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- 7. OBJETIVOS • Convertir la Sala de Comunicación en una herramienta clave de la estrategia de comunicación online • Conseguir que la Sala de Comunicación sea un referente para el resto de compañías • Aprovechar el potencial de Internet como herramienta de comunicación: participar • Contemplar y dar servicio a nuevas audiencias y stakeholders •Adaptarse a la actualidad tecnológica y proyectar una mejor imagen •Gestionar la comunicación online /offline y los flujos de trabajo bajo una única plataforma
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- 9. SALA DE PRENSA 2.0 1. Realiza un análisis realista 6. Cuida el diseño de tus necesidades 7. Incorpora elementos «2.0» 2. Utiliza herramientas push 8. Alcanza el nivel máximo de 3. Contenido multimedia e accesibilidad información de contexto 9. Trabaja la navegación 4. Mima la sección multimedia 10. Cuida el contenido 5. Fomenta el feedback
- 10. E DECÁ LOGO DE MEJORES PRÁ CTICAS 1. Realiza un análisis realista de tus necesidades » Identifica a los usuarios. Pregunta » Mide bien tus capacidades » Define tu personalidad
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- 15. DECÁLOGO DE MEJORES PRÁCTICAS 5. Fomenta el feedback de los usuarios » … ¡ y responde! » Información de contacto clara y accesible » Plan interno de respuesta » Compromiso adquirido con los usuarios » Herramientaslatécnicas que faciliten tarea
- 16. D DECÁLOGO DE MEJORES PRÁCTICAS 6. Cuida el diseño » Potente, innovador, dinámico » Debe proyectar espíritu de actualidad, modernidad y servicio » Utilizando siempre las últimas tecnologías » Respetando el look&feel corporativo
- 17. DECÁLOGO DE MEJORES PRÁCTICAS 7. Incorpora elementos «2.0» » ¿Qué es 2.0? » ¿Qué elementos podemos usar? » Canales corporativos en plataformas sociales » Geolocalización » Elementos para compartir » Nubes de términos » Contenidos populares » Etc.
- 18. DECÁLOGO DE MEJORES PRÁCTICAS 8. Alcanza el nivel máximo de Accesibilidad » Parac uapac i idad c o n di s s u ar o s » Para Google » Para dispositivos móviles
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- 20. DECÁLOGO DE MEJORES PRÁCTICAS 10. Cuida tus contenidos » Ofrece contenido valioso para el usuario » Actualiza permanentemente » Redacta para todos, evitando jergas, acrónimos, lenguaje técnico » Sé generoso: desde datos en bruto hasta contenido elaborado y de contexto
- 24. Gracias!!
Notas del editor
- ¿por qué un media center? Argumentos: Inmediato : Permite al departamento de comunicación publicar todo el contenido desde cualquier lugar con conexión a Internet. Relacional : Facilita el diálogo y la interactividad con los periodistas (feedback,posiblidad de respuesta) Consistente : Comunicación centralizada desde un único lugar. Evita comunicación dispersa, centraliza usuarios y fortalece imagen de marca. Fácil : No son necesarios conocimientos de programación, independencia del departamento técnico/informático.
- La sala de comunicación debe responder a la estrategia corporativa en cuanto a imagen e identidad . Si queremos proyectar seriedad y solidez, el diseño de la sala debe recogerlo.
