Presentacion Corporativa de ALISYS (Agosto de 2015)

PRESENTACIÓN
CORPORATIVA
03.08.2015

Cuenta con más de 15 años de
experiencia, convirtiéndose en
junio de 2009 en Operador de
Comunicaciones Electrónicas, con
licencia otorgada por la Comisión
Nacional de los Mercados y la
Competencia (CNMC).
ISO27001 ISO9001
1. ACERCA DE ALISYS
Alisys desarrolla servicios avanzados de telecomunicaciones que comercializa bajo
modelos de cloud computing y políticas de pago por uso
Nuestra misión
Incrementar la competitividad de nuestros clientes mediante el desarrollo de soluciones
innovadoras de telecomunicaciones, adaptadas a las necesidades de cada cliente y
empleando plataformas con altos índices de disponibilidad y seguridad.
Ahorro
Reducción de los gastos de
inversión y operación
Simpliﬁcación
Mayor agilidad en la gestión
+ = Mejora
Incremento de la
competitividad
I+D+i
Servicio personalizado
Seguridad y disponibilidad de la plataforma técnica
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| PRESENTACIÓN CORPORATIVA | 03.08.2015

2. VENTAJAS DIFERENCIALES
2.1. I+D+i
2.2. Servicio personalizado
2.3. Seguridad y disponibilidad de la plataforma técnica
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• Gracias a su capacidad de I+D y al empleo de
herramientas de vigilancia tecnológica y análisis, Alisys
proporciona servicios innovadores adaptados a un
mercado en constante cambio.
• Alisys colabora permanentemente con sus clientes y
partners en la deﬁnición de nuevos productos y funcionalidades,
cubriendo demandas emergentes y anticipándose a los
requerimientos de organizaciones y usuarios ﬁnales.
2.1. I+D+i
2. Ventajas diferenciales
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DEDICACIÓN A
TAREAS DE I+D+i
TITULADOS
UNIVERSITARIOS
PRODUCCIÓN TECNOLÓGICA
ÚLTIMOS 3 AÑOS

2.2. SERVICIO PERSONALIZADO
• El tamaño, ubicación y organización de Alisys permite
ofrecer un servicio personalizado para grandes clientes
de servicios cloud, atendiendo todas sus necesidades y
especiﬁcaciones particulares.
Asignación exclusiva de recursos.
Cloud Privada:
Alisys proporciona recursos compartidos en la nube. Para proyectos
con especiales requerimientos funcionales y/o de seguridad, es posible
la asignación en exclusiva de elementos de comunicaciones, hardware
y software implicados en determinado servicio; todo ello sin perder las
características de ﬂexibilidad técnica y económica del Cloud Computing.
• Total disponibilidad para la integración con aplicaciones
ya existentes.
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Los servicios Alisys están
soportados por un conjunto
de elementos hardware,
líneas de interconexión con la
red telefónica y conexiones a
Internet alojados en centros
de datos Tier III+
• Doble punto de interconexión.
La red de comunicaciones y servicios
Alisys se encuentra 100% redundada
en doble ubicación geográﬁca.
• Alta disponibilidad. Los servicios son
prestados por un conjunto de servidores
que operan siguiendo el modelo de
granja, de forma simultánea y distribuida,
proporcionando gran estabilidad y
posibilitando la realización de tareas de
mantenimiento en caliente.
• Seguridad y cifrado de datos. Alisys
realiza copias de seguridad automáticas y
cifradas entre las diferentes localizaciones.
Cuenta con referencias de clientes en los
sectores sanitario y ﬁnanciero que precisan
condiciones especiales de seguridad.
2.3. SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA TÉCNICA
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3. CATÁLOGO DE SERVICIOS
3.1. Voz y Mensajería
3.2. Contact Center y Experiencia de Cliente
3.3. Virtualización
3.4. Certiﬁcación
3.5. Virati HUB
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Alisys Centralita Virtual
Solución de telefonía IP con funcionalidades de PBX e IVR,
administrable mediante panel de control web
Robusta plataforma de telefonía IP
Los usuarios pueden acceder a los
servicios desde cualquier lugar con
conexión a Internet, mediante terminales
físicos o software para móviles, tablet o PC,
con llamadas sin coste entre clientes.
