Portafolio de evidencias soporte presencial

CENTRO DE BACHILLERATO
TECNOLOGICOY DE SERVICIO 125
Portafolio De Evidencias
JOSE GERARDO HERNANDEZ HDZ.
PROF: SERGIO PEREZ SILLER
ESCUELA: CBTIS No. 125
4-A SOPORTEY MANTENIMIENTO

Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Soporte
técnico
Proactivo
(enseñar uso
eficiente)
prevenir
Reactivo resolución
conjunta proyectos
Resolución
de
problemas

1. Soporte técnico
2. Escuela
3. Herramientas
4. Conocimientos
5. Técnicas

PROBLEMAS
FRECUENTES
NO QUIERE ABRIR EL
ARCHIVO
LENTO
TECLA
DESCARGAN CONTENIDO EN
SITIOS NO SEGUROS
EIGRESANVIRUS AL SISTEMA
INTERTET
LOS DISPOSITIVOS NO
RESPONDEN
NO IMPRIME
NO GUARDAN LOS
CAMBIOS DEL ARCHIVO
CLASIFICACION
HARDWARE SOFTWARE

HARDWAREINTERNOS EXTERNOS
• MICROPROSESADOR
• DISCO DURO
• PLACA MADRE
• MEMORIA RAM
• RATON
• TECLADO
• MONITOR
• ETC.

*COMPONENTES MAS IMPORTANTES DE UNA COMPUTADORA
• Placa madre
• Procesador
• Memoria RAM
• Tarjeta grafica
• Tarjeta de video
*COMO QUIERO MI COMPUTADORA
1. Procesador
2. Memoria RAM
3. Disco duro
4. Tarjeta grafica

1. A.-Un dispositivo de hardware
fundamental.
2. C.-Windows 7
3. A.-Seis
4. A.-Windows EasyTransfer
5. C.-20GB
6. A.-Touch screen
7. B.-Ninguna respuesta es correcta
8. C.-Actualización
9. C.- Indistinto
10. C.- USB

Especialistas en celulares:
Nuestra empresa hace reparaciones de pantallas rotas, se consiguen
partes de celular de cualquier tipo, se quitan los virus, reparación del
sistema, desbloque de pantallas.
Garantía, precios, buen trabajo.
Especialistas en mantenimiento de computo:
Nos especializamos en en darle mantenimiento a las PC, eliminamos el
polvo del abanico, limpieza a las teclas, limpieza a la pantalla, limpieza
interna.
Buen precio y buen trabajo.
Especialistas en soporte técnico.
Nuestra empresa hace reparaciones de cualquier tipo de falla en su
computadora, como, la pantalla, memorias RAM, no encienda, botón de
inicio no funcione, etc.
Buen trabajo, buen precio, garantía.

host
Una impresora
conectada a su
computadora
portátil es un
periférico
Las redes de computadora
consiste en una variedad de
dispositivos
Algunos dispositivos
pueden funcionar como
host o como dispositivos
periféricos
Host es un dispositivo que
envía y recibe información
en la red

La I.P. es la identificación del celular .
Como sacar la I.P.
Primero nos vamos a ajustes, luego a información del teléfono, luego
nos vamos a estado y hay encontraremos el I.P.
Garantía el flujo de datos de un dispositivos host a otro host.
Router: es el que maneja la información
Conectador de red
UTP 5
RJ
Cableado de cobre: utiliza señales eléctricas para transmitir datos
entre dispositivos.
Cableado de fibra óptica: utiliza fibra de vidrio o de plástico para
transportador información como pulsos de luz.
Conexión inalámbrica: utiliza señales de radio, tecnología infrarrojo o
transmisiones satelitales

Dispositivos host
escáner
impresora
Cámara

3 Unidad

Las redes son sistemas formados por enlaces. Por ejemplo, las calles que conectan grupos de personas crean una red física. Las conexiones
con amigos crean una red personal. Los sitios web que permiten a las personas enlazarse con las páginas de otras personas se denominan
sitios de redes sociales.

Las redes de computadoras consisten en una variedad de dispositivos. Algunos dispositivos pueden funcionar como hosts o como
dispositivos periféricos. Un host es un dispositivo que envía y recibe información en la red.Una impresora conectada a su computadora
portátil es un periférico. Si la impresora se conecta directamente a la red, actúa como host.

