Influencer marketing en viajes y turismo
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Qué es el Marketing de Influencia y cómo sacarle el mejor provecho en la industria de viajes y hospitalidad. Hechos, strategias, casos de éxito, métricas, herramientas y más!
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- 7. Agenda INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A 1 . ¿ Q U E E S E L I N F L U E N C E R M A R K E T I N G ? 2 . H E C H O S & E S TA D I S T I C A S 3 . ¿ P O R Q U E Y C O M O T R A B A J A R C O N I N F L U E N C E R S ? 4 . H O T E L E R I A & T U R I S M O 5 . M E T R I C A S 6 . P L ATA F O R M A S , H E R R A M I E N TA S , S E R V I C I O S Y A G E N C I A S
- 8. ¿Qué es? Una forma de marketing social basada en un grupo target de personas que son reconocidas en alguna de las plataformas de redes sociales y tiene influencia sobre su audiencia. M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A INFLUENCERMARKETING ✴ El nuevo boca-en-boca. ✴ Relaciones con personas influyentes que ayudan a las marcas a tener visibilidad para sus productos y servicios. ✴ Crear relaciones con con líderes clave que te permitan llegar relacionarte con tu audiencia (target).
- 10. ¿Quiénes son? Individuos que tienen la habilidad de influenciar a un gran número de personas. No son necesariamente celebridades. Gracias a las redes sociales “cualquiera” puede construir una gran audiencia de fans/seguidores y tener una gran visibilidad. Los Influencers Digitales son vistos como ejemplo y roles a seguir (sobre todo entre los adolescentes y millennials). M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A INFLUENCERMARKETING Joana Moll @ The Influencers 2016 Fotos por Miquel Taverna / CCCB <Influencers are the new media + creative agencies>
- 11. ¿Producto & Industria? ✴ Juegos ✴ Belleza ✴ Tecnología ✴ Viajes M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A INFLUENCERMARKETING
- 12. ¿Producto & Industria? ✴ Juegos ✴ Belleza ✴ Tecnología ✴ Viajes M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A INFLUENCERMARKETING
- 13. EstadísticasHechos eMarketer no cuenta con una predicción exacta pero estima que el ingreso mundial gracias al influencer marketing solamente en Instagram sea de $570 millones de USD en 2016. ‣ Lo cual sugiere que el marketing de influencia ya es una industria multi-billonaria —y continúa creciendo. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 14. ESTADISTICASHECHOS ➡Tomoson [El 59% de los marketeros planea aumentar el presupuesto para el marketing de influencia en los próximos 12 meses.] % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A 125 marketeros digitales, Marzo 2015
- 15. EstadísticasHechos ➡Tomoson [El Marketing de Influencia es el canal digital de adquisición de clientes con más rápido crecimiento, empatando con email marketing y por encima de búsquedas orgánicas, y búsqueda pagada.] % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A 125 marketeros digitales, Marzo 2015
- 16. EstadísticasHechos ➡Tomoson [En promedio, por cada $1 USD invertido en influencer marketing, el retorno es de $6.05] % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A [El 70% de los negocios gana $2+ USD por cada $1 USD invertido. El top 13% gana $20+] [Twitter reportó un aumento de 5.2x en los intentos de compra cuando la gente fue expuesta a contenido de una compañía y un influencer. ] [El 49% de los usuarios de Twitter se basa en las recomendaciones de los influencers cuando está tomando una decisión de compra. ]
- 17. EstadísticasHechos ➡Jeff Foster, CEO de Tomoson [Los usuarios de redes sociales tienden a gastar + dinero y a difundirlo entre amigos y familia.] % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A ➡Boglovin [El 59% de los micro-influencers piensa que Instagram es la plataforma de redes sociales más efectiva para interactuar con su audiencia.] ¡!Gracias a los nuevos features de la app¡! ➡@ItsJoshPeck [El verdadero producto de lujo hoy en día es la honestidad. Mostrar tu verdadera voz e invitando a tu audiencia a tu vida diaria es la forma más reciente de hacerlo.]
