El documento analiza diferentes tácticas de comunicación que han tenido éxito y fracaso. Explica que conectar emocionalmente con la audiencia objetivo a través de más de 300 tweets usando el hashtag #TuiteoComoLoreal tuvo éxito, mientras que otros intentos de posicionar un mensaje a través de sólo 12 repeticiones fallaron. También destaca la importancia de mantener la continuidad del mensaje a través de diferentes canales como blogs, SEO y redes sociales para fidelizar a la audiencia de manera emocional.