Es trends 2017

Informe
Tendencias
de Turismo
2017

por Sara Burkhard, Nicole Kow y Lucy Fuggle
Informe
Tendencias de Turismo 2017
Copyright © 2016 by TrekkSoft AG
www.trekksoft.com/library
Cover Design Copyright © 2016 by TrekkSoft
Book design by Matthias Maraczi 
All rights reserved. No part of this book may be reproduced in any
form by any electronic or mechanical means - except in the case of
brief quotations embodied in articles or reviews - without written
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Contenido
Nota de autoras
Turismo Responsable y Sostenible
Los Millennials lideran el camino
El boom del Turismo de los Viajeros Sénior
Más mujeres viajando solas
Sigue en aumento el mercado emisor asiático
Viajes experienciales y la búsqueda de lo auténtico
La nueva ola de las vacaciones familiares
Todos estamos buscando nuestra próxima aventura
Trabajo remoto y nomadismo digital
Fotografía de viajes en la Era Digital
¿Es el “Bleisure“ realmente una tendencia?
Turismo Gastronómico: juzgando un destino por sus platos
La maduración del mercado de viajes online
Experiencias Ofﬂine: el sello distintivo de los expertos
La tendencia del bienestar: tiempo de reﬂexionar
Sé auténtico/a, único/a y personal
INFORME TENDENCIAS 2017
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Trabajamos en una industria que cambia de forma
acelerada y, como Operador de tours y actividades,
es vital permanecer en contacto con los cambios y
avances en el sector de viajes. Al comprender las
tendencias del nuevo año, los Operadores pueden
tomar decisiones estratégicas para potenciar sus
fortalezas, así como tener la oportunidad de
prepararse para la llegada de nuevos mercados y
canales de reserva.
Luego del éxito obtenido con nuestras Tendencias de
Turismo en 2016, hemos decidido elaborar un informe
aun más rico y detallado para recibir el 2017. Hemos
profundizado en casi todos los artículos online con
respecto a este tema, e incluido información de
nuestras propias búsquedas, para así brindarte un
material con datos de valor único.
En TrekkSoft, tenemos el objetivo de facilitar las
decisiones estratégicas de las compañías de tours y
actividades en la mejor forma que conocemos:
brindando hechos y cifras de relevancia a través de
cuidadosos informes y contenido en nuestro blog.
Y, al igual que con todo nuestro contenido y recursos
a tu disposición, esperamos que te resulte de utilidad.
Nota de autoras
Lucy Fuggle
@lrfuggle
Nicole Kow
@queenkow
Sara Burkhard 
@ @SarainKingdom

Para comenzar este informe, nos gustaría compartir contigo
algunos hallazgos que hemos descubierto en nuestra última
encuesta. Hemos entrevistado un total de 145 empresas,
preguntándoles acerca de las motivaciones del consumidor
que han observado de los visitantes en sus destinos turísticos:
¿Qué busca la mayoría
de los viajeros en tu
destino turístico?
Destinos inexplorados
Destinos en tendencia
Destinos para ver antes de morir
Salir de la Zona de Confort
Viaje cerca de casa
Viaje de negocios
6

Estos resultados proveen valiosa información acerca de
lo que motiva a los consumidores a reservar un viaje en
un destino específico, ayudando a las compañías a
ofrecer sus servicios de una forma más adaptada a sus
deseos. 
A medida que exploremos otras tendencias en este
informe, descubrirás que muchas de estas reflejan este
profundo deseo de los viajeros del siglo XXI de crear
memorias auténticas alineadas con su motivación de
explorar y descubrir nuevas experencias.
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Turismo Responsable y
Turismo Sostenible
por Nicole Kow
El año 2017 ha sido nombrado por las Naciones Unidas
como "El Año Internacional del Turismo Sostenible",
buscando promover, acorde al Secretario General de la
OMT, Taleb Rifai:
"la contribución del sector turístico a los tres pilares de
la sostenibilidad -económico, social y medioambiental-,
mientras revela las verdaderas dimensiones de un
sector que a menudo es subestimado”.
Con campañas globales ya establecidas para promover
formas de viajes más sostenibles y socialmente
conscientes, los profesionales de la industria debemos
esperar un cambio en la mentalidad de los viajeros.
8

