Reporte 3M Perú Oct

Estrategia digital
Cliente: 3M
Periodo de análisis: Octubre 2013

Objetivos de la estrategia
Posicionar a 3M
Perú como una
marca enfocada
en la innovación
en tecnología
para empresas y
productos para
hogares.
Recalcar el
impacto de
los
productos
de 3M en la
vida de los
peruanos.
Dar a
conocer los
productos y
sus
beneficios.
Recordación
de sus
diferentes
marcas

Crecimiento de la comunidad (fans)
74,258
“me gusta”
En este gráfico podemos observar
el continuo crecimiento de la
comunidad siendo el porcentaje de
crecimiento del mes de octubre de
8% (5,649 Fans).
7,025
12,318
15,334
25,833
35,684
44,830
52,651
61,617
68,609
74,258
-
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
Ene Feb Mar Abr Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Personas hablando de la página de Facebook (PHE)
En este gráfico podemos apreciar
que el PHE total de la página ha
disminuido en 20%. Este resultado
se debe primordialmente a un
declive en los likes orgánicos y el
continuo aumento del costo de
obtención de fans.
9,088
PHE
-
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
20,000
Ene Feb Mar Abr Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Likes pagados Likes orgánicos Posts Otros

Engagement
Página Publicaciones
Por un lado podemos apreciar que el engagement de la página se encuentra en declive. Por otro lado, la resegmentación ha generado una mayor
interacción y difusión entre el público de la comunidad, y cada vez más, las personas que ven nuestras publicaciones interactúan con ellas.
-
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
Ene
Feb
Mar
Abr
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
% PHE/ Fans
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Ene
Feb
Mar
Abr
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
% Difusión: PHE/ Alcance % Interacción: Clicks/ Alcance
% Viralidad: Alcance viral/ Alcance

0
100
200
300
400
500
600
700
Concurso Emocional Informativo Producto Twitter
Me gusta Compartido Comentarios
4%
18%
30%
41%
7%
Concurso Emocional Informativo Producto Twitter
PHE por tipo de contenido
En este gráfico podemos apreciar que los tipos de contenido emocional, Twitter y menciones del concurso superan el promedio de 294 PHE por post (“Me
gusta”, “compartido” y “Comentarios”). Asimismo, podemos apreciar que el tipo de contenido relacionado al concurso fue el más difundido por los usuarios.
Promedio PHE por
Post: 294

0
50
100
150
200
250
300
Artículos de Oficina Cuidado de la Salud Cuidado del Hogar EPP Industrial
PHE por línea de negocio
En este gráfico podemos apreciar de que todas las líneas de negocio, salvo la de “Industrial” y “Cuidado de la salud”, se encuentran por encima del promedio
de 152 PHE, a pesar de que se ha elevado el porcentaje de posteo de mencionadas líneas.
Promedio PHE por
post: 15218%
27%
9%
27%
18%
Artículos de Oficina Cuidado de la Salud Cuidado del Hogar
EPP Industrial

75
119
93
19
56
99
198
101
69
249
0
50
100
150
200
250
300
350
Casco H-700 Cinta VHB ESPE Estetoscopio
Littmann
Futuro Matic Scotch Scotchgard Tapones Versaflo
PHE por tipo de producto
Promedio PHE por
post: 132

Publicaciones más exitosas del mes
Alcance: 11,192
TAT: 565
Difusión: 5.05%
Alcance: 13,576
TAT: 591
Difusión: 4.35%

Publicaciones menos exitosas del mes
Alcance: 18,128
TAT: 90
Difusión: 0.50%
Alcance: 20,480
TAT: 23
Difusión: 0.11%

46%
51%
3%
Positivo Neutral Negativo
Calidad de la interacción
En el mes de octubre hubieron 136 comentarios en total. En este gráfico podemos apreciar que la mayoría de ellos son de carácter neutral, siendo
principalmente consultas de los usuarios acerca de los productos y dónde conseguirlos.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
3M
Comentarios negativos
Sobre el post Sobre el producto

0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Mujeres
41%
Hombres
59%
Composición geográﬁca de la comunidad

Métricas Claves
299 !
Seguidores
Siguiendo!
807
7 !
Usuarios
17 !
Interacciones
203 238 256 287 299
-
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
-
50
100
150
200
250
300
350
Jun Jul Ag Set Oct
Seguidores Alcance

Evolución y PHE
-
10
20
30
40
50
Jun Jul Ag Set Oct
RT Menciones Respuestas

Evolución y PHE
Se puede apreciar que el alcance
de los tweets ha tenido un gran
declive. Sin embargo, las
interacciones por usuarios, que no
seguidores, sigue en crecimiento.
-
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
-
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
Jun Jul Ag Set Oct
Alcance Interacciones

Tweet más exitoso del mes
¡265 clicks al enlace!

Costo por Fan
7,253
“Me gusta”
En el mes de octubre, el costo por
fan aumentó en 36%, debido a un
descenso de la cantidad de fans
pagados. En noviembre se
continuará con la optimización de
las campañas y se cambiarán los
artes de los anuncios.
6,872
5,146
3,781
2,336
2,107
2,076
$0.18
$0.24
$0.33
$-
$0.05
$0.10
$0.15
$0.20
$0.25
$0.30
$0.35
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
10,000
Agosto
Setiembre
Octubre
Fans Pagados
Fans Orgánicos
Costo por Fan

Costo por impacto único
“Me gusta”6
El alcance pagados de la página ha
experimentado un crecimiento de
6%, lo que generó un descenso en
6% del costo por mil impactos.
2,102,584
2,244,381
2,377,620
$0.59
$0.56
$0.53
$0.48
$0.50
$0.52
$0.54
$0.56
$0.58
$0.60
1,950,000
2,000,000
2,050,000
2,100,000
2,150,000
2,200,000
2,250,000
2,300,000
2,350,000
2,400,000
Agosto Setiembre Octubre
Alcance Costo por Mil Impactos

Principales Acciones
Acciones
Las acciones aumentaron en 8%,
debido principalmente al aumento de
la acción “Vista de Fotos” en 32%
23,826
Acciones
17,024
11,651
15,387
8,444
6,500
5,067
2,713
2,346
2,309
$0.043
$0.057
$0.052
$-
$0.010
$0.020
$0.030
$0.040
$0.050
$0.060
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
Agosto
Setiembre
Octubre
Otros
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Comentarios Sobre la publicación
Personas a las que le gusta la
publicación
Personas a las que le gusta la
página
Vista de las Ftotos
Costo por Acción

Conclusiones y Recomendaciones

• Se puede concluir que la comunidad de Facebook podría estar llegando a la etapa de madurez en cuanto al crecimiento, ya que el
porcentaje de crecimiento, con respecto al mes anterior, es cada vez menor.
• Los posts emocionales, relacionados a Twitter (#Consejo3M) y el concurso fueron los más difundidos por los usuarios.
• Asimismo a nivel de producto, las líneas de negocio “Cuidado de la Salud” e “Industrial” tienen un PHE menor al promedio por post,
por ello, se recomienda mantener la actual matriz de contenido, haciendo un mayor énfasis en las categorías que no superan el
promedio de PHE.
• Por lo general, los comentarios en las publicaciones son de carácter neutral (primordialmente consultas) y positivo (sobre el
post y la página en sí).
• Se recomienda implementar el concurso de forrado 3M para apoyar el objetivo de obtención de fans.

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