- 18. EstadísticasHechos ➡Travel Tripper ✴ El 84% de los marketeros creará una campaña de influencer marketing en el próximo año. ✴ El 92% de la gente dice que confía más en las recomendaciones de boca-en-boca que en los anuncios. ✴ El 43% de las marcas considera más relevante crear campañas de influencer marketing que contratar celebridades para su publicidad. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 19. EstadísticasHechos ✴ En 2016 Rhythm One reportó un 960% de ROI, mientras que en 2015 fue de 685% ‣ Por cada $1 USD invertido en influencer marketing el ROI fue de: ๏ Tourism Destinations & Travel = $12.54 ๏ Bath, Body and Beauty = $12.21 ๏ Retailer & Apparel (minorista) = $4.50 ๏ Electrónica = $0.48 ¡! único por debajo del 100% ✴ El engagement es 7x mayor cuando el contenido generado para una marca lo hizo un influencer, que cuando es contenido desarrollado solamente por la marca. ✴ 3/4+ de los videos vistos en YouTube son videos de influencers. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 20. EstadísticasHechos ✴ Los posts de los influencers tienen un engagement de 37%+ que los posts de marcas. ✴ 1/2 personas compra un producto gracias a la recomendación de un influencer. ✴ Las marcas de cualquier tamaño están apalancadas del marketing de influencia para expandir su alcance y la oportunidad de llegar su target (audiencia). ✴ La gente ya no confía en los anuncios: ‣ El bloqueo de los anuncios (adblock) creció en un 30% en 2016. ‣ En 2017 el bloqueo es de 47% (615M de dispositivos). ‣El cambio de la publicidad tradicional a la publicidad de influencia es INMINENTE. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 21. EstadísticasHechos “El Marketing de Influencia vino para quedarse y jugará un rol central en toda estrategia que busque ganar los corazones, las mentes y las carteras de los consumidores. ” David Beebe, Marriott Vice President of Global Creative and Content Marketing % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 22. M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A I N F L U E N C E R M A R K E T I N G Una forma de relacionarte (engage) con tu target en una forma más profunda y generar mayor confianza. Los influencers son el canal de mayor confianza para una audiencia que está interesada en recomendaciones y las opiniones de los consumidores. Cobertura de muy bajo costo y tiene un gran potencial de lograr un impacto gigantesco con los consumidores, lo que resulta en un ROI muy atractivo. El Influencer Marketing puede generar alcance, tráfico, captura de data, vistas de contenido, asistentes a eventos, en resumen +VENTAS.
- 23. Influencers ¿Por Qué?INFLUENCERMARKETING 1 . ¿ Q U E I N S P I R A L A S D E C I S I O N E S D E V I A J E D E O C I O ? 2 . ¿ Q U E / C O M O S E B U S C A O N L I N E ? 3 . ¿ C U A L E S S O N L O S F O R M AT O S D E P U B L I C I D A D M A S U S A D O S Y E F E C T I V O S ?
- 24. Viajes de Ocio ¿Qué Inspira?INFLUENCERMARKETING ➡ Las interacciones sociales son las que más inspiran e influencian las decisiones de viaje. ➡ Internet es el canal con mayor influencia. ➡ Los medios tradicionales son dominados por la costosa publicidad en TV. ➡ Lo digital es el medio clave, económico, medible y altamente “targeteado”.
- 25. Online ¿Cómo se busca?INFLUENCERMARKETING ➡ Más del 80% de las personas utilizan las redes sociales y sitios en el que se comparte contenido para ocio/placer e inspiración de viaje. ➡ Los motores de búsqueda también son un método popular de búsqueda.
- 26. Efectivos ¿Formatos de Publicidad?INFLUENCERMARKETING ➡ Ver las 6 áreas seleccionadas en las que operan las redes sociales. ➡ Las 2 primeras caben perfectamente en el marketing de influencia. ➡ El contenido social y las interacciones son un factor clave en las acciones de la audiencia. ➡ Incluyendo el contenido editorial.
- 27. Con Influencers ¿Cómo Trabajar?INFLUENCERMARKETING 1. Decide los objetivos principales. Trabajar con influencers puede dar muchos resultados, concentra tus actividades en KPIs específicas: ‣ Alcance ‣ Data ‣ Vistas (contenido) ‣ Asistentes a eventos ‣ Ventas (¿redes de afiliados?) 2. Desarrolla la idea del proyecto. 3. Identifica los influencers ideales para trabajar con tu marca. 4. Evalúa la lista.
- 28. Con Influencers ¿Cómo Trabajar?INFLUENCERMARKETING 5. Construye relaciones con ellos. 6. Trabaja regularmente vs por un motivo. 7. Monitorea y revisa constantemente tu proyecto. 8. Recuerda tus objetivos y a tu audiencia.