Funcionalidades avanzadas
de telefonía
Características de gestión del puesto
de trabajo (transferencia de llamadas,
llamada en espera, don ́t disturb o call
pickup) y opciones avanzadas como
enrutamientos conﬁgurables, menús
interactivos, grabación de llamadas
o reconocimiento de voz, incluyendo
soluciones de huella vocal y de
pregunta abierta.
Gestión web
El panel de control web permite conﬁgurar
los servicios en tiempo real y acceder a
completos informes y estadísticas de uso.
3.1. VOZ Y MENSAJERÍA
3. Catálogo de servicios
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Numeración telefónica
Numeración internacional ofrecida a través
de acuerdos con operadores de máxima
solvencia en sus respectivos países, con
todas las garantías de disponibilidad,
funcionalidad y cumplimiento regulatorio
Numeración fija geográfica y de Red Inteligente de más de
cincuenta países
Numeración nueva o con portabilidad del proveedor actual en cada país.
Funcionalidades de línea digital
Identificación de usuario llamante, desvíos, tonos DTMF y fax.
Servicios para ubicación virtual o local
Numeración tanto para uso como “oficina virtual” como para oficinas físicas
en cada país.
Numeración nueva o con portabilidad del proveedor actual en cada país.
MAPA DE COBERTURA
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SMS
Plataforma online para el envío de mensajes
cortos a múltiples destinatarios, con
capacidad para personalizar el contenido,
remitente y firma de los mensajes enviados
Soporte para campañas programadas e
inmediatas, individuales o masivas
Combina de forma flexible envíos instantáneos y planificados, con
plantillas de mensajes predefinidos y configuración de grupos
de destinarios.
Acuse de recibo y trazabilidad de los envíos
Control del estado del envío, desde la planificación hasta la
recepción del mensaje.
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LINEA TELEFÓNICA VIRTUALIZADA
Infraestructura y aplicación para Android e
iPhone que permite a cualquier operador
prestar servicio a abonados móviles sin
sustituir la tarjeta SIM
Permite tener abonados en cualquier país del mundo
• Plataforma de retrollamada al móvil del usuario a través de
SS7 con mínimo retardo y un consumo de datos por llamada
inferior a 1k.
• 100% basada en tecnología conmutada TDM, no VoIP.
• Alta de cliente y recarga del saldo prepago o postpago
desde la propia aplicación móvil.
• Servicio de numeración adicional para la SIM disponible en
más de 50 países con garantía de cumplimiento regulatorio.
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Otros servicios de voz y mensajería
SIP Trunk
Interconexión mediante Voz IP que permite el acceso a la red telefónica
a centralitas propietarias o a otros sistemas de emisión y recepción
de llamadas.
Click To Call
Solución para la generación de llamadas telefónicas a solicitud de los visitantes
de un sitio web. Incluye herramientas para la personalización del aspecto gráfico
de la interfaz y la sencilla integración en las páginas web del cliente.
Marcador Predictivo
Combina algoritmos de marcación automática y sistemas inteligentes de
planificación que garantizan una gestión óptima de la atención telefónica. El
panel online del Marcador Predictivo Alisys permite realizar ajustes sobre la
configuración de agentes y campañas de forma remota en tiempo real.
Llamadas Masivas
Sistema de marcación para la difusión automática, programada y personalizada
de mensajes de voz, con carácter simultáneo y sin la intervención de agentes.
Permite una gestión sencilla de campañas de recogida de información,
recordatorios, comunicación de eventos y marketing promocional.
Faxmail
Alisys Faxmail convierte el correo electrónico en una herramienta de envío y
recepción de fax, con capacidad para gestionar documentos, configurar listas de
destinatarios y soporte para múltiples formatos de archivos.
Audioconferencia
Establecimiento de conferencias telefónicas sin límite de asistentes y con
funcionalidades avanzadas de convocatoria, como acceso seguro mediante pin y
sistema de recordatorios.
