Planeamiento estratégico

Cooperativa de Ahorros yCooperativa de Ahorros y
Crédito TocacheCrédito Tocache
(CACT)(CACT)
Planeamiento EstratégicoPlaneamiento Estratégico
Roy PinzásRoy Pinzás

Reseña HistóricaReseña Histórica
 Fundación: 15 deFundación: 15 de
mayo de 1976mayo de 1976..
 En la actualidadEn la actualidad
cuenta con más decuenta con más de
3000 asociados.3000 asociados.
67%
24%
9%
Tocache Uchiza Santa Lucía

MisiónMisión
Somos una Institución Cooperativa queSomos una Institución Cooperativa que
brinda servicios financieros a sus asociadosbrinda servicios financieros a sus asociados
para satisfacer sus necesidades y asípara satisfacer sus necesidades y así
contribuir con el desarrollo de la comunidadcontribuir con el desarrollo de la comunidad
mediante una gestión eficiente de susmediante una gestión eficiente de sus
recursosrecursos

VisiónVisión
Ser una Institución Líder, Sólida, Confiable ySer una Institución Líder, Sólida, Confiable y
Rentable en la Región Selva que buscaRentable en la Región Selva que busca
lograr el Desarrollo Socio Económico de lalograr el Desarrollo Socio Económico de la
comunidad a través de la modernizacióncomunidad a través de la modernización
permanente de nuestra gestión,permanente de nuestra gestión,
preservando los valores de Honestidad,preservando los valores de Honestidad,
Solidaridad y DemocraciaSolidaridad y Democracia

ValoresValores
 Cooperativismo.Cooperativismo.
 Solidaridad.Solidaridad.
 Honestidad.Honestidad.

Estructura OrganizacionalEstructura Organizacional
Comité Electoral
Comité de Educación
Secretaria Asesor Legal
Imagen Institucional Asesor de Sistemas
Sección de Créditos
Sección de Recuperaciones
Departamento de Créditos
y Recuperaciones
Sección de Contabilidad
Departamento de Contabilidad
Sección de Caja
Sección de Seguridad
Departamento de Operaciones
G.G realiza las funciones
Gerencia General
Consejo de Admistración
Auditor Interno
Consejo de Vigilancia
Asamblea General de Delegados
Agencia
Uchiza
Agencia
Sta.Lucia
Comité Electoral
Comité de Educación
Secretaria Asesor Legal
Imagen Institucional Asesor de Sistemas
Sección de Créditos
Sección de Recuperaciones
Departamento de Créditos
y Recuperaciones
Sección de Contabilidad
Departamento de Contabilidad
Sección de Caja
Sección de Seguridad
Departamento de Operaciones
G.G realiza las funciones
Gerencia General
Consejo de Admistración
Auditor Interno
Consejo de Vigilancia
Asamblea General de Delegados
Agencia
Uchiza
Agencia
Sta.Lucia

Estrategia CompetitivaEstrategia Competitiva
 Estrategia Híbrida:Estrategia Híbrida:
 Eficiencia Operativa.Eficiencia Operativa.
 Calidad de Servicio.Calidad de Servicio.
 Costos.Costos.

Estrategia de CrecimientoEstrategia de Crecimiento
ServiciosServicios
Actuales:Actuales:
Ahorro Plazo FijoAhorro Plazo Fijo
Créditos de ConsumoCréditos de Consumo
Nuevos:Nuevos:
Ahorro JuvenilAhorro Juvenil
Transferencia con otrosTransferencia con otros
Cooperativas de la regiónCooperativas de la región
ClientesClientes
AsociadosAsociados
Actuales:Actuales:
Los 3046 asociadosLos 3046 asociados
residen en la provinciaresiden en la provincia
de Tocachede Tocache
PenetraciónPenetración
Desarrollo deDesarrollo de
ProductosProductos
Nuevos:Nuevos:
Asociados potencialesAsociados potenciales
que residen en Tingoque residen en Tingo
María y otras zonasMaría y otras zonas
Desarrollo deDesarrollo de
MercadosMercados
DiversificaciónDiversificación

Estrategia de DesarrolloEstrategia de Desarrollo
 Desarrollo Conjunto:Desarrollo Conjunto:
 RRelaciones institucionales comercialeselaciones institucionales comerciales..
 Relaciones institucionales no comercialesRelaciones institucionales no comerciales..

