Plan emergencia y evacuacion 07 casa de la mujer

PLAN EMERGENCIA Y EVACUACION
DIRECCION DE DESARROLLO
COMUNITARIO
PRE DIDECO-2
COD 0502-2020-2
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EDIFICIO
DIRECCION DE
DESARROLLO
COMUNITARIO
ID CONCHALÍ 05022020-2
Versión CONCHALÍ /05
Fecha Aprobación
Elaborado por: ROGELIO TAPIA DEL
RÍO.
Municipalidad de
Conchalí.
APROBADO POR: CLAUDIA MIRANDA
AGUILERA (S).
SECRETARIA
MUNICIPAL
Ejecutado por: RENE DE LA VEGA
FUENTES.
RAUL OPAZO
URTUBIA.
Alcalde
Municipalidad de
Conchalí.
Administrador
Municipal.

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INDICE
CAPITULO I: OBJETIVOS Y CONCEPTOS
OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………...
CONCEPTOS………………………………………………………………………………………….
CAPITULO II: RECURSOS HUMA NOS
ORGANIGRAMA……………………………………………………………………………………..
CAPITULO III: RECURSOS TECNICOS
SISTEMAS DE COMBATE DE INCENDIOS…………………………………………………..
SISTEMAS DE PROTECCION DE INCENDIOS………………………………………………..
CAPITULO IV: MEDIDAS PREVENTIVAS
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO……………………………………………………………..
CAPACITACION……………………………………………………………………………………..
ENTRENAMIENTO…………………………………………………………………………………..
CAPITULO V: PROCEDIMIENTOS
INCENDIO…………………………………………………………………………………………….
SISMOS DE GRAN MAGNITUD…………………………………………………………………..
LLAMADO AMENAZANTE POR ARTEFACTO EXPLOSIVO…………………………………..
ASALTO………………………………………………………………………………………………...
FALLAS ELECTRICAS………………………………………………………………………………
CORTE SUMINISTRO AGUA POTABLE………………………………………………………….
CAPITULO VI: EVACUACION
INTRODUCCION……………………………………………………………………………………...
TIPO DE EVACUACION……………………………………………………………………………..
RUTA DE EVACUACION PRINCIPAL…………………………………………………………….
VIAS EVACUACION, SALIDAS DE EMERGENCIA Y ZONAS DE SEGURIDAD..…………
FORMA DE REALIZAR UNA EVACUACION……………………………………………………..
CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………
RETORNO A LAS ACTIVIDADES………………………………………………………………….
EVALUACION…………………………………………………………………………………………..
CAPITULO VII: ASPECTOS TECNICOS ADMINISTRATIVOS
REVISION TECNICA………………………………………………………………………………….
SEGUROS……………………………………………………………………………………………….
ANEXOS
ANEXO N° 1 NOMINA LIDERES DE EVACUACION ……………………………………………………………..
ANEXO N° 2 TEXTOS PARA CASOS DE EVACUACION………………………………………..
ANEXO N° 3 FORMULARIO DE LLAMADOS AMENAZA NTES………………………………..

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CAPITULO I
OBJETIVOS Y CONCEPTOS
OBJETIVOS
El Plan de Emergencia tendrá como objetivo principal el de proteger en primer lugar el
recurso más importante que posee la Municipalidad de Conchalí las personas y sus
contribuyentes; y en segundo término, los bienes inmueble, por los daños materiales que
pudiesen generarse como consecuencia de los efectos producidos por cualquier condición
de emergencia.
Este documento describe las condiciones generales y sus procedimientos de rigor,
enfocado hacia los principales riesgos que podrían afectar a este servicio.
CONCEPTOS
Emergencia: Es una combinación imprevista de circunstancias que podrían dar por
resultado peligro para la vida humana o daño a la propiedad. Se le define también como la
situación resultante de una combinación imprevista de circunstancias que requiere una
acción inmediata; o el lapso en el cual se alteran las condiciones de actividad normal de
un sector o edificio debido a un siniestro.
Según su origen, se clasifican en tres tipos: de origen natural, técnico o social.
Dependiendo del tipo de emergencia, se adoptan procedimientos de seguridad que
protejan a las personas del siniestro, que minimicen los efectos producidos a causa de
éstos y que permitan la continuidad de las actividades normales del edificio.
Evacuación: Abandono masivo de un local o edificio frente a una emergencia. El
entrenamiento previo permite hacerlo rápida y ordenadamente, lo cual es necesario en
edificios con muchos ocupantes.
Plan de Evacuación: Conjunto de actividades y procedimientos tendientes a conservar la
vida y la integridad física de las personas en el evento de verse amenazadas, mediante el
desplazamiento a través y hasta lugares más seguros.

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CAPITULO II
RECURSOS HUMANOS
ORGANIGRAMA
RESPONSABILIDADES
Jefe de Emergencia
Corresponderá Felipe Benavidez Bañados por el conocimiento que posee en cuanto al
funcionamiento general del programa de protección, liderar la emergencia de manera tal
de coordinar los recursos humanos y técnicos para que éstos puedan responder a los
requerimientos dados para cualquiera de las eventualidades señaladas en el capítulo
anterior.
Mantener un programa de mantenimiento de los recursos técnicos con que cuenta la
Dirección de Desarrollo Comunitario de acuerdo a las pautas entregadas por la Autoridad.
Dentro de las funciones específicas el Felipe Benavidez Bañados, está la de atender a
los organismos de apoyo externo (Bomberos, Carabineros, Ambulancias), para lo cual
deberá contar previamente con un set de planos de planta de cada uno de los sectores del
edificio, como también activar el árbol de llamadas para casos de emergencia hacia la
Autoridad.
JEFE
EMERGENCIA
A PO YO
INTERNO
A PO YO
EXTERNO
SUB-JEFE
EMERGENCIA
ASISTENTE DE
MANTENCION
GUA RDIA S LIDERES
EVACUACION
SEC TO R
BO MBERO S CARABINEROS A MBULANCIA SEGURIDA D
C IUDADA NA
PERSONAL Y
REMUNERACIO
NES
PREVENCION

