ocs inventory gpli gestor incidencias castellano

IES El ESTATUTO – CFGS Administración de Sistemas Y nformàticsen
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M15: Mòdul de DUAL FECHA: 19/11/15
P1. A varías,mantenimiento y Gestión de incidencias. Práctica 1
NOMBRE Y APELLIDOS: Ivan Urgell Serrano Grupo: 2 Asix
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GLPI + OCS INVENTORY
CFGS Administración de Sistemas Informáticos en Red
Nombre: Ivan Urgell Serrano
Fecha: 2017/11

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Índice
- Introducción GLPI y OCS Inventory.............................................................................3
/-Conceptos Previos Necesarios..............................................................................4
-*-Gestión Incidencias.........................................................................................4
-*-Gestión Inventariado Informático.....................................................................5
/-Que Ofrece GLPI...................................................................................................6
/-Que ofrece OCS Inventory.....................................................................................6
- Preparación antes de Implementar..............................................................................7
- Instalación e Implementación.......................................................................................8
/-Conclusiones de la Preparación (versiones a utilizar)............................................8
/-Implementación de OCS Inventory........................................................................9
-*-Dependencias Iniciales / Generales................................................................9
/-Operaciones Post Instalación OCS Inventory......................................................31
-*-Solución Error Instalación Plugins.................................................................42
/-Instalación e Implantación de GLPI......................................................................45
- Pruebas Funcionalidad Básicas GLPI........................................................................55
/-Plantillas de Permisos, Tipos de usuarios en GLPI (POR DEFECTO).................58
/-Acceso Plataforma GLPI mas comparación usuarios..........................................59
-*-Admin GLPI...................................................................................................59
-*-Tecnico1........................................................................................................60
-*-nor1 y post1...................................................................................................61
-*-Dar de alta 3 proyectores que se tendrán que poder reservar (Proj1, Proj2 y
Proj3) más hacer una reserva de cada uno de ellos....................................................63
-*-Tres formas normalmente se crea una incidencia a un CAU?.......................73
-*-Prueba, abrir una incidencia mediante un usuario post-only con prioridad
«Muy urgente», o abrir la incidencia con el usuario tec1, asignarla a tec2 Cambia la
«prioridad» → baja, la «estado» → «en curso», 5 minutos de intervención y como
descripción → ''esta será la incidencia Madre''............................................................74
-*-Prueba, o brir incidencia usuario nor1 prioridad «Muy urgente»....................76
-*-Prueba, abrir la incidencia con el usuario tec2, asignarla a tec1 Cambia la
«prioridad» → baja, el «estado» → «Resuelto», 5 minutos de intervención, ''tipo de
solución'' → Incidencia Madre y como descripción → ''esta incidencia es por la misma
causa que el anterior (miramos el ID de la incidencia anterior y lo ponemos)''............77
-*-Prueba, consultar el seguimiento de su incidencia, usuario nor1..................78
-*-Prueba, abrir 2 incidencias con prioridad Urgente y 2 con prioridad Muy
Urgente. Entra con tec1 y mira todas las incidencias que hay abiertas, asigna una de
cada de las que acabas de abrir al tec1 y el resto al tec 2...........................................79
/-Prueba, realizar consultas en GLPI......................................................................80
/-Dos características más que ofrezca GLPI, más utilidad y configuración............82
-*-Categorías.....................................................................................................82
-*-FAQ o Base de Conocimiento.......................................................................84
- OCS Inventory + GLPI...............................................................................................92
/-Sincronización Mediante Plugin...........................................................................92
/-Agente Windows..................................................................................................98
-*-Instalación Silenciosa Agente Windows.......................................................104
/-Agente Linux......................................................................................................105
/-Pruebas Sincronización + Errores, Soluciones...................................................114
-*-Error Trace GLPI..........................................................................................117
/-Problema Sincronización GLPI y OCS Inventory mantenida con el tiempo........118
/-Prueba Sincronización Activa en el Tiempo.......................................................129

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Introducción GLPI y OCS Inventory
■ Cuál es el tema y objetivo del proyecto?
El tema trata sobre la gestión de incidencias y la gestión del inventariado de una
organización.
■ Por qué se hace este proyecto?
Para aprender a implementar dos implementaciones de servicios gratuitas y software
libre que cumplen perfectamente con las necesidades de los servicios que ofrecen.
■ Qué tareas se tienen que realizar?
- Realizar la instalación y configuración de GLPI.
- Realizar pruebas básicas de funcionamiento sobre GLPI.
- Implementar Plugin que permitirá la sincronización con OCS Inventory.
- Realizar la instalación y configuración de OCS Inventory.
- Realizar pruebas y comprobar que la sincronización se mantiene activa. (pruebas de
funcionamiento)
■ Qué método/herramientas se usarán para implementar el proyecto?
- Portatil 16 GB, y i7MQ.
- VirtualBox
- GLPI (sobre servidor web Apache)
- OCS Inventoriy (funciona sobre PERL, pero el portal web se implementa sobre
Apache)

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Conceptos Previos Necesarios
Gestión Incidencias
La gestión de incidencias de una organización puede ser sencilla mientras esta sea
pequeña en cuanto a dispositivos electrónicos y personal técnico de soporte se
refiere… Aunque obviamente también influyen muchos otros factores… Como por
ejemplo la pericia de los usuarios que reciben soporte…
Pero independientemente de los factores que podamos tener… En cuanto la
organización empieza a tener un cierto tamaño y/o un cierta cantidad de personal
técnico… La gestión se vuelve difícil de mantener, sobretodo por la coordinación del
grupo y las incidencias…
La solución se encuentra en una implementación de un servicio de gestión de
incidencias, en cual centraliza toda esta gestión.
- Gestión del estado de las incidencias.
- Gestión de la asignación de las a incidencias al personal técnico.
Entre otras cosas...