9
En 2017, los viajeros estarán más interesados en el
impacto medioambiental, económico y social que
generan en los destinos que visitan, y es probable
que apoyen a las empresas que encarnan estos
valores.
Espera el siguiente comportamiento de viaje en los
próximos años:
• Viajar más cerca de casa para reducir la huella de
carbono
• Elegir compañías con un foco social marcado
• Creciente interés en programas de voluntariado que
dejen un impacto positivo a largo plazo
• Estadías en hogares despertando más interés que
hoteles y Bed & Breakfast tradicionales
Si tu compañía se enfoca en turismo sostenible y tienes
conciencia en el impacto que estás generando, esta
noticia es muy beneﬁciosa para ti. Incluye este factor en
tu estrategia de marca para diferenciarte de
competidores en la industria.
9

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La clave es ser auténticos y
genuinos acerca de las causas
que tu empresa apoya porque,
al ﬁnal del día, lo que vende es
la autenticidad.
También puedes trabajar para obtener un certiﬁcado de
The International Ecotourism Society o de una
organización local. Si siempre has tenido interés en
incorporar un aspecto social a tu compañía, este es un
gran momento para asociarte con una organización de
caridad o conservación.
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Los Millennials
lideran el camino
por Sara Burkhard
11
Los Millennials son hoy uno de los más importantes
grupos demográﬁcos en viajes. Como la más extensa
generación hasta la fecha, están ayudando a deﬁnir
cuáles serán las principales tendencias y preferencias
de las próximas décadas.
Los Millennials han crecido en la Era Digital, por lo que
es importante hacer de ello una parte importante de sus
experiencias de viaje. Las opciones de reserva online
son cruciales, mientras que las opiniones online y el
contenido creado por usuarios en Social Media son
parte de los procesos de búsqueda para la mayoría de
los millennials.

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La mayoría de los millennials está buscando:
• Una completa inmersión cultural, a través de
gastronomía, lugares y actividades locales.
• Opciones: Desde la oportunidad de conectarse a
través de experiencias móviles o encontrarse cara a
cara, a una variedad de paquetes de servicios. Los
millennials quieren opciones y flexibilidad.
• La habilidad de transformar un viaje de negocios en
un viaje de ocio (y viceversa).
Por qué es una tendencia importante:
Los millennials son la generación más
extensa hasta la fecha, así como el
mayor mercado de viajes en 2017
12

13
Los Operadores que desean atraer viajeros
millennials deberían:
• Hacer de su presencia online una prioridad. Muchos
millennials eligen hacer sus reservas de forma
independiente, con una mayoría que prefiere utilizar
apps o acceder a sitios web desde su móvil.
• Entender que la publicidad tiene menos efecto en
estos viajeros que el contenido generado por
usuarios o las recomendaciones ofrecidas por
amigos o familia.
• Destacar las experiencias auténticas: estas son
especialmente buscadas y valoradas en este
segmento.
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14
El boom del Turismo de
los Viajeros Sénior
por Sara Burkhard
Los Baby boomers, o simplemente boomers, están
viajando más que nunca. El grupo nacido entre 1946 y
1964 está listo para salir y recorrer el mundo.
Acorde a AARP, el 99% de los Boomers
realizará al menos un viaje en 2017 por placer,
con algunos tomando incluso cinco.
Se espera que la mayoría de estos viajes sean
realizados entre los meses de primavera y verano, sin
importar el destino. Las experiencias "Bucket
list" ("planes que hacer antes de morir") son el principal
motivador para los viajes entre los Boomers, lo que
signiﬁca que están buscando invertir en actividades y
no solo en simple relajación.
14

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Por qué esto es importante:
Los Boomers tienen una edad en la
que están menos preocupados por
la carrera y las responsabilidades
familiares, y más enfocados en
disfrutar sus propias vidas.
La mayoría de los Boomers está buscando:
• Experiencias "Bucket list"
• Experiencias convenientes y sin complicaciones
• Seguridad, limpieza y buenos precios
Los Operadores que buscan atraer Boomers
deberían:
• Lograr que sus experiencias sean fácilmente
accesibles y directas. Los Boomers saben lo que
quieren.
• Ofrecer buenos precios, ya que el presupuesto puede
ser un factor para aquellos que tienen renta fija.
• Brindar experiencias auténticas y de gran calidad.
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Más mujeres
viajando solas
por Nicole Kow
Cada vez más mujeres buscan viajar en solitario. En
2014, Booking.com descubrió que el 72% de las
mujeres americanas se embarcó en aventuras en
solitario y que usualmente realiza tres o más viajes al
año. Mientras tanto, otros informes indican un 230% de
aumento en el número de compañías de viajes
enfocadas solo a mujeres en 2016.
Las viajeras que viajan solas buscan descubrir nuevas
y desaﬁantes experiencias, no la típica estadía en
hoteles 5 estrellas que vemos en anuncios
publicitarios.
16