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Sub-jefe de Emergencia
Será la persona que reemplazara al Jefe de Emergencia RENATO MONTENEGRO
CACERES en la medida que este no se encuentre en el edificio y tendrá la misión de
apoyarlo en la aplicación de los procedimientos de emergencia, especialmente los
referidos a la emisión de los textos de evacuación y la dirección del desplazamiento de los
guardias. Deberá cumplir con los requisitos de idoneidad para este cargo y aplicará
fielmente los procedimientos como se estipulan en el presente documento.
Asistente de Mantenimiento
Asistirá directamente al Subjefe de la emergencia, o a quien le reemplace, en todos los
aspectos relacionados con las instalaciones en régimen de emergencia, principalmente del
funcionamiento de sus diferentes sistemas técnicos con que cuenta el edificio, reportando
cualquier anomalía que pudiese presentar durante el manejo de la crisis.
Líderes de Evacuación
Serán aquellas personas designadas por el Alcalde, el Administrador Municipal o el
Encargado del edificio y tendrán como misión fundamental el de retirar a todas las
personas del sitio del riesgo hasta las zonas de seguridad designadas. Deberán estar
previamente capacitados para apoyar cualquiera de las contingencias que se incluyen en
este Plan.
Porteros
Básicamente su función será la de evaluar la situación de emergencia en primera instancia
y verificar el desplazamiento de las personas.
Controlar los accesos de tal manera de que circulen aquellas personas directamente
relacionadas con el control de la emergencia.
Participar activamente en el control del siniestro de acuerdo al grado de capacitación
recibido.
Sección Prevención de Riesgos
Corresponderá a los profesionales de Prevención de Riesgos, quienes permanentemente
prestarán asesoría técnica y velarán por el óptimo funcionamiento del programa de
protección interno del edificio.
CAPITULO III

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RECURSOS TECNICOS
SISTEMA DE COMBATE DE INCENDIO
Extintores Portátiles
El edificio cuenta con extintores, localizados en pasillos de circulación principal, hall de
oficina de secretaría y caseta de vigilancia. Estos son extintores de polvo químico seco
(PQS) y Anhídrido Carbónico (CO2).
Uso en incendios:
Clase A, Los producidos por materiales sólidos como papel, madera, fibras y, en general,
todos aquellos que durante su ignición producen brasas y que, como residuo de esa
ignición, dejan ceniza. Los materiales productores de este apartado se caracterizan por no
tener desprendimientos de gases o vapores en su presentación natural.
Clase B, líquidos y gases inflamables derivados del petróleo, solventes, bencinas, aceites,
grasas y pinturas, se caracterizan por no dejar residuos.
Clase C, fuegos en presencia de un conductor o equipos sometidos a electricidad, como
transformadores, generadores, servidores, motores, enchufes, iluminación entre otros.
Modo de uso: extintores PQS
1. Sacar el pasador del gatillo superior.
2. Dirigir el manguerin de descarga a la base del
fuego.
3. Apretar el pulsador del gatillo.
4. Descargar el agente extintor en forma de abanico
e intermitente.

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Modo de uso: extintores CO2
1. Sacar el pasador del gatillo superior.
2. Dirigir la boquilla de descarga a la base del fuego.
3. Apretar el pulsador del gatillo.
4. Descargar el agente extintor en forma de abanico e intermitente.
NOTA: tener presente que el agente extintor que posee este equipo es un gas enfriante
por tanto la boquilla debe ser tomada de su parte posterior.
SISTEMA DE PROTECCION DE INCENDIO
Tablero Eléctrico General
Ubicado al interior de oficina de portería, con un medidor localizado al costado derecho del
acceso principal, lado norte del recinto que en caso de emergencia solo podrá ser
intervenido por la autoridad máxima de bomberos (comandante, capitán y/o quien lo
reemplace) en coordinación con la autoridad máxima de emergencia del edificio (Director
o funcionario que lo suceda) o quien se encuentre en el lugar, al momento de la
emergencia.
SISTEMA DE COMUNICACIONES

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Red de telefonía
El recinto cuenta con su propia red telefónica, lo que ayudara a mantener siempre las
comunicaciones internas para que cualquier usuario u ocupante pueda informar alguna
emergencia o problema al momento de una evacuación, tales como personal atrapado,
accidentado, con capacidades especiales, bloqueo de salidas de emergencia entre otros.
Megáfono
Aparato alto parlante portátil, utilizado por Jefes de emergencia o líderes de evacuación,
que ayudará como medio informativo y de instrucción en caso que se produzcan
situaciones de emergencia.
ELEMENTOS AUXILIARES PARA LA EMERGENCIA
Algunos elementos serán indispensables y exclusivos para el control de la emergencia,
dentro de los más importantes, los siguientes no deberán faltar en el inventario en la
unidad de seguridad, como son:
 Botiquín de Primeros Auxilios portátiles,
 Linternas recargables o con sus respectivas pilas cargadas,
 Cinta de demarcación de áreas de peligro,
 Megáfonos,
 Chalecos Reflectantes (Encargados y Líderes de Evacuación),
Todos estos elementos se encuentran almacenados, en gabinete metálico ubicado en las
cercanías a las zonas de seguridad.
CAPITULO IV

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MEDIDAS PREVENTIVAS
En este capítulo se considera toda aquella medida conducente a evitar accidentes que se
produzcan ante una emergencia, cualquiera sea su origen.
PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO
La Unidad de Mantenimiento de servicios generales dependiente de la administración
municipal deberá mantener programas preventivos de revisión y mantenimiento de todos
aquellos sistemas que estén relacionados directamente con la emergencia. Entre los
principales se destaca:
 Detección y Extinción de Incendio (detectores de incendio, estaciones de fuego,
extintores portátiles).
 Electricidad (Empalmes comunes)
 Agua Potable y Alcantarillado (artefactos sanitarios, redes de agua y alcantarillado).
 Iluminación de Emergencia y de autonomía (según sea el caso).
 Puertas de Emergencia cerraduras en buenas condiciones
 Estructuras y reparaciones.
Dentro de las rutinas de revisión y mantenimiento del equipamiento de seguridad, deben
considerarse pruebas a los sistemas a objeto de detectar fallas.
CAPACITACIÓN
Premisa: Nadie deberá intentar controlar una emergencia sin antes haber requerido ayuda
profesional. El control de la emergencia no debe continuar hasta el punto en que peligra
la integridad física de la persona que la intenta controlar.
Bajo este precepto, la Municipalidad de Conchalí deberá contar con un programa de
capacitación destinada principalmente al personal de su dependencia y en él se
considerarán al menos cursos básicos en Prevención de Riesgos, Prevención y Control de
Incendios, Primeros Auxilios, Emergencia y Evacuación, Manejo Práctico de Extintores
Portátiles y comunicaciones internas del recinto.