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Gestión Inventariado Informático
La gestión del parque informático puede ser sencilla y no requerir de ningún tipo de
gestión más aya de unas pocas facturas…
Sin embargo, en cuanto los dispositivos del parque electrónico de la organización
empiezan a crecer de manera desmesurada… La gestión manual se hace inviable.
La solución se encuentra en una implementación de un servicio de gestión de
inventariado del parque informático, en cual centraliza toda esta gestión, además de
servirnos como repositorio de consulta para saber la situación en la que se encuentra
nuestro parque informático en todo momento.
- Gestión del estado del parque informático. (dispositivos, estado que se encuentran)
- Gestión del software. (licencias, etc)
- Gestión de las reservas y concesiones temporales de material.
Entre otras cosas...

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Que Ofrece GLPI
GLPI es una implementación puramente WEB de un servicio de gestión de incidencias
y parque informático, así como también permitir que se le añadan más funciones
mediante extensiones.
Esto le proporciona ciertas ventajas como ahora poder consultarlo des de cualquier
dispositivo siempre y cuando tenga navegador web. (es responsive)
Que ofrece OCS Inventory
GLPI es una implementación puramente WEB de un servicio de gestión de parque
informático. Esto le proporciona ciertas ventajas como ahora poder consultarlo des de
cualquier dispositivo siempre y cuando tenga navegador web. (es responsive)
Además de contar con una característica que le hace especialmente deseable… La
capacidad de actualización automatizada de todo elemento electrónico que contenga
un cliente/agente.

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Preparación antes de Implementar
En esta página, la cual es un repositorio oficial de software libre, también
podremos encontrar las publicaciones de las compatibilidades entre GLPI y el
complemento de GLPI que hace posible la sincronización con OCS Inventory.
Así, seleccionaremos las versiones que nos interesen según su compatibilidad,
según esto la más nueva y compatible es GLPI 9.2 y OCS inventory 1.4.3.
https://github.com/pluginsglpi/ocsinventoryng/releases

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Instalación e Implementación
Conclusiones de la Preparación (versiones a utilizar)
Apartado justo anterior... (Preparación antes de Implementar)
- Seleccionaré la versión 9.2 por temas de equilibrio entre compatibilidad y novedad...
https://github.com/glpi-project/glpi/releases
- Seleccionaré la versión 2.3.3 de OSC Inventory por temas de equilibrio entre
compatibilidad y novedad...
https://github.com/ocsinventory-ng
- La versión del plugin para conectar GLPI con OCS Inventory será la 1.4.3, porte
mes de novedad y compatibilidad con la 9.2 de GLPI.
https://github.com/pluginsglpi/ocsinventoryng/releases

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Implementación de OCS Inventory
Dependencias Iniciales / Generales
Recomiendo poner los usuarios tanto de Apache cómo de la base de datos en el grupo
root para así ahorrar problemas durante la instalación. (obviamente, una vez
acabada la instalación es recomendable sacarlos y adecuar permisos para el
entorno en el cual nos encontramos)
Instalaremos sus dependencias, para poder instalarlo con los mínimos problemas
posibles.

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Ante todo recomiendo iniciar CPAN (panel de control del servidor PERL) y ver si se
encuentra en su última actualización, después hacer un upgrade para actualizar todos
los módulos. (¡Cuidado! ¡Tarda mucho tiempo!)
Después tendremos que instalar los siguientes módulos a PERL, mediante CPAN, no
obstante recomiendo hacer un upgrade con el mismo CPAN antes y después de haber
instalado los módulos. (principalmente por temas de actualizaciones de versiones de
los módulos)

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También tendremos que activar estos dos módulos de PHP y tendremos que realizar
una configuración en el fichero principal de configuración de Apache.
En el fichero de configuración de Apache, introduciremos el nombre general del
servidor. Este nombre será identificativo.

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Tendremos que iniciar sesión con el usuario administrador de nuestra base de datos
(puede ser que tengamos que hacer alguna configuración previa), Entonces
crearemos una nueva base de datos s y un nuevo usuario con una contraseña,
dándole a este todos los permisos sobre aquella base de datos.
Una vez realizados todos los preparativos, nos descargaremos la herramienta por
excelencia para descargarnos todo de los repositorios de G it Hub.

