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Claves para mejorar tu eCommerce

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Novedades y tendencias sobre comercio electrónico y marketing digital.
Presentación del webinar: 22 de noviembre de 2016.

Publicado en: Software
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Claves para mejorar tu eCommerce

  1. 1. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
  2. 2. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Quién nos acompaña hoy…. Juan Conde CEO de Yunbit @jcondemorala /juancondemorala Roberto López, Socio Director de Yunbit @rolosan777 /robertolopezsantos Miguel Gallego Director de Pugpig España @miguel_libro /miguelpugpig/es
  3. 3. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Situación actual del comercio electrónico Claves para captar, atender y fidelizar al cliente Mejorar la visibilidady engagement de una marca o producto Un eCommerce no es solo una tienda online Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce, en este webinar
  4. 4. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce, nuevos retos Juan Conde Morala, CEO de Yunbit
  5. 5. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce en España 2016 / Penetración eCommerce, nuevos retos Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016
  6. 6. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce en España 2016 / Target eCommerce, nuevos retos Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016
  7. 7. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce en España 2016 / Influencers eCommerce, nuevos retos Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016
  8. 8. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce en España 2016 / Movilidad eCommerce, nuevos retos Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016
  9. 9. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce en España 2016 / Movilidad eCommerce, nuevos retos Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016
  10. 10. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce eCommerce en España 2016 / Resumen eCommerce, nuevos retos • 16 millones de internautas de 16-60 años compran online. El 74% de ellos con frecuencia de 2,4 veces al mes y un promedio de 75€ por ticket de compra. • Motivos de compra: Accesibilidad a ofertas, Comodidad y Precio • 7 de cada 8 consideran como driver de compra confiar en la web de compra. Esta confianza se forma principalmente a través de experiencias previas y el proporcionar al usuario formas de pago seguras. • El comprador online alterna 1,4 dispositivos promedio para hacer sus compras online. Siendo el principal dispositivo el ordenador, para un 94%, seguido de los dispositivos móviles: móvil 29% y tablet 19%. Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016
  11. 11. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Antes de empezar eCommerce, nuevos retos ¿Es mi producto ‘vendible’ por Internet? …. Es rentable ✓ Genera interés ✓ Se puede vender en el extranjero ✓ …..
  12. 12. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Tipología de Vendedores eCommerce, nuevos retos • Marcas ó retailers monomarca à venta directa o a través de distribuidores • Retail à distribuidores multi marca Nuestra estrategia de eCommerce dependerá de la tipología de venta, el target y el tipo de producto que se vende
  13. 13. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Proceso ecommerce / Estrategia eCommerce, nuevos retos Promoción Información Mecanismos de decisión (Influencers, marca, confianza) Post Venta
  14. 14. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Nuevas Tendencias eCommerce, nuevos retos • Compra desde contenido à Generación de compra desde publicaciones digitales o redes sociales • Realidad aumentada à Información sobre un objeto con un dispositivo • Internet de las cosas à Uso de objetos conectados a internet: Beacons, relojes, coches, domótica, etc.
  15. 15. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce La transformación digital eCommerce, nuevos retos Transformación cultural Transformación de las relaciones con clientes, proveedores y personal Transformación de los procesos de gestión interna Creación de canales de comunicación interactivos Movilidad Internet de las cosas / realidad aumentada Big Data 1 2 3 4 567 Mas info: http://www.yunbitsoftware.com/blog/2016/11/11/transformacion-digital-el-gran-reto-empresarial-actual/
  16. 16. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Marketing digital, nurturing y atención al cliente Roberto López Santos, Socio Director de Yunbit
  17. 17. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce ¡Estrategia! Marketing digital, nurturing y atención al cliente Captación Fidelización Atención al cliente Online Intelligence Análisis de mercado
