Las 7 claves del èxito de Disney

1. LAS 7 CLAVES
DEL ÉXITODE

2. OURTEAM
TIMMYJIMMY SUSANBONES
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JENNADOE
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3. ¿QUIÉN ES LA VERDADERA
COMPETENCIA?
1

4. ¿QUIÉNSERÁLA COMPETENCIADE DISNEY?
SIX FLAGS, ESTUDIOS, UNIVERSAL CUALQUIER PERSONA O EMPRESA QUE TRABAJE PARA
OBTENER PARTE DEL DINERO QUE LAS PERSONAS DISPONEN PARA DIVERSIONES,
PODRÍA CONSIDERARSE COMO COMPETIDOR. ENTONCES, LA COMPETENCIA PODRÍA
INCLUIR A LAS PELÍCULAS, LOS JUEGOS OLÍMPICOS
TU COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA QUE ELEVE LAS EXPECTATIVAS DE TUS
CLIENTES, PORQUE SI ALGUNA PERSONA SATISFACE A LOS CLIENTES MEJOR QUE TÚ,
SIN IMPORTAR EL TIPO DE NEGOCIO EN QUE SE ENCUENTRE, A LA HORA DE LAS
COMPARACIONES TÚ SUFRES.

5. CONCLUSIÓNDE: LECCIÓN1
LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON
LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE A UNO

6. CÓMO CONSTITUYENLA GRAN
DIFERENCIALAS PEQUEÑASCOSAS.
2

7. LA GRANDIFERENCIALAS PEQUEÑASCOSAS
TODOS LOS AMARRADEROS SE DESGASTAN Y TODOS SE RASPAN Y SE REPINTAN CADA
NOCHE.
LA META ES QUE EL PARQUE LUZCA COMO NUEVO CADA MAÑANA.
ESTO NO ES UNA EXAGERACIÓN.
UNA EMPRESA QUE PRESTA TAL ATENCIÓN A SUS AMARRADEROS, HARÁ LO PROPIO CON
CUALQUIER COSA QUE ESTÉ EN CONTACTO CON SUS INVITADOS, PORQUE LA ATENCIÓN
A LOS DETALLES ES PARTE DE LA CULTURA DE LA EMPRESA

8. CONCLUSIÓNDE: LECCIÓN2
PRESTAR UNA EXAGERA ATENCIÓN A LOS DETALLES.

9. ¿QUIÉN PONEEL EJEMPLO?
3

10. ¿QUIÉNPONEEL EJEMPLO?
“ESTAN USTEDES A PUNTO DE ENTRAR AL LUGAR MÁS MAGICO DE LA TIERRA” CADA
MIEMBRO DEL REPARTO DEBE PRESERVAR ESA EXPERIENCIA MÁGICA.
CADA UNO DE ELLOS DESEA AYUDAR A LOS INVITADOS A DISFRUTAR DE SU VISITA AL
MÁXIMO QUE SEA POSIBLE. NO SE DEDICAN SÓLO A HABLAR, SINO PREDICAN CON
EL EJEMPLO.
CADA INVITADO TENDRÁ 60 CONTACTOS CON UN INTEGRANTE DEL REPARTO.
TODOS AYUDAN AL INVITADO DE MANERA PROACTIVA.
CADA VEZ QUE UN CLIENTE ENTRA EN CONTACTO CON LA EMPRESA, ES UNA
OPORTUNIDAD DE CREAR VALOR.
EL TRUCO CONSISTE EN CONVERTIR EL SENTIDO COMÚN EN PRÁCTICA COMÚN.

11. CONCLUSIÓNDE: LECCIÓN3
TODOS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO

12. LA IMPORTANCIADELAS COSAS
QUE NO SE VEN
4

13. LA IMPORTANCIADE LAS COSASQUE NOSE VEN
TODOS LOS EMPLEADOS DE DISNEY TIENE UNA TARJETA DE PRESENTACIÓN, SU NOMBRE,
CARGO Y LA LEYENDA “ASOCIADO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES” LA TARJETA
ES UN CONSTANTE RECORDATORIO DE QUE CADA PERSONA DEBE ENFOCARSE EN
BRINDAR LO QUE LOS CLIENTES QUIEREN. CADA EMPLEADO SE SIENTE MÁS
INCLUIDO EN LA CULTURA DE SERVICIO Y ES CADA VEZ MÁS FUERTE.
EN DISNEY WORLD, NO VERÁN A UN INTEGRANTE DEL REPARTO VESTIDO CON ROPAS DE
LA TIERRA DE LA FRONTERA EN LA DE LA FANTASÍA. DEBAJO SE ENCUENTRA UN
TÚNEL MASIVO QUE NO SÓLO PERMITE A LOS INTEGRANTES DEL REPARTO PASAR SIN
SER VISTOS DE LOS VESTUARIOS A SUS ÁREAS DE TRABAJO, SINO QUE ASIMISMO
PROPORCIONAN UNA MANERA DE DISTRIBUIR COMIDA Y ARTÍCULOS, DE TENER
ACCESO A TODAS LAS INSTALACIONES.