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Después buscaremos la URL de Git Hub (Mirar en los repositorios a ver cual queremos
según la versión que queramos, etc.) Una vez descargado los ficheros, si queremos
instalar también la interfaz web de gestión gráfica (recomendable) tendremos que
entrar en la carpeta donde se han instalado estos archivos y descargar también los
otros especificados (ocsreports)).

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Aquí tenemos los requisitos en la página web, con su correspondiente explicación.
(esta versión que estoy utilizando)
Aquí tenemos los requisitos en el fichero de instalación (documentación que viene en
los mismos archivos de instalación), con su correspondiente explicación. (esta versión
que estoy utilizando)

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Aquí podemos ver como tenemos todos los archivos preparados por una instalación al
completo.

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Primero nos preguntará si no tenemos una configuración de una versión anterior
instalada, en este caso, tal como dice en el mensaje antes que nada tendríamos que
borrar esta.
Más información de la instalación en si aquí:
http://wiki.ocsinventory-ng.org/
http://wiki.ocsinventory-ng.org/index.php?
title=documentation:Server#Installing_management_server

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Podemos ver como nos irá comPruebando si cumplimos los requisitos mínimos para
poder instalarlo. Después iremos escogiendo diferentes opciones, normalmente
podemos dejarlas por defecto.
- 1: La dirección IP o el nombre de nuestro servidor de base de datos donde
tendremos que atacar.
- 2: El puerto por donde atacaremos la base de datos.
- 3: La ruta a los demonios en binario de Apache. Es utilizado para encontrar los
archivos de configuración de Apache.
- 4: La ruta a la configuración principal de Apache.
- 6: La cuenta de usuario de Apache.

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- 1: El grupo de Apache.
- 2: Seleccionaremos la ruta de la carpeta donde se establecerá toda la configuración
de OCS en Apache.

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- 1: Seleccionaremos si queremos introducir el servidor de comunicación en esta
máquina.
El cual, es el encargado de recibir las conexiones y mantener conversación con los
agentes que suministrarán los datos para hacer el inventariado.
- 2: La ruta del log de OCS Inventory.

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Seleccionaremos la ruta donde queremos establecer los plugins de OCS Inventory y
después los de perl.

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Podemos ver como nos comPruebará todos los módulos de PERL que tenemos que
tener instalados, después nos preguntará si queremos instalar la API, aunque que no
se para que sirve exactamente esta API adicional.

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Después nos preguntará por la ruta donde guardar la API.

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Cuidado porque nos borrará la antigua configuración que tuviéramos y también los
logs que tuviéramos.

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Simplemente renombraremos el archivo de la configuración. (no sé por qué, pero
tampoco hace ningún mal... Y como lo recomienda... Pues adelante)

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Tendremos que decidir si implantamos la consola de administración web.
Sirve para atacar directamente a la base de datos de OCS Inventory, mediante un
navegador.

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Introducimos las rutas que queramos o las dejamos por defecto.

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Ahora empezará la instalación de verdad. Atentos por si hubiera algún error.

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Si hemos tenido algún error, podemos consultarlo en el log especificado en la captura.
También se nos especificará que tenemos que reiniciar Apache y que URL tendremos
que iniciar para poder iniciar sesión.

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Ahora nos iremos al directorio que antes hemos especificado para la instalación,
veremos dos archivos claves para que funcione, ocsinventory-reports.conf y z-
ocsinventory-server-conf.
Tendremos que crear sus respectivos enlaces simbólicos (mejor que sean blandos y
no duros) de los archivos al directorio conf-enabled, así habilitaremos estos lugares.

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Entonces reiniciaremos Apache para que nos coja los cambios.

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Operaciones Post Instalación OCS Inventory
Entonces podemos ver como no se encuentra nada en nuestro lugar típico, esto es
porque es otro lugar configurado en otro virtualhost totalmente diferente.

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Para acceder tendremos que introducir el nombre que le configuramos a nuestro
servidor seguido de /ocsreports "", entonces nos encontraremos 3 problemas nada más
acabar de entrar... Es aconsejable resolverlos antes de proceder a hacer nada más.

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El primer problema se trata de la medida máxima de los archivos que se permitirá que
se suban, es recomendable aumentarla, pero como no sé cuando exactamente y estoy
haciendo pruebas pues incremento mucho. (estos cambios se tendrán que hacer en la
versión de PHP que estemos utilizando)

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Entonces reiniciaremos Apache porque se apliquen los cambios.
Ahora ya tenemos el primer problema del máximo de medida de un archivo resuelto.
Ahora iremos a solucionar el tercer problema, que consiste en el hecho que no tiene
permisos de escritura sobre la ruta que se especifica.

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Es mejor cambiar el propietario y el grupo de los archivos a los de Apache, los
permisos que traen por defecto los podemos dejar o cambiar con chmod.
Ahora ya tendremos el tercer problema solucionado.

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Para solucionar el segundo problema tendremos que irnos al archivo z-ocsinventory-
server.conf y editarlo para cambiar los datos necesarios, como son el usuario y la
contraseña para poder logar-se a la base de datos que creamos antes. También
podemos editar más parámetros según nuestras necesidades.
Después tendremos que reiniciar Apache.