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3.2. CONTACT CENTER Y EXPERIENCIA DE CLIENTE
Alisys Cloud Contact Center
Solución avanzada para la automatización y
gestión eﬁciente del Contact Center, fácilmente
integrable con los sistemas presentes en el cliente
Supervisión, administración
e informes online
La totalidad de los servicios se gestiona
mediante un panel online, con supervisión en
tiempo real y vistas tipo dashboard.
Herramienta ﬂexible para el
desarrollo de aplicaciones
El framework basado en Drag&Drop de Alisys
Cloud Contact Center permite el diseño e
implementación de aplicaciones de agente
integradas con los sistemas corporativos.
Las aplicaciones Dynamic Business Router
permiten a los administradores programar
directamente el tratamiento de las
interacciones en términos de negocio.
Funcionalidades IVR incluidas
Alisys Cloud Contact Center incorpora IVR para
la gestión de respuestas interactivas, tanto
DTMF como mediante reconocimiento de voz.
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Alisys Cloud CX
Herramienta web que posibilita el uso de WhatsApp, Telegram, Webchat,
Twitter y Facebook de forma integrada en el Servicio de Atención al Cliente
Flexibilidad en la
conﬁguración de canales
Alisys Cloud CX permite la activación de vías de
comunicación a través de WhatsApp, Telegram,
Webchat, Twitter o Facebook desde una única
plataforma de gestión. Minimiza costes de
adaptación y es fácilmente integrable en la actual
infraestructura de Contact Center y CRM/ERP.
Capacidad de adaptación
a la demanda
Gestión uniﬁcada de los equipos de atención
al cliente, facilitando la estimación de
canales a utilizar y agilizando la valoración de
necesidades de atención por canal.
Los indicadores estándar de Contact Center,
como Nivel de Servicio o Tiempo Medio de
Operación adquieren una nueva dimensión
al integrar información multicanal.
Consistencia en la
relación con el cliente
La combinación de base de datos de clientes
e histórico multicanal convierte la atención al
cliente en un proceso coherente y continuo.
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Otros servicios de
Contact Center y
Experiencia de Cliente
Cloud Agent
Sistema de distribución de llamadas
que permite emplear de forma
eﬁciente los agentes disponibles
mediante algoritmos inteligentes y
colas de espera. Incluye funciones de
enrutamiento automático y menús
interactivos (IVR), y ofrece información
en tiempo real de la gestión realizada.
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3.3. VIRTUALIZACIÓN
Alisys Cloud VDI
Plataforma para el despliegue, configuración y ejecución
centralizada de escritorios y aplicaciones, accesibles
remotamente desde cualquier dispositivo y sistema operativo
Gestión eficiente del hardware y
las licencias de software
Las aplicaciones se sirven a los usuarios empleando dispositivos de
bajo coste, que no requieren ser actualizados a medida que cambian
los requisitos.
El empleo de licencias flotantes (por usuario concurrente en lugar de
por instalación) permite optimizar los costes de software.
Puesto de trabajo flexible
Cloud VDI permite a los usuarios acceder a su escritorio o aplicaciones
a través de un sitio web o mediante clientes nativos para Windows,
Linux, iOS y Android y a los administradores establecer fácilmente
políticas corporativas de gestión de dispositivos personales (BYOD).
Seguridad
Las actualizaciones se gestionan de forma
centralizada, permitiendo a los usuarios
disponer siempre de la última versión del
software. Los administradores pueden
conceder y revocar de forma inmediata
permisos de ejecución para usuarios y
grupos de usuarios.
Alisys Cloud VDI almacena de forma segura y
redundada los entornos, aplicaciones y datos
de todos los usuarios.
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3.4. CERTIFICACIÓN
Sellado de tiempo
Plataforma online que permite la obtención de sellados
de tiempo autorizados por la Fábrica Nacional de Moneda
y Timbre – Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM), con
aplicaciones tales como la protección de la propiedad
intelectual, factura electrónica y transparencia en
el gobierno.
SMS Certificado
Herramienta para el envío y certificación de la entrega y
el contenido de mensajes cortos, con carácter probatorio
frente a terceros.