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ENTRENAMIENTO
Dentro de las medidas que se contemplan para minimizar los riesgos de lesiones o
pérdidas de vida, se contemplan realizar ejercicios prácticos de evacuación parciales o
totales.
En la primera mencionada, se considera cuando el recinto es nuevo; o cuando nunca se
han llevado a efecto prácticas de evacuación o para aquellas empresas de contrato nuevas
que recién han llegado al edificio y tienen como finalidad que las personas se familiaricen
con los sistemas y procedimientos de seguridad existentes en el recinto.
En el caso de la Evacuación Total o General, se contemplan ejercicios por lo menos una
vez al año con el fin de mantener en constante preparación a los ocupantes y usuarios del
recinto.
Los ejercicios de evacuación tendrán por finalidad:
 Observar el movimiento, en términos de volumen, de todas las personas presentes
en el recinto.
 Examinar los medios de protección con que cuenta el recinto.
 Comprobar el funcionamiento de los sistemas de alarmas de seguridad.
 Establecer tiempos de respuesta y parámetros para la evacuación del recinto.
CAPITULO V
PROCEDIMIENTOS
INCENDIO
Las señales de incendio pueden llegar por medio de las siguientes vías:
 Aviso directo de un usuario o contribuyente.
 Aviso directo de un dependiente en forma telefónica.
 Activación por uso de extintores.
 Otros medios.

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PROTOCOLO DE INCENDIO
1. Una vez llegada la alarma de incendio el Subjefe de Emergencia comunicará
inmediatamente la condición al Jefe de Emergencia y al guardia de apoyo y/o en
ronda, el cual deberá dar un detalle exacto del mensaje.
2. El Subjefe de Emergencia deberá hacerse presente ante el Jefe de Emergencia
para dirigir los procedimientos.
3. Los guardias de apoyo y/o en ronda acudirán inmediatamente al sector afectado
donde harán una rápida evaluación de la situación encontrada y simultáneamente
reportarán al Subjefe de Emergencia la situación encontrada.
4. De comprobar efectivamente la existencia de un incendio, el Subjefe de
Emergencia, dará aviso inmediatamente a Bomberos (132); Carabineros (133) y
Central de comunicaciones municipal Operadora anexo 400 o de celulares 1425
5. De hacerse necesario, el o los porteros que evaluaron la situación, deberán dar
inicio inmediatamente al control del siniestro mediante el uso de extintores contra
incendios.
6. El Subjefe de Emergencia deberá procurar la evacuación del personal del sector
afectado junto a los Líderes de Evacuación respectivos., según procedimientos.
7. De no conseguir el control definitivo del siniestro, El Jefe de Emergencia deberá
considerar rápidamente la decisión en favor de la evacuación general del recinto.
8. El Jefe de Emergencia, dispondrá la evacuación total, adoptando el siguiente
criterio: por cada llamado a través del sistema de audio evacuación, se
considerarán la evacuación de los pasillos colindantes al sector afectado; para
seguir en pasos sucesivos hasta lograr la desocupación total del inmueble. Entre
cada llamado, debe existir una pausa suficiente para que el personal pueda
alcanzar la zona de seguridad asignada, para posteriormente seguir con los
sectores restantes.
9. Los Líderes de Evacuación, guiarán a su personal a través de las vías de
evacuación en estricto orden, con dirección a la zona de seguridad establecida. Lo
ideal es que un líder vaya a la cabeza del grupo y un líder de cola cierre el mismo
para conservar una formación compacta hasta la llegada al punto de reunión; un
tercer líder debe realizar una revisión minuciosa de las oficinas, procurando que no

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haya quedado ninguna persona rezagada o atrapada en recintos tales como baños,
bodegas u otros.
10. Las primeras personas evacuadas que lleguen a la zona de seguridad, deberán
ocupar el sitio más alejado de esta, de manera tal de dar cabida al próximo grupo
de personal que arriben a esta área.
11. Una vez en la zona de seguridad, los Líderes de Evacuación realizarán un recuento
de su personal y deberán avisar al Jefe de Emergencia sobre cualquier ausencia
injustificada.
12. Terminada la operación, deben reunirse los Líderes de Evacuación con el Jefe y
Subjefe de Emergencia, para evaluar la situación respecto de las condiciones
generales del procedimiento, y preparar el proceso de retorno a las actividades, si
aquello fuese viable.
13.Todo el personal, al oír la alarma de incendio deberá:
14. Conservar la calma; es posible que el sonido de una alarma de incendio se deba a
un problema técnico o activación involuntaria de alguna alarma manual por parte
de un usuario o contribuyente.
15. El sonido de una alarma de incendio significa una anomalía exclusiva dentro de un
sector por lo que se debe cerciorarse del origen exacto de su activación. Si la
alarma de incendio se debe a un principio de incendio, la persona que descubre el
fuego deberá, si es posible, controlarlo por medio del uso de un extintor o
manguera de incendio; simultáneamente se debe alertar a otros para que los
encargados de seguridad sean avisados sin demora.
16. Esperar la llegada de personal de Seguridad del recinto, quienes harán una rápida
evaluación de la situación.
17. Si las condiciones fueran adversas y se considera en peligro la integridad física de
las personas que se encuentran en el sector afectado, se dispondrá en forma
autónoma la evacuación con el apoyo de sus Líderes de evacuación respectivos.
SISMOS DE GRAN MAGNITUD

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Los movimientos telúricos son vibraciones producidas en la corteza terrestre, que se
transmiten en forma de ondas verticales y horizontales a la superficie, produciendo
eventuales modificaciones en ella y afectando en mayor o menor grado a las obras
construidas por el hombre.
Sus consecuencias dependerán del grado de intensidad del sismo, del tipo de ondas que
se generen, de la conformación y resistencia de los terrenos, y su distancia al epicentro,
de la hora en que se producen y la duración del movimiento.
En razón de lo anterior, debe existir una permanente educación cívica, respecto de las
actitudes correctas frente a un sismo, labor que corresponde a las autoridades, pero
también se incorporarán dentro de las hojas de instructivos, a que se hará oportuna
referencia.
El procedimiento permitirá obtener un adecuado comportamiento de las personas, antes,
durante y después del sismo, para minimizar el riesgo de accidentes coordinando las
acciones de evacuación, rescate y salvamento.
Responsabilidades
El Jefe de Emergencia:
Controlará que se efectúen los siguientes procedimientos preventivos:
 Difusión, capacitación y entrenamiento del Plan de Evacuación, que contempla
responsables por sector, con sus reemplazantes, y las medidas que permiten la
desocupación ordenada y pronta del recinto.
 Diseño y ubicación de la señalética correspondiente, en los pasillos, áreas de
reunión o agrupamiento.
 Mantener el Botiquín de Primeros Auxilios de uso exclusivo para emergencias
debidamente equipado.
 Mantener algunas cubiertas o frazadas.
 Mantener plenamente operativos los sistemas de iluminación de emergencia
(generadores, equipos autónomos o linternas)