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Ahora que ya hemos arreglado estos problemas, ya podremos iniciar sesión.

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Nos esperaremos hasta que acabe la instalación. (que solo tendría que ser construir
las estructuras básicas a la base de datos...)
Nos informará también del usuario y la contraseña con todos los privilegios que viene
por defecto.

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A partir de aquí ya nos saldrá una pantalla donde podremos hacer login.

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Una vez iniciamos sesión, nos saldrá este aviso, esto se debe al hecho que una vez
realizada la instalación de la base de datos, es muy recomendable retirar el install.php
para evitar problemas de seguridad.
Podemos eliminar el fichero o guardarlo en otro lugar por si lo queremos como copia
de seguridad, etc. En mi caso lo he movido a la carpeta donde tengo descargado todo
lo de OCS Inventory.

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Aquí tenemos el panel de control.

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Solución Error Instalación Plugins
A la hora de instalar plugins nos podemos encontrar un problema de un módulo
faltando en PHP.

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Buscaremos como instalar el módulo que permite tratar archivos ZIP, de PHP, por
nuestro sistema operativo y nuestra versión de PHP.
Entonces reiniciaremos el Apache.

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Ahora ya podremos instalar y gestionar plugins.
https://www.youtube.com/watch?v=yxhxi3wh2pc
https://www.esquis.net/instalacion-y-configuracion-de-servidor-ocs-inventory-ng-en-
ubuntu-17-04/

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Instalación e Implantación de GLPI
Antes que nada descargaremos el GLPI. En mi caso me ido directamente a la página
web oficial de GLPI y he buscado un link directa con todo el paquete comprimido. Y me
lo he descargado.

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Después nos iremos hacia nuestra ruta donde tengamos acceso web y meteremos el
GLPI. (cada cual que lo haga cómo quiera, yo cómo hago pruebas prefiero hacerlo así
por temas de sencillez, puesto que estoy haciendo pruebas de funcionalidad)
Entonces podremos ver dos archivos, uno el INSTALL que contendrá las
dependencias de GLPI. Y el otro que se era la instalador vía PHP de GLPI.

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Entonces ingresaremos en la URL para empezar a instalar.
Seleccionaremos el idioma que queramos de la lista y ninguno adelante.

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Tendremos que aceptar las condiciones de uso para poder continuar.

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Seleccionaremos si queremos actualizar desde una versión anterior o queremos
instalar una nueva.
Nos saldrá una lista de dependencias y sugerencias que podemos o tenemos que
cumplir, nos aseguramos de que cumplimos los mínimos y continuamos.

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Introduciremos las credenciales con las cuales queramos iniciar sesión en nuestra
base de datos.
CUIDADO, yo estoy en un entorno de pruebas así que cojo directamente el
usuario administrador, pero lo más recomendable es sin duda hacerse su propio
usuario, su propia base de datos y darle permisos sobre esta, tal como he hecho
antes con OCS Inventory.

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Seleccionaremos una base de datos ya existente o el nombre de la que se creará en
caso de no encontrar ninguno con este nombre.
Si no hay ningún error durante el proceso, nos saldrá una pantalla como esta.

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Podemos escoger entre enviar información de manera anónima o no, también
podemos ver el qué.
Para acabar nos informa de los usuarios por defecto que incorpora junto con sus
credenciales.

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Iniciaremos con la cuenta de súper usuario y empezaremos a configurar todo.
Aquí podemos ver una vista general de todo el panel de control.

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Y aquí podemos ver como también es responsive, con el cual también se podría
gestionar desde otros dispositivos como por ejemplo un móvil.

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Pruebas Funcionalidad Básicas GLPI
- Haz un usuario super-admin diferente al de por defecto (glpi) que se diga
AdminGLPI
- Haz 2 usuarios técnicos (tendrían que ser supervisores, si no, no pueden
pasarse incidencias entre ellos, por defecto) informáticos diferentes del de por
defecto (tech) que se digan tec1 y tec2.
- Haz 2 usuarios normales diferentes al de por defecto (normal) nor1 y nor2.
- Haz 2 usuarios pos-tonly diferente al de por defecto (tabla-only) que se digan
post1 y tabla2.
Para administrar usuarios nos iremos al apartado de usuarios en administración y
podremos añadir usuarios o editar los ya existentes.

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Entonces llenaremos todos los datos que necesitamos llenar y lo añadiremos.
Entre los parámetros más importantes, el perfil de permisos que tendrá, hay muchos...
Explicados más adelante.

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Aquí tenemos todos los usuarios que pedía el ejercicio con su plantilla de permisos
correspondiente.