- Nota de prensa multimedia La nota de prensa pasa de convertirse de un elemento estático de “texto más adjuntos” a un conglomerado que incorpora elementos de sonido, video e imagen, formando un total. Notas de prensa relacionadas Igualmente, pasa de ser un elemento estático a formar parte de un universo semántico gracias a los contenidos relacionados. Contenidos relacionados Porque el objetivo es facilitarle la vida al usuario, la nota debe contener también información de contexto externo a nuestra web: enlaces a la wikipedia, webs oficiales, etc. Elementos de feedback (nuevamente, la única que lo contempla es la de DB) How helpful is this page to you? Are there any suggestions for improvement you would like to make
- Creer que un periodista blogger va a visitar diariamente la sala es poco menos que una ilusión, por tanto, hay que poner a disposición del usuario herramientas que permitan mantenerle al día de las nuevas actualizaciones sin que él tenga que venir a buscarlas. Las herramientas con las que más familiarizados están los periodistas y bloggers hoy día son el RSS / podcast y por supuesto el correo electrónico. Un uso importante para estas forma de distribución es la comunicación de hechos relevantes , que debe ser igual y al mismo tiempo para todos los públicos y complementa la publicación en web. El uso de estas herramientas por parte de los usuarios nos da una idea del grado de interés que tienen nuestros contenidos para ellos Un buen ejemplo del uso de herramientas push es el Deutsche bank ( http://www.db.com/presse/index_e.htm ), en su sección de «social media» es posible suscribirse a los canales de News Press releases Research (no es una sección propiamente de la sala de comunicación, pero es interesante para los periodistas y por eso lo incluyen, es un poco como el servicio de estudios del BBVA) Podcast de titulares en audio. Podcast es una combinación de «portable on demand» y «broadcast». Es el rss de audio y vídeo
- Una de las piezas fundamentales de una sala de comunicación integral es su sección multimedia. Hoy existe el «periodista navaja suiza», que trabaja para web y necesita recursos de todo tipo. Tradicionalmente las salas de prensa han ofrecido mucho material para el papel y nada para AV.
- Una de las principales quejas de los periodistas es el carácter unidireccional de las salas de prensa tradicionales. Y no digamos de los bloggers. Si hemos entendido que el paradigma de la comunicación ha cambiado, si ya no es de uno hacia muchos sino que ahora la información se mueve en ambos sentidos, eso debe reflejarlo la sala de comunicación: Con información de contacto perfectamente clara y accesible Con un plan interno de respuesta y un compromiso adquirido con los usuarios. Con herramientas tecnológicas que faciliten la tarea (tipo «live support»)
- Aunque hemos dicho que lo más probable es que el usuario no pase mucho tiempo en nuestra sala, lo cierto es que ésta debe contar con un diseño potente, innovador y dinámico que refleje el espíritu de actualidad, modernidad y servicio que se pretende. Es uno de los elementos de «venta» interna y externa (suele usarse como argumento en el lanzamiento, en nota de prensa). En el ejemplo, la recién estrenada sala de comunicación de Sony Ericsson ( http://www.sonyericsson.com/cws/corporate/press/pressreleases/latestnews / ), que ha fascinado en la comunidad blogger tanto por sus contenidos como por su diseño.
- Si queremos que nuestra sala sea 2.0 no tenemos más remedio que incorporar elementos que la conviertan en ello. Se habla mucho de «lo 2.0» pero pocas veces queda definido. ¿qué elementos son conocidos por ser 2.0? Nubes de términos Lo más leído/más buscado – contenidos más populares Posibilidad de compartir en redes sociales (esto le da una segunda vida a los contenidos – long tail) Canales corporativos en plataformas sociales (flickr, youtube) Geolocalización Etc.
- La accesibilidad es un elemento «invisible» pero imprescindible. Gracias a una correcta construcción técnica del sitio se puede conseguir un triple objetivo: Los usuarios con discapacidad (en sentido amplio) podrán acceder a todos nuestros contenidos Se dice, con razón, que «google es el mayor ciego». En el ejemplo puede verse cómo una buena construcción mejora el posicionamiento natural/orgánico del sitio (SEO) Permite la «portabilidad» entre dispositivos
- El test de usuarios nos dicen que si la estructura no facilita llegar a la información, rápidamente abandonan. Para esto, es fundamental contar con un buscador potente.
- Es importante no perder de vista que el abanico de usuarios al que daremos servicio incluyen distintos niveles: desde prensa especializada hasta bloggers que puntualmente puedan escribir sobre la empresa. Es importantísimo dar sensación de transparencia a través de los contenidos y ser muy generosos.