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PROYECTO DE PRÁCTICA PROFESIONAL
EN LA UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA
Título del Proyecto de Práctica Profesionales:
PROPUESTA E IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE
MOTIVACION, PARA MEJORAR EL
DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
DE LA EMPRESA BANCO MERCANTIL DEL NORTE S.A
Nombre del prestador: Carrera: Matrícula: Semestre: Grupo: Turno:
MARITZA DE LA CRUZ DIAZ
COMERCIO Y FINANZAS
INTERNACIONALES
009RS17 12VO SA MATUTINO
Dependencia y área donde se presta la Práctica profesional:
Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte.
Duración: 15 de mayo de 2021 al 15 de noviembre de 2021
Tiempo de dedicación: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00horas
PRESENTA:
Maritza De la Cruz Diaz
Vo. Bo. De la Unidad Receptora Vo. Bo. Del Área Académica
Nombre y firma del titular o jefe
inmediato
Jorge Alberto Méndez Jerónimo
Sello de recibido
Departamento de servicio social y
práctica profesional

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Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte.
ANTECEDENTES
SERVICIOS QUE OFRECE:
Institución de crédito autorizada para realizar operaciones financieras, de banca y crédito. Su actividad
principal es ofrecer todos los productos y servicios de la banca universal en México. Nuestro negocio
está organizado en dos segmentos principales: Banca Minorista y Banca Mayorista.
Banca Minorista: Este segmento atiende a clientes a través de nuestras sucursales, red de cajeros
automáticos, canales alternativos (TPV, corresponsales externos y banca en línea, por teléfono y
móvil) y nuestro centro de contacto. El segmento de banca minorista ofrece servicios a individuos,
pequeñas y medianas empresas ("PYME") y gobiernos estatales y municipales. Los productos y
servicios ofrecidos a través de este segmento incluyen cuentas corrientes y de depósito, tarjetas de
crédito y débito, créditos hipotecarios, préstamos para automóviles, préstamos de nómina y
personales, cuentas de dispersión de nóminas, así como seguros de automóviles, viviendas y de vida
ofrecidos a través de un acuerdo de venta cruzada con nuestra afiliada Seguros Banorte, SA de CV
(Seguros Banorte).
• Banca de consumo: Ofrecemos productos y servicios financieros para individuos a través de un
enfoque multicanal. Nuestras inversiones en sistemas y tecnología en los últimos cuatro años
nos permiten dirigirnos mejor a nuestros productos y servicios y concentrarnos en los clientes
más rentables. Los principales productos que ofrecemos en este segmento incluyen créditos
hipotecarios, préstamos de nómina, tarjetas de crédito y préstamos para automóviles.
• Banca PYMES: Ofrecemos productos y servicios financieros para PYMES o individuos con
actividades comerciales. Servimos a nuestros clientes en este segmento a través de un equipo
especializado de ejecutivos distribuidos a través de una red de 11 centros de servicio y varias
oficinas en México. Ofrecemos, entre otras, las siguientes soluciones principales: ahorros e
inversiones, financiamiento y seguros comerciales ofrecidos a través de un acuerdo de venta
cruzada con Seguros Banorte. Los productos y servicios pueden ser contratados
individualmente, adaptándose al volumen de transacciones de cada compañía, o través de
nuestra "Solución Integral PyME", que permite contratar y activar varios productos y servicios a
través de un solo acuerdo. Uno de nuestros productos principales es CrediActivo Comercial, un
producto de préstamo dirigido a pymes.
• Gobiernos estatales y municipales: ofrecemos productos y servicios para los gobiernos
estatales y municipales de México, que incluyen cuentas corrientes, financiamiento (préstamos
a corto y largo plazo con frecuencia garantizados por contribuciones federales (aportaciones
federales), administración de efectivo y servicios de pago de nómina).