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Plantillas de Permisos, Tipos de usuarios en GLPI (POR
DEFECTO)
Listado de usuarios por defecto de GLPI, funciones de este y permisos por
defecto de cada uno.
• Super-Admin:
- Modo Dios, puede hacer absolutamente todo, nada más a decir.
Sin embargo, sí que es importante hacer una advertencia, y es que si el usuario
Administrador se borrase, se perdería acceso definitivamente a GLPI. (cómo
siempre, seguro que podemos entrar a la base de datos MYSQL y ver que
podemos hacer... Pero como no lo he comPruebado, mejor tenerlo en cuenta)
• Admin: Este perfil tiene todos los derechos sobre GLPI, exceptuando la
posibilidad de algunas configuraciones a en cuanto a configuraciones de
normas, entidades y otros tipos de configuraciones específicas se refiere.
• Supervisor: Este perfil tiene todo lo que tiene el perfil de Technician, pero con
elementos extras para manejar y organizar equipos. (tickets, atribuciones, etc.)
• Technician: Este perfil es perfecto para los técnicos estándares, puesto que
permite acceder a todo pero solo en modo lectura, además de acceso al modo
HelpDesk para gestionar los Tickets.
• Hotliner: Este perfil permite acceder al sistema de TickeTing y seguir estos
tickets, pero solo en forma de solo lectura. Normalmente suelen ser para
atención al cliente.
• Observer: Tiene permisos de lectura por todo y manejo de datos, también
puede crear tickets pero no puede manejar nada más del sistema de TickeTing.
• Self-Service: Este perfil es muy limitado, incluso tiene una interfaz diferente,
donde solo podrá inicializar un Ticket, consultar las FAQ’s y reservar un equipo.

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Acceso Plataforma GLPI mas comparación usuarios
Admin GLPI
Tal como podemos ver, es un usuario con super permisos de administrador, así que
puede hacer todo... Exceptuando algunas configuraciones internas de GLPI, como son
por ejemplo la gestión de plugins, etc.

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Tecnico1
Tal como podemos ver, es la misma interfaz que el administrador, pero en cambio
puede hacer menos cosas de configuración, pero en cambio tiene algunos apartados
más en administración. Y Otras zonas.

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nor1 y post1
Tal como podemos ver, tenemos la interfaz reducida que hemos comentado antes.
Como los dos usuarios pertenecen al mismo perfil pues obviamente son iguales.

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http://e-learning.eea.gr/sites/default/files/glpidoc-0.85-en-partial.pdf
By default, 7 profiles are prerecorded in GLPI:
• Super-Admin: this profile allows ajo rights! Importante: if the super-admin
profile is deleted oro if simplified interface is associated tono this profile, the
access tono th GLPI's setup can be definitely lost.
• Admin: this profile allows setup rights donde ajo GLPI. Some limitations are
applied tono it for configuration of rules, of entities as well as others sections
which can distort the behavior of GLPI.
• Supervisor: this profile has the same elementos as the Technician profile by
adding it elementos allowing the management of the team and it's organization
(attribution of tickets...).
• Technician: this profile corresponds tono that used for a technician of
maintenance. It has access tono ajo assets in read only and tono the helpdesk
tono handle tickets.
• Hotliner: this profile corresponds tono the one that we could give for a
department of hotlline. It allows tono create tickets and tono follow them but not
tono handle it as can cordero a technician.
• Observer: this profile allows read rights for ajo assets an management datas.
For assistance, he will cordero able tono create a ticket oro tono see himself
assigning but won't cordero able tono manage this rubric (to assign a ticket,
tono steal a ticket...).
• Self-Service: this profile is more limited. it's the only one tono have different
interface, the simplified interface, in opposition tono the standard interface.
He will however cordero able tono create a ticket, tono add tono it a followup,
tono consult the FAQ oro else tono reservo an equipment. This profile is
recorded as default profile.

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Dar de alta 3 proyectores que se tendrán que poder reservar (Proj1, Proj2
y Proj3) más hacer una reserva de cada uno de ellos
Para añadir un producto, antes que nada escogeremos una categoría del menú (o
crearemos una nueva) y entraremos, dentro podremos empezar a añadir los
proyectores.

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Llenaremos los datos que necesitamos.

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Aquí tenemos los tres dispositivos creados.

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Podemos crear un grupo para agrupar los dispositivos y así clasificarlos mejor.

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Después tendremos que ir poniéndolos en este grupo o...

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GLPI también cuenta con la opción de modificaciones de manera masiva.

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Ahora si, nos vamos por cada uno de los dispositivos en sí y tendremos que activar el
modo de reservas...
También podríamos gestionar las reservas de este producto en sí desde aquí una vez
activado.

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Esta sería la vista de los usuarios con más privilegios, los cuales tienen la interfaz más
desarrollada. (o podríamos decir el estandart)
Esta sería la vista de los usuarios menos privilegiados, los cuales tienen una interfaz
diferente mucho más reducida.

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También podemos acceder a un calendario donde podemos ver las reservas de aquel
dispositivo.

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Aquí podemos ver las tres reservas llevadas a cabo.