Las redes de computadoras contienen muchos dispositivos que existen entre los dispositivos host. Estos dispositivos
intermediarios garantizan el flujo de datos de un dispositivo host a otro dispositivo host. Los dispositivos
intermediarios más comunes se muestran en la figura. Se utiliza un Smith para conectar varios dispositivos a la red.
Un router se utiliza para enrular el tráfico entre redes distintas. Un router inalámbrico conecta varios dispositivos
inalámbricos a la red.Además, un router inalámbrico incluye a menudo un switch de modo que múltiples
dispositivos cableados puedan conectarse a la red.Un punto de acceso (AP) proporciona conectividad inalámbrica,
pero tiene menos funciones que un router inalámbrico

Medios de red
La comunicación a través de una red es transportada por un medio. El medio proporciona el canal por el cual
viaja el mensaje desde el origen hasta el destino. El plural de la palabra medio es medios. Los dispositivos de
red se enlazan utilizando una variedad de medios. Como se muestra en la Figura 1, estos medios son los
siguientes: Cableado de cobre:Utiliza señales eléctricas para transmitir datos entre dispositivos. Cableado
de fibra óptica: Utiliza fibra de vidrio o de plástico para transportar información como pulsos de luz.
Conexión inalámbrica: Utiliza señales de radio, tecnología infrarroja o transmisiones satelitales.

El ancho de banda de una red es como una autopista. La cantidad de carriles representa la cantidad de automóviles
que pueden viajar por la autopista al mismo tiempo. En una autopista de ocho carriles, puede circular el cuádruple de
automóviles que en una autopista de dos carriles. En el ejemplo de la autopista, los automóviles y los camiones
representan los datos,Cuando los datos se envían por una red de computadoras, se dividen en bloques pequeños
denominados “paquetes”.

Simplex
El modo simplex es una transmisión individual unidireccional.Un ejemplo de transmisión
simplex es la señal que se envía de una estación de televisión al televisor en el hogar.
Semidúplex
La transmisión de datos en una dirección por vez, como se muestra en la ilustración, se
denomina “semidúplex”. En el modo semidúplex, el canal de comunicación permite alternar la
transmisión en dos direcciones, pero no transmitir en ambas al mismo tiempo. Las radios
bidireccionales, como las radios móviles de la Policía o de comunicaciones de emergencia,
funcionan con transmisiones semidúplex. Cuando se presiona el botón en el micrófono para
transmitir, no se puede escuchar al interlocutor.Si ambos interlocutores intentan hablar al
mismo tiempo, no se produce ninguna transmisión.

Tradicionalmente, una LAN se define como una red que abarca un área geográfica pequeña.
Sin embargo, la característica que diferencia a las LAN en la actualidad es que normalmente
son propiedad de una persona (por ejemplo, en un hogar o una pequeña empresa), o son
administrados completamente por un departamento deTI, (por ejemplo, en una escuela o una
corporación). Esta persona o este grupo aplican las políticas de control de acceso y de
seguridad de la red.

Este capítulo se centra en las redes aplicadas. Aprenderá cómo instalar y
configurar las tarjetas de interfaz de red (NIC), conectar dispositivos a un router
inalámbrico y configurar un router inalámbrico para la conectividad de red.
También aprenderá a configurar membresías de dominios enWindows y
compartir archivos mediante recursos compartidos de red y asignación de
unidades.Gran parte de sus habilidades de redes incluye la capacidad de decidir
qué proveedor de servicios de Internet (ISP) utilizará para redes domésticas o de
oficinas pequeñas.

Las redes e Internet proporcionan muchos servicios importantes.Aprenderá sobre los centros de datos y los beneficios de la
computación en la nube.También explorará algunas de las aplicaciones de red más importantes como los servicios web, de
seguridad, de correo electrónico, de archivos y de proxy. Finalmente, aprenderá cómo aplicar un método sistemático para
resolver problemas.

Lista de finalización de instalación de una red
Los técnicos de computación deben ser capaces de satisfacer las necesidades de red de sus clientes.
Componentes de red: Incluye redes cableadas y tarjetas de interfaz de red (NIC) inalámbricas y dispositivos de red como switches, puntos de acceso (AP)
inalámbricos, routers, dispositivos multipropósito y más.
Si la empresa fuera mucho más grande, el router inalámbrico no sería conveniente. La organización requiere puntos de acceso (AP) dispositivos de
firewall, routers y switches dedicados.
Independientemente del diseño de red, debe saber cómo instalar tarjetas de red, conectar dispositivos por cable e inalámbricos y configurar los equipos
de red básicos.
Nota: Este capítulo se centra en la conexión y configuración de un router inalámbrico doméstico o de oficinas pequeñas. Las
configuraciones se demostrarán mediante PacketTracer. Sin embargo, la misma funcionalidad y elementos similares de la interfaz
gráfica de usuario (GUI) existen en todos los routers inalámbricos. Puede adquirir una variedad de routers inalámbricos de bajo
costo en línea y en tiendas de electrónica comerciales. Hay una amplia variedad de fabricantes, entre ellos, Asus,Cisco, D-Link,
Linksys, NetGear yTrendnet.

