mecanismo de recuperación de clases
validado por la universidad, dado que son grabadas íntegramente todas las clases, y el
requerimiento de asistencia ha sido modificado, favoreciendo a estudiantes que
trabajan o viven alejados de su centro de estudios.
- RED EXALUMNOS y ACTUALIZACION PROFESIONAL. El vínculo emocional y académico
de los ex-alumnos con su casa de estudios, ha sido siempre difícil de administrar y
mantener. Con un sistema de oferta de perfeccionamiento a través de clases en video,
de pago, se puede mantener seducidos a la creciente comunidad de alumnos que se
dispersa por el mundo.
- RED INTERNACIONAL. La mejor forma de aprovechar los convenios universitarios con
otras casas de estudios, y mantener sus ventajas siempre a la vista de los alumnos, es
co-gestionar con ellos el intercambio de conocimiento en video, haciendo palpable la
estrecha relación de colaboración entre instituciones.
Acumular el conocimiento en formato video, y darle distribución inteligente, significa una
segunda y extendida vida al esfuerzo por generar ese conocimiento. Agregando valor a los
alumnos, a la comunidad y a mercados geográficamente dispersos.
Conclusión:
Las nuevas tecnologías, y en específico el video on line, están entregando excelentes
oportunidades para las casas de estudios, y estamos en el tiempo justo de incorporarlas, dado
los cambios y rápidas actualizaciones. Hay que crecer con ellas y entregarlas a los alumnos que
están ávidos de estas experiencias.
ABRIL, 2011