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Tres formas normalmente se crea una incidencia a un CAU?
- Se podría crear mediante un formulario, tal como hemos visto.
- Enviando un correo a una dirección en concreto y el mismo sistema se encargaría de
crear la incidencia o podría ser de manera manual por un trabajador de una
MADRIGUERA.
- O también mediante vía teléfono ya sea de manera automatizada escogiendo
opciones pulsando teclas o mediante un trabajador de la MADRIGUERA como
intermediario.
http://www.juntadeandalucia.es/educacion/cga/portal/wp-content/uploads/2012/11/
manual-glpi.pdf

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Prueba, abrir una incidencia mediante un usuario post-only con prioridad
«Muy urgente», o abrir la incidencia con el usuario tec1, asignarla a tec2
Cambia la «prioridad» → baja, la «estado» → «en curso», 5 minutos de
intervención y como descripción → ''esta será la incidencia Madre''.
Aquí tenemos la incidencia con los parámetros especificados en el enunciado.

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Aquí podemos ver como se encuentra nuestra incidencia en estos momentos. El como
cambiar lo haré más adelante junto con el próximo ejercicio. (es el mismo)

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Prueba, o brir incidencia usuario nor1 prioridad «Muy urgente».
Aquí podemos ver la incidencia tal como especifica el enunciado.

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Prueba, abrir la incidencia con el usuario tec2, asignarla a tec1 Cambia la
«prioridad» → baja, el «estado» → «Resuelto», 5 minutos de intervención,
''tipo de solución'' → Incidencia Madre y como descripción → ''esta
incidencia es por la misma causa que el anterior (miramos el ID de la
incidencia anterior y lo ponemos)''.
Podemos ver como hago los cambios solicitados, con la asignación a quien
corresponde. Esto solo podrán hacerlo los usuarios coordinadores hacia arriba. (por
defecto)

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Prueba, consultar el seguimiento de su incidencia, usuario nor1
Aquí podemos ver el estado actual de la incidencia.

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Prueba, abrir 2 incidencias con prioridad Urgente y 2 con prioridad Muy
Urgente. Entra con tec1 y mira todas las incidencias que hay abiertas,
asigna una de cada de las que acabas de abrir al tec1 y el resto al tec 2
Exactamente igual que antes, pero ahora asignamos a técnico 2.
Aquí podemos ver todas las incidencias ya modificadas.

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Prueba, realizar consultas en GLPI
Se pueden hacer todo tipo de consulta, se pueden hacer filtros sobre filtros, de
diferentes tipos... (OR, AND, OR NOT, AND NOT)
Por cada uno de estos filtros se puede filtrar por una lista enorme de cosas...
(características, título, el estado... De las incidencias o lo que sea que estemos
filtrando, podemos filtrar objetos, incidencias, etc.)
Por cada uno de estos podemos filtrar por sí es igual, contiene algunas letras, etc.

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Cada tipo de filtro tiene sus propias características por las que filtrar...
En pocas palabras... La combinación es tan brutal, que obviamente no haré cada una
de las posibilidades...

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Dos características más que ofrezca GLPI, más utilidad
y configuración
Categorías
Normalmente estas pestañas de gestión se encuentran ocultas, pero podemos ir a
configuración de los desplegables y configurar-lo para que se vean, o simplemente
utilizar este apartado como menú extendido para acceder.
Las categorías posibles ya vienen predefinidas, tal como podemos ver en la captura,
tenemos categorías en peticiones, tareas, base de conocimiento (o FAQ), software y
usuarios.

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Todos los tipos de categorías serían iguales en general, una herramienta para buscar
filtrando, poder añadir nuevas categorías y administrar estas una vez añadidas.
En este caso utilizaré categorías de la base de conocimiento, que será la que
utilizaremos a manera de FAQ.

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Aquí vemos un ejemplo de la creación de una categoría, con su nombre, su
descripción y podemos asignarla para que esté debajo de otra.
Aquí tenemos diferentes tipos de categorías, tal como hemos visto antes. Una de ellas
es subordinada de otra.

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FAQ o Base de Conocimiento
Nota, en teoría una FAQ y una base de conocimiento no es ESTRICTAMENTE lo
mismo, pero utilizaremos este apartado como una FAQ, de hecho, podríamos hacer
dos grandes categorías (una FAQ y el otro BC) y que toda una estructura de
cada una de ellas, colgara de estas dos respectivamente, como si fueran árboles
totalmente independientes.
En mi caso solo realizaré una FAQ.
Aquí podremos obviamente añadir nuevas entradas, pero primero veremos los tres
apartados que tenemos, el primero se trata de un típico buscador de cadenas de texto
por contenido. No he visto que tenga ninguna función más avanzada.

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Después tenemos un apartado donde podemos ir mirando el contenido en general de
manera como si fuera una estructura de directorios, también nos permite hacer un
filtraje rápido por categorías.
Para acabar, la última pestaña nos permite un filtraje rápidamente por los artículos, los
no publicados, los ya publicados, los míos no publicados.
Se supone que con ánimo de gestionarlos rápidamente.

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Al añadir una entrada, tendremos que definir más de un parámetro. Podemos
clasificarlo también como FAQ.

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También podemos añadir archivos para complementar la entrada.
Si no queremos que esté visible, solo tenemos que dejar sin poner el apartado de
“objetivo”. O hacerlo pero dejando puestas unas fechas específicas cómo hemos visto
en la captura de antes de que se podía hacer.