Ambiente ExternoAmbiente Externo
Político-LegalPolítico-Legal  Regionalización.Regionalización.
 Ley de Cooperativas.Ley de Cooperativas.
EconómicoEconómico  Globalización.Globalización.
Socio-CulturalSocio-Cultural  Seguro y calidad de vida.Seguro y calidad de vida.
TecnológicoTecnológico  Desarrollo tecnológico.Desarrollo tecnológico.

 Oportunidades:Oportunidades:
 Mercado por explotar.Mercado por explotar.
 Mejora tecnológica.Mejora tecnológica.
 Integración cooperativa.Integración cooperativa.
 Convenios institucionales potenciales.Convenios institucionales potenciales.
 Captación de socios (juveniles y menores de edad).Captación de socios (juveniles y menores de edad).
 Cliente potencial encaja con el mercado objetivo.Cliente potencial encaja con el mercado objetivo.
 Campo de acción en nuevos productos.Campo de acción en nuevos productos.
 Incursión de las ONG que requieran operadores.Incursión de las ONG que requieran operadores.
Financieros.Financieros.
 Desarrollo regional, conexión vial.Desarrollo regional, conexión vial.

 Amenazas:Amenazas:
 Competencia en la zona (Caja Rural San Martín yCompetencia en la zona (Caja Rural San Martín y
Banco de la Nación).Banco de la Nación).
 Ley de Bancarización.Ley de Bancarización.
 Nueva de Cooperativas.Nueva de Cooperativas.
 Ausencia de notarios y registros públicosAusencia de notarios y registros públicos
 Inestabilidad económica, política y socialInestabilidad económica, política y social
 Informalidad de propiedades y negocios.Informalidad de propiedades y negocios.

Análisis CompetitivoAnálisis Competitivo
COMPETIDORES ACTUALES
Caja Rural San Martín
ONG
COMPETIDORES
POTENCIALES
BCP
BBVA Continental
Banco de La Nación
FUERZAS
COMPETITIVAS DE
LA CACT
CLIENTES
Asociados
SUSTITUTOS
Crédito Comercial Directo
PROVEEDORES
Asesor de Sistemas
Telefónica del Perú
BBVA Continental
Banco de La Nación

Análisis InternoAnálisis Interno
 Infraestructura.Infraestructura.
 Recursos Humanos.Recursos Humanos.
 Factores Tecnológicos.Factores Tecnológicos.

 Fortalezas:Fortalezas:
 Institución confiable.Institución confiable.
 Cantidad creciente de socios.Cantidad creciente de socios.
 Única institución solidaria en la zona de influencia.Única institución solidaria en la zona de influencia.
 Recurso humano identificado y motivado.Recurso humano identificado y motivado.
 Trabajo en equipo.Trabajo en equipo.
 Seguridad y solidez (Activos disponibles para créditos).Seguridad y solidez (Activos disponibles para créditos).
 Adecuado sistema informático.Adecuado sistema informático.
 Convenios institucionales.Convenios institucionales.
 Adecuada infraestructura.Adecuada infraestructura.
 Dos agencias desconcentradas.Dos agencias desconcentradas.

 Debilidades:Debilidades:
 Índice de morosidad más alto que el promedio delÍndice de morosidad más alto que el promedio del
sistema financiero.sistema financiero.
 Inadecuada reglamentación crediticia.Inadecuada reglamentación crediticia.
 Falta de profesionalización de las áreas.Falta de profesionalización de las áreas.
 Ausencia de manuales de procedimientos yAusencia de manuales de procedimientos y
funciones.funciones.
 Ausencia de políticas (inversión, comercial, logística,Ausencia de políticas (inversión, comercial, logística,
recursos humanos).recursos humanos).
 Ausencia de un sistema de información.Ausencia de un sistema de información.
 Falta de implementación de reportes.Falta de implementación de reportes.
 Ausencia de un plan de marketing.Ausencia de un plan de marketing.