Las primeras computadoras portátiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban introducir datos y acceder a ellos mientras
estaban fuera de la oficina. El uso de las computadoras portátiles era limitado por su costo, peso y capacidades limitadas, en comparación con las
computadoras de escritorio, que eran menos costosas.
Las mejoras en la tecnología han permitido que la computadora portátil se torne liviana, potente y mucho más accesible. Debido a esto, las
computadoras portátiles se encuentran en casi todas las configuraciones actuales.
Las computadoras portátiles ejecutan los mismos sistemas operativos que las computadoras de escritorio y la mayoría vienen con wifi, cámara web,
micrófono, altavoces y puertos para unirse a los componentes externos.

La naturaleza compacta de las computadoras portátiles exige que numerosos componentes internos quepan en un espacio reducido. Las restricciones de
tamaño dan como resultado una variedad de factores de forma de algunos componentes de las computadoras portátiles, como la placa del sistema, la memoria
RAM y laCPU. Algunos componentes de las computadoras portátiles, como la CPU, pueden estar diseñados para consumir menos energía, con el objetivo de
asegurar que el sistema pueda operar por un período más prolongado cuando utiliza la fuente de batería.
Placas madre
Las placas madre de las computadoras de escritorio tienen factores de forma estándar. El tamaño y la forma estándar permiten a las placas madres de distintos
fabricantes encajar en gabinetes de escritorios comunes. Por el contrario, las placas madre de las computadoras portátiles varían según el fabricante y son
exclusivas. Cuando decide reparar una computadora portátil, debe obtener a menudo una placa madre de reemplazo del fabricante de la computadora portátil.
En la Figura 1, se presenta una comparación entre la placa madre de una computadora de escritorio y la de una computadora portátil.

Comparación de código abierto y código cerrado
Tal como las computadoras de escritorio y las portátiles, los dispositivos móviles utilizan un sistema operativo (SO) para ejecutar el
software. Este capítulo se centra en los dos sistemas operativos móviles más utilizados: iOS y Android.Android fue creado por
Google e iOS, por Apple.
Antes de que los usuarios puedan analizar y modificar el software, deben poder ver el código fuente. El código fuente es la
secuencia de instrucciones que se escriben en un lenguaje legible por humanos, antes de que se convierta en un lenguaje de
máquina (ceros y unos). El código fuente es un componente importante de software gratuito ya que permite a los usuarios analizar
y finalmente modificar el código. Cuando el desarrollador elige proporcionar el código fuente, se dice que el software es de código
abierto. Si el código fuente del programa no se publica, se dice que el software es de código cerrado.

CAPITULO 10
Los sistemas operativos móviles no son solo productos autónomos. Los sistemas operativos móviles son plataformas en las que
otros productos se pueden crear y comercializar para uso en esos SO. Los ejemplos de tales productos son las aplicaciones
móviles, que simplemente se denominan aplicaciones. Las aplicaciones son programas creados para realizar tareas específicas en
los dispositivos móviles. Los calendarios, los mapas, las notas y el correo electrónico son algunos ejemplos de aplicaciones que se
encuentran normalmente en los dispositivos móviles.

CAPITULO 10

CAPITULO 11
Como técnico de computación, es posible que le soliciten adquirir, reparar o mantener una impresora. El cliente puede solicitarle
que realice alguna de las siguientes tareas:
Seleccionar una impresora
Instalar y configurar una impresora
Resolver problemas de una impresora

CAPITULO 11
Conexión en serie
La transferencia de datos en serie es el traslado de bits de información individuales en un único
ciclo. Las conexiones en serie se pueden utilizar para las impresoras de matriz de puntos, ya que no
requieren una transferencia de datos de alta velocidad. Una conexión serial para una impresora se
conoce generalmente como COM.
Conexión en paralelo
La transferencia de datos en paralelo es más rápida que la transferencia de datos en serie. La
transferencia de datos en paralelo traslada varios bits de información en un único ciclo. La ruta de
transferencia de datos es más ancha que la ruta de transferencia de datos en serie, lo que permite
que los datos se muevan a mayor velocidad desde la impresora y hacia ella.
IEEE 1284 es el estándar para los puertos paralelos de impresoras.
USB
USB es una interfaz común para impresoras y otros dispositivos. Cuando se agrega un dispositivo
USB a un sistema de computación que admite la tecnología Plug and Play, el dispositivo es
detectado de manera automática, y comienza el proceso de instalación del controlador.
FireWire
FireWire, también conocido como i.LINK o IEEE 1394, es un bus de comunicación de alta velocidad
independiente de plataforma. FireWire conecta dispositivos digitales como impresoras digitales,
escáneres, cámaras digitales y discos duros.
Ethernet
Conectar una impresora a la red requiere un cableado compatible tanto con la red como con el
puerto de red instalado en la impresora. La mayoría de las impresoras de red utilizan una interfaz
RJ-45 para conectarse a una red.
Inalámbrica
Muchas impresoras domésticas incluyen una antena y un software inalámbricos para conectarse
inalámbricamente a la red doméstica o de oficinas pequeñas