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 Mantener siempre disponibles y operativos los sistemas de comunicación portátil de
emergencia (megáfono o altavoz a baterías, radios y otros).
Durante el sismo, el Jefe de Emergencia evaluará la situación y por sí o con el
consentimiento del Alcalde, dispondrá:
 La evacuación del recinto, si se estima imprescindible.
 Un informe completo de personas lesionadas para su posterior derivación a centros
asistenciales.
 Supervisará el funcionamiento de todos los dispositivos técnicos de seguridad.
 Finalmente, concluida la emergencia, efectuará un completo reporte sobre la
misma.
Personal de Seguridad
Producida la emergencia, procederá a:
 Restringir el uso de la red telefónica, para evitar congestionar las líneas de
comunicación internas que deben mantenerse libres para la emergencia. La
necesidad de información podrá suplirse mediante teléfonos móviles o el uso de
radios portátiles.
 Efectuar las inspecciones preliminares para constatar la eventualidad de daños o
situaciones que afecten a los ocupantes.
 Actuar con serenidad, rapidez, y criterio frente a ocupantes, transmitiendo
confianza y tranquilidad ante la emergencia, para evitar con su ejemplo situaciones
de pánico o descontrol.
 Otorgar prioridad a la atención de eventuales lesionados, prestando primeros
auxilios cuando sea necesario.
 Mantener informado a su superior de las novedades que se vayan presentando.
Subjefe de Emergencia:
 Constatados los daños en los sistemas vitales de la Entidad, adoptará las medidas
conducentes a su pronta y oportuna reparación, requiriendo los servicios
especializados.

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 Dispondrá la utilización de los recursos de reserva (financieros y materiales) que
sean necesarios para afrontar la emergencia.
 Determinará, conjuntamente con el Jefe de Emergencia del recinto, la necesidad
de materializar el Plan de Evacuación.
Ocupantes y Usuarios
 Cada ocupante o usuario verificará en sus respectivas dependencias, el libre y
expedito tránsito, y que no existan elementos, objetos o enseres mal distribuidos,
que puedan ocasionar daños a las personas u obstruir las vías normales o
especiales de salida.
 Se procurará la más amplia cooperación y participación en las pruebas y
entrenamientos de los planes de contingencia que se establecen en el presente
documento.
La Dirección de Desarrollo Comunitario, es de construcción asísmica, diseñado,
construido y calculado para resistir sismos de magnitud moderada.
Ante la presencia de los signos físicos que presenta un sismo, los usuarios deberán:
 Mantener la calma.
 No gritar, aunque es instintivo se debe evitar porque esto solo ayudará a fomentar
el pánico colectivo.
 Apagar o desconectar todo elemento que pueda producir un incendio (equipos
eléctricos, calefacción entre otros)
 Ubicarse en un lugar que le preste protección (puede ser bajo un escritorio, mesa,
entre otros), contra eventuales desprendimientos de planchas de yeso, cielo falso,
lámparas, cuadros, mobiliario, objetos de adorno entre otros.
 Alejarse de ventanas y ventanales.
 No correr ni abandonar el recinto por sí solos.
 No correr hacia las puertas de salida ni acercarse a las ventanas, porque esto es
imitado en forma inconsciente por otras personas y puede tener resultados
desastrosos.

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 Si se ve comprometido en un grupo de personas que descontroladamente busca
una salida del recinto, trate de salir de esta situación hasta que se calmen.
 Si durante el sismo sufre una caída o es lesionado, trate de ubicarse de inmediato
en un sector alejado de las vías de escape.
Líderes de Evacuación
Los Lideres de Evacuación, luego de haber cesado el sismo, revisaran cada una de las
puertas de las oficinas y dependencias, y comprobaran que estas no se encuentren
apretadas, producto de descuadres que se pudiesen originar con el movimiento sísmico.
Deberán revisar a la vez, que no se encuentren personas atrapadas en recintos cerrados y
apoyaran en el traslado, atención y evacuación de las personas que se encuentren
heridas.
PROTOCOLO ANTE SISMO
1. Ante la presencia de un sismo de mediana o gran intensidad, no se contempla una
evacuación inmediata del recinto.
2. Los usuarios y ocupantes, apoyados por los Líderes de Evacuación, deberán
permanecer en sus oficinas, u otras dependencias mientras persistan los efectos del
movimiento sísmico, dirigiéndose hacia el núcleo central de los pasillos.
3. Los Líderes de Evacuación deberán controlar a aquellas personas propensas a caer en
situaciones de pánico y evitar que salgan de las oficinas o dependencias.
4. El Jefe de Emergencia y su equipo, deberá realizar una rápida evaluación visual del
comportamiento estructural del edificio y sus principales instalaciones.
5. Terminada esta evaluación, y si las condiciones se presentan favorables, el Jefe y
Subjefe de Emergencia, deberán emitir un comunicado, llamando a mantener la calma y
anunciando que el edificio se encuentra en condiciones normales de operación.
6. Por el contrario, si al término de la evaluación, se presentan condiciones desfavorables,
el Jefe de Emergencia, en forma autónoma o en decisión compartida con alguna autoridad
de la Municipalidad de Conchalí presente, podrá realizar una evacuación parcial o general
del recinto, a través de las rutas de evacuación y zona de seguridad preestablecidas,
siempre y cuando estas conserven sus características originales de operatividad.

