Las 4 palancas principales que favorecen el cambio son la estrategia, el liderazgo, las personas y la innovación. Es necesario crear una cultura corporativa orientada al cambio, comprometer a las personas con los resultados, minimizar la resistencia al cambio permitiendo la participación de los trabajadores, y comunicar efectivamente la visión y necesidad de cambio para inspirar la acción.

1. Palancas que favorecen el cambio
Las 4 palancas que favorecen el cambio son:
La estrategia
Liderando el
cambio
Las personas
La innovaciónLa comunicación
El liderazgo

2. Las personas
– Es necesario crear una cultura corporativa orientada al cambio. Es fácil detectar la
necesidad de cambiar en épocas de crisis, pero no lo es tanto en épocas de bonanza.
Crear dicha cultura favorece un cambio constante.
– Es importante generar estrés positivo así como compartir los intereses corporativos,
que deben ser bien comunicados e interiorizados por toda la organización.
– Es fundamental comprometerse con los resultados porque ello aporta credibilidad al
cambio. Es muy importante que los directivos sean los primeros en valorarlos y
comprometerse ya que su función es crear esta credibilidad.
– Se debe destinar tiempo y recursos al cambio con el objetivo de estimularlo y
compensarlo (en términos de orgullo y compensaciones económicas). El feedback es
motivador y refuerza una actitud positiva.
– La resistencia al cambio es natural pues siempre hay incertidumbre. Por lo tanto, el
objetivo es minimizar dicha resistencia a través dotar al equipo líder del cambio de
herramientas para convencer a los demás. Hay que permitir a los trabajadores
participar en el cambio y expresar su resistencia (formulación), para que se de el
“aprendizaje de la organización”. Las actitudes que puede adoptar un miembro de la
organización objeto de cambio se resumen en la tabla siguiente:
La estrategia
Liderando el
cambio

3. Liderazgo
 Gestionar versus liderar. Gestionar implica controlar la
complejidad mientras que liderar significa llevar a cabo la
transformación y el cambio.
 Liderar el cambio es algo carismático.
 Credibilidad a dos niveles:
• EL COMITÉ EJECUTIVO debe ser el promotor del cambio y ser
la primera persona convencida de la necesidad de cambiar.
• Los DIRECTORES del cambio son lo que deben realizar el
seguimiento y cerciorarse de que se está transmitiendo.
La estrategia
Liderando el
cambio

4. Comunicación
 Si no hay comunicación no habrá liderazgo ni una visión
compartida, por lo que no habrá un buen cambio.
 Comunicar al cliente interno es tan importante como
comunicar al cliente externo. Hay que informar siempre a
los miembros de la organización de a dónde se quiere
llegar.
 Las fases de la comunicación son las siguientes:
• Explicar la necesidad: hacer partícipes a TODOS de que existe
la necesidad de llevar a cabo una transformación.
• Clarificar la visión: es necesario gestionar la resistencia al
cambio.
• Inspirar para la acción: motivar y hacer que los trabajadores
acepten el cambio y sean capaces de implicarse en él.
• Mantener el dinamismo: deben realizarse actividades de
seguimiento, control y apoyo a los trabajadores.
La estrategia
Liderando el
cambio

5. Innovación
Deriva de la “supervivencia de los más
fuertes”. Para ello es necesario saber qué
quiere o espera de la sociedad y poder
innovar en ese sentido.
La estrategia
Liderando el
cambio