Módulo Curso de Inglés Comercial by Carmen Silvia Gallo Muniz junio 2013

Mayo, 2013
Programa de Capacitación
Herramientas para la Vida del Gerente
del Siglo XXI
Junio, 2013
Caribbean International University - Maestría en Educación a Distancia
Diseño Instruccional de Entornos Virtuales
Profa. Mailen Camacaro
MÓDULO: INGLÉS COMERCIAL
Profa. Carmen Silvia Gallo Muniz

El inglés es el idioma de mayor importancia en el mundo, una
herramienta básica en el intercambio internacional. Una de las razones
por las cuales el inglés ha tomado gran relevancia en el mundo
laboral, se debe a que las empresas son cada vez menos locales y más
globales. Las empresas ya no se limitan a interactuar y hacer negocios
al interior de un país, sino que están traspasando las fronteras. Se hace
necesaria una formación en inglés verdaderamente centrada en las
necesidades particulares de su negocio.
En este sentido, el inglés se ha convertido en el idioma de los negocios.
Esto facilita la interacción entre las empresas sin importar en que parte
del mundo están, y que realicen sus negocios en inglés, simplificando
las transacciones comerciales. Esto implica también que las empresas
cuenten con personal que domine el idioma, que pueda sostener
conversaciones virtuales o presenciales con empresas de otros países
y que cuente con una buena comunicación escrita, para avanzar en los
negocios.

DIRIGIDO A: Es curso es ideal para directores de empresa y ejecutivos
experimentados, así como para los más jóvenes, quienes en el futuro
serán los responsables de la negociación y toma de decisiones, y que
deseen mejorar su inglés para los negocios y sus habilidades
comunicativas para contextos comerciales en el menor tiempo
posible, proporcionando las habilidades y la confianza necesarias para
utilizar todo el inglés aprendido de forma inmediata y eficaz.
LOS PARTICIPANTES: deben tener un nivel intermedio o superior de
inglés general, que se puede acreditar a través de una prueba
diagnóstica que se tomará al comienzo del curso.
Se incluirán recursos ofrecidos por la web 2.0 y el uso de Second Life a
lo largo del curso.

OBJETIVOS DEL CURSO
Proporcionar al alumno las herramientas para desenvolverse en inglés
empresarial, los asistentes se familiarizaran con la terminología y las
funciones del inglés comercial, fomentándose la preparación práctica
para comunicarse en el mundo de los negocios, incluyendo la
comunicación telefónica, electrónica y
postal, reuniones, negociaciones y presentaciones.

 Objetivos Específicos
1) Adquirir el vocabulario necesario para desarrollar su actividad eficazmente
en el mundo de la empresa. Para lo cual será necesaria la adquisición del
vocabulario correspondiente a través de lecturas, ejercicios de Listening
Comprenhencion, ejercicios de role playing en Second Life.
2) Hablar y comprender el mensaje que se le envía en inglés satisfactoriamente.
3) Desarrollar la comprensión lectora de diversos materiales y documentos
comerciales. Lectura de diferentes tipos de correspondencias recibidos y
enviados, como cotizaciones, documentos de aduanas, permisos de
embarques, guías de transporte de mercaderías – Bill of Loading, vocabulario
referente a seguros CIF/FOB/exworks. Manejo de Glosarios de Términos
Comerciales.
4) Desarrollar las técnicas básicas de correspondencia comercial escrita y
expresarse por esta vía con precisión y con un estilo apropiado

Objetivo General Objetivos Específicos Unidades de Aprendizaje
Proporcionar al alumno las
herramientas necesarias
para desenvolverse en
inglés empresarial, por lo
que los asistentes se
familiarizaran con la
terminología y las
funciones del inglés
comercial, fomentándose la
preparación práctica para
comunicarse en el mundo
de los negocios, incluyendo
la comunicación telefónica,
electrónica y postal,
reuniones, negociaciones y
presentaciones.
1. Adquirir el vocabulario
necesario para desarrollar la
actividad eficazmente en el
mundo de la empresa.
Unidad 1:
Vocabulario
para la actividad eficaz en
el mundo de la empresa.
2. Hablar y comprender el
mensaje que se le envían en
inglés comercial
satisfactoriamente.
Unidad 2:
Inglés conversacional en
el mundo de la empresa
3. Leer y comprender
diversos materiales y
documentos comerciales.
Unidad 3:
Diversos materiales y
documentos comerciales.
4. Desarrollar las técnicas
básicas de correspondencia
comercial escrita con
precisión y con un estilo
apropiado
Unidad 4
Técnicas básicas de
correspondencia comercial
escrita con precisión y con
un estilo apropiado

