1. Estrategia de Marketing Online – Sector
Alimentación
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2. Sobre este documento
Objetivo
En este documento explicamos nuestra metodología de Social Media y
exponemos un ejemplo de estrategia para empresas del sector de
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alimentación.
Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con
nosotros.
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3. Índice
1. Nuestra Metodología
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2. Caso Práctico
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3. Quienes somos
4. Referencias de Sowre

4. Nuestra metodología
Basamos nuestra metodología en 4 pasos básicos, en los que nos aseguramos de
recoger las necesidades de la organización, sus objetivos y su personalidad.
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Objetivos En primer lugar tenemos en cuenta los
objetivos de negocio que motivan a
de negocio
nuestros clientes a entrar en Social Media.
Esto nos ayuda a establecer el marco que
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Público condiciona el resto de actividades.
objetivo
La segmentación y la personalidad de
marca nos ayudan a definir el tono en que
Personalidad comunicaremos, cómo lo haremos y dónde
de marca tendrá lugar.
12 y 13 de Julio de 2010 Esto configura un esquema completo para
Acciones definir las acciones específicas a realizar.
propuestas
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5. Objetivos de Negocio
Objetivo
Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a
nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las
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relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos
actuar para alcanzarlos.
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Metodología
Estudio de mercado Matriz Estratégica
Es interesante saber cómo estamos Ayudamos a la construcción de un
posicionados respecto a nuestra mapa de objetivos y relaciones
competencia y nuestro mercado en entre ellos que nos ayudará a
general, así como conocer qué diseñar el cuadro de mando con los
están haciendo ellos en la red. KPI que podemos medir en internet.
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6. Público Objetivo
Objetivo
Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el
tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e
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incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo,
más efectiva será la estrategia.
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Metodología
Perfil del segmento Calendario tipo Espejo
Buscamos conocer la Queremos conocer el año Analizamos el reflejo que
personalidad tipo del medio del target, de tienen los clientes. Para
publico objetivo, sus forma que conozcamos ello utilizamos personajes
preferencias de compra, sus principales hitos para conocidos (famosos) que
su día tipo y qué otras definir la planificación de el target tiene como
marcas utiliza. acciones que más se referente.
ajuste a ellos.
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7. Branding
Objetivo
La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el
cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto
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nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con
nuestra marca.
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Metodología
Personalidad Marca Online
Ayudamos a humanizar la marca, Propuesta de redes en las que debe
definir el tipo de relación que tiene estar así como el aspecto gráfico a
con sus clientes y los atributos que considerar en cada uno de ellos.
la definen. Construimos su prisma
de identidad.
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8. Acciones a proponer
Objetivo
El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica
para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y
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campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos.
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Metodología
Herramientas Planificación
Cada herramienta tiene sus propias Diseñamos el calendario de
normas escritas y no escritas. acciones y campañas que
Definimos acciones y estrategias a entendemos mejor se ajustará al
seguir para cada una de aquellas target y a la personalidad de la
que consideremos más contribuirán marca para alcanzar los objetivos.
a la consecución de los objetivos.
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9. Índice
1. Nuestra Metodología
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2. Caso Práctico
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3. Quienes somos
4. Referencias de Sowre

10. Caso Práctico
Introducción
Para explicar nuestra visión sobre Social Media exponemos un caso
práctico en el que aplicamos la metodología que hemos expuesto
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anteriormente. Realizamos el caso pensando en una empresa del
sector alimentación en gran consumo.
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11. Índice
Objetivos de
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negocio
Branding
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Público
Objetivo
Propuesta
de acciones

12. Objetivos de negocio en métricas
En este primer punto proponemos dos objetivos a modo de ejemplo
y cómo se podrían conseguir estos en internet. Por ejemplo, mejorar
la imagen de marca puede ser conseguido incrementando las
conversaciones que se producen con los usuarios de la marca.
Conversión
Objetivo de negocio
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Conocimiento
Mejorar imagen en Internet/
de marca conversaciones
con usuarios
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Conversión
Objetivo de negocio
Incremento de
trafico en la
Atraer clientes
web/ envío de
tráfico a tienda
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13. Índice
Objetivos de
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negocio
Branding
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Público
Objetivo
Propuesta
de acciones