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Después nos iremos a la configuración de la FAQ en sí para asignarla, si queremos,
podemos meter a unos usuarios en concreto en un grupo y asignarla a este grupo, o
simplemente si queremos que la pueda ver todo el mundo, le asignaremos a la entidad
de la cual cuelga todo el resto de cosas.

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Aquí podemos verla ya visible. A continuación, la veremos con un usuario sin
privilegios.

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OCS Inventory + GLPI
Sincronización Mediante Plugin
Antes que nada tendremos que conseguir los archivos para instalar el plugin, en mi
caso fui a la tienda de plugins de GLPI, esta te redirigiera hacia una página de GitHub
porque te descargues la versión que quieras.
Cuidado con la compatibilidad con tu GLPI!

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Una vez descomprimido, entraremos y dentro podremos ver el setup.php, por lo tanto
podemos intuir que tengo que instalarlo mediante el navegador, y cómo es un plugin
de GLPI... Podemos deducir que tendremos que poner estos archivos junto con su
carpeta que los engloba, en el directorio de plugins de GLPI manualmente.
Tal como acabamos de decir, copiamos dentro de este directorio y borraremos el
archivo “remove.txt” que su contenido dice claramente que lo borremos en caso de
que pongamos algún plugin. (creo que lo podríamos borrar igualmente si no hubiera
ninguno... Pero no lo sé)

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Entonces nos iremos al apartado de plugins de GLPI, allá nos tendría que salir el
plugin en si, lo instalaremos.

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Después de que se tenga que instalar con éxito lo tendremos que activar.

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Entonces nos tendría que salir un nuevo apartado, en este tendremos que configurar
un nuevo servidor con el cual sincronizarlo.
Configuraremos el servidor OCS Inventory al cual atacar para sincronizarlo y listos.
Ahora ya podemos empezar a configurar más a fondo todo el tema de la
sincronización.

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Para la sincronización de clientes da una serie de errores... Sus
correspondientes soluciones se encuentran en el apartado de problemas y
soluciones. (pero antes tendríamos que tener clientes los cuales sincronizar)

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Agente Windows
Nos podemos ir a la página oficial de OCS Inventory, allá podremos descargarnos los
diferentes agentes según nuestro S.O. (también existen los repositorios github, si no
nos funciona uno, podríamos Probar el otro, en el mi caso he utilizado este para
Windows y github para Linux)
Una vez descargado tendremos una serie de archivos, entre ellos un instalador.

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Iniciaremos el instalador.

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Tendremos que aceptar los terminos y condiciones de uso.
Podemos seleccionar más de un tipo de instalación, seleccionaremos la que más nos
convenga.

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Dejaremos por defecto, exceptuando la dirección del servidor y las credenciales si las
hubiéramos configurado.
Configuraremos en caso de tener proxy.

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Podemos habilitar el modo verbose del LOG (tenga en cuenta que pueden crecer
mucho los logs), después podremos configurar un TAG, que es una especie de
clasificación, después con esto podemos realizar configuraciones con OCS Inventory.
Podemos decir que no escanee el software que se encuentre instalado, que no nos lo
ponga cómo si fuera un servicio y que no nos lo inicie al iniciar el S.O. Esto ya cada
cual sabrá que le conviene configurar.
Marcamos la casilla de que se inicie inmediatamente si nos interesa.

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Entonces solo nos restará proceder la instalación.
Solo restará finalizar la instalación.

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Instalación Silenciosa Agente Windows
También podríamos realizar instalaciones silenciosas definiendo los parámetros en un
“.bat” que ejecutase este fichero, tal como se ve en la captura.
https://www.youtube.com/watch?v=yxhxi3wh2pc
https://www.esquis.net/instalacion-y-configuracion-de-servidor-ocs-inventory-ng-en-
ubuntu-17-04/

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Agente Linux
Ahora procederemos a descargarnos un agente para Linux.
Seleccionaré la versión que quiero y cogeré el link para descargar con GIT.

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Entonces solo restará descargarnos la herramienta “git” y después los archivos con
esta.
Para instalar este agente, tendremos que compilar, pero antes tendremos que ejecutar
el archivo perl.

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Aquí tenemos los requisitos de los módulos de Perl, obviamente... También
necesitamos Perl. En la captura también pone una pequeña explicación de cada uno
de ellos.
También tendremos que mirar qué otros requisitos necesitaremos porque el agente
pueda obtener datos del equipo, tendremos que buscarnos la vida para instalarlos en
nuestra distribución de Linux.

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También tenemos módulos opcionales, podemos ver que nos aportan y ver si nos
interesan, como por ejemplo uno para ver información de las tarjetas Nvidia.
Entonces tendremos que seguir los pasos de la instalación. A continuación procederé
a realizar estas operaciones.