DURACIÓN Y CONTENIDOS DEL CURSO
 El curso tiene una duración de cuatro (4) semanas y está conformado por
cuatro (4) unidades. Los materiales serán proporcionados por la profesora.
Se utilizarán videos, Cds y textos alojados en Dropbox.
 Para llevar adelante estas actividades se utilizarán videos (comprensión
auditiva y pronunciación), lecturas (comprensión lectora y vocabulario).
Actividades de Role-Playing en Second Life. Los alumnos deberán escribir
un diálogo basándose en los materiales proporcionados para la simulación
de una de las situaciones plantadas en la unidad y Dropbox: Para alojar
Lecturas; CDs para actividades de comprensión lectora y auditivas, y
Ejercicios practica escritura.

Unidad 1
Introducción al Inglés Comercial
Objetivo: Adquirir el vocabulario necesario para desarrollar la actividad
eficazmente en el mundo de la empresa.
Contenidos de la Unidad:
Socializar con colegas y clientes. Concertando una cita a través del teléfono.
Tomar mensajes. Recibir clientes. Contactos Comerciales. Exposiciones/Ferias
Comerciales. Lanzamientos. Embarques. Negocios con el Exterior. Viajes al
Exterior. Reservas de vuelo.
Lecturas
- Radice, Francis, “Organization of Shipping” – “Export Procedures and Channels”
- Robinson, Philip, “Foreign Trade and Foreign Travel”

Continuación Unidad 1
Lecturas
“Berlitz English Language for Life”:
- “Will we be seing you” – Exchanging information, Developing Relationships; Making Follow-up appointments. Grammar:
Expressions with get, Future Progressive.
- “Let’s meet for Lunch” – Business lunches; Restaurants comparisons. Arranging a business lunch; Grammar:
Comparisons; -ing and ed adjectives.
- “Do you Have Investments” – Personal Finances; Investments; Banking; Stock Market. Talking about Investing and
Personal Finances; Asking for and Giving Advice. Grammar: Simple Conditional Review; Unreal Conditional (if I had… + I
would…)
Videos: Comprensión Auditiva; Pronunciation
English Vocabulary – Airports
http://www.youtube.com/watch?v=2JW41y_UuWM&feature=player_embedded
Learning English At The Airport
http://www.youtube.com/watch?v=wCyWGjDNPnY&feature=related
Phone Etiquette Training
http://www.youtube.com/watch?v=54xYxV1SoaU
Telephone English: Taking a Message
www.youtube.com/watch?v=ZUaFgvCiaVw

Continuación Unidad 1
Audio y Texto
1 - Frases de viaje en inglés traducidas al español para manejarse en el aeropuerto: Algunas frases
como: The plane is landing (taking off) / Where is my seat? / ...
www.shertonenglish.com/resources/es/phrase-book/airport.php
2 - Frases en Inglés para manejarse en diferentes lugares cuando viajamos a países de habla
inglesa: En el aeropuerto, en el restaurant, de compras, etc.
www.shertonenglish.com/resources/es/phrase-book.php
Actividades:
1) En grupo:
Role-Playing en Second Life y discusiones en los foros sobre temas comerciales producto de las
lecturas y los materiales analizados.
2) Individuales – Vocabulario:
Ejercicios de comprensión auditiva- CD’s; Filling the Blanks con vocabulario de las lecturas, y
redacción de diferentes tipos de mensajes; creación de una agenda de actividades.