14. Público objetivo: ¿Quién es?
El público objetivo que proponemos es “madres preocupadas por la salud de sus hijos”.
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¿Quién es esta mujer?
Mujer entre 30 y 45 años
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Nivel de renta medio alto
Encontrar un
Hijos mejores de 10 años
segmento al que
podamos
Trabaja en Oficina y/o tiene aportarles valor y
contacto con internet ser su opción
preferida
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15. Público objetivo: ¿Cómo es?
En este caso describimos cómo es la mujer a la que nos dirigimos en cuanto a su forma
de ser, o cómo quieren ser (Su Yo ideal)
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Deportista, aunque le cuesta hacerlo
Preocupada por su aspecto y su salud
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Sensibles l
S ibl al precio y caza-ofertas
i f t
Tienen hijos
No sacrifican su carrera, trabaja en oficina
Les gusta pensar que dan lo mejor a sus
hijos y de vez en cuando una recompensa
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Llevan el peso en las decisiones de
compra relacionadas con la alimentación
infantil
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16. ¿Qué otras marcas utiliza?
Pensar el resto de marcas que puede utilizar nos ayuda a personalizar a esta mujer, a
ponerle cara a través de su perfil de consumo
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Nos dicen de ella que se preocupa por su
12 y 13 de Julio de 2010 imagen, es una mujer real, no marquista y
que busca diseño por encima de
prestaciones. Busca ser diferente con
pequeños detalles.
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17. ¿Cuándo compra? ¿Cuándo consume?
Entender los momentos en los que compra o consume nos ayudan a definir las acciones
y el tipo y tono de comunicación.
Desayuno: Prepara algo para sus hijos y el
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suyo propio. Da ejemplo con un desayuno
completo
Comida: No suele comer con los hijos ellos
hijos,
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en el colegio, ella en la oficina.
Cena: Siente que es la comida fuerte que
controla, así que se esmera con ella.
12 y 13 de Julio de 2010 Merienda: después de todo el día fuera, da
un capricho a sus hijos.
Compra: Principalmente en fines de
semana en centros comerciales. Va con su
pareja e hijos
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18. Índice
Objetivos de
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negocio
Branding
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Público
Objetivo
Propuesta
de acciones

19. Ejemplo: Personalidad de marca
Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos,
tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para
ello proponemos:
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Mujer de edad mediana y
Avatar moderna, madre. Nick: Incluye
el nombre de la marca
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Personalidad Tipo de persona: cercana, moderna, capaz
de aconsejar en base a su experiencia. Es
participativa y crea debate. Muy
interesada en la salud, educación y
alimentación
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20. Índice
Objetivos de
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negocio
Branding
© Sowre Consu
Público
Objetivo
Propuesta
de acciones

21. Acciones de ejemplo © Sowre Consu
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22. Líneas de acción
Alimentación sana:
Recetas, menús semanales,
Tablas de calorías,
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Información nutricional,
Alimentación infantil,
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Hábitos de vida saludables:
Ejercicios, actividad física
Hábitos de vida infantil,
Recomendaciones,

23. Herramientas y estrategia
Contenidos para madres
Blogs especializados sobre la salud,
Blogs educación, hábitos de vida saludable
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para hijos
Canal en Youtube utilzado para consejos
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Youtube prácticos, recetas, trucos…
Página de Facebook con información
Facebook enlazada. Usuario que responde
preguntas.
Emisión de información y respuesta a
Twitter dudas. Movilización de contenidos y
dinamización de conversaciones.
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24. Ejemplo: Herramientas y estrategia
Interacción– Conversación y contacto con clientes
Revista Artículos sobre salud y buenos hábitos
para sus hijos y para ellas mismas.
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Virtual
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Wikis Ayuda con definiciones y trucos
Campañas de email a la base instalada
e-Mailing con enlaces a la información y
promociones relacionadas.
Club de
Club patrocinado por la marca en la que
usuarios
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25. Cada herramienta, su estrategia
Contenidos – Visión de experto y recomendaciones
¿Por qué crear un blog?
Blogs Sitio web de referencia a la hora de buscar
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información sobre los hijos.
Información acerca de alimentación sana y hábitos
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de vida saludables para niñ@s.
Recomendaciones y menús.
Preguntas y respuestas frecuentes.
Consultorio pediátrico.

26. Cada herramienta, su estrategia
Contenidos – Visión de experto y recomendaciones
¿Por qué un canal de video?
Youtube
Humanizar la marca y acercarla al usuario.
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Página con videos explicativos separados por
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edades de l@s niñ@s:
Desde vídeos explicando cómo hacer un biberón.
Hasta vídeos sobre ideas para menús semanales
destinados a niñ@s hasta 5 años.

