2. 
Viajan para vivir nuevas experiencias, progresar o
reencontrarse.

Miles de viajeros que confían en recibir la atención
y el servicio que necesitan.

Servicio, gracias a la pasión y al gusto por
acompañarlos al lugar donde quieren estar.
Nosotros comprendemos el
valor de llegar a un destino agosto 2013
Junio 2011 –

3. en
Velocidad
Oportunidad
Disponibilidad
Nosotros comprendemos el valor de los medios
digitales

4. El
reto
Formamos un equipo especializado en
Social Media y Social CRM.
Así generamos empleo y logramos dar
oportunidades en el mercado digital.
De lograrlo, nuestros viajeros
…a ellos y sus familias.
podrán concentrarse en lo
que realmente importa:
Consiguiendo nuevos fans para nuestra marca
Disfrutar su viaje

5. Junio 2011
Llenas de datos relevantes sobre los destinos a donde volamos.
En donde dejamos momentos inolvidables con Avianca.
¿Escribimos un guión? ¿Respondemos
como personas? El tono de la marca, ¿Los
Informando a los usuarios sobre noticias, actividades y promociones.
procesos internos?, la imagen, la cultura y
las políticas.
…y ¿El usuario? ¿Cómo nos vamos a
entender?
Que antojan a nuestros viajeros con los lugares más espectaculares del
mundo.
y laDiseñados para activar nuestraconectarnos llegar hasta las
mejor línea para comunidad, haciéndola
nubes.
* Valores estimados últimos 18 meses a Agosto 2013

6. Encontrando la mejor ruta para volar
736.81
10.60
6
579.010
33
Seguidores
comentarios siendo nuestro récord actual
Cada día es una nueva
y brindándonos una oportunidad para
casos uno nuevo.
alcanzaratendidos desde que
oportunidad de aprender y
iniciamos,
que se traducen en el mismo número
acumular experiencia.
deEso es lo bueno de creer en lo que
oportunidades para ser mejores
Este es el resultado de convertir nuestros esfuerzos en
guías.
oportunidades para vernos mensualmente
conexiones.
hacemos
0
¿La atención al cliente?
Más de
* Valores a corte agosto 2013
* Suma de fans de Facebook y Twitter- agosto 2013

7. vamos a lograr nuestro propósito
70%
20%
9%
1%
Quejas
Reclamos
Preguntas
Desarrollamos una
Sugerencias Facebook
aplicación en
que se actualiza
diariamente para
Logramos bajar mejores tiempo de respuesta de:
ofrecer las nuestro
promociones a los
Hemos encontrado insights para mejorar cada
destinos más
solicitados.
día.
00:53:11 a 00:36:32

8. :)
¡Gracias!

9. 356 millones
de
personas