17
Muchas compañías están orientando sus productos hacia
esta tendencia, aunque podemos establecer una línea
clara entre las genuinas experiencias ofrecidas a estas
mujeres viajeras y el marketing oportunista, que refuerza
los estereotipos de género en lugar de demostrar una
comprensión profunda del público.
Los Operadores de tours y actividades necesitan
contemplar las necesidades de este creciente sector, o se
arriesgarán a perder un gran porcentaje de clientes.  
Esto es lo que puedes hacer para atraer a este
segmento:
• Obtener más opiniones de mujeres con respecto a tus
tours o actividades. El marketing boca a boca es la
mejor herramienta para atraer más clientes.
• Propiciar entornos seguros que den tranquilidad a las
mujeres que viajan solas. Una de las mayores
preocupaciones de las mujeres que viajan es la
seguridad.
• Proveer plataformas e instancias para que las viajeras
solas se conozcan unas a otras. Si hay algo más
empoderador que viajar sola es conocer a otras
personas con las que compartir historias.
17

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Sigue en aumento
el mercado emisor
asiático
por Nicole Kow
Ningún informe sobre tendencias estaría completo sin
mencionar el increíble crecimiento de los viajes al
exterior por parte del segmento asiático. Para 2016, los
expertos predijeron un 6,1% de crecimiento en este
sector. Sin embargo, se alcanzó una cifra del 11% en
agosto. Este crecimiento superó el de Europa, que
creció un escaso 2,5%, de acuerdo con el World Travel
Monitor.
Este crecimiento en los viajes al exterior de Asia fue
especialmente marcado en el caso de los viajeros
chinos, con un crecimiento del 18% en viajes al
extranjero. Korea del Sur le sigue en la lista, con un
11% de crecimiento.
18

19
Si bien la mayoría de estos viajes se realiza dentro de
Asia, hubo un aumento del 11% en los viajes realizados
a America y un 1% a Europa.
Para atraer clientes del mercado asiático, los
Operadores turísticos y de actividades deben:
• Adaptar sus ofertas a mercados sin experiencia en el
área. A diferencia de los occidentales, muchos
viajeros asiáticos poseen poca experiencia y
exposición. actividades como los deportes de
invierno. Es posible que requieran de mayor guía
para poder apreciar este tipo de experiencias.
• Traduce tu contenido y contrata guías que puedan
ofrecer tours y actividades en los lenguajes más
relevantes para este segmento.
• Agrupa tus productos en paquetes para ofrecer una
"experiencia completa" y hacer la reserva fácil para
los clientes.
Para 2017, se espera un 6% de crecimiento en los
viajes al exterior provenientes de Asia.
19

20
Viajes experienciales
y la búsqueda
de lo auténtico
por Lucy Fuggle
Los viajes experienciales tratan acerca de conectar con la
historia, gente y cultura de un destino. Y, aunque Virtuoso
predice que los viajeros de lujo estarán “deseando
experiencias locales personalizadas donde quiera que
vayan", la esencia de los viajes experienciales no es
únicamente para aquellos que puedan pagar un precio
elevado.
Esta forma de viajar tampoco se limita solo a los destinos
tradicionales; cada vez más, los viajeros buscan alejarse
de las regiones típicas del turismo. La Organización
Mundial del Turismo predice que el turismo en
economías emergentes crecerá hasta el 57% del
mercado global para 2030, un aumento del 47% en 2010.
¿El gran motivador detrás de esto? La búsqueda de lo
auténtico, lo local y lo nuevo.
20

