Aplicar tecnologías de la información y comunicaciones en sus negocios.

1. Ciberestrategia
Aplicar tecnologías de la información y
comunicaciones en sus negocios.

2. Belén Abad
@Serotonina_abad
Jorge Padilla
@jorge_epc
Directora General
Director de Proyectos
www.almendra.com.ec
info@almendra.com.ec

3. Contenidos
• Sociedad de la información y las TIC
• Ciberestrategia
• Herramientas/Medios
• Aplicaciones móviles
• Plataformas tecnológicas (web, escritorio)
• App vs. Web móvil
• Redes sociales
• ¿Cómo seleccionar tu proveedor?

4. Sociedad de la información y las TIC
Sociedad
Agraria
Revolución
Industrial
Sociedad
Información

5. Sociedad de la información y las TIC
Redes
Sociedad
Sistemas Información
Comunicaciones
Personas

6. Sociedad de la información y las TIC
World Internet Penetration Rates - 2013 Q4
49,3%
44,9%
39%
68,6%
67,5%
Penetration Rate
North America
Europe
Australia / Oceania
Latin America / Caribbean
Middle East
World, Avg
Asia
Africa
31,7%
21,3%
84,9%
0,00% 25,00% 50,00% 75,00% 100,00%
Fuente: Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm

7. 60%

8. Ciberestrategia
¿En qué
puede
la tecnología
mejorar
mi negocio?
¿Cuál es
el costo?
¿Cuáles son
los beneficios?
¿Quién debe
hacerse
cargo?

9. Ciberestrategia
Usos
Etapas Internet Extranet Intranet
Presentación
Interacción
Representación

10. Ciberestrategia
Internet
Público general
Extranet
Público selecto
Intranet
Ámbito interno
de la empresa

11. Ciberestrategia
Presentación
Publica información
Interacción
Comunicación
de dos vías
Representación
Reemplaza una
actividad empresarial

12. Ciberestrategia - Internet
Usos
Etapas Internet
Presentación Ser parte de un directorio internacional
Diferenciarse de la multitud
Interacción
Representación

13. Internet - Presentación
¿Qué preguntas
respondes? Ejemplos Beneficios
¿Quién es?
¿Por qué tiene credibilidad? Historia de la compañía.
Imagen empresarial sólida.
Credibilidad.
Predominio en el mercado.
¿Qué productos y servicios
vende? Catálogos, folletos.
Conocimiento de marca.
Acceso global a folletos.
Oportunidad de ventas.
¿Por qué ellos? Propuesta
única de valor.
Demostración de la
capacidad Persuasión.

14. Ciberestrategia - Internet
Usos
Etapas Internet
Presentación Ser parte de un directorio internacional
Diferenciarse de la multitud
Interacción Agente de ventas
Canal de comunicación con el cliente
Representación

15. Internet - Interacción
¿Qué preguntas
respondes? Ejemplos Beneficios
¿Qué producto se adapta
mejor a mis necesidades?
Guiar al cliente hacia el
producto o servicio
adecuado.
Retroalimentación de las
necesidades del cliente.
¿Cómo pueden solventar
algunas de mis
necesidades?
Servicio al cliente en línea.
Investigación de mercado.
Servicio al cliente a un costo
conveniente.

16. Ciberestrategia - Internet
Usos
Etapas Internet
Presentación Ser parte de un directorio internacional
Diferenciarse de la multitud
Interacción Agente de ventas
Canal de comunicación con el cliente
Representación Compra sin intervención de un representante de
ventas

17. Internet - Representación
¿Qué preguntas
respondes? Ejemplos Beneficios
¿Cómo puedo hacer
negocios con su empresa?
Presentaciones en audio y
video de la compañía y sus
productos.
Sistemas y pedidos y
cotizaciones en línea.
Del 90% al 100% de las
ventas se realizan sin
vendedor.
Valor agregado para el
cliente.

18. Ciberestrategia - Extranet
Usos
Etapas Extranet
Presentación
Generan lealtad
Información privilegiada a la cual la competencia no
tiene acceso
Interacción
Representación

19. Ciberestrategia - Extranet
Usos
Etapas Extranet
Presentación
Generan lealtad
Información privilegiada a la cual la competencia no
tiene acceso
Interacción Investigación de mercado y pruebas de producto
Difundir actividades de promoción
Representación

20. Ciberestrategia - Extranet
Usos
Etapas Extranet
Presentación
Generan lealtad
Información privilegiada a la cual la competencia no
tiene acceso
Interacción Investigación de mercado y pruebas de producto
Difundir actividades de promoción
Representación Ventas o pedidos por internet sin que la competencia
se entere de nuestros costos

21. Ciberestrategia - Intranet
Usos
Etapas Intranet
Presentación Difundir mensajes internos con eficacia
Interacción
Representación

22. Ciberestrategia - Intranet
Usos
Etapas Intranet
Presentación Difundir mensajes internos con eficacia
Interacción
Cambio de cultura dentro de la empresa
Menos tiempo comunicándose, más tiempo
produciendo
Representación

23. Ciberestrategia - Intranet
Usos
Etapas Intranet
Presentación Difundir mensajes internos con eficacia
Interacción
Cambio de cultura dentro de la empresa
Menos tiempo comunicándose, más tiempo
produciendo
Representación Trabajar y adquirir información sin necesidad de estar
en la empresa

24. Ciberestrategia
2,298 2,1
Extranet
3,65
2,365 2,5
Internet
4,298
Intranet
3,2
3,8
4,35

25. Herramientas / Medios
para aplicar Ciberestrategia

26. Plataformas tecnológicas
Entrada Proceso Salida
Retroalimentación

27. Plataformas tecnológicas (escritorio/web)
• Escritorio:
• ERP, facturación, contabilidad, recursos humanos, producción.
• Web:
• Publicación impresa y desarrollo de software.
• Marketing e informática.
• Comunicaciones internas y relaciones externas.
• Arte y tecnología.

28. Aplicaciones móviles
• ¿Cuándo es necesaria una aplicación móvil?

29. App vs. Web móvil
• Tiempos de respuesta.
• Experiencia de usuario.
• Uso de cámara, gps, acelerómetro.

30. Redes sociales

31. Nuevos dispositivos

32. ¿Cómo seleccionar tu proveedor?
Ir más allá de una simple cotización
• Especialistas.
• Confianza.
• Equipo multidisciplinario.
• Pasión.
• Detectar beneficios que ofrecen.

33. Conclusiones
• No existe una receta.
• Todo va de la mano de una estrategia.
• Decisión en manos de la empresa.

34. Gracias
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