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Se consideran situaciones desfavorables principalmente:
a) fallas evidentes en la estructura del recinto (elementos estructurales con
fierro a la vista, deformaciones o inclinaciones notorias).
b) situaciones de descontrol o pánico colectivo
c) Interrupción prolongada de servicios vitales (Electricidad, agua potable,
climatización, grupo electrógeno, principalmente)
d) Inundaciones por roturas de matrices de agua potable, sanitarias, de
climatización o similares
e) Fugas de gas u otros fluidos que representen peligro inminente
f) Amago de incendio a consecuencia del sismo
g) caída de objetos pesados o elementos de construcción que pongan en
peligro evidente la integridad física de las personas.
7. Los Líderes de Evacuación podrán facilitar la evacuación de personas sólo si las
condiciones en el interior del sector no afecten la integridad física de las personas (caída
de estantes, equipamiento o situaciones inmanejables de descontrol), con la certeza de
que las vías de evacuación se encuentren en condiciones normales para facilitar los
desplazamientos.
8. En caso de que la evacuación se haya ejecutado, el Jefe de Emergencia deberá dirigirse
a la zona de seguridad en donde tomara contacto con los Líderes de Evacuación y
reiterara el llamado a mantener la calma y que la salida se ha debido solo a una medida
precautoria.
9. Pasada la emergencia y habiendo restablecido las condiciones normales de operación
del recinto, el Jefe de Emergencia, en forma autónoma o con decisión compartida con el
Subjefe de Emergencia, podrá efectuar el retorno a las actividades habituales.
10. La decisión de una posible retirada del personal a sus respectivos hogares,
corresponderá sólo al Alcalde o al Administrador Municipal.

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LLAMADO AMENAZANTE POR ARTEFACTO EXPLOSIVO
El llamado amenazante puede tener dos alcances:
 Que el llamado indique el lugar exacto donde estaría instalado el
artefacto.
 Que no se indique el lugar exacto de su posición, condición que complica
la situación.
Responsabilidades:
La persona que recibe el llamado:
Debe establecer una conversación amplia con su interlocutor.
 Avisará inmediatamente al Jefe o Subjefe de Emergencia de la Dirección de
Desarrollo Comunitario
 Paralelamente recopilará información y a posterior llenará el formulario
de llamada amenazante (Anexo 3)
Jefe o Subjefe de Emergencia:
 Dará la orden inmediata de evacuación totalmente el recinto.
 Dará aviso de inmediato a Carabineros, esto permitirá que los servicios
especializados (GOPE) den una oportuna respuesta a la emergencia.
Conclusión
El Jefe de Emergencia del recinto como autoridad máxima de emergencia
acatará la orden del oficial del equipo especializado de (GOPE) para el
levantamiento de la emergencia, a modo que el personal vuelva a sus
actividades normalmente.

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ASALTO
Atendiendo a los numerosos casos que se producen con cierta frecuencia en el país y por
la naturaleza e importancia de las actividades que desarrolla la Dirección de Desarrollo
Comunitario, las posibilidades de asalto no han sido desestimadas por lo que, con el
objeto de minimizar sus efectos, se han considerado medidas razonables sobre el
particular.
El asaltante es un asesino en potencia, siempre actúa con una presión sicológica
extraordinaria y cualquier obstáculo que se interponga en la comisión de su delito, hará
que el sujeto se comporte tremendamente agresivo y violento. Ante el riesgo de perder la
vida, el criminal se descontrola, siendo capaz de usar cualquier medio para lograr su
objetivo, pudiendo llegar hasta el homicidio; y los guardias, usuarios o funcionarios
pueden resultar ser víctimas. Ante un delincuente tan peligroso, surge la importancia de
que los guardias posean condiciones de observador cuidadoso, con facultad retentiva y
habilidad para pensar con claridad bajo condiciones apremiantes, que no le permitan
cometer errores que podrían resultar fatales. En tales casos, convendrá tener presente las
siguientes medidas:
Antes del asalto:
La experiencia indica que los autores de este tipo de delitos lo planifican
concienzudamente para ultimar detalles finales con algunos días de antelación a la
oportunidad en que lo llevarán a cabo. Esta preparación consiste en observar el
movimiento de público del lugar elegido, fotografiar accesos si es posible, conocer el
número de funcionarios y sus nombres, la ubicación de accesos, salidas y la vigilancia de
que se dispone, el movimiento de guardias y sus costumbres, entre otros aspectos.
En atención a lo anterior los guardias deben estar siempre atentos para detectar este tipo
de individuos, los que pueden ingresar solos o en parejas, a diferentes horas y que no
materializan por lo general diligencia alguna, salvo la de operar con subterfugios tales
como ofrecer mercaderías, requerir antecedentes de funcionarios que no existen, entre
otros.

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Durante el asalto:
Si los guardias fueren reducidos por los delincuentes, deberá atenderse a los siguientes
puntos:
 Mantener absoluta calma y procurar a toda costa evitar el pánico; no adoptar
actitudes de heroísmo pues en nada contribuirá a la solución del problema, por el
contrario, puede resultar peligroso para la seguridad de las personas.
 Si existe un pulsador de asalto, accionarlo lo más pronto posible, siempre y cuando
ello no ponga en peligro la propia integridad o de otras personas.
 Obedecer las instrucciones del asaltante de manera lenta y calmada. Al seguir las
órdenes de los delincuentes, se reduce la posibilidad de agresión. Todos deberán
observar esta regla.
 Si el asaltante hace indicaciones en cuanto a las posiciones que han de tomar las
personas, éstas deben ser seguidas. Si no las hay, se deben evitar aglomeraciones,
pues éstas ofrecen un buen blanco de grupo en caso de disparos.
 Es de suma importancia obtener una descripción clara y precisa de los asaltantes.
 El guardia deberá tratar de observar con sumo cuidado e interés a los delincuentes,
fijándose en los movimientos, actitudes y conductas de los ladrones:
 Observar los rasgos físicos más sobresalientes de los individuos, como color de
ojos y cabellos, contextura física, cicatrices, tatuajes u otros relevantes.
 Especial importancia se dará a los objetos o mobiliarios tocados por las manos de
los asaltantes. Si no usan guantes, fijarse especialmente si toca superficies
metálicas, de vidrio, plásticas, acrílicas o de cualquier otra naturaleza que estén
suficientemente pulidas, como muebles barnizados y que puedan servir de soporte
a una huella.
 Dentro de las posibilidades, una vez que los asaltantes abandonen el lugar, se
debe observar las características del o los vehículos usados en la comisión del
delito, como por ejemplo, número de la placa patente, marca, modelo, color,
señales de choques, entre otros.
 Determinar el tiempo que duró el asalto, estimando hora de inicio y de término.