- 29. Influencers VloggersINFLUENCERMARKETING ✴ Colaboración con vloggers, una de las mejores formas de aumentar tu seguidores y el éxito de la campaña es colaborar y hacer videos con más de un influencer. ✴ Invita parejas de vloggers que quieran conocerse y/o reunirse y hacer un video juntos en tu hotel (estancia). ✴ Trabaja con el mismo grupo de vloggers de manera continúa. Puedes crear retos para cada uno. ✴ Enlista los videos por crear: una ronda de “escondidas” en el hotel, un tour, áreas.
- 30. Influencers BloggersINFLUENCERMARKETING ✴ Conviértete en el destino de los bloggers locales y crea una relación duradera incluyendo en el calendario eventos para grupo de bloggers. ‣ Bloggers para el verano. ‣ Mercado de bloggers, para que vendan sus mercancías. ‣ “Blog Club” mensual. Tú eres el host para que ellos hagan network y aprendan de SEO, fotografía, diseño web, etc. ‣ Fiesta de Navidad. ‣ Días de las Madres….
- 31. Influencers InstagramersINFLUENCERMARKETING ✴ Instawalk de temporada. Invítalos a que se unan a compartir fotos de cada temporada en tu hotel. ‣ Define las rutas y las mejores ubicaciones o las que son icónicas. ‣ Organiza actividades on retos y premios a lo largo del recorrido para que sea entretenido. ‣ Termina el día de regreso en el hotel con aperitivos y acceso gratuito a WiFi.
- 32. Hospitality Hotelería & TurismoINFLUENCERMARKETING ✴ El crecimiento de Airbnb es indiscutible. ✴ Compras móviles. ✴ Industria de Hospitalidad buscando la mejor manera de construir relaciones duraderas con sus clientes: ‣ X Programas de recompensas ‣ X Mailing (blasts) ✴ Es complejo desarrollar estrategias de lealtad en la hotelería debido al cambio de las plataformas de redes sociales y los hábitos en los que la audiencia target “consume” contenido. “Los influencers se utilizan en marketing generalmente para respaldar y legitimizer una marca.” -Jonathan Mildenhall, CMO Airbnb.
- 33. Hospitality Hotelería & TurismoINFLUENCERMARKETING ✴ ¡CUIDADO! Los clientes detectan a los influencers falsos, o cuando hay demasiada remuneración de por medio. ✴ Se convirtió en rutina el hospedar a influencers a cambio de recomendaciones positivas y menciones en redes sociales. ✴ La credibilidad bajó (¿recuerdas lo que vimos sobre la honestidad y la confianza?).
- 34. Hospitality Hotelería & TurismoINFLUENCERMARKETING ✴ X receta mágica = balance entre contenido generado por el usuario y el influencer marketing. “Las marcas de la industria de la Hospitalidad están aprendiendo cómo utilizar efectivamente el influencer marketing y las redes sociales para construir verdaderas relaciones con los viajeros modernos.” -@erburgess ✴ “El 84% de los millennials y el 73% de los no-millennials planean un viaje basado en las fotos y updates en redes sociales sobre las vacaciones de alguien más. Facebook, Instagram & YouTube le están dando una paliza a los canales tradicionales de publicidad para el mercado de viajeros jóvenes.” - Lonely Planet.
- 35. Marketing Micro-InfluencersINFLUENCERMARKETING “Los micro-influencers tienen en promedio un engagement orgánico de dos a cinco veces más por post en Instagram, comparado con aquellos que tienen más de 100,000 seguidores” -Chris Gonzalez, CEO de Gnack. [Estudios muestran que entre mayor sea el alcance, menor es el engagement.]
- 36. The Cost El CostoINFLUENCERMARKETING En 2016, la mayoría de los marketeros invirtieron entre $25,000 y $50,000 USD por cada programa de influencer marketing. -LINQUIA. <Concéntrate en el ROI no en el gasto> “Hay influencers con una audiencia en Twitter de 5,000 que tienen mayor impacto que una lista de 300,000 contactos (email).” - @jdquey
- 37. Casos de ExitoJohn Fowler Holidays Actividad constante para asegurar flujo de backlinks de parte de influencers y bloggers (de acuerdo a lineamientos de Google): RESULTADOS ‣ 67%+ del revenue gracias a búsquedas orgánicas. ‣ 630%+ ROI en 3 meses. ‣ 52%+ en conversión en búsquedas orgánicas. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 38. Casos de ExitoMarriott En 2016 el 50% de los usuarios de Airbnb eran millennials, mientras que en el mismo año sólo el 28% de la gente que reservó a través de Marriott.com eran millennials. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A ‣ Campaña de influencia @Snapchat ‣ 4 populares influencers a usaron la cuenta de Marriott cada mes. ‣ Revolucionaron el programa de recompensas usando los Spectacles = alcance audiencia de 10 millones.
