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- 5. “El requisito principal de la supervivencia son las ventas.” -Anónimo
Notas del editor
- INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización para la creación de estándares internacionales compuesto por diversas organizaciones nacionales de estandarización. La ISO trabaja para lograr uno forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores. Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede está en Ginebra, Suiza y a la fecha de 2015 trabaja en 196 países. Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedió estatus consultivo general en el Consejo Económico Y Social de las Naciones Unidas. La primera norma ISO fue ISO 9000
- *HISTORIA* Las bases para el establecimiento de la actual serie ISO 9000 las establece el Departamento de Defensa de los Estados Unidos con el desarrollo en 1959 de sus programas de calidad y la Organización del Tratado del Atlántico Norte, que adapta estos programas al primer manual de aseguramiento de calidad Quality Assurance Publicatión. Del terreno militar pasa a la aplicación comercial civil de la mano del Instituto Británico de Estandarización, en el año 1979 con el sistema de estandarización comercial BS-5750. En 1987 la Organización Internacional de normalización se basa de todos estos sistemas de normalización; tomando principalmente con la adaptación de la norma BS-5750, e inicia la serie de estandarización actual ISO 9000.
- *INTRODUCCION* Ahora, ¿QUE ES ISO 9000? La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. *Por calidad se debe entender como cumplir con los requisitos del cliente. Así pues, lo que permite a una empresa desarrollar productos o servicios de calidad es su capacidad para satisfacer los requerimientos de distintos clientes.* Los Objetivos de las ISO 9000 son: -Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia -Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
- *MÉXICO* En México se adoptó la serie ISO 9000 a fines de los años ochenta como Norma Oficial Mexicana, A raíz de la emisión de la Ley Federal de Metrología y Normalización en 1992, se cambió la nomenclatura a NMX o Norma Mexicana, la cual a diferencia de la Norma Oficial Mexicana (que son obligatorias) pasan a ser normas voluntarias. La serie Norma Mexicana, emitida a mediados de los años noventa, es equivalente con la serie ISO 9000