21
La tarea de los Operadores turísticos
es comprender cómo una experiencia
de viaje puede realmente cambiar y
ofrecer a los clientes una nueva, única
y auténtica manera de entender
nuestro mundo.
Algunos consejos para los Operadores que desean
atraer viajeros en busca de viajes experienciales:
• Ofrece experiencias memorables, que enseñen a los
viajeros algo acerca de sí mismos.
• No te limites a decir que una experiencia es
auténtica: muéstralo a través de contenido visual
inspirador.
• Asóciate con otros proveedores y realiza ventas
cruzadas que compartan el mismo foco experiencial.
TrekkSoft puede brindarte las herramientas para
impulsar esta estrategia.
21

22
La nueva ola
de las vacaciones
familiares
por Sara Burkhard
Los viajes multigeneracionales han sido un tema recurrente
entre los viajeros de lujo durante varios años. Este tipo de
viajes, que incluye tres o más generaciones, recientemente
ha comenzado a aumentar su popularidad entre todos los
viajeros.
MMYG y Preferred Hotel Group realizaron un estudio que
reveló que el 40% de los viajeros de ocio ha hecho al
menos un viaje así durante el último año. Como las
familias están viviendo más lejos geográﬁcamente,
estos viajes crean las mejores oportunidades para
pasar tiempo de calidad juntos.
La tendencia parece depender en gran medida de la
cooperación de los Millennials y los Boomers. El Millennial
conducirá a menudo la investigación, mientras que el
Boomer manejará las ﬁnanzas. Por esta razón, una buena
relación calidad-precio es un factor importante en el
proceso de reserva.
22

23
La mayoría de los viajeros multigeneracionales está
buscando:
• Oportunidades de pasar tiempo juntos y crear recuerdos
para atesorar
• Un lugar que nunca hayan visitado antes
• Una experencia de playa o relajación
• Una oportunidad de disfrutar de gastronomía única
Por qué es importante:
Las familias están buscando oportunidades de crear
recuerdos juntos.
Aquellos Operadores que desean atraer a estos
viajeros deberían:
• Ofrecer descuentos y tarifas de grupo. La mayoría de estos
viajeros buscan el mejor precio.
• Tratar de crear oportunidades para capturar momentos de
tiempo disfrutado en familia. Para estos viajeros, los
recuerdos son un mejor souvenir que las compras.
• Hacer que las experiencias sean lo más aptas posibles para
todas las edades y condiciones.
23

24
Todos estamos
buscando nuestra
próxima aventura
por Lucy Fuggle
Los viajes de aventura y turismo activo van creciendo
en popularidad, especialmente aventuras más "suaves"
como safari, excursionismo o experiencias "una-vez-en-
la-vida" con deportes de agua. Las experiencias
personalizadas para cada individuo también son
especialmente buscadas.
Los viajes de turismo aventura no son únicamente
buscados por los hombres de mediana edad. De hecho,
ATTA’s Industry Snapshot sugiere que la demografía de
los clientes para viajes de aventura es ligeramente más
femenina (53% a 47%).
24

25
Para 2017, también se espera que las oportunidades
de profundizar en la cultura de un destino sean
opciones destacadas (echa un vistazo a nuestro
capítulo sobre viajes experienciales en la página 20).
Como Operador de turismo aventura, necesitas
consolidar tus canales de distribución online y ofﬂine
para atraer a la gama de clientes interesados en tus
actividades. Con un motor de reservas como TrekkSoft,
puedes fortalecer tus canales principales.
Para aumentar tus ventas en
2017, haz un esfuerzo por
fortalecer tus canales de venta
ofﬂine, ya que aun es de gran
utilidad para Operadores de
aventuras y actividades al aire
libre
25

26
Trabajo remoto y
nomadismo digital
por Nicole Kow
Trabajar de forma remota es el nuevo sueño millennial y
muchos están adoptando el nomadismo digital para
permiVrse realizar viajes de larga duración. Los trabajadores
del siglo XXI celebran la ﬂexibilidad, con muchos optando por
ser freelance, construir un negocio online o trabajar de
forma remota para las empresas que lo permitan, dándoles
la libertad de elegir su ubicación.
Este deseo de moverse una vez cada tres meses y no echar
raíces en una sola ubicación también ha alimentado la
creciente tendencia de espacios de convivencia y co-working,
donde los clientes pagan según el Vempo que pasan en estos
espacios.
26

