1. PROGRAMA:
Calidad y la mejora continua en el día a día
Sesión 4
¿Qué pasos debo seguir para mejorar la calidad
de mi trabajo de manera continua?
Dirección de Recursos Humanos
Dirección de Recursos Financieros

2. Recapitulando Objetivo del Programa
Principios/Premisas
Herramientas
Prácticas
Reflexiones

3. ¿Qué pasos debo seguir para
mejorar la calidad de mi trabajo de
manera continua?

4. Cuatro pasos del ciclo de
Mejora Continua
Actuar
¿Cómo mejorar la
próxima vez?
Planificar
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
Hacer
Realizar lo
planificado
Verificar
¿Las cosas
pasaron según lo
planificado?

5. Lo que no se
no se puede mejorar
Principios/Premisas

6. Cuatro pasos del
Ciclo de Mejora Continua

7. Hoja de verificación
(paso 1)
Ejemplo de llenado
Tipos de retrabajos/quejas/requisitos Frecuencia Total
Retrasos en la entrega 9
Errores en la información 12
Documentos incompletos 6
Documentos ilegibles o en mal estado 4
Otros tipos de retrabajo 4

8. Análisis de
prioridades de mejora
Tipos de retrabajos, quejas ó
requisitos
Cantidad
Importancia
para el cliente
(1=baja;
2=media;
3=Alta)
Valor
Ponderado
(Cantidad x
Importancia)
Prioridad
(asignar a partir
del valor
ponderado)
Retrasos en la entrega 9 3 27 1
Errores en la información 12 1 12 2
Documentos incompletos 6 2 12 2
Documentos ilegibles o en mal estado 4 2 8 3
Otros tipos de retrabajo 4 1 4 4
(paso 2)

9. Aplicación a mi trabajo
1. Identificar los productos o actividades que se
quieren mejorar
2. Elaborar una hoja de verificación
3. Registrar los datos correspondientes de los
retrabajos, quejas y/o requisitos que no se
cumplen.
4. Identificar por prioridad las áreas a mejorar.

10. Reflexión
¿Mi forma de actuar hoy
refleja los resultados que quiero
lograr en el futuro?