14. CONCLUSIÓNDE: LECCIÓN4
Todas las cosas se predican con el ejemplo.

15. PONERSELAS OREJAS
5

16. PONERSELAS OREJAS
ALGUNAS EMPRESAS TIENEN ENCUESTAS DE SERVICIO AL CLIENTE LECCIÓN 5 PONERSE
LAS OREJAS LECCIÓN 5 PONERSE LAS OREJAS
¿CÓMO MIDE DISNEY LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
EN DISNEY EXISTE UN GRUPO CONOCIDO COMO LOS SUPER SALUDADORES. SU FUNCIÓN
CONSISTE EN CAMINAR POR EL PARQUE TODO EL DÍA Y ASEGURARSE QUE LOS
INVITADOS ESTEN CONTENTOS. USAN CAMISAS ESPECIALES QUE LOS IDENTIFICAN.
CADA UNO DE ELLOS, LLEVA UN RADIOLOCALIZADOR Y RESPONDE DE INMEDIATO
CUANDO RECIBE UNA LLAMADA, SI SUCEDE UNA CONTINGENCIA CUALQUIER
INTEGRANTE DEL REPARTO LES LLAMA, ELLOS ACUDEN Y SE ENCARGAN DE AYUDAR
A LOS INVITADOS QUE SE VIERON AFECTADO. OTRA RESPONSABILIDAD IMPORTANTE
ES REALIZAR ENCUESTAS ENTRE LOS INVITADOS, LLEVAN CONSIGO PALMS Y
REGISTRAN LAS RESPUESTAS DE INMEDIATO. DE MANERA COLECTIVA, LOS SUPER
SALUDADORES ENTREVISTAN DE 700 A 1400

17. PONERSELAS OREJAS
UNA VEZ A LA SEMANA, LOS RESULTADOS SE PROCESAN Y SE INFORMAN AL REPARTO.
SIN EMBARGO, ESA SOLO ES UNA DE LAS FORMAS DE OBSERVAR CÓMO VAMOS.
TODOS LOS INTEGRANTES DEL REPARTO DE UN MISMO TURNO, PASAN ALGUNOS
MINUTOS EVALUANDOL CÓMO FUE EL DÍA, EN UNA ESCALA DEL UNO AL DIEZ. SI
EVALUAN 7, ELLOS MISMOS PLANTEAN ACCIONES Y DAN SEGUIMIENTO POR MEDIO
DE REUNIONES, PARA VER SI OCURREN MEJORAS Y CÓMO REACCIONAN LOS
INVITADOS. ESTO ES PARTE DE LA CULTURA DISNEY.
ESTO SE LE CONOCE COMO PUNTOS DE ESCUCHA, CUALQUIER DIRECTIVO PUEDE
ESCUCHAR A CUALQUIER MIEMBRO DEL REPARTO, Y CUALQUIER INTEGRANTE DEL
REPARTO ESCUCHA A UN INVITADO. AHORA BIEN, UN MIEMBRO DEL REPARTO PUEDE
REPORTAR UNA NECESIDAD, SI ESTA ES CONSISTENTE, SE TOMA DE INMEDIATO UNA
ACCIÓN, EJEMPLO. EN UN CARRO DE PALOMITAS SE PUEDEN ENCONTRAR MAPAS DE
DISNEY, ESTO FUE POR LA NECESIDAD DE LA GENTE. SI TU EMPRESA CUENTA CON 5
EMPLEADOS, TIENE 10 OREJAS PARA HACER ALGO EXTRAORDINARIO POR SUS
CLIENTES.