27
Los nómadas digitales también tienden a "establecer su
base" en destinos baratos con una infraestructura digital
fuerte como Bali y Ho Chi Minh.
Con el nomadismo digital viene el lujo de los viajes
lentos, donde los viajeros llegan a explorar un destino en
profundidad y construir relaciones con la comunidad
local.
Para los Operadores turísticos y de actividades, esta
tendencia presenta tanto oportunidades como amenazas
para su negocio:
Si la experiencia que proporcionas es increíble, puedes
garantizar que estos nómadas digitales gritarán sobre
ella en sus blogs y canales de social media, dándole un
montón de información valiosa de marketing boca a
boca. Pero si no lo es, podrían transmitir sus
frustraciones online también.
Ten en cuenta que los nómadas digitales son en su
mayoría viajeros experimentados y tienden a
mantenerse alejados de los viajes turísticos y las
atracciones. Debes mantener un enfoque personal y
auténtico para seguir atrayendo a este mercado objetivo.
27

28
Fotografía de viajes
en la Era Digital
por Sara Burkhard
Esta tendencia no debería ser una sorpresa para ningún
proveedor de tours o actividades. Desde la invención de
las cámaras, el turismo ha ido de la mano con la
fotografía. Mientras que los ﬁlms y la vieja Polaroid son
menos frecuentes en estos días, la mayoría de los viajeros
ha encontrado en el móvil una gran herramienta todo-en-
uno para capturar sus experiencias.
La mayoría de los viajeros que toman fotografías con
su móvil quiere:
• Compartir sus experiencias con sus seres queridos.
• Documentar sus recuerdos de viaje a medida que va
viviendo la experiencia.
• Encontrar una comunidad en plataformas como
Instagram. Las experiencias únicas de viaje conectan
personas del otro lado del mundo, no ya solo a los del
propio círculo.
28

29
La fotografía móvil es perfecta para el marketing en
social media y para producir contenido generado por
los mismos usuarios
Los Operadores que desean beneﬁciarse de la
fotografía móvil deberían:
• Buscar áreas dentro de sus tours donde puedan
obtenerse grandes fotos. Pero recuerda, esta
generación quiere ver lugares emblemáticos y únicos.
Busca oportunidades para ambos.
• Impulsar la toma de fotos en lugares seguros y posibles.
Si tu actividad no es ideal para teléfonos móviles (por
ejemplo, tours por el río o surf camp), trabaja una
ubicación en el día para estas oportunidades.
• Crea un hashtag único para tu negocio. Los viajeros
pueden utilizarlo al compartir sus experiencias, lo que te
dará algo de marketing gratuito y de paso, mejorará tu
posicionamiento en la mente del consumidor.
Aprende más
consejos de social
media con nuestro
ebook gratuito 29

30
Para quienes no conocen el término, "Bleisure" es la
unión entre “business” y “leisure”, es decir, negocios y
ocio. La línea entre estos dos tipos de viajes es
borrosa, ya que muchos optan por tomarse unos días
libres alrededor de un viaje de negocios para explorar
un destino. Mientras que muchos están aﬁrmando que
esta es la "próxima gran tendencia", nosotros somos
escépticos acerca de su potencial para beneﬁciar a los
Operadores turísticos y proveedores de actividades.
Algunos hechos y cifras básicas acerca de esta
tendencia:
• Las viajeras son las que más eligen los viajes de
"Bleisure", sin importar cuántos viajes realicen por
negocios.
• Booking.com indica que el 49% de los viajeros de
negocio ya opta por viajes de Bleisure, mientras que
CWT Solutions Group señala una cifra mucho menor:
un 20%.
• Apenas el 7% de todos los viajes de negocios incluye
ocio.
• Mientras más viajes de negocios realice una persona,
menos probable es que opte por un viaje de
"Bleisure".
¿Es el “Bleisure” realmente
una tendencia?
por Nicole Kow
30