- 39. Casos de ExitoSouthwest Airlines #SouthwestPassport: Concurso en Instagram liderado por influencers. ✴ 12 influencers conocidos por sus viajes, “viajaron” a 12 ubicaciones. ✴ Audiencias: mamás bloggeras, foodies, outdoor-people y más! ✴ La campaña no sólo tiene alcance con los +2 millones de seguidores, sino que cada persona que entra al concurso ($500 gift certificate) también aumenta el alcance de la campaña. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 40. Casos de ExitoSouthwest Airlines % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 41. FracasosFyre Festival Festival de música de dos semanas en las Bahamas que fue cancelado antes de empezar. Los influencers desaparecieron y borraron sus fotos. Problemas legales y demandas por fraude, representación negligente y prácticas de comercio injustas. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
- 42. Fyre Festival Festival de música de dos semanas en las Bahamas que fue cancelado antes de empezar. Los influencers desaparecieron y borraron sus fotos Problemas legales y demandas por fraude, representación negligente y prácticas de comercio injustas. % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A Fracasos
- 43. Social Media # Usuarios 2017INFLUENCERMARKETING ¿En qué red social se encuentra tu audiencia?
- 44. Engagement Followers vsINFLUENCERMARKETING ✴ Identifica cuáles influencers son los mejores para tu target. ✴ El tamaño de la audiencia es importante, pero hay que analizar el engagement. ✴ Mucha actividad en una audiencia pequeña es más efectivo que una audiencia grande y silenciosa, porque aunque puede generar “awareness”, no necesariamente va a resultar en acción. ✴ Hay influencia de corto tiempo. ✴ Audiencias grandes no es sinónimo de pasión y de evangelista de marca. ✴ No buscas sólo un intercambio de compartir contenido por algún beneficio $.
- 45. Niche “Niche” Social InfluencersINFLUENCERMARKETING ✴ Más probable que quieran trabajar contigo. ✴ Su mensaje sonará más auténtico.
- 46. Compensation Gratis vs No-gratisINFLUENCERMARKETING ✴ Ambiguo. ✴ Generalmente: estancias complementarias (peeero…) ✴ Intermediarios: Agencias y plataformas con acuerdos formales y legales. ✴ IMPORTANTE: La creatividad del influencer y el estilo editorial no se debe limitar, ellos ya tienen su propia voz y estilo que los identifica. Así se verá más orgánico y auténtico.
- 47. Metrics & KPIsMétricas CALIDAD DEL SITIO WEB % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A ✴ Revisa en Majestic la calidad de las señales. ✴¿El influencer tiene un sitio web? ✴ Revisa su Domain Authority.
- 48. Metrics & KPIsMétricas CALIDAD DEL SITIO WEB % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A ✴¿Su contenido es compartido en redes sociales? Busca en Social Crawlitics. ✴ ¿Hay comentarios en sus artículos?
- 49. Platforms PlataformasINFLUENCERMARKETING Tap Influence: Plataforma para buscar y conectar marcas con influencers.
- 50. INFLUENCERMARKETING Gnack: Campañas de boca a boca con micro-influencers. Crea campañas incluyendo la ubicación de la audiencia, demographics, tipo de influencer y mensaje clave. Aprueba y mide el impacto del contenido creado para tu marca por parte de usuarios de redes sociales verificados. Platforms Plataformas
- 51. INFLUENCERMARKETING Traackr: Tecnología de Administración de Relaciones de Influencia que permite a las marcas administrar, medir y potencializar las estrategias de influencia, manteniendo autenticidad. Platforms Plataformas
- 52. INFLUENCERMARKETING NeoReach: Plataforma de influencer marketing que empodera marcas globales y agencias. ➡ 3M+ influencers. ➡ Analíticos. ➡ Automatización. ➡ Reportes. Platforms Plataformas
- 53. INFLUENCERMARKETING Reech: Con más de 9.000 influencers en todos los canales y nichos de mercado. Platforms Plataformas
- 54. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Tinflur: Única herramienta que analiza blogs específicamente para PR Pros y Marketeros en Travel, Turismo e industria de Hospitalidad.
- 55. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING FollowerWonk: Permite buscar keywords y bios en Twitter y clasificar usuarios con el mayor alcance y autoridad. Comparación entre los seguidores de tres cuentas diferentes de Twitter. ➡ Puedes buscar influencers que siguen a tus competidores y a tu marca no.