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Después de asalto
Una vez consumado el delito, se adoptarán las siguientes acciones:
 Dar aviso a la policía.
 Informar al Jefe o Subjefe de Emergencia o alguna autoridad de la Municipalidad
de Conchalí.
 Mantener la calma y tranquilizar a los demás.
 Evitar alteración o deterioro de huellas, caminando por donde no lo han hecho los
autores.
 El Jefe de Emergencia dará orden de aislar a los empleados o público con el fin de
que no se destruyan indicios importantes para la policía.
 En caso de resultar personas heridas, se solicitará de inmediato asistencia de una
ambulancia para su derivación y atención urgente en el SAPU o mutual de
seguridad adherida
 Si en la acción resultara alguna víctima fatal, no deberá ser movida ni registrada.
 La constatación de este hecho debe efectuarlo personal médico de la ambulancia o
la policía. Si fuese examinada por un médico de servicio, tampoco la moverá ni
registrará.
 No tocar ni mover ningún objeto, todo debe quedar tal cual dejaron los
delincuentes.
 No se permitirá el acceso a la prensa. Toda información deberá ser canalizada a
través de una autoridad competente de la Municipalidad de Conchalí.
FALLAS ELÉCTRICAS
Se denominará falla eléctrica, la interrupción por cualquier causa del suministro eléctrico
general del recinto, provocando el cese de la iluminación artificial y la paralización de los
sistemas centrales alimentados mediante la red pública de electricidad.

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Este procedimiento permitirá establecer pautas frente a la interrupción del suministro para
evitar otro tipo de riesgos y la posibilidad de accidentes derivados de la energía eléctrica.
Ante cualquier falla eléctrica, debe actuar personal técnico especializado debidamente
acreditado y autorizado para intervenir en los circuitos, a fin de subsanar el problema.
Responsabilidades
Asistente de Mantenimiento:
 Verificará si la interrupción es externa y general o afecta sólo al recinto y solicitará
la concurrencia, si corresponde, de personal calificado de la compañía que
suministra el servicio.
 Verificará el funcionamiento y operación de los equipos y sistemas básicos.
 Comunicará al Jefe de Emergencia, para que este internamente comunique a los
ocupantes, usuarios y contribuyentes la causa del corte y la estimación del tiempo
que demorará su reposición.
Jefe de Emergencia
 Se preocupará de la existencia y funcionamiento de medios de iluminación de
emergencia que existan.
 Coordinará con el Subjefe de Emergencia las medidas para el pronto
restablecimiento del suministro de energía.
 El personal de Seguridad, efectuará rondas por el recinto y perímetro circundante,
especialmente en aquellas áreas desprovistas de iluminación natural.
 De cada emergencia por falla eléctrica se dejarán las constancias y registros
correspondientes.
CORTE SUMINISTRO DE AGUA POTABLE
Es la interrupción no deseada del suministro normal de agua potable que entrega la
empresa distribuidora respectiva. Esta interrupción o cese normalmente es comunicada

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previamente por esa compañía, sin embargo en ocasiones ocurren fallas imprevistas, por
roturas en matrices del sector o causas naturales como aluviones, u otras no posibles de
controlar con anticipación.
El procedimiento permitirá fijar pautas ante el corte del suministro de agua potable, con el
fin de evitar que el recinto se quede sin el vital elemento, para cubrir las necesidades de
los funcionarios, usuarios y contribuyentes.
Responsabilidades
Subjefe de Emergencia:
Deberá estar atento a los niveles de abastecimiento de agua del recinto. Si se declara
alarma por nivel mínimo, debe avisar de inmediato al Jefe de Emergencia, como también
al personal de Mantenimiento.
El Jefe de Emergencia verificará con la empresa o compañía del sector si existe corte de
suministro en el sector. De no ser así, informará al personal de la Unidad de
Mantenimiento.
Jefe de Emergencia:
Junto al personal de mantenimiento, verificarán el nivel de abastecimiento de agua del
recinto. De verificarse fallas en el sistema de impulsión de agua, deberá instruir al
personal de la Unidad de Mantenimiento, y si está a su alcance, corregir la falla.
De persistir la falla, el Encargada del recinto, deberá contactar a la empresa a cargo del
mantenimiento del sistema para normalizar en el más breve plazo la situación.
Según la naturaleza del corte, tomará todas las medidas que sean necesarias y
comunicará a los usuarios y ocupantes acerca de la situación para que éstos colaboren
evitando el consumo de agua innecesario.
Si las reservas se agotan, mantendrá informados a los usuarios y ocupantes e indicará una
estimación sobre la hora de reposición del servicio.
Si la situación lo aconseja y la duración del corte lo justifica y las condiciones de confort y
seguridad están sobrepasadas, deberá notificar al Alcalde y solicitar autorización para la
interrupción de actividades hasta que la situación quede normalizada.
Comunicará oportunamente a los ocupantes, usuarios y contribuyentes cuando el servicio
haya sido repuesto, advirtiendo a su vez la revisión de llaves y válvulas que hayan sido

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abiertas durante el corte de suministro de agua, para que éstas sean cerradas y evitar
posibles inundaciones.
CAPITULO VI
EVACUACION
INTRODUCCIÓN
La evacuación en la Dirección de desarrollo Comunitario puede producirse atendiendo a
las siguientes circunstancias:
 Incendio,
 Amenaza con bomba o atentado con elementos explosivos,
 Terremoto,
 Falta de suministro de los servicios básicos,
 Ejercicios programados por parte de la Alcaldía ó la Administración Municipal.
Lo anteriormente mencionado puede producirse por una orden de una autoridad
competente (Alcalde), por la Administración Municipal o a petición del Jefe de Emergencia
del recinto (Autoridades máximas de la emergencia).
A partir de ese momento deben cesar las actividades y funciones propias del edificio,
cumpliéndose solo las instrucciones impartidas por el Jefe de Emergencia, quien será la
única persona que tendrá una visión general de la situación que se viva en ese momento.
La evacuación sólo se realizará de acuerdo a las instrucciones impartidas por el Jefe de
Emergencia, por medio del equipo de comunicaciones internas de emergencia.
TIPOS DE EVACUACIÓN
1. Evacuación Parcial:
Se producirá solo cuando se desee evacuar uno o más sectores en forma independiente
hacia un lugar o sector determinado del edificio; las instrucciones serán impartidas
solamente a los sectores afectados donde se les comunicará claramente a los Líderes de
Evacuación, el lugar preciso hacia donde debe evacuar su personal.

