Webinar Estrategia datos y tecnologia

Estrategia, datos y tecnología
Tres pilares claves para alcanzar el éxito digital
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Juan Zarza
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Alejandro Durán
Director de Estrategia

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Webinar: Estrategia, datos y tecnología
El mundo digital hoy
Temario
Estrategia, Datos y Tecnología
Casos prácticos: Modelo de
Gatear, Caminar, Correr
Preguntas y Respuestas

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Objetivo de Marketing

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Proceso de Conversión tradicional

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Cómo es tratada la audiencia

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La audiencia real es así

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Generar Relevancia - Contexto
Relevancia
Contexto

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Opciones tecnológicas

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Motor de toma de decisiones

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3 Pilares claves para garantizar el éxito digital
DATOSTECNOLOGIA
ESTRATEGIA

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ESTRATEGIA

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3 Pasos estratégicos:

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Ejecución: camino a la relevancia

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a través del viaje del cliente…
DesiciónConsideraciónConocimiento

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y su ciclo de vida…

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bajo 3 áreas

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DATOS

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Problema de marketing

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Llegar al individuo

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Un mar de datos

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Proceso de compra digital

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Marketing multi canal

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Gestionar los datos
Secuencia de pasos para construir y
administrar tu bases de datos.
Más info: eBook Ges!ón de datos
sendrelevant.es/recursos01
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09

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DATOS
CENTRALIZADOS
Centralizar los datos
www
DATOS
EXTERNOS
DATOS
INTERNOS
CRM
ERP

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Webinar: Estrategia, datos y tecnologíaWebinar: Estrategia, datos y tecnología
Conectar los datos desconocidos y conocidos
Offline
Compras y
transacciones
Canales digitales
propios
Datos de
terceros
• Compras pasadas
• Frecuencia de compra
• Lifetime value
• Eventos, ferias.
• Comercia digital
• CRM de Ventas
• CRM de Marketing
• Puntos de compra
• Compromiso digital
• Email Marketing
• Datos sociales
• Apps móviles
• Intención
• Intereses y estilo de vida
• Marcas
• Datos demográficos

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Trabajar en un perfil individual
PERFIL
INDIVIDUAL

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TECNOLOGIA

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Tecnología y relevancia

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Email Marketing
administrar crear analizarentregar

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Marketing Automation
convertir leads clasificarlosnutrirlos

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Marketing Automation: Proceso
Atraer
Nutrir
Priorizar Vender
Medir Efectividad

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Marketing Automation: Proceso
Búsqueda Sitio Web Landing Page
Proceso de
ingreso de datos
automatizado
Emails de nutrición Scoring
demográfico y de
comportamiento
Funnel
de ventas
Medir, Analizar
y optimizar

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Webinar: Estrategia, datos y tecnologíaWebinar: Estrategia, datos y tecnología
2011
2012
2014
2015
2016
2017

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Inteligencia Artificial : Machine Learning
Captura de datos conversacionesperfil individual

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Inteligencia Artificial : Machine Learning

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Inteligencia Artificial : Actores
Más info: eBook Inteligencia Ar!ﬁcial
sendrelevant.es/recursos

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Gatear, Caminar y Correr
CorrerGatear Caminar

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GATEAR: Hablarles de forma reactiva

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GATEAR: Campañas de bienvenida
Tasa de apertura promedio:
60 a 70%
Tasa de clics promedio:
20 a 30%
Tasa de conversión promedio:
3 a 6%
Tasa de ganancia promedio:
1 a 3 €

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GATEAR: Campañas de bienvenida
Contenido de los emails de bienvenida
Explicar las
funcionalidade
s del sitio web
Información de
cómo opera la
empresa y/o
productos
Promociones de
bienvenida,
pueden ser un %
o envío gratis
Recordatorios de
expiración de
ofertas de
bienvenida
Seguir a la marca
en las redes
sociales
Incluir una
promoción que
incluya bajar una
app de la
empresa

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GATEAR: Campañas de carro de abandono

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GATEAR: Campañas de post venta

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GATEAR: Campañas de post venta
• Restablecer relaciones
• Reconquistar a inactivos
• Dar oxígeno
Etapa de reactivación

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CAMINAR: Conversar de forma pro activa

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CAMINAR: Campañas de nutrición

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CAMINAR: Abandono de navegación
Tasa de apertura promedio:
40 a 50%
Tasa de clics promedio:
10 a 20%
Tasa de conversión promedio:
1 a 2%
Tasa de ganancia promedio:
0,05 a 2 €
Fuente: Ometria
Personalización
Agradecer al
receptor por la visita
Llamado a la
acción claro
Generar compromiso Offline
Set de multi productos
relacionados a la visita

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CAMINAR: Abandono de navegación
Fuente: Ometria
Recomendar
alternativas
Emails basados en
categorías
Enlace a una promo
Productos vistos
Enlaces a contenidos
relevantes

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CAMINAR: Notificaciones de productos

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CAMINAR: Recomendación de productos

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CAMINAR: Recomendación de productos
Recomendaciones
personalizadas
basadas en el
historial de compras
Productos sugeridos
según el último artículo
comprado

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CORRER: Hablar de forma predictiva

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CORRER: Ofertas personalizadas
1. Estilo de calzado que ha estado visitando
2. Recomendaciones de nuevos productos
3. Productos más populares cerca tuyo
1
2
3

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CORRER: Ofertas personalizadas
• Ofrece consejos sobre cuándo comprar
sus billetes de avión.
• Predice si el precio de un vuelo va a
subir o bajar durante la próxima
semana.
• Ofrece una recomendación de "reservar
ahora" si el precio aumente o "esperar"
si el precio pueda bajar.

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CORRER: Programa de fidelización
• Identificar clientes individuales y medir y entender
sus comportamientos individuales.
• Renovación de programas de la lealtad:
1) L a s c o m p r a s o n l i n e y e l
comportamiento pueden ser rastreados
sin que se inscriban.
2) En vez de ofrecer el mismo incentivo a
todos, son personalizados por persona
3) En vez de recompensar por compras de
productos o servicios, ahora puede ser
por conductas que llevan a compras
• 27 millones de socios
• 7 millones de pago
(revista gratis)
• Compran 5 veces más
que los no miembros
• 71% de las compras por
socios

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CORRER: Programa de fidelización
Gestionar miles de contratos por minuto que
conducen a la carrera y ofrecer un viaje de
consumo personalizado. ¿Por qué? Para atraer
a los apostadores una vez al año para
convertirse en clientes durante todo el año.
Medir comportamientos de apuestas, hasta el
nivel individual. Contactar al individuo con
mensajes en tiempo real a través de un canal
seleccionado (email, SMS, Apps).
“Queremos ser capaces de darles la mejor experiencia
posible, así que seguirán visitando y usarán el sitio
después de que la carrera concluya”
Esto no es simplemente personalización, es
individualizar a nuestros clientes, y es esencial para
comprender mejor sus necesidades y preferencias

SendRelevant: Data Driven Marketing

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¿Qué hacemos en SendRelevant?
DATA INSIGHTS ACCIONES
Re u n i m o s to d a s t u s
fuentes de datos para
crear un perfil detallado
de cada contacto.
Proporcionamos información
clave, métricas relevantes e
informes instantáneos de tu
base de contacto.
Utilizamos estos insights
para enviar a cada contacto
campañas relevantes y
automatizadas.

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¿Cómo trabajamos en SendRelevant?
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Director General
Alejandro Duran
Director Estratégico
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+34 913 195 960

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