31
Más hechos:
• El 46% de los viajes de "Bleisure" incluye la parte de
ocio al final del viaje, mientras que el 34% la incluye
al comienzo. El 20% incluye ocio al inicio y al final del
viaje.
• Los viajes intercontinentales tienen tres veces más
posibilidades de transformarse en un viaje de
"Bleisure" que los viajes domésticos.
Razones para ser escépticos acerca de esta tendencia:
• Acorde a CWT Solutions Group, los números apenas
se han movido entre 2011 y 2015, con tasas de
"Bleisure" aumentando solo 0.3% en este tiempo.
• Los números citados en artículos de tendencias e
informes de investigación difieren significativamente
según la definición de "bleisure". Incluso los
investigadores de la industria no parecen muy
seguros de lo que "bleisure" realmente implica.
• Booking.com señala que el 30% de los viajeros está
dispuesto a tomar un trabajo con menos sueldo si
tiene la oportunidad de viajar más. Pero sin los
ingresos adicionales, ¿cuántas actividades pueden
estos viajeros realmente permitirse en el destino?
31

Incluso si el “Bleisure” sí se transforma en una
tendencia en 2017, las posibilidades de que los
proveedores de tours y actividades se beneficien
de esto son bajas.
Muy a menudo, los viajeros de negocios están
ocupados y es probable que tengan compromisos que
cumplir en la oficina o en casa.
Es también improbable que los viajeros de negocios
puedan permitirse permanecer en el alojamiento
organizado por sus empresas y pagar por las noches
adicionales, lo que significa que tendrán que buscar
alojamientos más económicos si desean extender su
estadía en el destino.
Al final del día, el esfuerzo y el costo añadidos suelen
superar la tentación de tomar unos días de descanso
adicionales.
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33
Turismo gastronómico:
juzgando un destino por
sus platos
por Lucy Fuggle
La comida siempre ha sido una gran parte de los viajes,
pero buscar experiencias gastronómicas auténticas se ha
convertido cada vez más en un motivador para viajar. La
comida está estrechamente ligada a la tendencia de viaje
experiencial: ¿qué mejor para sumergirse en una cultura y
experimentar un estilo de vida local?
Vale la pena enfatizar que las "experiencias
gastronómicas" no se reﬁeren exclusivamente a "comer
fuera":
En TouRRoir 2016, evento global para turismo
gastronómico, Patrick Whyte, editor para Skift en
Reino Unido, explicó que los mercados de
alimentos, las degustaciones, clases de cocina
y visitas a granjas o viñedos representan ahora
el 95% de todas las experiencias
gastronómicas.
33

34
Para los proveedores de tours gastronómicos,
contar historias es una parte importante tanto de la
experiencia en sí como de la estrategia de
marketing. Las historias conectan productos con
personas y tradiciones de un destino.
Operador de tours: hagas lo que hagas, no te
olvides de tu historia.
Es importante desarrollar una estrategia de social
media que sea rica en contenido visual: esto
reforzará cada etapa del viaje de tu cliente, pero
especialmente la "etapa de soñar", momento en
que la persona entra en contacto con tu compañía.

35
La maduración del
mercado de viajes
online
por Nicole Kow
A medida que más y más viajeros se acostumbran a
reservar excursiones, tours y actividades online, ¿qué
espera el mercado turístico de las empresas de tours y
actividades?
Espontaneidad e impaciencia: poder reservar un viaje
cuando lo deseen, a cualquier parte del mundo, con
unos pocos clics en el ratón y el teclado.
Acorde a Booking.com, el 44% de los viajeros ya
espera ser capaz de planiﬁcar sus vacaciones desde su
smartphone. Además, más de la mitad (52%) espera
que su uso de aplicaciones para viajes aumente en
2017.
¿Qué tiene que ver esto con los proveedores de tours y
actividades?

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Esta comodidad pronto se esperará de proveedores de
tours y actividades, y es probable que experimenten una
aﬂuencia de reservas espontáneas también.
Estas son algunas de las cosas que puedes hacer para
mejorar la experiencia general del cliente:
• Haz que sea lo más fácil posible encontrarte online.
Trabaja en tu SEO y experimenta con Google AdWords,
anuncios de Facebook y publicidad de Instagram.
• Impulsa a los clientes a reservar mediante el uso de
buenos visuales y la optimización de botones de
"Reserva ahora". Puedes cambiar el texto de estos
botones o experimentar con su ubicación en tu sitio web.
• Facilita aun más el proceso para tus clientes, ofreciendo
la posibilidad de reservar y pagar online. Además,
podrías empezar a enviar mensajes de confirmación
personalizados para mejorar tus primeras interacciones
con el viajero.
Recuerda que la experiencia del cliente comienza cuando
te encuentra en Google, no cuando llega a tu tour.
36