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Primero los módulos de PERL. (antes tenemos que instalar PERL)
Digest::MD5 XML::Simple Limpio::IP LWP Mac::SysProfile
Crypt::SSLeay LWP::Protocolo::https Limpio::CUPS Limpio::SNMP
Limpio::Netmask Limpio::Ping Nmap::Parser Data::UUID Parse::EDID
Después los paquetes que necesitemos para poder realizar
dmidecode read-edid libparse-edid-perl edid-decode ipmitool nmap

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Instalaremos los módulos opcionales que nos interesen.
Proc::Daemon Proc::PID::Hilo nvidia::ml Compress::Zlib
Instalaremos todos los módulos que nos pida a la hora de realizar el perl Makefile.pl

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Una vez todo hecho, iniciaremos el primer paso de la instalación.
Si no nos da ningún error, realizaremos el segundo paso de la instalación, que
consiste a preparar para compilar.

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Para acabar iniciaremos la compilación e instalación.

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A medida que avance la instalación, tendremos que responder algunas preguntas.
Una vez respondidas todas, se instalará y configurará. Cuidado con que no de ningún
error.

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Pruebas Sincronización + Errores, Soluciones
Para importar tendremos que importar dispositivos nuevos.

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Este los podremos importar sin problemas en un principio.

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Tal como podemos ver en esta captura.

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Aquí podemos verlos en GLPI.

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Error Trace GLPI
Pero, si queremos que todo funcione correctamente, tendremos que realizar algunas
configuraciones en OCS Inventory, como por ejemplo la frecuencia con la cual los
agentes enviarán información renovada al servidor, si queremos que se registre la
actividad, etc.
Para que todo funcione correctamente y no nos dé un error a la hora de ajustar
opciones en GLPI respecto a la sincronización... Tendremos que habilitar lo de
“trace_deleted”. Que según dice en una funcionalidad de borrado de los archivos en
el log y tal como dice también GLPI lo necesita.

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Problema Sincronización GLPI y OCS Inventory
mantenida con el tiempo
Por alguna razón desconocida, GLPI no actualiza los equipos una vez ya importados...
Tendríamos que estar borrando e importándolos de nuevo... Lo cual es inadmisible.
Por esta razón tendremos que tomar medidas porque se sincronice efectivamente
mientras que salga una solución oficial.
A continuación una explicación de cómo hacerlo, es una
solución que encontré y es completamente valida.

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Si nos vamos al directorio del plugin, podremos ver una carpeta que se llama “scripts”,
dentro de esta veremos más de un script, y dos de ellos se llaman de una manera
interesante, “fullsync”... Es decir, “full syncronization”. Pero para ejecutar este tenemos
que tener una serie de parámetros... Los explico más adelante.
Uno de los parámetros es la ID de la entrada de la base de datos del servidor que
tenemos guardado en GLPI... Este lo podremos encontrar si nos vamos a
configuración de este servidor en cuestión.

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Entonces iremos a la opción de listado que aparece por arriba en pequeño...
Entonces podremos ver un listado con todos los servidores que tenemos en nuestra
base de datos de GLPI, por defecto no se muestra el ID... Pero esto se soluciona
rápidamente, retocaremos las opciones para especificar que tiene que mostrar.

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Entonces solo tenemos que añadir el campo ID.

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Localizaremos el script .sh (que es el que podemos ejecutar) y le daremos permiso de
ejecución para el usuario propietario.
Cuidado, por razones de seguridad no se recomienda en absoluto darle permisos de
ejecución a todos los usuarios... Puesto que se podría aprovechar pe ejecutarlo un
montón a veces provocando sobrecarga en los servidores de manera
malintencionada...

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- Entonces editaremos el fichero de crontab, el cual contiene las líneas que
corresponden las tareas de automatización (en mi caso usare contrab, pero se podría
usar otro gestor de tareas automatizadas… Aquí cada cual a su libre elección).
- Para evitar problemas yo lo haré con root, cada cual que lo adecué para su
configuración. (cuidado con los permisos de los archivos así como el de su propietario,
por ejemplo yo tengo todos los archivos como root de propietario, pero cómo tengo los
usuarios de Apache y Mysql en el grupo de root, no tengo ningún problema, no creo
que haga falta decir... Que esto solo es recomendable por uno entorno a pruebas
de funcionalidad)

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Cómo es uno entorno a pruebas, yo haré que se sincronice cada 5 minutos.
Tal como he dicho antes, se necesita de dos parámetros para que funcione el script...
- ID servidor objetivo que con el que queremos sincronizar automáticamente = 1
- Número de hilos con los cuales queremos que se ejecute esta sincronización =
En mi caso 1
/
thread_nbr means the number of threads tono run. 2 was good for me.
server_id means the ID of your OCS server! If you have one server, usually it is 1.

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La solución la saqué de un foro Frances, pero lo
conseguí
http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=35415
thread_nbr means the number of threads tono run. 2 was good for me.
server_id means the ID of your OCS server! If you have one server, usually it is 1.

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Prueba Sincronización Activa en el Tiempo
Tal como podemos ver solo tiene un disco.

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Ahora añadiré un disco nuevo a la máquina client.
Una vez iniciada, podemos ver como el mismo agente en Windows si lo detecta.
Podemos ver también como OCS Inventory también se ha actualizado
inmediatamente, puesto que aunque se supone que los agentes se encuentran
configurados cada 24 H, se ejecutan igualmente cada vez que se inicia el S.O.

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Y después de esperar unos minutos y refrescar la página... tachan!

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