1. Raúl Amigo
Es experto en el diseño de experiencias
de clientes y creador de la metodología de
medición de la experiencia de marca. Es
ingeniero civil de la Universidad Nacional
de Rosario (Argentina) y MBA en Negocios
Internacionales de la Universidad de Lleida
(España). Es profesor del CESA y de la
Universidad del Externado (Bogotá), de
la Universidad de San Andrés (Buenos
Aires), de IAE Lyon Universite Jean Moulin
(Lyon, Francia), de la Universidad del Norte
(Barranquilla) y ADEN Business School (12
países de Latam). Es fundador de La línea, The
Omnichannel Agency, agencia especializada
en Diseño de Experiencias Marca. Ha sido
fundador de dos compañías celulares en
Argentina, una compañía de distribución de
tecnología y una compañía de Internet.
RaúlAmigoMásalládelcustomerEXPERIENCE
En un entorno cada vez más competitivo en el que las marcas pelean por la
fidelidad de los consumidores, los viejos estándares de servicio al cliente re-
sultan insuficientes y, en muchas ocasiones, frustrantes. ¿Qué pueden hacer
las empresas?
En este libro, Raúl Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos excesivamente
tecnológicos para explicar cómo las marcas pueden conectar con las personas.
Para ello, muestra la metodología que ha creado después de trabajar durante
más de 20 años con empresas de Estados Unidos y numerosos países de La-
tinoamérica.
Partiendo del hecho de que somos lo que recordamos, se adentra en el enten-
dimiento de qué es una experiencia, en qué consiste su multidimensionalidad y
cómo se puede gestionar a través de un modelo implantado con éxito en com-
pañías de todos los sectores y tamaños. Y, lo más importante, cómo convertir
en ingresos la gestión integral de la experiencia de cliente.
No se trata de tener únicamente la tecnología. Se trata de que toda la organiza-
ción esté alineada desde la estrategia para que cada interacción de un cliente
sea un paso positivo hacia el fin último de que cualquier negocio: tener éxito en
todas sus diferentes dimensiones.
«El libro que sostiene en sus manos comienza y termina con la verdadera
esencia de cómo entregar mejores experiencias a los clientes. Y cada expe-
riencia es única, emocional, cognitiva, subjetiva. Cada experiencia de cliente
es íntima para ese cliente en particular».
Don Peppers, socio fundador de Peppers & Rogers Group
Marketing 3.0
Philip Kotler, Hermawan
Kartajaya y Iwan Setiawan
Las recetas de padree del marketing
para atraer a los clientes a través de
un marketing basado en valores.
16 mm.
9 788416 624294
Raúl Amigo
Prólogo De Don Peppers
Más allá del
customer EXPERIENCE
La metodología para decodificar
el fenómeno humano que hace la
diferencia en los negocios
Más allá del customer EXPERIENCE
75 HISTORIAS DE
MARKETING CON MORALEJA
Giles Lury
Un compendio de entretenidas
historias sobre grandes marcas como
Playboy, IKEA, Dove, Martini, Google o
Disney que invitan a la reflexión.