InnoSIB Comunicación. Consultoria de Comunicación Corporativa, Planes de Comunicación interna y externa

1. Consultoría de Comunicación de la Empresa
Plan de Comunicación Integral
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2. Contenido
1. Antecedentes
2. Estrategia
Comunicación interna
Comunicación externa
3. Plan de Acción
Background de la empresa
Los actores
Relaciones públicas
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 2

3. Las empresas necesitan un Plan de
Comunicación para superar tres grandes
Antecedentes
problemas que lastran su desarrollo:
1. Aislamiento social
2. Opacidad corporativa
3. Desconocimiento de su
misión y visión y de sus
méritos y valores por
parte de empleados,
proveedores y usuarios
o clientes
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 3

4. Comunicación interna Estrategia
Transparencia
Celebrar reuniones periódicas con
todos los empleados, para que
conozcan la situación “de Interactividad
primera mano”, infundirles
confianza en la empresa y Integrar las nuevas tecnologías; crear
conseguir que se conviertan en una Intranet con foros moderados
emisores ‘boca-oreja’ de para que los empleados puedan
mensajes “en positivo”, lo que aportar ideas que contribuyan a la
redundará, además, en la mejora innovación empresarial; compartir
de su productividad noticias, fotos o vídeos y, en
definitiva, relacionarse entre sí y con
sus jefes, independientemente de su
empleo o localización geográfica.
Identificación
La interactividad y el contacto de “todos con todos” (‘connecting people’) crea “sentimiento de equipo” y
“orgullo de pertenencia” a la organización, propiciando el “espíritu de empresa” (‘Team building’);
contribuye también a que los objetivos particulares de los empleados coincidan con los corporativos de la
compañía y, sobre todo, conducen a la identificación con la marca
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 4

5. Comunicación externa Estrategia
Web corporativa
La empresa debe
aprovechar todo el
potencial de Internet
para dirigirse a sus
accionistas, Redes sociales
proveedores, ‘target’ de
público (los clientes,
consumidores y usuarios)
Las comunidades ‘on line’
y, por supuesto, a la
(Facebook, Twitter, Tuenti…)
prensa, con la que hay
y los ‘blogs’ permiten un
que establecer vías de
contacto personalizado, a
comunicación fluida y
través del cual la marca de la
directa.
empresa actúa de referente y
puede definir su imagen
corporativa ante los
consumidores y usuarios
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 5

6. Comunicación externa Estrategia
Acción social
Darse a conocer: hacerse “visible” a
través de la Responsabilidad Social
Corporativa
Relacionar a la empresa con acciones
solidarias en la sociedad.
Tratar de involucrar a las instituciones
públicas y privadas en estas iniciativas.
Crear, en suma, una sólida reputación
corporativa.
Ser una empresa fiel a la economía
sostenible
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 6

7. Solvencia y credibilidad Plan de Acción
‘Background’
Detectar puntos fuertes y flaquezas
de la competencia.
Conocer fortalezas y debilidades
propias.
Investigar el sector en que opera la
compañía (empresas, sindicatos,
políticos, instituciones…)
Hacer ‘clipping’ (resúmenes de
prensa)
Organizar la información
corporativa.
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 7

8. “Dar la cara
Plan de Acción
Argumentarios
Elaborar argumentarios con los que propagar y reforzar las ideas clave (“ideas-fuerza”) de la empresa.
Utilizarlos en todas las notas de prensa, declaraciones, etc.
Notas de Prensa
Elaborar notas de prensa al hilo de la actualidad del sector
Aportar datos precisos, bajo cuyo pretexto (“percha informativa”) lanzar mensajes explícitos, tácitos y
subliminales para “ganarse” al público objetivo (el ‘target’ de la campaña).
Veracidad
Datos Fidedignos. Portarse como si los periodistas fueran a contrastar cuanto digamos.
Veracidad. Si la prensa comprueba la verdad de nuestros datos, la tendremos de nuestro
lado, que es lo que en definitiva pretendemos.
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 8

9. “Dar la cara
Plan de Acción
Criticidad
Prever situaciones críticas en ruedas de prensa, entrevistas,
etcétera, porque en ellas pueden plantearse preguntas
comprometidas o de difícil respuesta.
Training
Preparar los encuentros con los periodistas, con simulacros y ensayos de
entrevistas ante cámaras de TV, micrófonos, etc…
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 9

10. Plan de Acción
El directivo
Propondremos que un alto cargo
“de la cara” por la empresa; que
ponga “voz” e “imagen” a los
mensajes principales de la
compañía.
Valor / Cotización: Sus
apariciones ante los medios
deben ser muy cotizadas y
estar cargadas de valor para los
periodistas. Por tanto, han de
ser escasas. Se producirán en
ocasiones muy señaladas.
… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia … 10

11. Plan de Acción
El portavoz
Propondremos a un portavoz que,
como el directivo, “de la cara” y ponga
“voz” e “imagen” a todos los mensajes
de la compañía, con afabilidad,
familiaridad, cercanía y proximidad.
Sus apariciones serán tan frecuentes
como sea pertinente.
Atenderá a la prensa cuando sea
requerido por ella, siempre con
amabilidad y diligencia.
Un periodista “no contaminado”
Este portavoz deberá de estar libre de cualquier potencial “servidumbre” (puntos débiles).
Será un periodista independiente, acostumbrado a relacionarse con empresas y prensa y sin
ninguna afiliación “extra profesional” (sin “etiquetas”).
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12. Plan de Acción
Los “periodistas clave”
Buscaremos la colaboración de periodistas
influyentes que actúen como ‘lobby’ para
crear un estado de opinión favorable a la
empresa.
La participación de estos profesionales
deberá ser consensuada con la empresa
caso por caso, mediante uno o varios
contactos personales y directos con cada
uno de ellos.
Se les ofrecerá todo lo necesario para que
informen objetivamente y con libertad.
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13. Plan de Acción
Relaciones públicas
Para conseguir la colaboración de estos y otros periodistas, habrá que organizar diferentes actividades, como por ejemplo:
Encuentros y comidas “en privado”.
Invitaciones a visitar las fábricas y oficinas, a sus proveedores y clientes, etc… Lo que implica invitaciones a viajar a la
comunidad autónoma correspondiente a aquellos periodistas que residan fuera de ésta.
Invitaciones, si procede, a realizar programas “en directo” (de radio o de TV) desde cualquiera de las instalaciones de la
empresa.
Reparto de ‘dossieres’ sobre la compañía y su sector (‘clipping’), con soporte multimedia en algunos casos (fotos, vídeos,
audios…)
‘Mailing list’ y suscripciones a un ‘newsletter’ propio, que elaboraríamos ‘ad hoc’.
Testimonios audiovisuales y entrevistas a los protagonistas de la empresa:
- Empleados
- Personal directivo Micro espacios
- Clientes y usuarios reportajes
Piezas en las que se mezcla de forma muy creíble la opinión de los protagonistas con imágenes de recurso.
Difusión a través de Televisión local e Internet (TV-IP), canales como Youtube y páginas en Facebook, ‘blogs’, etc…
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14. Consultoría de Comunicación de la Empresa
Plan de Comunicación Integral
Mayo, 2011
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