Yrvinmedina 01 gestorincidenciesocs

IES LA ESTATUT – CFGS Administración de Sistemas Informático en rades UF 4 P1
M15: Modulo de DUAL FECHA: 01-12-
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P1. Averías, mantenimiento i Gestión de incidencias. Pràctica 1
NOMBRE I APELLIDO: yrvin medina Grupo:
PRACTICA: INSTALACION Y CONFIGURACION DE GLPI Y OCS
INVENTORY
1.- (2 puntos) Haz un Pen booteable con la iso que te facilitará el profesor
ubdc533.iso. https://www.Ultimatebootcd.com/ e investiga 3 aplicaciones de las que
tiene para comprobar hardware. Debes entregar las capturas del menú inicial y
de las 3 aplicaciones que has elegido funcionando, describiendo lo que hacen y
el resultado obtenido.
Aquí podemos ver el menú principal de ultímate boot cd.
1) Video Memory Stress.
Video Memory Stress Test sirve por ejemplo para realizar pruebas para los
soportes DirectX, CUDA y OpenGL. Puede ejecutar una modalidad de prueba
normal o hacer una revisión médica express con la inclusión del 15% de los
test. En la configuración se puede poner el valor modo de prueba continuo y
una alarma que da aviso en caso de errores.
Dentro del menú principal, Peripherals, encontramos este menú donde
escogeremos "Video Memory Stress Test v1.7".

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Ahora saldrá un nuevo menú donde escogeremos (en este caso) la primera
opción, que es la opción estándar.
Saldrá esta ventana donde podemos ver las pruebas que el software está
haciendo en la tarjeta de vídeo.

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Podemos ver en la parte superior-izquierda toda la información de nuestra
tarjeta.
Esta comprobación tarda un poco, ya que hace más o menos 250
comprobaciones. Una vez terminado el proceso de comprobación podemos ver
los resultados obtenidos.
2) Windows Memory diagnostic v0.4
Prueba la memoria de acceso aleatorio (RAM) en su computadora para
detectar errores. Lanzado por Microsoft para atender a los usuarios que están
experimentando problemas al ejecutar Windows. (Verisign de fecha miércoles,
02 de abril de 2003).
En el menu Memory.

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Escogemos Windows Memory diagnostic v0.4.
Y observamos que empieza el diagnostico.

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Una vez finalizado el proceso podemos ver si existen errores.
3) Herramienta de detección de hardware v0.3.6.
Esta herramienta nos muestra información de bajo nivel para cualquier sistema
compatible con x86. Proporciona una interfaz de comando y un modo de menu
semi-grafico para la navegación por todo el menu.
En el menu System.

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Escogemos la opción hardware detection tool v0.5.2.
Aquí podemos ver todo el hardware de mi ordenador. Por ejemplo el
procesador y me muestra toda la información del procesador.
http://wiki.ultimatebootcd.com/index.php?title=Tools

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Se debe entregar (recuerda el nombre del archivo,
CognomNom_elquesigui.odt y las respuestas en azul, además cada ejercicio
tienes que poner los links de donde sacas tus respuestas):
1.- Elabora tu propio manual de instalación de GLPI (debes decir qué
versión usas y si haces la parte opcional, el manual de OCS Inventory,
diciendo la versión también y los links que has usado)
2.- (8 Puntos) Tal como hemos visto en la teoría, hay que llevar un registro de
todas las actuaciones. Cambiar a estas dos webs:
http://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1ª es la web oficial de GLPI y encontraremos todas las nuevas versiones. Y
la 2da puedes encontrar un ejemplo con una versión antigua de todo lo que se
pide a la práctica. OCS Inventory.
El profesor nos pasará una máquina debian usuario Jessie password M15asix
@ 1 (la práctica también se puede hacer con Windows, pero tienes que buscar
tú cómo hacerlo, google sabe muchas cosas).
En la página 146 del manual (segundo link) podrás encontrar cómo instalar
GLPI. Puedes consultar esta web también, más actualizada o cualquier otra
buscada por ti mismo.https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/ O el vídeo de YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
MANUAL DE INSTALACION DE GLPI:
Introducción:
GLPI(Gestionnaire libre de Parc Informatiqué), es una solución de software
abierto (Open Source) para la gestión del inventario informático y de soporte
técnico (Help Desk). Es una aplicación Web que ataca los principales
problemas de gestión del inventario informático:
La administración de los recursos de hardware, software, usuarios, suministros
e incidencias.
Las principales funcionalidades de la aplicación son:
Gestión de recursos informáticos
Gestión de licencias de software
Gestión de consumibles
Base de conocimientos
Gestión de reservas
Soporte Técnico
Automatización de inventario
El uso de este programa tiene sus ventajas:
Reducción de costos
Optimización de recursos
Rigurosa gestión de licencias