- 56. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Buzzsumo: Analíticos de contenido compartido en redes sociales y de identificación de influencers en un sólo dashboard. ➡ Busca contenido más popular sobre algún tema e identifica quién lo ha compartido. ➡ Encuentra influencers en base a keywords y hashtags. ➡ Filtra los influencer por: bloggers compañías, periodistas (PR).
- 57. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Kred: Evalúa influencers en base a las menciones, RTs, respuestas y seguidores en Twitter. También ofrece “Outreach Score” basado en qué tan frecuente tiene interacciones con otros usuarios. Al combinar las métricas se tiene un resumen de qué tan influyente y activo es el usuario dentro de ciertas comunidades: marketing, redes sociales, tech, deportes, etc.
- 58. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Klout: La más conocida y más criticada. La manera de obtener las métricas es menos sofisticada y por lo tanto, no tan real. Sirve para tener una idea general rápida y para buscar determinados influencers en temas específicos. (Funcionalidad limitada).
- 59. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Buzzstream: Permite encontrar datos de contacto, seguidores y los últimos blog posts. También tiene plataforma de descubrimiento (similar a Buzzsumo y Followerwonk).
- 60. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Twitter Audit: Identifica la cantidad de seguidores falsos de cualquier usuario en Twitter. Versión premium permite bloquearlos y recibir reportes.
- 61. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Hypetap: Mide el nivel de influencia en Instagram.
- 62. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING Klear: Antes Twtrland. Muy buena para buscar influencers que ya están interactuando contigo y que están en tu red. Permite filtrar por: celebridades, power users, casual y novato. Cuenta con herramientas demográficas que permiten ver si los seguidores de los influencers son parte de tu target.
- 63. Tools HerramientasINFLUENCERMARKETING BrandWatch: Antes PeerIndex. La influencia va más allá de la cantidad de seguidores o del volumen del contenido compartido. La verdadera influencia es medida en la habilidad de generar conversaciones y acciones y tiene que medirse en algún contexto.
- 65. Services ServiciosINFLUENCERMARKETING Social Voices: Servicio completo de administración de campañas de marketing de influencia. ‣ Creación de estrategia de campaña. ‣ Investigación, contratos y administración de los mejores influencers. ‣ Apoyo de community management. ‣ KPIs para medir efectividad.
- 66. Agencies AgenciasINFLUENCERMARKETING Media Kix: Agencia especializada en ayudar a marcas a conectar con grandes influencers en diferentes canales. Encontró cuatro influencers para Fairmont Hotels and Resorts que visitaron y promovieron sus propiedades alrededor del mundo.
- 67. Metrics & KPIsMétricas Post-Campaña ✴ Ventas Directas: Revenue, social traffic, social engagement y backlinks. + viralidad! % # @ INFLUENCERMARKETING M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A ✴ Aumento de tráfico orgánico (SEO) + backlinks. ✴ Mejora en el retorno del gasto en anuncios. Social + referral traffic. ✴ Cobertura de prensa. Referral + backlinks. ✴ Impresiones, la percepción del influencer de tu producto y la percepción de la audiencia del influencer. ✴ Aumento de social y referral traffic + social engagement.
- 68. Marketing InfluencerINFLUENCERMARKETING “Hoy, no hay nada más valioso que una audiencia.” - Joel Robinson, CEO de Influence Logic.
- 69. M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A INFLUENCERMARKETING
- 72. Resources https://www.tapinfluence.com/ http://www.gnackapp.com/ http://www.traackr.com/ https://moz.com/followerwonk/ http://buzzsumo.com/ http://home.kred/ https://klout.com/ https://klear.com/ https://www.brandwatch.com/audiences/ https://lodginginteractive.com/products-services/social-influencer-marketing-for-hotels/ http://www.buzzstream.com/ https://www.twitteraudit.com/ https://influence.hypetap.com/ M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A INFLUENCERMARKETING
- 73. Resources https://neoreach.com/ https://www.reech.com/en/ https://majestic.com/ https://socialcrawlytics.com/ https://moz.com/researchtools/ose/ http://tinflur.com/ http://mediakix.com/ https://www.tnooz.com/article/articleinfluencer-marketing-is-ideal-for-hotels/ https://digiday.com/marketing/micro-influencers/ http://digitalvisitor.com/influencer-marketing-for-the-hotel-industry/ https://www.e-marketingassociates.com/blog/influencer-marketing-for-hotels http://go.pardot.com/l/153091/2016-11-29/9t6n1k M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A INFLUENCERMARKETING