Unidad II
Objetivo: Hablar y comprender el mensaje que se le envía en inglés comercial satisfactoriamente.
Almuerzo de negocios; Restaurantes, (hacer una reserva, pedir la comida, pedir la cuenta). Reserva
de Habitación en Hotel. Aplicar para un trabajo. Empleo y entrevista. Etiqueta Social y Comercial.
Conducta Apropiada y código de vestimenta en otras culturas. “Netiquette”. Viajes a Destinos
Exóticos. Conversar sobre viajes y actividades exóticas.
Lecturas - Dropbox
- CD Chapter 2; 3 and Chapter 9 – Berlitz English Books 4 and 6
“Berlitz English Language for Life”:
“I accepted the Job Offer” – Employment Options; Benefits, Salaries; Retirement; Accepting/Declining
offers. Talking about Employment Options. Negotiating Terms of Employment: Talking about Job
Offers. Grammar: Past Perfect; Relative Clauses: Who and That

Continuación Unidad II
“It’s a deal” – Business deals; Office Procedures; Renting Office Space. Bargaining, Negotiating an Agreement;
Discussing a Purchase; Talking about Renting Property. Grammar: Simple Conditional (if + Present + Future); Habitual
Conditional (if + present + present).
“Put your best food forward” – Social and Business etiquette. Appropiate behavior and dress code in other cultures.
“Netiquette”
“You only live once” – Exotic travel destinations. Unusual and exotic activities. Grammar: prepositions.
Videos
Business English Applying for Jobs
www.youtube.com/watch?v=ItFGtwF0Lw4
Job Interview - Learn English
www.youtube.com/watch?v=Kp5uHN__110

Meeting other members of the staff
www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=_4bZ-05SK_c
Learning English At The Restaurant
www.youtube.com/watch?v=GLACfxlmfT4&feature=related
www.youtube.com/watch?v=qJbw5txb8GA
How to reserve a hotel room in English
www.youtube.com/watch?v=5ru7bfl8IJk
"Checking into a hotel"
www.youtube.com/watch?v=wyqfYJX23lg
Women's Guide to Professional Dress for an Interview | Global Image
www.youtube.com/watch?v=cpMQLe2pCD0
Business Attire
www.youtube.com/watch?v=9NqkmMqWyCE

Actividades:
1) En grupo:
Role-Playing en Second Life sobre reservas de hotel, restaurants y entrevistas de trabajo. En el foro intercambio de
experiencias de las lecturas y los materiales analizados.
2) Individuales - Vocabulario
Ejercicios de comprensión auditiva- CD’s; Filling the Blanks con vocabulario de las lecturas, rellenar diferentes tipos
de formularios. Describa su código de vestimenta para el trabajo y súbalo al aula.

Unidad III
Objetivo: Leer y comprender diversos materiales y documentos comerciales.
Ordenes de Exportación y Documentación; Documentos de Embarque; Procedimientos Aduaneros – Bill of Loading.
Procedimientos Contables – Bill of Exchange. Seguros.
Presión Laboral. Estilos de Gerencia. Reducción de Estress.La Economía, Reestructura Corporativa y su impacto
sobre los individuos. Reacciones al cambio. Servicio al cliente. Compras online, Contratos de Servicio, Productos
Defectuosos.
Lecturas Dropbox:
- Radice, Francis “Export Orders”; “Export Documentation”; “Shipping Documents and Customs Procedures”
- Robinson Philip “Import and Export - Insurance”
Berlitz English: Language for Life Book 7
- “I’m under a lot of pressure” – work pressures; Management Styles; Stress Reduction. Explaining the demands of
work. Summarizing actions taken (in a crisis). Describing people’s reactions to pressure. Describing Management
styles. Grammar: Modals of Probability: should; ought to must; may; might and could.

