“Branding es un ejercicio de comunicación para definir lo que eres, pues cada compañía quiere estar en la mente de sus consumidores, sin embargo hay que tener cuidado en confundir branding con marketing, pues este no representa todas las tareas de mercadotecnia que una marca realiza”. (Kotler)

1. CEO Dthinking Bolivia
MBA Gonzalo Aramayo-Careaga
29 de agosto, 2023
Creación de Marca en un
Entorno Digital
DIPLOMADO EN MARKETING DIGITAL VERSIÓN IV

2. Maestría en Administración de Empresas de
THUNDERBIRD Global School of International Management
(USA), Licenciatura en Economía de Arizona State
University (USA) y cursos de Post Grado en Marketing,
Comercio Internacional, Gobierno electrónico y
Design Thinking (d.School – Stanford University).
Amplia experiencia en ICT4D, Innovación, Desarrollo
Web y Social Media. Ha dictado más de 150 Seminarios,
Workshops y cursos de Marketing, Gerencia, e-business
Telecomunicaciones y Design Thinking en varios países.
Gonzalo Aramayo-Careaga
CEO – Dthinking Bolivia
Economista
Mercadólogo
Growth Hacker
ICT Expert
Dthinker

4. Introducción
“Marketing es un sistema total de
actividades de negocios cuya
finalidad es………”

5. Para Philip Kotler «es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes»
Definiciones
Según Jerome McCarthy, «es la realización de aquellas actividades que
tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse
a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de
mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente».
Stanton, Etzel y Walker, «es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organización»

6. Según la American Marketing Association (AMA),
la mercadotecnia es la actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general.
Definiciones

7. Definiciones
El propósito del marketing siempre
es mejorar la vida de las personas y
contribuir al bien común.
Philip Kotler

8. ¿Qué es el branding?

9. “Branding es un ejercicio de comunicación para definir lo que eres, pues cada
compañía quiere estar en la mente de sus consumidores, sin embargo hay
que tener cuidado en confundir branding con marketing, pues este no
representa todas las tareas de mercadotecnia que una marca realiza”. (Kotler)
Definiciones
“Branding es la gestión inteligente, estratégica y creativa de todos aquellos
elementos diferenciadores de la identidad de una marca (tangibles o
intangibles) y que contribuyen a la construcción de una promesa y de una
experiencia de marca distintiva, relevante, completa y sostenible en el tiempo”
(Asociación Española de Empresas de Branding).

10. ¿Qué es Marketing?

11. al inicio el Marketing era fácil

14. pero los consumidores se volvieron “más
inteligentes” y desconfiados del marketing

15. pero algunos marqueteros se han
quedado en el pasado

16. Del marketing 1.0 (centrado en el producto), al Marketing 2.0 (con
foco en el consumidor), al Marketing 3.0 (aplicando una visión 360°
para alcanzar la real dimensión de los clientes), hasta el nuevo
Marketing 4.0 (marketing en una economía donde la conectividad es
todo).
La sociedad conectada implica que el trabajo sobre el target pasó de
buscar “awareness” a construir lealtad, y últimamente a lograr
“advocacy”.
No sólo hay que lograr transacciones, sino crear y sostener un
diálogo con los clientes: es la era del “omnichannel conversacional”.
Que ha cambiado…

17. Es la primera vez en la historia que cinco generaciones que viven juntas en
la Tierra tienen actitudes, preferencias y comportamientos contrastantes.
Los Baby Boomers y la Generación X todavía ocupan la mayoría de las
posiciones de liderazgo en las empresas y el poder adquisitivo relativo
más alto.
3 grandes desafíos: la brecha generacional, la polarización de la
prosperidad y la brecha digital.
Pero las Generaciones Y y Z conocedoras de lo digital ahora forman la fuerza
laboral más grande, así como los mercados de consumidores más grandes.
La desconexión entre los ejecutivos corporativos de mayor edad que toman
la mayoría de las decisiones y sus gerentes y clientes más jóvenes
demostrará ser un obstáculo importante.

18. Una empresa "customer centric"

19. 6 veces más probabilidades de probar
un nuevo producto
4 veces más probabilidades de haber
referido su marca a sus amigos,
familiares y conexiones
2 veces más probabilidades de hacer
una compra con su marca preferida,
incluso cuando un competidor tiene un
mejor producto o precio
Los clientes altamente comprometidos
Algunos datos
compran 90% más frecuentemente
gastan 60% más por compra
tienen el triple del valor anual
Los clientes altamente comprometidos

20. Los modelos de negocio deben ser sometidos a
revisión para ver si se ajustan a la nueva
economía.
Debemos analizar en un Mapa (Canvas de
Tendencias) : Competencia , Tendencias y Mi
Propuesta de Valor
EL MODELO DE NEGOCIO: DEBE
AJUSTARSE A LA NUEVA REALIDAD

21. Tienes 7 segundos para causar una
primera impresión, por lo que tu marca
debe estar bien diseñada desde el
principio, con un mensaje claro.
El 73% de los consumidores dicen que
aman una marca debido a su útil servicio
al cliente.
Se necesitan 90 segundos de
visualización inicial antes de que las
personas hagan un juicio subconsciente
sobre un producto
94% de los clientes sean leales a una
marca que ofrece total transparencia
más datos
El 86% de los compradores prefiere
una personalidad de marca
auténtica y honesta en las redes
sociales.
El 89% de los compradores se
mantienen leales a marcas que
comparten sus valores.

22. Los errores que no se
deben comenter

23. NO conocer a tu
cliente
¿Quien es tu cliente?
Definir tu segmento de mercado
Encontrar tu (s) buyer persona
Graficar el Customer Journey
Encontrar los AHH, WOW y UFF
Error No. 1

24. Falta de
objetivos de
marketing
digital realistas
y seguimiento
de objetivos
Debes desarrollar un set
de objetivos SMART para
comenzar una campaña
SPECIFIC | ESPECIFICO
MEASURABLE | MEDIBLE
ACHIEVABLE | ALCANZABLE
REALISTIC | REALISTA
TIME SENSITIVE | TEMPORAL
Error No. 2
S
M
A
R
T
¿QUÉ?
¿CUANTO?
¿CON QUÉ?
¿CÓMO?
¿CUANDO?

25. Ya trajiste al cliente a tu sitio, ahora le debes
convecer que tu producto o servicio es el mejor
call-to-action buttons
Descuidar el diseño de tus
canales de comunicación
Necesita un sitio web fácil de usar que sea fácil
de usar y proporcione información valiosa.
user - friendly website
Ver el desarrollo del sitio desde la perspectiva
del usuario (UX)
positive user experience
Error No. 3

26. No cuidar
tus Redes
Sociales,
Marca y
Reputación
Online
LA REPUTACIÓN ONLINE ES LA
IMAGEN O PRESTIGIO DE UNA
MARCA, EMPRESA O PERSONA EN
INTERNET
Error No. 4

27. Si no cuidas a tus clientes,
tu competidor lo hará
Bob Hooey