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2. Evacuación Total:
Se realizará cuando la situación de emergencia sea tal que se requiera evacuar totalmente
el edificio; las instrucciones serán impartidas a la totalidad del recinto, indicando a los
Líderes de Evacuación el orden de la desocupación a seguir.
RUTA DE EVACUACION PRINCIPAL
Desde el interior de un sector, la ruta de evacuación está comprendida por la propia área
interna de oficinas y salones de espera de atención, el pasillo correspondiente al sector, la
salida de emergencia con destino final a la zona de seguridad exterior.
Desde el exterior, a través de los pasillos que se forman con destino a las salidas de
emergencia y zona de seguridad exterior.
VIAS EVACUACION, SALIDAS DE EMERGENCIA Y ZONAS DE SEGURIDAD
La Zona de Seguridad se establece al exterior del edificio, utilizando como vía de
evacuación desde interiores de oficinas del sector oriente por el pasillo principal hasta
acceso lateral de patio, que conecta con pasillo exterior y salida de emergencia del acceso
vehicular y el sector poniente desde el interior de oficinas y sala de reuniones a través del
pasillo hasta la salida del acceso principal del recinto, ambas salidas conectan a la acera
de calles Manuel Rodríguez sector donde se encuentra localizada la zona de seguridad.

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VIAS EVACUACION

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VIAS EVACUACION
SECTOR PONIENTE DEL EDIFICIO:
ZONAS DE SEGURIDAD

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FORMA DE REALIZAR UNA EVACUACION
Ante una inminente evacuación en el edificio de la Dirección de Desarrollo Comunitario:
 Jefe de Emergencia establecerá el mando desde su propia Oficina siempre que las
condiciones así lo ameriten, desde donde dará las instrucciones pertinentes
destinadas a controlar la contingencia.
 El Jefe o Subjefe de Emergencia, desde la oficina de mando, ordenarán la
evacuación del edificio de acuerdo al siguiente criterio: A intervalos de tiempo de
un minuto, ordenará de una vez la evacuación desde los sectores más cercanos al
siniestro, para luego seguir sucesivamente con los sectores más alejados hasta
haber desocupado la totalidad del edificio de la Dirección de Desarrollo
Comunitario.
 La evacuación sólo se realizará a través de los pasillos principales y secundarios.
 Los Líderes de Evacuación, mantendrán informado al Subjefe de Emergencia sobre
la situación de sus sectores durante la emergencia.
 Los Líderes de Evacuación harán una revisión completa de su sector antes de
abandonarlo para asegurarse que no haya quedado ninguna persona rezagada en
la acción de desalojar.
 Los Líderes de Evacuación, antes de salir hacia el exterior del edificio, comprobarán
el buen estado de las vías de escape y que el ambiente sea favorable, informando
al Jefe de Emergencia acerca de cualquier anormalidad.
 El público o las visitas que se encuentren en el sector en el momento de ordenada
la evacuación, deben salir conjuntamente con el personal de la Dirección de
Desarrollo Comunitario.
 No se permitirá movimiento de ningún automóvil mientras dure la etapa crítica a
modo de evitar accidentes, atropellos y bloqueos de acceso, salvo previa indicación
de bomberos.
 La evacuación se efectuará a partir del sector afectado y luego por los sectores
inmediatamente cercanos para seguidamente continuar con los demás de acuerdo
a las condiciones imperantes.

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 Los Líderes de Evacuación deben procurar que los grupos se mantengan
compactos hasta la llegada a la zona de seguridad.
 Una vez reunido el público general y personal municipal en la zona de seguridad,
los Líderes deberán hacer un recuento de su personal e informar al Jefe de
Emergencia sobre aquellas personas que se encuentren ausentes al momento de
haberse producido la emergencia.
Recomendaciones
 No se debe correr, los desplazamientos deben ser rápidos y en silencio.
 Cada Líder de Evacuación debe dar las instrucciones en forma clara y precisa,
cualquier vacilación puede tener una incidencia negativa en las operaciones.
 El personal no debe devolverse por ningún motivo.
 Las damas que utilicen calzado de taco alto al momento de la evacuación, deben
sacárselo para facilitar el desplazamiento y evitar lesiones.
 En caso de humo, desplazarse agachado, ya que el humo por efecto del calor
tiende a subir.
 Mantener la calma a toda costa, con ello se puede evitar la posibilidad de entrar en
pánico colectivo.
 Siga las instrucciones de los Líderes de Evacuación, no actúe por cuenta y riesgos
propios.
 Diríjase a su punto de reunión asignado, no se quede en otro sitio que no
corresponda.
 Los Líderes de Evacuación deben tener presente que, en el momento que se les
comunique la orden de desocupar su dependencia, se puede dar el caso que el
tramo del pasillo esté siendo ocupado en el desplazamiento de personas de otro
sector, por lo que se debe esperar un lapso de tiempo prudente para iniciar su
recorrido. Lo anterior con los siguientes propósitos:
1. Que no se abran repentinamente las puertas de emergencia y no sea
interrumpido el avance de las personas de otros sectores.

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2. Que el tránsito de personas sea expedito sin sufrir contratiempos que puedan
derivar en accidentes.
3. Que los grupos de personas se mantengan compactos y ordenados hasta la
llegada al punto de reunión o zona de seguridad.
CONCLUSIONES
 Todos los ocupantes del recinto deben estar en conocimiento de la ubicación de los
sistemas de protección, extinción, primeros auxilios y comunicaciones. Si usted no
lo sabe, solicite que una persona idónea le instruya al respecto.
 Se debe tener presente que la evacuación siempre debe realizarse hacia el exterior
del recinto.
 El resultado de una evacuación dependerá en gran parte de la cooperación de los
ocupantes, usuarios y contribuyentes hacia los Líderes de Evacuación,
manteniendo el debido silencio y dando cumplimiento a las instrucciones.
 Al término de cada emergencia o ejercicio programado, los Líderes de Evacuación,
elaborarán un informe detallado con el procedimiento efectuado, que incluya los
comentarios o sugerencias, para finalmente remitirlo al Jefe de Emergencia, con el
fin de subsanar las posibles anomalías que pudiesen haberse presentado.
 Los Líderes de Evacuación deben procurar que, en caso de retorno a las
actividades normales, su personal lo haga en forma ordenada y de acuerdo a las
indicaciones que haga el personal de Seguridad.
 Cada vez que se haga necesario, será conveniente repasar el contenido del
presente documento a objeto de que todos los usuarios del recinto estén
debidamente interiorizados de los detalles que conforman este plan y garantizar
con ello una adecuada comprensión y correcta coordinación.