  18. 18. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce ¡Estrategia! Marketing digital, nurturing y atención al cliente Captación Fidelización Atención al cliente Online Intelligence Análisis de mercado Campaña: - Público objetivo - Medios - Creatividad - Análisis de resultados SEM SEO Email marketing Telemarketing Nurturing…
  19. 19. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce ¡Estrategia! Marketing digital, nurturing y atención al cliente Fidelización Fidelización Atención al cliente Online Intelligence Análisis de mercado Club Descuentos por volumen Cumpleaños Productos relacionados Upselling Crossselling Email marketing Telemarketing Nurturing…
  20. 20. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce ¡Estrategia! Marketing digital, nurturing y atención al cliente Atención al cliente Fidelización Atención al cliente Online Intelligence Análisis de mercado Canales de entrada: - Teléfono - Email - RMA’s Sistema unificado de atención, sistemas asíncronos (FAQs) ¡El cliente, lo primero!
  21. 21. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce CRM – Software Marketing digital, nurturing y atención al cliente Islas Magento, Prestashop,… Zoho, Sugar CRM, … Mailchimp, Email Manager, … Hubspot, Salesmanago, … Herramientas integradas Yunbit Netsuite SAP • Islas de software: • Pros: • Empezamos a trabajar más rápido inicialmente • Nos dirige si no tenemos mucho conocimiento • Ahorro de costes inicial • Contras: • Falta de flexibilidad • Falta de adaptación al crecimiento • Dificultad de unificación de datos • Herramientas integradas • Pros: • Adaptación • Sistema integrado • Ahorro de tiempos a largo plazo • Ahorro de cotes a largo plazo
  22. 22. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce ¿Automatizamos? Marketing digital, nurturing y atención al cliente
  23. 23. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Marketing de contenidos y movilidad Miguel Gallego Pardo, Director General de PugPig en España
  24. 24. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Apps y comercio electrónico, más allá de la tienda online Marketing de contenidos y movilidad
  25. 25. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Apps y comercio electrónico, más allá de la tienda online Marketing de contenidos y movilidad • Hibridación es la palabra clave: Branded content, curated content, publicidad – a poder ser nativa- y productos conviven en una sola edición.
  26. 26. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Social Sharing Marketing de contenidos y movilidad
  27. 27. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Notificaciones Push Marketing de contenidos y movilidad
  28. 28. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Deep linking: usar a los grandes para generar tráfico a mi app Marketing de contenidos y movilidad
  29. 29. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Logística, finanzas y contabilidad Juan Conde Morala, CEO de Yunbit
  30. 30. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce La venta online Logística, finanzasy contabilidad • Cada vez cobra más importancia el análisis de la información y la automatización de los procesos una vez generada la compra: • Ahorro de costes operativos • Mejora de la experiencia de compra à repetición / fidelización • Mejora de la efectividad a través del conocimiento del cliente
  31. 31. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Logística y gestión de almacén Logística, finanzasy contabilidad • Automatización • Flexibilidad • Escalabilidad
  32. 32. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Finanzas y contabilidad Logística, finanzasy contabilidad • Automatización • Análisis • Sensible al negocio y sus cambios
  33. 33. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Selección de la mejor tecnología Logística, finanzasy contabilidad • Flexibilidad • Escalabilidad • Automatización • Integración • Ahorro de Costes “To CLOUD or not to Cloud, That is NOT the question” CLOUD COMPUTING
  34. 34. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce Claves para mejorar tu eCommerce Conclusiones finales Conclusiones
  35. 35. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerceClaves para mejorar tu eCommerce Conclusiones 1. El ecommerce es ya el presente y seguirá creciendo exponencialmente 2. Piensa bien tu estrategia 3. Conoce a tu cliente y orientate a él. Usa lo que aprendes para mejorar 4. Dispón de la tecnología adecuada para poder gestionar y escalar el negocio 5. No olvides los dispositivos móviles 6. Sé curioso. Estamos en un mercado cambiante y fascinante. Estemos preparados para sorprendernos cada día a nosotros y a nuestros clientes
  36. 36. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce ¿Alguna pregunta?
  37. 37. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce ¡Gracias!

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