Grabación de llamadas certificada
Herramienta para la grabación y certificación del
contenido de conversaciones telefónicas, con carácter
probatorio frente a terceros.
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3.5. VIRATI HUB
Herramienta web para el análisis, seguimiento y control de
campañas de comunicación online y marketing digital
Análisis de conversaciones online
Visualización interactiva de las conversaciones sobre la marca en
redes sociales, blogs y canales de noticias online, con análisis y
valoración de su contexto y sentimiento.
Análisis unificado de:
• Eficiencia de las acciones de marketing
• Correlación de opiniones y ventas
• Reputación online
• Excelencia de la atención al cliente online
Seguimiento de campañas digitales
Control de la evolución de tráfico web con benchmarking web del
sector; embudos de conversión y módulos de control del ROI.
Redes sociales
Análisis de la respuesta (engagement) de los públicos a las
comunicaciones de la marca y la competencia.
Registro histórico y módulos a medida
Almacenamiento ilimitado de la información y desarrollo de
módulos de análisis a medida en función de objetivos.
Identificación de interrelaciones
y generación de informes
Identificación visual de tendencias y correlaciones.
Permite generar informes ejecutivos en formatos
Word y PDF.
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4. CASOS DE ÉXITO
4.1. Vodafone/ONO. Plataformas de voz y FaxMail
4.2. Coﬁdis. Solución a medida de Contact Center en la nube
4.3. Cetelem. Atención al cliente vía WhatsApp
4.4. Massimo Dutti. ViratiHUB, escucha activa
4.5. Philips Ibérica. ViratiHUB, monitorización de la conversación
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4.1. VODAFONE/ONO. PLATAFORMAS DE VOZ Y FAXMAIL
Plataforma de Red Inteligente Avanzada Vodafone
Dimensiones del servicio
• Capacidad de conmutación de 2.400 llamadas simultáneas 100% respaldadas geográficamente.
• Gestión de más de 5 millones de llamadas al mes.
• 1.400 usuarios activos, entre los que se encuentran organismos públicos como la Junta de
Andalucía, y empresas como Endesa, Barceló Viajes y Caser Seguros.
• 11 años de operación (hasta la fecha).
Plataforma distribuida de gestión de llamadas entrantes sobre numeración de Red Inteligente.
• Capacidades totalmente flexibles de
enrutamiento e IVR, incluyendo reconocimiento de
voz e integración con sistemas del cliente.
• Dashboard e informes en tiempo real con
herramientas analíticas.
• Sistema de grabación de conversaciones
cifradas.
• Permanente actualización e incorporación
de nuevas funcionalidades mediante releases
semestrales y desarrollos a cliente final.
Vodafone España proporciona un
abanico completo de servicios de
telecomunicaciones unificadas,
incluidas comunicaciones de voz,
datos móviles y banda ancha, que
han sido reforzadas en 2014 por el
acuerdo para la adquisición del grupo
corporativo ONO
4. Casos de éxito
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Centralita Virtual ONO
• Más de 3.000 servicios para grandes cuentas.
• Crecimiento anual de 1.000 nuevos servicios.
4.1. VODAFONE/ONO. PLATAFORMAS DE VOZ Y FAXMAIL
Vodafone España proporciona un
abanico completo de servicios de
telecomunicaciones uniﬁcadas,
incluidas comunicaciones de voz,
datos móviles y banda ancha, que
han sido reforzadas en 2014 por el
acuerdo para la adquisición del grupo
corporativo ONO
Solución en la nube de telefonía IP para grandes cuentas.
• Administrable desde panel web personalizado.
• Incluye herramientas de call-center.
• Gestión de audiconferencias.
• Soporte para diferentes tipos de numeración y gestión de portabilidades.
• Integración con otras centralitas mediante sip trunk.
• Permanente actualización e incorporación de nuevas funcionalidades mediante releases
semestrales y desarrollos a cliente ﬁnal.