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Banca Mayorista: Nuestro segmento de banca mayorista comprende Banca Corporativa y
Empresarial, Banca Transaccional, Banca de Gobierno y Banca Internacional.
• Banca corporativa y empresarial: especializados en soluciones financieras integrales para
clientes corporativos y empresariales a través de varias formas de financiamiento especializado,
que incluyen préstamos estructurados, préstamos sindicados, financiamiento para
adquisiciones y planes de inversión. También ofrecemos administración de efectivo, cobros,
servicios de fideicomiso, pago de nómina, cuentas corrientes, líneas de crédito y préstamos
como CrediActivo Empresarial (un producto parcialmente garantizado por un banco mexicano
de desarrollo Nacional Financiera, S.N.C. ("NAFIN")). Nuestros clientes en este segmento
generalmente consisten en compañías multinacionales, grandes corporaciones mexicanas y
empresas medianas que operan en una amplia gama de sectores. Ofrecemos un modelo
bancario orientado al cliente, que establece el rol de los gerentes de relaciones como el eje
central para atender todas las necesidades financieras de nuestros clientes.
• Banca transaccional: ofrecemos a clientes corporativos y empresariales un modelo integral de
soluciones de administración de efectivo y banca en línea, que abarca servicios de venta,
implementación y postventa, con el objetivo de aumentar los niveles de ventas cruzadas.
Lanzamos un modelo de negocio consolidado en 2014, que ha resultado en una mayor
proporción de ventas cruzadas, un mejor servicio y lazos más sólidos con nuestros clientes.
• Gobierno federal: brindamos servicios financieros al gobierno federal, empresas estatales
productivas, entidades descentralizadas (como instituciones de seguridad social y fideicomisos
públicos) y otras entidades a nivel federal. Los productos y servicios ofrecidos incluyen cuentas
corrientes, préstamos, administración de efectivo y servicios de pago de nómina. También
ofrecemos servicios integrales de asesoría sobre finanzas públicas para aumentar la
recaudación de impuestos y controlar y administrar los gastos, y preparamos diagnósticos
financieros para diseñar perfiles adecuados para el pago de la deuda a través de una sólida
estructura financiera y legal, con el objetivo de fortalecer la condición financiera y la calidad
crediticia de ya clientes. El servicio a estas instituciones también nos permite realizar ventas
cruzadas de cuentas corrientes, servicios de tarjetas de crédito y productos de préstamo.
• Banca internacional: ofrece productos y servicios a clientes corporativos, de banca empresarial
y PYMES para ayudarlos con las necesidades comerciales internacionales, así como a
proporcionar servicios de banca corresponsal a instituciones financieras extranjeras. Tenemos
acuerdos estratégicos con instituciones financieras en el extranjero, que nos permiten ofrecer
soluciones y servicios financieros altamente competitivos.
Banorte Ahorro y Previsión, S.A. de C.V.
• Sociedad Sub-controladora de Grupo Financiero Banorte, en términos de la Ley para Regular
las Agrupaciones Financieras, mantiene la tenencia accionaria de las entidades financieras
integrantes del Grupo relativas a contingencias de previsión social, esto es, Seguros, Pensiones
(jubilaciones) y Afore.

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Pensiones Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte*
• Institución de seguros y reaseguros de personas físicas y morales, ofreciendo servicios de
protección y previsión en los ramos de vida, gastos médicos, autos y daños. Brindamos estos
servicios a través de los canales de Banca Seguros así como mediante el canal tradicional,
integrado por agentes y corredores, participando en licitaciones a nivel federal, estatal y
municipal.
* Subsidiaria de Banorte Ahorro y Previsión
Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte*
• Institución de seguros y reaseguros de personas físicas y morales, ofreciendo servicios de
protección y previsión en los ramos de vida, gastos médicos, autos y daños. Brindamos estos
servicios a través de los canales de Banca Seguros así como mediante el canal tradicional,
integrado por agentes y corredores, participando en licitaciones a nivel federal, estatal y
municipal.
* Subsidiaria de Banorte Ahorro y Previsión
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.**
• Administradora de fondos para el retiro, cuyos objetivos son abrir, administrar y operar cuentas
individuales de los trabajadores, así como recibir, individualizar y canalizar los recursos de las
subcuentas que las conforman en los términos de las leyes de seguridad social, además de
administrar sociedades de inversión. La Afore fomenta el ahorro voluntario enfatizándolo como
el mejor instrumento de ahorro con beneficios fiscales y una importante herramienta para
alcanzar una mejor pensión.
Casa de Bolsa Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte
• Intermediario autorizado para operar en el mercado bursátil realizando operaciones de: compra-
venta de valores, asesoramiento en colocación de valores y operaciones con valores y fondos
de inversión, asesoría financiera, estructuración y manejo de portafolios, administración de
activos y banca de inversión.
Operadora de Fondos Banorte, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión,
Grupo Financiero Banorte
• Subsidiaria encargada de la administración de activos, distribución, valuación, promoción y
adquisición de las acciones que emitan los fondos de inversión, depósito y custodia de activos
objeto de inversión y acciones de fondos de inversión.
Arrendadora y Factor Banorte, S.A. de C.V., Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad
Regulada, Grupo Financiero Banorte
• Su actividad principal es celebrar contratos de arrendamiento financiero y operativo de bienes
muebles e inmuebles, así como celebrar operaciones de factoraje financiero, operaciones para
la adquisición de los derechos de crédito a favor de proveedores de bienes y servicios y el
descuento o negociación de títulos y derechos de crédito provenientes de contratos de
factoraje.
Ixe Servicios, S.A. de C.V.

