1. CV - 2016
1
CURRICULUM VITAE
TORFANO, RICARDO ERNESTO
Dr. Atilio Carbone 3559 (1676) Santos Lugares
Provincia de Bs. As.
Celular: 15-5607-7558
Email: rictor2009@gmail.com
Perfíl Profesional
Coordinador de equipos en distintas áreas de IT, ya sea en proyectos internos o en servicio a clientes, para alcanzar los
objetivos requeridos. Con perfil analítico, poseo una buena capacidad de gestión y adaptabilidad frente a los distintos
desafíos que la actividad nos propone diariamente.
Antecedentes Laborales
Dic’09 / Jun’16: AXA Assistance Argentina
Posición: Coordinador (2 personas a cargo)
Principales responsabilidades:
- Soporte y Administración de Aplicaciones Microsoft, MSProject 2010, SharePoint 2007/10/13,
PWA 2010 (Project Web Access), análisis y solución de incidentes, ABM de usuarios/recursos,
implementación de mejoras en los procesos, estadísticas y reportes
- Administración del Sistema de Gestión de incidentes, estadísticas y reportes para el Soporte de
Aplicaciones
Jun’09 / Nov’09: Distribuidora CONDOR
Posición: Administrativo
Principales responsabilidades:
- Carga de Datos de Facturación, Proveedores y Stock en Sistemas de Gestión
Oct’98 / May’09: SIEMENS IT Solutions and Services S.A. (SIS)
Posición: Supervisor (12 personas a cargo)
Principales responsabilidades:
- Supervisor de Help Desk y Customer Frontend (Nobleza Piccardo): Reportes, Estadísticas,
Implementaciones, Soporte a usuarios
- Analista SAP Basis: OpenFT / Edi-Sicon / Seguridad SAP/ Mantenimiento Intranet / Scripts
- Administrador Sistema Remedy ARS: Administración Remedy ARS, Esquemas,
Implementaciones, Soporte a usuarios
- Administrador Sistema QNX (Sepsa): Administración QNX, Implementación de scripts y
monitoreo, administración Base SQL Anywhere 5.0, monitoreo Sistemas Linux
- IT Analyst (Correo Central): Implementación y mantenimiento de Intranet en Mesa de Ayuda
- Supervisor de Mesa de Ayuda (Banco Ciudad): Puesta en marcha del servicio de Mesa de
Ayuda, desarrollo de Esquemas en Remedy ARS, implementación de políticas de seguridad y
backups en Remedy y SQL Server, Soporte a usuarios y terceras partes
- Supervisor de Mesa de Ayuda (Correo Central): Implementación de herramientas y mejoras en
tiempos de respuesta, capacitación de los analistas del Help Desk en tiempo real, manejo de
recursos y criterios sobre ética y calidad
Ago’80 / Feb’97: UNISYS SUDAMERICANA S.A.
Posición: Group Leader (4 personas a cargo)
Principales responsabilidades:
- Asistencia en Software de Base y productos, capacitación a becados, diagnóstico y reparación
de fallas en software/hardware, servicio global a clientes

2. CV - 2016
2
Ago’79 / Jul’80: ROYAL HOUSE
Posición: Vendedor / Soporte Técnico
Principales responsabilidades:
- Venta de Instrumentos Musicales y Soporte Técnico
Abr’77 / Jul’79: MUZAK S.A.
Posición: Representante de Servicios
Principales responsabilidades:
- Venta y Soporte Técnico de equipos de Audio y sistemas acústicos
Feb’76 / Mar’77: CROMOFLASH S.A.
Posición: Control de Calidad / Soporte Técnico / Vendedor
Principales responsabilidades:
- Control de calidad, venta y mantenimiento de equipos de Audio
Cursos
- ITIL / Agile / Administración PWA 2010 / MSProject 2010 / Management
Fuente de capacitación AXA Assistance Argentina
- Administración Sharepoint / Excel Nivel II
Fuente de capacitación EXXO
SAP Basis - Implementación & Operación / Base de Datos
Fuente de capacitación Academias SAP Argentina
- Servicio a Clientes / Ventas / Unix / Linux / Track & Trace / Mosaic / Remedy
Fuente de capacitación SIEMENS-ITRON Business Services S.A.
- Sistemas operativos / Aplicaciones / Servidores / PCs / Terminales / Impresoras / Discos / Cintas / Redes
- Workshops sobre Ventas / Relaciones Públicas / Cambio Cultural / Ética / Calidad
Fuente de capacitación UNISYS SUDAMERICANA S.A.
Estudios Cursados
Terciarios: Instituto Argentino de Informática (Cap Fed)
Título obtenido: Técnico Informático
Instituto Superior de Electrónica (Cap Fed)
Título obtenido: Técnico Electrónico
Idiomas
Inglés nivel Avanzado: oral y escrito
Francés nivel Intermedio: oral y escrito
Otros
Estado Civil: Casado
Fecha de nacimiento: 01/04/54
DNI: 11.450.952