Una hipótesis del futuro del social Media en Latam

2. Para hablar del futuro
podría tomar este
camino…
ALISTEN TODOS
CINCO DÓLARES

3. O formular una hipótesis
[
(
+
-­‐
D Ex Pr Err 10
(
[
Te
“En publicidad el método científico más puro es altamente creativo, y
es el testeo de hipótesis. Es necesario desarrollar la habilidad sobre la
base de lo que conocemos, para imaginar lo que podría ser”

4. SEAMOS SINCEROS
EL NEGOCIO HA PASADO POR UN RÁPIDO PROCESO DE
E NAMORAMIENTO DESGASTE Y
¡TRANQUILOS! AÚN HAY TRABAJO PARA RATO

5. ENAMORAMIENTO
EL REINADO
DE LOS RESULTADOS CUANTITATIVOS

6. DURANTE ESTE
Los consumidores
esperan servicio en
todos los canales
de comunicación.
El humor es un
gran vehículo
de conexión.
Hay que ser útil.
Las relaciones están
basadas en interés.
Los consumidores
están dispuestos a
crear contenido
para las marcas.
TIEMPO APRENDIMOS

7. SIN EMBARGO, APARECE
CIERTA FATIGA
Y VARIOS CUESTIONAMIENTOS…

8. DESGASTE
¿Dónde está el
Valor y el retorno?
“Retailers
and
CP
companies
should
take
a
realis6c
and
pragma6c
view
of
the
return
any
investment
in
social
media
is
likely
to
make.
Social
media
certainly
has
its
place
in
an
advisory
capacity
and
needs
to
be
proac6vely
managed,
but
we
would
cau6on
against
an
over-­‐reliance
on
its
ability
to
enhance
the
overall
customer
experience”.

9. Nos pasamos de divertidos
a chistosos ‘el reinado del
meme’
Sin sabores por falta de
manuales claros de manejo
de marca y canales
Mecánicas y premios de
manera indiscriminada
‘creamos al cazapremios’
Contenido del usuario sin
lineamientos de marca
Falta de rigor en las
mediciones y de
objetividad en la
formulación de Kpis
No saber decir que
NO
AQUÍ TODOS SOMOS CULPABLES
EN PARTE POR:

10. OTRO
PAR DE VERDADES
INCÓMODAS

11. LAS REDES NO SON
MEDIOS PROPIOS
1
EN EL MEJOR DE LOS
CASOS SON ALQUILADAS
2
SI SU MARCA NO ES
SEXY OFFLINE,
NO LO SERÁ ONLINE.
3
POCOS CREEN EN LA
CONVERSACIÓN
COMO NEGOCIO

12. Retomemos la hipótesis
[
D (
Ex Pr Err 10
Te (
[
+
-­‐

13. HACER LO QUE MEJOR SABE HACER

14. ESCUCHAR CONECTAR DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS
Investigación e
Insight
Marketing de
atracción
Word of Mouth

15. Hemos minimizado las posibilidades que ofrece el flujo continuo de
información, que las empresas ni siquiera tienen que pagar para
conseguir.
Social
Customer
Social
Business
Social
Brand
Value
crea9on
Brand
Enablement
Product
innova9on
Process
improvement
Engagement
Product
Discounts
Solving
customer
issues
Sales
Advocacy
Product
Feedback
Social
listening
Work
flow
/process
Customer
sa9sfac9on
ESCUCHAR

16. BÚSQUEDA CLASIFICACIÓN ANÁLISIS MODELO
• Entorno de su marca
• Oportunidades de nuevos productos
• Códigos de comunicación
• Testeo de acciones

17. CONECTAR
7 A 8 PERSONAS
CONSULTAN EN INTERNET ANTES
DE TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA
75% DE LOS CONSUMIDORES CONSIDERA
QUE SU BÚSQUEDA EN INTERNET HACE QUE
SU COMPRA SEA MÁS INTELIGENTE

18. ESTE ES EL MOMENTO DONDE ES MÁS
RELEVANTE EL USO DE REDES SOCIALES
PARA CONECTAR A LAS PERSONAS CON
LAS MARCAS
CONSUMER JOURNEY
Awareness Consideration Inquiry Purchase Loyalty

19. Consumidor
Marca

20. PARA PASAR DE ESTA
PAGOS GANADOS
PROPIOS
ALQUILADOS
REALIDAD..

21. PAGOS
A este escenario ideal
PROPIOS GANADOS
ALQUILADOS

22. DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS 70% DE LAS PERSONAS CONFÍAN EN
LAS RECOMENDACIONES QUE CUELGAN
OTROS CONSUMIDORES EN INTERNET
LOS CONSUMIDORES BUSCAN LA VERDAD
EN OTROS CONSUMIDORES
ASÍ SEAN DESCONOCIDOS…

23. WORD OF MOUTH
COMO CONSECUENCIA
WORD OF MOUTH
COMO OBJETIVO

24. EL ADN DEL WOM WOM

25. EN
RESUMEN
VOLVER A LO OBVIO ES DEJAR DE INTENTAR HACERLO TODO
Y CONCENTRARNOS EN SER MEJORES EN LO QUE SOMOS RELEVANTES
COMPRENDER Y SORPRENDER AL CONSUMIDOR
BRINDAR INFORMACIÓN ÚTIL, ENTRETENIDA Y EN EL MOMENTO PRECISO
GENERAR RAZONES PODEROSAS PARA CONVERSACIONES POSITIVAS

26. PROPUESTAS
MUY OBVIAS
¿VERDAD?
DIGAN QUE
SÍ
PARA QUE ME
CUADRE LA HISTORIA

27. YA PUEDEN
DESPERTAR
[Y/O APLAUDIR]

28. ¡Gracias!