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MISIÓN:
Generar confianza y solidez financiera para todos nuestros clientes.
VISIÓN:
Ser un gran aliado para crecer fuerte con México.
OBJETIVO:
Proponer un programa de motivación y estrategias de desempeño laboral en el área administrativa
para la mejora de su productividad dando una mejor atención al cliente, como tambien tener una
correcta organizacion y administracion de los documentos de clientes.
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Las necesidades que se presentan en este departamento administrativo, se detectaron a travez de
conocer la opinion de los clientes que visitan el banco, ya que no se encuentran totalmente
satisfechos con el desempeño laboral que les bridan estos administrativos. Y es por esta razon que
se busca encontrar respuestas y alternativas positivas para encontrar la mejor motivacion para
ejercer de la mejor manera nuestro trabajo y así atraer más clientes.
ALCANCE DEL TRABAJO:
Dirigido al personal administrativo del Banco Mercantil del Norte S.A, del 15 de mayo de 2021 al 15
de noviembre de 2021.
El presente proyecto abarcará el departamento administrativo del banco mercantil del norte S.A. en
Cárdenas Tabasco. Y se busca llegar hasta donde el objetivo principal se cumpla.
JUSTIFICACIÓN:
Llevar a cabo este proyecto es debidamente conveniente ya que propone mejorar el desempeño
laboral y dar un mejor servicio al cliente. Ya que como futura licenciada en Comercio y Finanzas
internacionales me será muy util practicar en esta área pues es la rama a la que pertenece, lo
Economico-administrativo, y se podrá conocer a profundidad las funciones Fuertes y debiles de esta
area, para un future Desarrollo professional en cualquier empresa.
Este proyecto resulta relevante para la sociedad pues es precisamente pensando en la atencion
que se merecen. Los principales beneficiados por este proyecto es la empresa ya que asi, se podran
lograr nuevos clientes, gracias al mejor desempeño del personal administrativo.
Esta idea resulta muy efectiva pues ayudara a poner en practica todas nuestras habilidades y
actitudes adquiridas en la profesion. Ademas de que sí resulta viable llevar a cabo esta practica
pues se obtendran beneficios tanto para la empresa como para nosotros, tomando en cuenta que
serán 6 meses en que se estará trabajando.

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
Al comenzar a realizar la práctica profesional en el departamento administrativo, las funciones que se
esperan mejorar van de la mano con las siguientes actividades, tales como;
1.- Mantener debidamente integrado los expedientes de archivos de los programas, esto para tener
un mayor control y facilitar la busqueda de documentos por si asi los solicitaban.
2.- Revisión de las solicitudes de los clientes con cargo a los prestamos y cobros, esto para saber los
tramites de los solicitantes.
3.- Integrar nuevos conceptos de atencion a clientes, esto para ofrecer un mejor servicio y mostrar
siempre amabilidad y cooperación.
DESARROLLO DE LA NECESIDAD DETECTADA:
Este Proyecto busca llevar a cabo cada una de las actividades mencionadas pues gracias a estas se
podran conseguir los objetivos.
Buscamos mantener integrado todos los expedientes de los clientes y solicitantes a los programas de
control y asi llevar un mejor control y busqueda sean rápidos y asi no hacer esperar a los clientes.
Ademas de revisar las solicitudes de los clientes que buscan un prestamo y asi darles un mejor
seguimiento y ganar un cliente.
Actualmente se pretende actualizar al personal administrativo en cuanto Atencion a clientes, esto para
ofrecer un mejor servicio y mostrar estar preparados y con todos los conocimientos. De igual forma
añadir actividades de motivacion laboral al llegar al centro de trabajo e iniciar con la mejor actitud.
De igual forma crear nuevas conductas para que el cliente note que cada vez se trabaja para ellos,
´para brindarles el mejor servicio.