18. PONERSELAS OREJAS
SI SE IGNORA LA INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS, ES PROBABLE QUE SE PASE POR
ALTO LA FUENTE MÁS VALIOSA DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES QUE SE
POSEE. LECCIÓN 5 PONERSE LAS OREJAS QUE NO NOS PASE COMO A DOS CIEGOS
QUE SE TOPARON CON UN ELEFANTE………. CON MUCHOS PUNTOS DE ESCUCHA,
OBTENEMOS UNA VISIÓN EQUILIBRADA DE LAS DISTINTAS FORMAS EN QUE LOS
CLIENTES PERCIBEN A NUESTRA EMPRESA.

19. CONCLUSIÓNDE: LECCIÓN5
MUCHAS OREJAS ESCUCHAN MEJOR A LOS CLIENTES

20. MANTENERLA MAGIA
EN MOVIMIENTO
6

21. MANTENERLA MAGIAEN MOVIMIENTO
QUERIDO DISNEY: HACE POCO, LOS INTEGRANTES DE NUESTRA FAMILIA PASAMOS UNAS
DELICIOSAS VACACIONES EN EL REINO MÁGICO. PERO OCURRIÓ UN EVENTO QUE
HIZO QUE NUESTRA VISITA FUERA DE VERDAD ALGO MÁGICO. LLEGAMOS AL PRIMER
LUGAR DE LA FILA PARA ENTRAR A LA MONTAÑA ESPACIAL, SÓLO PARA DESCUBRIR
QUE NUESTRA PEQUEÑA GLORIA NO PODÍA LLEVAR SU CONO DE HELADO AL
INTERIOR DEL JUEGO. AHORA BIEN, NOSOTROS DEBIMOS DARNOS CUENTA DE ESTO
AL PRINCIPIO, PERO ESTÁBAMOS TAN ENTUSIASMADOS DE ESTAR ALLÍ QUE ÉRAMOS
INCAPACES DE PENSAR. GLORIA ROMPIÓ A LLORAR Y TODOS NOS QUEDAMOS SIN
SABER QUÉ HACER. EN ESE MOMENTO, UNO DE LOS INTEGRANTES DEL PERSONAL,
BETY, SE ACERCÓ, SE INCLINÓ

22. MANTENERLA MAGIAEN MOVIMIENTO
ELLA LE SOSTENDRÍA EL HELADO Y SE LO ENTREGARÍA CUANDO TERMINARA EL
RECORRIDO. GLORIA DIJO: ¿LO PROMETES? Y LE DIO A BETY EL HELADO. GLORIA
DISFRUTÓ DE VERDAD EL PASEO. COMO ERA DE SUPONER, CUANDO SALÍAMOS, ALLI
ESTABA LA NUEVA AMIGA DE GLORIA CON SU HELADO. ¿QUÉ OCURRIÓ?
SABEMOS QUE ALGUIEN HIZO MÁS DE LO QUE ERA SU OBLIGACIÓN PARA HACER
ESPECIAL ESA VISITA.

23. MANTENERLA MAGIAEN MOVIMIENTO
ESTA LECTURA FUE LA CARTA DE UN CLIENTE AGRADECIDO, EL SUPERVISOR COLOCA
ESTA CARTA EN UN TABLARO PARA QUE TODOS OBSERVEN EL RECONOCIMIENTO A
BETY. EL DESEO DE SER APRECIADO ES UNO DE LOS ANHELOS HUMANOS MÁS
PROFUNDOS. ES PARTE DEL SISTEMA. ADEMAS CADA QUE UN INTEGRANTE DEL
REPARTO HACE ALGO MAS, LOS GERENTES LE ENTRAGAN UNA TARJETA QUE DICE
“HAS SIDO RECONOCIDO COMO FANÁTICO DEL SERVICIO”. ESTA TARJETA VA A UNA
TOMBOLA, DONDE CADA MES SE HACE UN SORTEO, MIENTRAS MÁS TARJETAS
TENGAN MÁ S POSIBILIDADES DE GANAR, ADEMÁS EL SORTEO ES CON FUEGOS
ARTIFICIALES Y UNA CEREMONIA.

