Zemsania ofrece una variedad de servicios de soporte de infraestructura TIC, incluyendo gestión de redes, sistemas, puestos de trabajo, correo electrónico y comunicaciones unificadas. Proporciona confianza, cobertura, flexibilidad y transparencia a través de especialistas técnicos cualificados, plataformas propias, y centros técnicos en Barcelona y Santander. El modelo de servicio offshore permite la interacción remota con el centro de soporte las 24 horas del día los 7 días de la semana.

2. ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT
SERVICIOS DE SOPORTE A
INFRAESTRUCTURAS TIC

3. ¿ Qué Aportamos ?
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¿Qué Aportamos a nuestro cliente ?
CONFIANZA COBERTURA
FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Comprensión del negocio
Experiencia en prestación del servicio
Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica
Solidez económica y organizacional
Control costes: economías de escala y predictibilidad
Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc.
Uso de estándares del mercado
Ciclo completo de vida del servicio
Servicio parcial o end-to-end
Desde tareas simples a estratégicas
Plataformas y herramientas propias, implantadas y en
explotación
Centros técnicos propios de gestión y operación
Recursos técnicos especialistas disponibles
Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial
Pago por uso real de servicio
Agilidad y creatividad
Capacidad de crecimiento
Integración con metodologías del cliente
Adaptación a los cambios tecnológicos
Absorción de cargas no programadas
Adecuación a los procesos internos del cliente
Zemsania utiliza herramientas Web como forma de
comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión
ágil e interativa.
El cliente en todo momento puede conocer el estado
real del servicio.
Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras.
Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube
(Cloud Computing).
Utilizamos últimas metodologías de trabajo

4. PUESTO DE TRABAJO
Estructura organizativa diferenciada:
- Técnicos fijos onsite
- Técnicos de movilidad
- Técnicos bajo demanda
Atención especializada en función de perfiles y
colectivos de usuarios
Estructura geográfica distribuida:
-Centro de coordinación central
- Centros distribuidos en función de la capilaridad
Mantenimiento microinformático
Mantenimiento hardware y software
Maquetación, migración y renovación activos
Gestión de inventario
Gestión de garantías
Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e
inventario
¿QUÉ OFRECEMOS?
OPERACIÓN Y GESTIÓN DE MAQUETAS
Gestión de maquetas:
- Homologación y mantenimiento imagen base
- Homologación técnica y funcional, y
mantenimiento del catálogo de aplicaciones
Gestión dispositivos móviles:
- Homologación, gestión de la configuración y de la
seguridad
- Homologación y mantenimiento de entornos
virtuales
Gestión de despliegues:
- Maquetas
- Software y configuraciones
- Entornos virtuales

5. ¿QUÉ OFRECEMOS?
GESTIÓN DE RED Y SISTEMAS
Gestión y administración de la red de área local (LAN
y WAN)
Gestión de las identidades de los usuarios
Gestión de cualquier equipo con necesidades de
acceso a la red
Gestión de los permisos a los diferentes recursos del
puesto de trabajo
Mantenimiento hardware y firmware
Operación y planificación de sistemas, tanto
mainframe como sistemas distribuidos
Gestión de los sistemas de almacenamiento y backup
Gestión de los sistemas del puesto de trabajo:
antivirus, inventario, distribución de software,
virtualización, monitorización, etc.
Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC,
recuperación de la información, gestión de robos,
cifrado de la información, etc.
CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS
Mantenimiento de la plataforma de correo y la
infraestructura de comunicaciones unificadas:
- telefonía
- fax
- entornos colaborativos
- videoconferencia
Migración e integración de servicios en nube
Gestión entornos híbridos de usuario
Interconexión de aplicaciones usuarias

6. ¿QUÉ OFRECEMOS?
UNIFICACIÓN
HERRAMIENTAS
DE GESTIÓN
VIRTUALIZACIÓN
UNIFICACIÓN
MAQUETAS
CLOUD PÚBLICO
DE CORREO Y
ENT.
COLABORATIVOS
COMUNICACION
ES UNIFICADAS
Directorio activo
Servicios
ficheros,
impresión y
backup
Sistemas
seguridad
Herramientas
distribución
Virtualización
Dispositivos
móviles
Monitoriz.
puesto trabajo y
red
Definición y
ejecución
Aplicación e
integración de
maquetas
unificadas y
herr.de gestión
Automatización
del proceso de
aprovisionan.
Optimización
inversión en
infraestructuras
mediante
tecnologías VDI
Diseño,
generación y
despliegue de
maqueta
Definición
catálogos de
aplicaciones
Llevar la
plataforma
actual de correo
a un modelo
híbrido según
los perfiles que
se definan y que
permitan ofrecer
una flexibilidad
en el número de
usuarios
Mensajería, voz
y video
Web conferenc.
Compartición
escritorio, aplic.
y ficheros
Federación sist.
mensaj. pública
Integ. llamadas
voz, y video con
videoconferenc.
Integ. aplicac.
ofim., Web, …
Acceso diferent.
clientes

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¿Cómo lo Ofrecemos?
 Plataforma principal offshore en Barcelona
 Técnicos cualificados
 Agentes remotos prestando el servicio
desde cualquier punto
Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicación
Santander
 Plataforma de soporte integrada, con
laboratorio central en Santander
 Más de 150 técnicos especialistas
distribuidos por geografía española

8. ¿Cómo Funciona? Modelo offshore
Terceros
Cliente
1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier
de los canales establecidos
2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico
asignado.
3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros
equipos de trabajo
4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el
propio usuario.
5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder
realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)
6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio,
pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción
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9. ¿Cómo lo Ofrecemos?
360ºVISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente
Contextualización del cliente y su satisfacción:
• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios
Optimización del servicio prestado y de su calidad
• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …
• Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y
coste
• Reactividad en tiempo real
• Trazabilidad 100%
• Centro de conocimiento digital
• Gestión de alertas y alarmas inteligentes

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ZEMSANIA worldwide
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