LOVE MARKS EN LA ACTUALIDAD

1. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI
FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACION, ADMINISTRACION Y ECONOMIA EMPRESARIAL
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING
Autor: Cusme Sornoza Gustavo Gabriel Correo: gustavocusmesornoza@gmail.com
TULCÁN - CARCHI - ECUADOR
2020
LOVEMARKS
RESUMEN
Una marca se la puede definir como un término, diseño, símbolo o características que
diferencia un bien o producto de los demás. En otras palabras, podemos decir que las
empresas deben ir más allá de crear una marca para de esta manera generar lealtad del cliente.
Las marcas se fundaron para marcar la diferencia en los productos que corrían el riesgo de
ser copiados o creados por la competencia.
Sin embargo, las marcas fallan porque hay momentos en los que los profesionales solo se
centran en captar la atención, pero se olvidan de que lo que nos hace captar es la relación que
tiene el cliente o consumidor con la marca. También debemos recalcar que las empresas
deben buscar la innovación de tal manera que esta sea en beneficios de los clientes que es lo
que ellos esperan de las empresas que estas satisfagan sus necesidades.
INTRODUCCIÓN
La razón por la cual se crea marca es por el valor que estas conciben tanto para la compañía
tanto como para el consumidor, en la actualidad las marcas hablan desde el corazón de cada
cliente, las lovemark que han logrado un posicionamiento a nivel mundial es porque estas
lograron un alto nivel de conexión emocional con los clientes de la tal forma que han tenido
una mayor rentabilidad y crecimiento empresarial.
Una marca es capaz de crear experiencias únicas e inolvidables que siempre sean recordadas
por el consumidor, una marca debe tener cual es el mensaje que quiere transmitir al público
y ser clara entendible y fácil de pronunciar e innovadora y generar credibilidad en los clientes
y confianza a la sociedad, lograr el objetivo del cual quiere llegar a cumplir ya sea a corto o
largo plazo ya que las marcas ganan valor a lo largo del tiempo.
MARCAS Y BRAND EQUITY
Una marca se la puede definir como un término, diseño, símbolo o características que
diferencia un bien o producto de los demás, también puede ser un logotipo o un diseño de

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Autor: Cusme Sornoza Gustavo Gabriel Correo: gustavocusmesornoza@gmail.com
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embalaje, de esta manera se pueden diferenciar los productos de los vendedores o empresas
que se encuentran en el mercado ofreciendo un determinado bien o servicio (Fernandes Silva,
Cavalcante Dias, Fernandes Ferreira, & Marques Júnior, 2017a, p.4).
Según kotler & Keller (citados en Argentina, 2017) se puede decir que una marca es darle un
valor agregado a un producto, denominado Brand Equity o marca de valor, mismo que es
considerado uno de los activos más importante de las empresas, la marca de valor debe tener
una creación única y diferente a las demás y un claro mensaje y comunicación (p.5).
Para la creación de una marca de valor para el cliente se debe tomar en cuenta cuatro pilares
fundamentales como lo son: la identificación, el significado, repuesta y relaciones mismo que
deben obedecer a los seis elemento fundamentales para la creación de una marca entre estos
lo que la prominencia, desempeño e imagen, juicio, sentimientos y resonancia, esto hace a
que las empresas o compañías no se dedique a solo diferenciar los productos de la
competencia sino que también darle un valor agregado al mismo.
LOVEMARKS
Según Roberts (citado en Argentina, 2017) en otras palabras podemos decir que las empresas
deben ir más allá de crear una marca para de esta manera generar lealtad del cliente, una
lovemark no solo es un producto, también lo puede ser una persona, cuidad o servicio, a las
personas que aman o son fiel a una marca se los denomina clientes o consumidores
inspiracionales (p.6).
De igual forma se dice que las marcas tienen un bajo nivel de amor por parte de los clientes,
pero en cuanto a respeto es todo lo contrario es decir tiene un alto nivel, es por tanto que las
lovemark sostiene un alto nivel de amor y respeto de los consumidores, seguidamente cabe
recalcar que una marca debe bridar tres elementos de experiencia a los consumidores es decir
misterio, sensualidad e intimidad, de esta manera estos elementos ayudan positivamente al
desarrollo de una experiencia de éxito de lovemark y esto hará que los clientes sean los
apasionados de una determinada empresa.