27. Cada herramienta, su estrategia
Contenidos – Visión de experto y recomendaciones
¿Por qué un wiki?
Wikis Las opiniones dadas por usuarios
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parecidos son las más valoradas.
Página con información de interés para padres
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primerizos autoalimentada por los propios usuarios.
Explicar todo lo relacionado con la lactancia.
Explicar síntomas frecuentes y cómo tratarlos.
Explicar las primeras comidas sólidas.
Explicar las diferentes etapas en el desarrollo de un
bebé.

28. Cada herramienta, su estrategia
Contenidos – Visión de experto y recomendaciones
¿Por qué una revista virtual?
Revista Aportar contenido de interés para los
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virtual usuarios afines a la marca.
Elaborar varias revistas virtuales por edades del
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niño con consejos, recomendaciones:
De 0 a 6 meses: alimentación
De 6 a 12 meses: alimentación, sanidad
De 1 a 2 años: Alimentación y juegos
De 2 a 3 años: Alimentación y actividad mental
De 3 a 4 años: Alimentación y actividad física
…

29. Cada herramienta, su estrategia
Comunicación – Conversación y contacto con clientes
¿Por qué una página en Facebook?
Facebook Humanizar la marca y acercarla al usuario.
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Conversación directa y ágil.
Elaborar una página en Facebook para que sea un
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canal de comunicación rápido entre la marca y los
usuarios.
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30. Cada herramienta, su estrategia
Comunicación – Conversación y contacto con clientes
¿Por qué utilizar Twitter?
Twitter Humanizar la marca y acercarla al usuario.
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Conversación directa y ágil.
Elaborar un perfil en Twitter para que sea un canal
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de comunicación rápido entre la marca y los
usuarios.
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31. Cada herramienta, su estrategia
Comunidad virtual – Lugar de unión de seguidores de la marca
¿Por qué un club de usuarios online?
Club de Un lugar donde juntar a todo el target
alrededor de la marca. Crear/aumentar
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usuarios
base de datos.
Promociones específicas como descuentos por
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cupones en tienda física y online.
Puntos acumulables con los códigos de barras.
Regalos específicos para los usuarios.
Además de todo esto, podría contar con todos los
contenidos detallados a continuación.

32. Cada herramienta, su estrategia
Comunicación – Conversación y contacto con clientes
¿Por qué una campaña de e-mailing?
e-Mailing Un medio para llegar al target que ha
dado permiso y está interesado en la
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marca.
Campañas de email a clientes con información de
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valor, novedades y promociones.
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33. Medir el éxito en SM
Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta
Visitas generales, tiempo de permanencia y
Blogs comentarios
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Youtube Vistas, fans y tiempo medio de reproducción
Número de fans, interacciones con el contenido.
Facebook Evolución en el tiempo
Seguidores, interacciones, listas y evolución en el
Twitter tiempo
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34. Medir el éxito en SM
Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta
Revista Visitas generales, tiempo de permanencia y reenvíos
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Virtual
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Wikis Visitas, comentarios, nuevas entradas creadas
Mails enviados, ratio de apertura, ratio de click,
e-Mailing usuarios únicos
Club de Usuarios registrados, número de interacciones,
usuarios menciones a la marca
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35. Informes de seguimiento
Análisis de visitas
Análisis de comportamiento de usuario
Informes web Resumen de conversiones
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Periodicidad quincenal
Tipo de relación con clientes
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Incidencias destacadas
Resumen de
Quejas
actividad
Preguntas no usuales
Número de interacciones y evolución
Evolución de marca (seguidores, Fans,
Evolución en visitas a videos…)
Social Media Resumen de actividad
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36. Índice
1. Nuestra Metodología
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2. Caso Práctico
© Sowre Consu
3. Quienes somos
4. Referencias de Sowre

37. ¿Quiénes somos?
Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes con soluciones
basadas en web 2.0
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Visita nuestra web y nuestras redes sociales Nuestra plantilla, más de 80 profesionales
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Crecimiento constante anual de +30% en
facturación y margen.
Margen
2006 2007 2008 2009
Facturación
Nuestros premios
2006 2007 2008 2009
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38. Índice
1. Nuestra Metodología
ulting España, 2010
2. Caso Práctico
© Sowre Consu
3. Quienes somos
4. Referencias de Sowre

39. Nuestras referencias
Soluciones
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Marketing Online
Soporte para ciclo de vida
de Software
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40. marketingonline@sowre.es
Barcelona Madrid
C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.
08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.
Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780 Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780
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