CAPITULO 11

CAPITULO 12
Las computadoras y los datos contenidos en ellas se deben proteger contra el malware:
El malware es cualquier software creado para realizar acciones malintencionadas. La palabra malware es una abreviatura de
software malicioso.
El malware se suele instalar en una computadora sin el conocimiento del usuario. Estos programas abren ventanas adicionales en la
PC o cambian la configuración de esta.
El malware es capaz de modificar los navegadores web para que abran páginas web específicas que no son la página web deseada.
Esto se conoce como “redireccionamiento del navegador”.
También es capaz de recopilar información almacenada en la computadora sin el consentimiento del usuario.

AtaquesTCP/IP
Denegación de servicio (DoS): DoS es un tipo de ataque que genera una anormal gran cantidad de solicitudes a servidores de
red, como correo electrónico o servidores web. El objetivo del ataque es saturar completamente el servidor con solicitudes
falsas que crean una denegación de servicio para los usuarios legítimos.
DoS distribuido (DDoS): un ataque de DDoS es como un ataque DoS pero se crea utilizando muchas más computadoras, a
veces miles, para iniciar el ataque. Las computadoras primero se infectan con software malicioso de DDoS y después se
convierten en zombis, un ejército de zombis, o botnets. Después de que las computadoras se hayan infectado, se mantienen
dormidos hasta que se requieren para crear un ataque de DDoS. Las computadoras zombi ubicadas en diferentes ubicaciones
geográficas dificultan ubicar el origen del ataque.
Inundación SYN: Una solicitud SYN es la comunicación inicial que se envía para establecer una conexiónTCP. Un ataque de
saturación SYN abre de forma aleatoria los puertosTCP en el origen del ataque y satura el equipo o la PC de la red con una gran
cantidad de solicitudes SYN falsas. Esto hace que se nieguen sesiones para otros. Un ataque de congestión SYN es un tipo de
ataque DoS.

AtaquesTCP/IP

Relación entre aptitudes para la comunicación y solución de problemas
Piense en alguna ocasión en la que haya tenido que llamar a un técnico para arreglar algo. En su opinión, ¿se trataba de una emergencia?Tal vez haya
tenido una mala experiencia con un técnico. ¿Es probable que vuelva a llamar a la misma persona para arreglar algo?
Tal vez haya tenido una buena experiencia con un técnico, una persona que lo escuchó mientras le explicó el problema y después le hizo algunas
preguntas para obtener más información. ¿Es probable que vuelva a llamar a esa persona para arreglar algo?
Las buenas aptitudes para la comunicación de los técnicos contribuyen al proceso de solución de problemas. El desarrollo de buenas aptitudes para la
comunicación y la solución de problemas llevan tiempo y experiencia.A medida que adquiera más conocimientos sobre hardware, software y OS,
aumentará su capacidad para determinar un problema y resolverlo rápidamente. El mismo principio se aplica al desarrollo de aptitudes para la
comunicación. Cuanto más practique buenas aptitudes para la comunicación, se volverá más eficaz a la hora de trabajar con clientes. En el mercado
laboral, siempre habrá demanda de técnicos con conocimientos y buenas aptitudes para la comunicación.

Para llevar a cabo la solución de problemas en una computadora, debe obtener los detalles del problema del cliente. La mayoría de las personas que
necesitan que les reparen un problema de PC probablemente estén estresadas. Si establece una comunicación cordial con el cliente, es posible que lo
ayude a que se relaje un poco. Si el cliente está relajado, es más probable que pueda proporcionar la información que necesita para determinar el origen
del problema y así poder repararlo.
Por lo general, el diálogo directo con el cliente es el primer paso para resolver un problema de PC. Como técnico, también tiene acceso a varias
herramientas de comunicación y de investigación.Todos esos recursos se pueden utilizar para reunir información para el proceso de solución de
problemas.

Seis pasos para revisar la solución de problemas
Utilice los pasos de solución de problemas de la figura como guía para ayudar a diagnosticar y resolver problemas.

Problemas y soluciones avanzadas para componentes y periféricos
Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación
de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros. Las Figuras 1 y 2 de la
tabla muestran problemas y soluciones avanzadas

En este capítulo, se abarcaron preguntas de diagnóstico avanzado que deben formularse cuando
se reúne información sobre un problema de software o hardware informático. Además, se
presentaron versiones más avanzadas de problemas y soluciones para componentes de
computadoras y periféricos, sistemas operativos, redes y seguridad.
En las prácticas de laboratorio, resolvió un problema. Luego habló con alguien para diagnosticar
y solucionar un problema, tal como lo haría un técnico en un centro de llamadas.

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