4. Casos de éxito
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4.2. COFIDIS. SOLUCIÓN A MEDIDA DE CONTACT CENTER EN LA NUBE
Cofidis es una entidad Financiera de crédito
pionera en operar en España a distancia,
miembro de la Asociación Nacional de Entidades
Financieras (ASNEF). El Grupo Cofidis diseña,
vende y gestiona una amplia gama de productos
financieros, como son el crédito al consumo,
soluciones de pago y servicios bancarios
Alisys ha desarrollado y mantiene una
solución a medida de servicios contact center
en la nube orientados a llamadas salientes
• 700 agentes.
• 1.200 canales de voz.
• 5 años de operación (hasta la fecha).
• Funcionalidades avanzadas de marcación, incluyendo marcación predictiva, click to call y
marcación masiva.
• Servicio de envío y recepción de SMS y FAX mediante email e interfaz web.
• Integración con CRM.
• Mantenimiento evolutivo.
4. Casos de éxito
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4.3. CETELEM. ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA WHATSAPP
4. Casos de éxito
Cetelem es una entidad ﬁnanciera dedicada
al crédito de consumo, la gestión de tarjetas
y el crédito online. Cuenta con alrededor
de 2,5 millones de clientes en España y
1.200 empleados
Apertura del canal WhatsApp con
Alisys Cloud CX
• 6 agentes.
• 8 canales de comunicación activos.
• Multicanalidad. Ampliación del servicio de atención al cliente con la apertura
del nuevo canal WhatsApp.
• Gestión en la nube de las comunicaciones mediante interfaz web.
• Envío y recepción instantánea de comunicaciones para la tramitación
de servicios.
• Seguimiento de las campañas con informes conﬁgurables.
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4.4. MASSIMO DUTTI. VIRATIHUB, ESCUCHA ACTIVA
La firma Massimo Dutti se ha
consolidado como uno de los
formatos comerciales de mayor
éxito del Grupo Inditex. Opera
en 68 mercados a nivel global y
dispone de un completo catálogo
de perfiles en los principales
canales de comunicación social
Mediante el empleo de Virati HUB, Massimo Dutti lleva
a cabo el análisis de la efectividad de sus contenidos
en medios sociales y la detección de indicadores
de reputación de marca y calidad en la atención al
cliente, con el objetivo de decidir las prioridades
presupuestarias para su Plan de Comunicación anual
Claves del servicio
• Más de 13.000 menciones analizadas de 20 países.
• Análisis de engagement (nivel de interés de los usuarios) en Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.
• Identificación de alrededor de 315 influenciadores y líderes de opinión del sector de la moda a nivel
mundial para el planteamiento de acciones de comunicación específicas.
4. Casos de éxito
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4.5. PHILIPS IBÉRICA. VIRATIHUB, MONITORIZACIÓN DE LA CONVERSACIÓN
Constituida en 1891, Philips es en
la actualidad una empresa líder en
innovación en las áreas de Cuidado de
la Salud, Alumbrado y Consumo y Estilo
de Vida. En 2013 Philips Ibérica lanzó
‘Comparte Innovación’, un proyecto
que responde a su compromiso con
la mejora de la vida de las personas a
través de innovaciones relevantes
Philips emplea Virati HUB para la detección
temprana de tendencias y el impulso de
colaboraciones con profesionales relacionados
con sus áreas de operación
Claves del servicio
• Más de 25.000 menciones filtradas y analizadas.
• Análisis de engagement y evolución de KPI de los
perfiles oficiales de Philips España en Twitter, Facebook,
Linkedin y Google+.
• Captación de alrededor de 50 profesionales
colaboradores para la plataforma ‘Comparte Innovación’.
• Más de 370 contenidos creados en base a las tendencias
y temas detectados por la herramienta.
• Detección y alerta temprana de
potenciales desencadenantes de
crisis de marca. Philips Ibérica fue
la primera entidad en detectar la
movilización social generada en
el entorno digital para evitar la
celebración del World Padel Tour
en el anfiteatro de Mérida, evento
que patrocinaba.
4. Casos de éxito
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Alisys® es una marca registrada de Atiun Comunicaciones S.L.U.
C/ Orense 85 · 28020 · Madrid
www.alisys.net | info@alisys.net | T 902 995 995 | F 902 995 678

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