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Experiencias Offline: el
sello distintivo de los
expertos
por Sara Burkhard
En la actualidad, se realizan muchas búsquedas con
respecto a viajes. De hecho, la mayoría de los
viajeros visita más de 38 sitios web antes de hacer una
reserva. Acorde a un reciente estudio sobre Atribución
del Viajero realizado por Expedia Media Solutions, los
viajeros tienen tantas opciones que reservar se ha
vuelto complicado.
El 94% de los viajeros cambia entre su dispositivo móvil
y su ordenador mientras planiﬁca o reserva un viaje.
Sin embargo, a más de la mitad (69%) le preocupa no
encontrar los mejores precios o tomar la mejor
decisión. Esto crea una oportunidad para que los
expertos en actividades generen vínculos con los
consumidores en experiencias ofﬂine.
37

38
Los viajeros menores de 45 años tienen 70% más
probabilidades de comprar paquetes de viajes, lo que a
menudo requiere realizar consultas de algún tipo. Esta
es una oportunidad para generar vínculo con los
viajeros cara a cara y vender los paquetes de forma
directa.
La mayoría de las personas en busca de
experiencias ofﬂine desea:
• Espontaneidad: Puesto que muchos viajes requieren
mucha búsqueda de antemano, estos viajeros
disfrutan la opción de ver una actividad y dejarse
llevar por un capricho.
• Autenticidad: Más experiencias personales, poner un
rostro y una voz a las personas con las que
interactúan.
• Conveniencia: Una oportunidad de discutir con un
experto el viaje que desean.
38

39
El marketing de boca a boca se desarrolla mejor en
las interacciones auténticas y offline.
Formas en las que los Operadores pueden
beneficiarse de las experiencias y reservas offline:
• La espontaneidad se ha convertido en una parte
importante de la experiencia turística. Tener un buen
sistema de punto de venta (POS) es vital para que
los clientes puedan reservar de forma inmediata.
• Haz que el proceso de reserva offline sea sencillo.
Crea un espacio donde los viajeros puedan participar
y sentir que están hablando con un experto acerca de
sus planes de viaje.
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La tendencia del
bienestar: tiempo
de reflexionar
por Nicole Kow
Los retiros de bienestar que cuidan la mente, el
cuerpo y el alma han existido durante años, pero
solo recientemente han comenzado a ser tendencia
gracias al creciente interés en adoptar un estilo de
vida saludable.
Booking.com descubrió que 2 de cada 5 personas
están interesadas en una experiencia de viaje de
salud y bienestar, y cerca de la mitad (48%) tiene la
intención de usar su tiempo de vacaciones para
"reflexionar y tomar mejores decisiones de vida".
Desde la curación emocional y la desintoxicación
hasta las vacaciones de adrenalina zen, los viajeros
están buscando maneras únicas de relajarse,
descansar y recargarse holísticamente.
Las empresas de tours y actividades que se
dedican a los programas de bienestar tendrán
un año atareado.
40

41
Estas son algunas de las formas de sacar provecho
a esta tendencia:
• Si ya tienes propuestas de bienestar que funcionan
bien, piensa en diversificar tu línea de experiencias
para satisfacer los intereses de este nicho, e incluso
ofrecer paquetes.
• Incluye un elemento social en tus ofertas. Permite
que tus clientes participen en grupos y creen
oportunidades para conectarse con personas afines.
• Expándete localmente para mantener un flujo
constante de negocios todo el año. Puedes
desarrollar programas para que las empresas locales
promuevan el bienestar en el lugar de trabajo.
• Atrae consumidores socialmente conscientes a tus
programas mediante una oferta eco-friendly.
41

42
Sé auténtico/a,
unico/a y personal
Al ﬁnal del día, lo que más buscan los viajeros son
experiencias auténticas, únicas y personalizadas.
Las tendencias de las que hemos hablado son meras
manifestaciones de estas tres cualidades, las
responsables de que deseemos salir a explorar el
mundo.
Para permanecer competitivos, los proveedores de
tours y actividades deben mantener siempre esto en
mente, pensando cómo transformar sus productos y
servicios en oportunidades de satisfacer estos deseos.
42

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