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RETORNO A LAS ACTIVIDADES
Terminado el periodo de crisis, y en caso de haberse procedido a la evacuación del
recinto, se procederá a hacer ingreso al personal de los sectores.
El retorno se hará a través de los pasillos y deberá procurarse hacerlo en orden con el
apoyo de los Líderes de Evacuación respectivos de cada sector.
EVALUACIÓN
Después de terminada una crisis, El Jefe de Emergencia deberá reunirse con todo su
equipo de emergencia del recinto, para analizar las condiciones en que ésta se manejó,
debiéndose obtener un breve balance con los aspectos positivos y negativos de la
contingencia en orden a proponer mejoras a los procedimientos y sistemas, debiéndose
elaborar un Informe dirigido al Alcalde.
CAPITULO VII
ASPECTOS TECNICOS ADMINISTRATIVOS
REVISIÓN TÉCNICA
Una vez que se ha logrado el control de la emergencia, el Administrador Municipal y el
Alcalde con apoyo de un equipo técnico de la Dirección de Obras, Operaciones y
Protección Civil (Mantención), procederán a la revisión técnica del recinto, tanto de su
estructura, equipamiento e instalaciones.
Una vez constatada la recuperación de los equipos, procederá a poner el recinto
nuevamente en marcha.

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SEGUROS
El Alcalde, en conjunto con el Administrador Municipal, tendrá a cargo la activación de los
seguros comprometidos según corresponda, post – evaluación de los daños producidos
por el siniestro.
De no ser posible la continuidad de las actividades normales en el recinto, El Alcalde a
proposición del Director de Obras Municipal, procederán a cerrar total o parcialmente el
edificio mientras se ejecutan las reparaciones respectivas.
ANEXOS
ANEXO Nº 1, NOMINA LÍDERES DE EVACUACIÓN (Funcionarios propuestos que deben ser
autorizados por el Administrador Municipal, previa autorización del Señor Alcalde)
LIDER DE EVACUACION SECTOR ASIGNADO FONO CONTACTO

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Esta nómina se deberá enviarse semestralmente a la Administración Municipal, para
mantenerse actualizada.
ANEXO Nº 2, TEXTOS PARA CASOS DE EVACUACIÓN POR ALTOPARLANTE
INCENDIO
 ATENCION…, ATENCION
 EMERGENCIA EN EL SECTOR __________________________________
 ENCARGADOS DE EVACUACION, PREPAREN SU PERSONAL PARA HACER
ABANDONO DEL EDIFICIO.(BIS)
 ENCARGADOS DE EVACUACION DEL SECTOR _______________________,
EVACÚE SU PERSONAL (BIS)
 EL PERSONAL QUE CIRCULA A TRAVES DE LOS PATIOS, ABANDONE EL LUGAR Y
DIRIJASE A LA ZONA DE SEGURIDAD MAS PROXIMA.
 PAUSA:………….. MINUTOS
(Se continúa con el llamado del resto de los sectores, siguiendo la misma secuencia)
LLAMADO AMENAZANTE
Llamado Amenazante No Verificado
 LIDERES DE EVACUACION, PROCEDER OPERACIÓN CLAVE ROJA
 LIDERES DE EVACUACION, PROCEDER OPERACIÓN CLAVE ROJA
 REPORTAR INFORMACION A OFICINA MEDICO DE TURNO,
 REPORTAR INFORMACION A OFICINA MEDICO DE TURNO.

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Llamado Amenazante Verificado
 LIDERES DE EVACUACION, PROCEDER OPERACIÓN CLAVE ROJA SECTOR
 LIDERES DE EVACUACION, PROCEDER CON ABANDONO DEL EDIFICIO SECTOR
(BIS)
(BIS)
(BIS)
(BIS)
Vuelta a la Normalidad
 LIDERES DE EVACUACION, PROCEDER CLAVE VERDE
 LIDERES DE EVACUACION, PROCEDER CLAVE VERDE
NOTA: Significados de claves
ROJA: Emergencia, amenaza verificada, se procede a la evacuación del sector amenazado
y sectores inmediatamente cercanos.
VERDE: Normalidad, no existe riesgo, falsa alarma.

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SISMO
 ATENCIÓN…, ATENCIÓN, LIDERES DE EVACUACION, PRODUCTO DEL SISMO EL
EDIFICIO SE ENCUENTRA EN CONDICIONES NORMALES DE OPERACION
 ATENCIÓN…, ATENCIÓN, LIDERES DE EVACUACION PRODUCTO DEL SISMO EL
EDIFICIO SE ENCUENTRA EN CONDICIONES NORMALES DE OPERACION
ANEXO Nº 3, FORMULARIO DE LLAMADO AMENAZANTE
IMPORTANTE
1. Llame a Carabineros inmediatamente (133), avise a la Dirección del Centro de
Atención de Salud.
2. Intente conversar el máximo de tiempo posible con el amenazante.
3. Mantenga la calma, prepárese para una situación de emergencia, tome todas
las medidas de seguridad y precauciones.
4. Obtenga la mayor información posible, haga todas las preguntas que pueda.
5. A posterior, Escriba todas las respuestas en la forma que las recibe.
6. Memorice este formulario a fin de no olvidar preguntas claves que permitan
tomar las decisiones correctas.
7. Mantenga un diálogo cordial, atento, sin contradecir, ni ignorar a la persona
que habla, trate que deponga su actitud y colabore.
Son las __________horas
Lo primero que dijo fue:
A qué empresa está llamando?
Donde está ubicada la bomba?

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Adentro_________afuera__________sector__________oficina___________box_________
En qué lugar exactamente
Cuando hará explosión?
Día__________hora_____________como?_______________________________________
Es un explosivo?
Bomba incendiaria?
Qué forma tiene?
Cuál es el motivo de esto?
Qué edad tiene usted, _____________________ de que país es
_________________________
Que quiere que hagamos nosotros?
Pertenece usted a alguna organización?
A qué hora colgó?

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RECUERDE:
La persona era hombre ______mujer ______
Tenía acento Chileno __________ extranjero__________
Su voz era: agresiva ______ calmada ______ seria ______ baja ______ aguda ______
Además se notaba: Nervioso ________ enojado ________ excitado _______ riendo
______
Desagradable ______ insultante ________ ebrio _________
Habían ruidos: de fiesta ______ música ______voces masculinas _____ voces
femeninas______
Pasaba metro ________ automóviles ________ aviones ________ maquinarias________
Observaciones:
Se le avisó de esta llamada a: _______________________________________
A las __________horas
Mi nombre es____________________________________________________
Cargo_____________________________teléfono_____________anexo___________
Fecha: _____________
________________________
Firma

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