 Debilidades:Debilidades:
 Inadecuada distribución de las áreas (principal yInadecuada distribución de las áreas (principal y
agencias).agencias).
 Escasa autonomía de las agencias.Escasa autonomía de las agencias.
 Capacitación mal orientada.Capacitación mal orientada.
 Deficiencia en el seguimiento de las recuperaciones.Deficiencia en el seguimiento de las recuperaciones.
 Dependencia del asesor de sistemas.Dependencia del asesor de sistemas.
 Carencia de escala salarial.Carencia de escala salarial.
 Carencia de evaluación de desempeño.Carencia de evaluación de desempeño.
 Falta de acceso a redes interconectadas en el ámbitoFalta de acceso a redes interconectadas en el ámbito
nacional.nacional.

Estrella:
Son las unidades de negocio líderes, con
oportunidades para la expansión que suministran
rendimiento a largo plazo y requieren grandes
inversiones para expandirse.
“Crédito de consumo ordinario”
Signos de I nterrogación:
Son unidades de negocio que requieren más
efectivo del que pueden generar. Representan un
riesgo a menos que se conviertan en líder
“Crédicomercio”
Vaca Lechera:
Son las generadoras de un fuerte flujo positivo de
caja. Se debe fortalecer su posición mientras sea
generadora de efectivo para apoyar a las otras
unidades estratégicas del negocio.
“Créditos especiales de 0 a 500 y PYMES
hasta 5000 dólares”
Perro:
Son incapaces de generar flujos de efectivo
atractivos en el largo plazo. Tienen pocas
expectativas de crecimiento, posición delicada en el
mercado y pocos márgenes de beneficio.
“Promociones navideñas y escolares”

Sistema de MotivaciónSistema de Motivación
 Orientación hacia la autorrealizaciónOrientación hacia la autorrealización
personal, por parte de la CACT.personal, por parte de la CACT.
 Identificación con la institución gracias aIdentificación con la institución gracias a
su contribución en el desarrollo de lasu contribución en el desarrollo de la
comunidad.comunidad.
 Buen clima laboral, con valores como laBuen clima laboral, con valores como la
solidaridad y el compañerismo entre lossolidaridad y el compañerismo entre los
trabajadores.trabajadores.

Estilo de LiderazgoEstilo de Liderazgo
 Liderazgo facilitador.Liderazgo facilitador.

Sistema de ComunicaciónSistema de Comunicación
 Deficiente comunicación entre el asociadoDeficiente comunicación entre el asociado
y los trabajadores.y los trabajadores.

Indicadores de DesempeñoIndicadores de Desempeño
 Resultados financieros:Resultados financieros:
 El superávit al 2008 será de s/.500,000.El superávit al 2008 será de s/.500,000.
 Elevar el nivel de captaciones a S/. 3’663,000Elevar el nivel de captaciones a S/. 3’663,000
el 2008.el 2008.
 Elevar el nivel de colocaciones a S/.Elevar el nivel de colocaciones a S/.
5’257,000 el 2008.5’257,000 el 2008.

 Eficiencia Operativa:Eficiencia Operativa:
 Reducir el tiempo de otorgamiento de unReducir el tiempo de otorgamiento de un
crédito a 1 día para el 2008.crédito a 1 día para el 2008.
 Bajar índice de morosidad al 5% el 2008.Bajar índice de morosidad al 5% el 2008.

 Participación del mercado:Participación del mercado:
 Captar una cantidad de asociadosCaptar una cantidad de asociados
equivalente al 15% de la PEA de Tocache alequivalente al 15% de la PEA de Tocache al
2008: la captación del número de asociados2008: la captación del número de asociados
deberá ser de 6337 asociados al 2008deberá ser de 6337 asociados al 2008

 Calidad del Servicio:Calidad del Servicio:
 El índice de Profesionalización del personalEl índice de Profesionalización del personal
será de 95% al 2008será de 95% al 2008
 El nivel de satisfacción del Asociado será elEl nivel de satisfacción del Asociado será el
más alto de la región al 2008. Este objetivo semás alto de la región al 2008. Este objetivo se
deberá precisar luego del desarrollo de unadeberá precisar luego del desarrollo de una
encuesta a los asociados para identificar elencuesta a los asociados para identificar el
grado actual de satisfacción al asociado.grado actual de satisfacción al asociado.

Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
 Cultura de solidaridad.Cultura de solidaridad.
 Respeto jerárquico.Respeto jerárquico.
 Trabajo en equipo.Trabajo en equipo.
 Alto grado de identificación institucional.Alto grado de identificación institucional.

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