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Continuando con los antes mencionados el desarrollo de los tres elementos de la experiencia
conlleva a dar forma al amor de la marca, esto es considerado una profunda conexión
emocional del cliente con la marca ya que estos son los componentes principales para la
creación de una lovemark.
Si bien desde este punto de vista nos ofrece un mejor conocimiento del porque los
consumidores o clientes son fieles a una marca por varios años o por un largo periodo de
tiempo, también ayuda a entender la conexión emocional entre los consumidores y la marca.
Las marcas se fundaron para marcar la diferencia en los productos que corrían el riesgo de
ser copiados o creados por la competencia, si bien esta es una forma de garantizar que las
empresas conserven su rentabilidad y sean innovadoras para enfrentar a la competencia que
está en el mercado, de tal forma que si las empresas hacen una inversión en I+D
(investigación y desarrollo) pueden proteger la marca como es con una patente (Roberts,
2013.p.29).
Hoy en día los profesionales de la mercadotecnia desempeñan un rol muy importante al
momento de realizar su trabajo que es el de captar la atención sin importar de donde sea y
donde este el cliente, para de esta manera que ya haya captado la atención demuestre que la
merece.
Sin embargo, las marcas fallan porque hay momentos en los que los profesionales solo se
centran en captar la atención, pero se olvidan de que lo que nos hace captar es la relación que
tiene el cliente o consumidor con la marca, es decir que la relación que tiene el cliente con la
marca debe ser una de las bases para cualquier estrategia de mercadotecnia o innovación.
El marketing lo puede captar todo, pero siempre y cuando una marca este bien construida,
pero en caso de ser todo lo contrario será muy difícil de posicionarse en el mercado y de
conectar a la gente con el producto por una de estas seis razones:
➢ La marca se ha desgastado.
➢ La marca ha perdido su valor.
➢ La marca no entiende a los nuevos clientes.

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➢ La marca lucha contra la competencia.
➢ La marca es creada con similitud a otra.
➢ La marca no es innovadora.
En la actualidad los tejidos sociales son difíciles de conquistar debido a que los clientes andan
en la búsqueda de algo nuevo que le llame la atención y tener nuevas experiencias y
conexiones emocionales, es decir que las expectativas de los consumidores de hoy son mucho
más elevadas de manera que se necesita mucho más conocimiento de cómo se está moviendo
el mercado en la actualidad y poder tomar las decisiones correctas.
Uno de los errores que pueden cometer las empresas es pensar que el consumidor solo puede
ver las marcas de una manera visual, sin embargo, en su mayoría han evitado cometer este
error ya que están un paso más adelante que han logrado convertirse en algo más que una
marca y de tal forma posicionarse en el mercado y ser la más preferida por los consumidores.
Los negocios siempre deben confiar en sus emociones porque esto hará que consigan a los
mejores clientes o consumidores más fieles.
En otras palabras, se puede decir que lo que mueve a un ser humano es la emoción mas no la
razón, es decir que la emoción y la razón tienen una estrecha relación, pero cuando estas
entran en conflicto la emoción siempre va a ganar ya que el pensamiento racional se debilita
de tal manera que este va desapareciendo.
Para los que están al mando de una empresa les agrada la palabra respeto ya que esto les hace
pensar que su marca no va a hacer imitada por la competencia, de esta forma tiene más opción
de proteger su marca frente a esta dándole valor y hacerla cada vez más fuerte en el mercado
e ir marcando terreno.
También debemos recalcar que las empresas deben buscar la innovación de tal manera que
esta sea en beneficios de los clientes que es lo que ellos esperan de las empresas que estas
satisfagan sus necesidades, para las empresas asumir el compromiso en su totalidad de todo
lo que hacen es la clave del éxito del respeto para ellas.

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A un producto o servicio hay que darle el valor que los clientes se merecen ya que si este es
sencillo tiende a desaparecer o a salir del mercado en el que intentando competir frente a
otras marcas que ya están dentro, así los clientes o consumidores mantiene el respeto y la
fidelidad a la marca porque saben quién eres y de donde bienes y hacia dónde quieres llegar
con ellos.
CONCLUSIÓN
➢ Una lovemark es una marca que consigue posicionarse en los clientes, pero no con el
posicionamiento en su cabeza si no que en su corazón.
➢ Cuando una marca está bien posicionada en el mercado no tendrá mucho que hacer
ya depende del cliente de mantenerla y no olvidarla, pero sin dejar de lado la
innovación y siempre satisfacer las necesidades de los consumidores.
➢ Hacer una marca es conseguir que una marca se convierta en lovemark y darle un
verdadero valor a la misma e influir en el comportamiento de los clientes o
consumidores en el mercado.
Bibliografía
Fernandes Silva, F., Cavalcante Dias, M. C., Fernandes Ferreira, L., & Marques Júnior, S.
(04 de octubre de 2017). LOVEMARKS. Redalyc, 26, 4-7. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/1807/180752919008.pdf
Roberts, K. (2013). LOVEMARK el futuro más allá de las marcas. Argentina: CEO
MUNDIAL, SAATCHI & SAATCHI.