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Alta calidad
Usabilidad satisfactoria
Seguridad
La aplicación está totalmente escrita en PHP y requiere de un servidor
Apache con soporte para PHP4 como mínimo, aunque se recomienda PHP5,
así como una base de datos de MySQL 4.1.2.
Requisitos:
Apache.
PHP 4 o superior
MySQL 4.1.2 o superior
http://www.profesionalesdevenezuela.org.ve/Descargas/Manuales/Informatica/manuales-de-
Instalacion/Manual_de%20Instalacion-GLPI.pdf
Instalar GLPI en una máquina virtual Debian 8(Jessie):
Ahora veremos la instalación sobre un sistema operativo Debian 8 “Jessie”,
sobre la última versión, de GLPI 9.1.1. Antes de nada debemos cumplir con
una serie de requisitos en el servidor, que básicamente es instalar un servidor
LAMP: Servidor web Apache2, PHP5, MySQL 4.1.2 o superior.
Lo primero que haremos será actualizar el sistema y los repositorios haciendo:
sudo apt-get update y sudo apt-get upgrade.

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A continuación instalaremos la base de datos con el siguiente comando: apt-
get install mysql-server-5.5, mysql-cliente-5.5
Luego un momento de la instalación nos saldrá un menú gráfico donde
debemos configurar ciertos parámetros, nos pide una contraseña para el
usuario root del servicio de MySQL.

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Tendremos que repetir la contraseña antes indicada.
Comprobamos que MySQL se ha instalado correctamente.
Instalamos con el comando: libdbd-mysql y php5-mysql.

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Verificamos que todas las aplicaciones estén instaladas con el comando:
aptitude search mysql. Debemos asegurarnos de que tengan una “i” antes del
nombre de cada una, ejemplo: i mysql-server-5.5.
Iniciamos mysql con el comando: /etc/init.d/mysql restart.

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Instalamos el servidor Apache2, con el siguiente comando: apt-get install
apache2
Iniciamos los servicios del servidor apache2, con el comando:
/etc/init.d/apache2 restart.
Instalamos php5, con el comando: apt-get install php5.
Fase de la descarga de glpi.
Descargamos la versión de glpi, ubicada en su página oficial.
http://www.glpi-project.org/spip.php? article41 (Download)
Descargamos el archivo glpi-9.1.tgz.
Nota: el programa (si quieres hacer la parte de ocsinventory, investiga primero
la versión glpi compatible con OCS Inventory, quizás aquí encuentra algo.
http://forum.glpi-project.org/

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El programa glpi, lo descomprimimos en: / var / www en debian 7, y / var /
www / html / en debian 8 y le damos permisos al usuario y al grupo www-
data, tal como explica el manual facilitado por el profesor.
Nos posicionamos en la carpeta de descargas. # cd /home/tu-
usuario/Descargas hacemos un, # ls, y lo movemos el archivo glpi-9.1.1.tgz
a nuestro servidor Apache, con el comando: # mv glpi-9.1.tgz
/var/www/html/.
Ahora nos posicionamos en la carpeta cd /var/www/html/, y descomprimimos
con el comando: tar xzvf glpi-0.90.2.tar.gz

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Nota : al descomprimir lo nos deja una carpeta con el nombre de glpi.
Cambiaremos los permisos y el propietario de la carpeta con los siguientes
comandos:
chmod 777 /var/www/html/glpi –R
chown www-data:www-data /var/www/html/glpi –R
Ahora procedemos a instalar glpi:

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Durante la instalación deberemos configurar algunos apartados. En este nos
indica cómo debemos acceder a la aplicación desde el navegador.