Continuación Unidad III
- “How are you taking the news” – Discussing economic changes. Talking about difficult decisions.
Desccribing emotions and reactions to change. Grammar: Modals in the passive voice: Present Tense
forms.
- “You can say that again” – Talking about a service surprise. Describing customer service
experiences. Expressing satisfaction/dissatisfaction. Explaining problems with merchandise.
Grammar: Gerunds and infinitives. Phrasal Verbs.
CDs Dropbox: Chapter 1; 2 and 3 Berlitz English Book 7
Actividades:
1) En grupo:
Ejercicios de Comprensión Lectora. Múltiple Opción. Verdadero o Falso. Intercambio de experiencias
laborales en el foro.
2) Individuales: Ejercicios de comprensión auditiva- CD’s; Filling the Blanks con vocabulario de las
lecturas. Elaborar un informe sobre el procedimiento de importación o exportación completo, a
elección del estudiante y subirlo al aula.

Unidad IV
Objetivo: Desarrollar las técnicas básicas de correspondencia comercial escrita con precisión y con
un estilo apropiado.
Contenidos de la Unidad: Comunicación Escrita vs. Comunicación hablada. Redacción de correos
electrónicos. Recepción Correcta del mensaje. Contenidos de los correos electrónicos. Formas de
simplificar el mensaje. El Tono Correcto. Registrar el tono. Voz Activa vs. Voz Pasiva. Sensibilidad.
Detalles de la Buena Escritura. Redacción. Puntuación. Abreviaturas. Deletreo. Manejo de diferentes
situaciones. Seguimiento. Persistencia. Cambio.
Lecturas en Dropbox:
Berlitz English: Language for Life – E-mail & Business Writing.
- Understanding the basics. Distinguishing between different types of communication. Making the
subject clear. Knowing your audience. Beginning and ending e-mails. Subject line body (of
message), effective audience, sender, recipient, signature, e-mail exchange.
- Getting the message right. Content of e-mail messages. Ways to simplify a message. Starting an e-
mail. Writing the main message. Keeping the message simply. Ending the message. Attachment.
Main message. Keep it short and simple (KISS rule).

Continuación Unidad IV
- Getting the tone right. Register and tone. Active vs. Passive voice. Sensitivity. Using the right
register/tone. Using the active voice. Using the appropriate pronoun. Register. Tone. Angry. Unhelpful.
Tactful. Constructive. Suggest alternatives.
- Getting the details. Wording. Punctuation. Abbreviations. Spelling. Using the right words. Using
correct punctuation. Using Abbreviations. Wordy. Concise. Repetition. Abbreviations.
- Handling different situations. Follow-up. Persistence. Challenge. Following up. Being Persistent.
Communicating a change. Request. Follow-up. Push
Videos:
Learn English with Steve Ford - Business English 14 - Writing E-mails
www.youtube.com/watch?v=DyRgBpytCGc
How to Write a Business Letter, the 8 parts
www.youtube.com/watch?v=AxFs5zeRBn0

Writing Effective Emails
www.youtube.com/watch?v=8oQeYeley1I
The 19 Most Important Rules of E-mail Etiquette
www.youtube.com/watch?v=mt3QX9Ah810
Actividades
1) En grupo:
Proyecto de grupo. En grupos de no más de 5 alumnos desarrollar el guión de una situación en la
cual un cliente presenta una queja y el otro da argumentos en su defensa. Subirlo al foro. Luego esos
grupos realizaran la dramatización en clase como presentación.
2) Individual:
Diferentes ejercicios: de múltiple opción, de unir diferentes elementos con características del
mensaje escrito. Escribir correos. Reescribir oraciones. Puntuación. Capitalización de letras en
nombres. Corrección gramatical, ortográfica y sintáctica. Redactar: a) un correo de queja por
artículos defectuosos; b) un correo pidiendo cotización; c) comunicado interno de la empresa a sus
empleados notificando cambio de horario.

Evaluación:
La evaluación del curso se basa en:
1) Participación en el foro realización de las tareas grupales.
2) Participación en Role-Playings en Second Life.
3) Realización de tareas individuales en línea – tareas en Dropbox y de redacción para subir al
aula, pedidas a lo largo de todo el curso.
4) Proyecto de Grupo.
Propuesta Curso de Inglés Comercial by Carmen Silvia Gallo Muniz is licensed under a
Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported
License.
Semana Unidad de Aprendizaje Calificación
1 I 25%
2 II 25%
3 III 25%
4 IV 25%

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