24. HACERCONTACTOVISUALYSONREIR
ALGUNASNORMASDE DISNEY
01
02
03
05
06
07
04 08
SOBREPASARLASEXPECTATIVASDE
LOSINVITADOSY BUSCARCONTACTOS
BRINDARUNACALIDAD
SOBRESALIENTEENELSERVICIO
SALUDARYDARLABIENVENIDAA
TODOSLOSINVITADOS
MANTENERUNANORMAPERSONAL
DECALIDADENELTRABAJO.
DEMOSTRARUNASÓLIDAINICIATIVA
PARACONELEQUIPO
IRMÁSALLADELDEBER.
PRESERVARLAEXPERIENCIAMÁGICA
DELOSPARQUES

25. CONCLUSIÓNDE: LECCIÓN6
RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA

26. DETRÁSDELAS
ESCENAS
7

27. Detrásde lasescenas
Todas las personas constituyen la diferencia. Silo: lo empleamos para referirnos a las personas
que trabajan en un departamento y que solo piensan en las funciones de este.
Para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso
derribar los silos. Todas las personas dentro de la organización son importantes ya que
pueden ayudar a retroalimentar el trabajo de los demás.
Se debe de responder a la pregunta no expresada, lo que la persona de verdad desea conocer:
esa es una habilidad de verdad especial

28. CONCLUSIÓNDE: LECCIÓN7
CADA PERSONA HACE LA DIFERENCIA

29. GRACIAS

30. WHOA!
This can be the part of the
presentation where you tell an
interesting anecdote

31. NEWTECHNIQUES
It’s the second
planet from the Sun
VENUS
Despite being red,
it’s a cold place
MARS
It’s a gas giant and
has several rings
SATURN
It’s located in the
main asteroid belt
CERES

32. AWESOME
WORDS

33. —SOMEONEFAMOUS
“This is a quote, words full of wisdom
that someone important said and can
make the reader get inspired.”

34. ANNUAL
GROWTH
04
You can enter a subtitle
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35. A PICTUREALWAYS
REINFORCESTHECONCEPT
Images reveal large amounts of data, so
remember: use an image instead of a long text.
Your audience will appreciate it

36. $150,000
Big numbers catch your audience’s attention

37. $90M
Venus has a beautiful name
and is the second planet from
the Sun. It’s terribly hot, even
hotter than Mercury, and its
atmosphere is extremely
poisonous. It’s the second-
brightest natural object in the
night sky after the Moon

38. THEFIRSTONE INANIMATION
YEAR MILESTONE FILM NOTES
1920 Feature film Film name Insert information about the film here
1925 Feature film Film name Insert information about the film here
1930 Feature film Film name Insert information about the film here
1935 Feature film Film name Insert information about the film here

39. 90
%
VENUS
Venus has a beautiful
name and is the second
planet from the Sun
PERCENTAGEOF SUCCESS
65% MERCURY
It’s the closest planet to
the Sun and the smallest
one in the Solar System
85% MARS
Despite being red, Mars
is actually a cold place.
It’s full of iron oxide dust

40. TOTALREVENUE
MARS
Despite being red,
Mars is a cold place
MERCURY
It’s the smallest planet
in the Solar System

41. INTERNATIONALCARTOONS
JUPITER
MARS
It’s the biggest
planet of them all
Despite being red,
Mars is a cold place

42. MARS
Despite being red, Mars
is a cold place
THESUN
It’s the star at the center
of the Solar System
MERCURY
VENUS
CERES
25%
50%
THERELEVANTSTUDIOS
25%
Jupiter is a gas giant and
the biggest planet in the
Solar System. It's the
fourth-brightest object in
the night sky
SATURN
It’s a gas giant and has
several rings
60% 40% 80%

43. SALESAND DISTRIBUTION
MERCURY
MARS
Despite being red,
Mars is actually a
cold place
1978
2020
Jupiter is a big planet
Neptune is far away from us
1935 Ceres is in an asteroid belt
VENUS
Venus is the
second planet from
the Sun and is
terribly hot
1978
2020
Saturn is the ringed planet
Earth harbors life
1935 Pluto is a dwarf planet

44. 70%
30%
TRADITIONAL
ANIMATION
Saturn is a gas giant
and has several rings
COMPUTER
ANIMATION
Jupiter is the biggest
planet of them all
ANIMATIONMETHODS
VS

45. CARTOONNAMEHERE
CARTOONNAMEHERE
MY TOP6 FAVORITECARTOONS
Mercury is the smallest planet
Name of creator
Venus has a beautiful name
Name of creator
Earth is the planet that has life
CARTOONNAMEHERE
Name of creator
Mars is actually a cold place
CARTOONNAMEHERE
Name of creator
Pluto is now a dwarf planet
CARTOONNAMEHERE
Name of creator
Saturn is the ringed planet
CARTOONNAMEHERE
Name of creator
01
02
03
04
05
06

46. COMPUTERMOCKUP
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47. TABLETMOCKUP
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48. PHONEMOCKUP
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