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Aquí pulsaremos "Sí", ya que lo que hará es configurar la base de datos antes
creada para utilizarla con glpi.
En esta ventana nos pide la contraseña de root del Mysql para poder crear y
administrar la base de datos que va a crear.
Nos pide que confirmemos la contraseña otra vez.

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Ahora le ponemos una contraseña que será la que utilice glpi con Mysql.
Una vez ha terminado la instalación podemos acceder a la aplicación desde el
navegador, poniendo la IP o localhost del servidor /glpi.
El usuario y contraseña por defecto es glpi.

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Una vez hemos accedido, esta es la pantalla principal del software (con usuario
administrador).
http://www.profesionalesdevenezuela.org.ve/Descargas/Manuales/Informatica/manuales-de-
Instalacion/Manual_de%20Instalacion-GLPI.pdf
http://frankcho.blogspot.com.es/2015/03/how-to-instalar-glpi.html
Para crear un perfil en glpi:

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Desde la interfaz de administración de perfiles, es posible crearlo de nuevo. Es
necesario completar:
Un nombre,
Si es el perfil por defecto,
Una interfaz.
Posibilidad o no de cambiar su contraseña.
Perfil de por default?
Cuando se marca este campo, cada usuario creado o importado tendrá
asociado este perfil.
Importante: si más de un perfil se registra como perfil por defecto, la primera
grabación hará autoridad en todos los demás.
Interfaz:
Es posible elegir entre dos interfaces: la interfaz estándar de GLPI y la interfaz
simplificada. La interfaz simplificada introduce un menú muy limitado, que da
acceso por defecto sólo a los billetes, a la reserva del equipo, a los flujos RSS,
a las notas públicas ya la consulta de la FAQ. Esta interfaz es utilizada con
fluidez por los usuarios finales, los empleados de una sociedad que no tienen
necesidades reales como parte de la gestión de activos.
Cambiar su contraseña:
Con esta funcionalidad, un usuario tendrá la posibilidad de cambiar su
contraseña desde el enlace Mis ajustes.
Importante:
Si la autenticación por Directorio está activada, un usuario perderá su
capacidad para cambiar su contraseña, también para otros datos vinculados al
directorio.
Formulario de creación de billetes en la conexión:
Esta opción permite redireccionar directamente a los usuarios del perfil en la
página de creación de tickets en lugar de la página principal.
2.- Haz un usuario super-admin diferente al de por defecto (glpi) que se diga
AdminGLPI
En la pantalla principal elegimos administración / usuarios.

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En la ventana que sigue pulsamos encima de añadir usuario.
Vamos a crear el usuario con credenciales de Super-administrador, con el
nombre AdminGLPI. Pulsamos añadir.

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Haz 2 usuarios técnicos (deberían ser supervisores, sino no pueden pasarse
incidencias entre ellos) informáticos diferentes al de por defecto (tech) que se
llamen tec1 y tec2.

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Creamos el secundo técnico de nombre tec2.
Haz 2 usuarios normales diferente al de por defecto (normal) nor1 y nor2

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Creamos el segundo usuario normal de nombre nor2.

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Haz 2 usuarios pos-Only diferente al de por defecto (post-Only), que se
llamen post1 y post2
Creamos el secundo usuario de nombre post2.

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Una muestra de todos los usuarios que hemos creados.
Contenido de los perfiles en glpi:

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Una vez creado el perfil, será posible establecer derechos sobre las diferentes
funcionalidades de GLPI.
7 pestañas estarán disponibles para gestionar todos estos derechos:
Activos: derechos sobre todo o parte de los tipos de equipo;
Gestión: derechos sobre contactos y proveedores, así como sobre
documentos, contratos, información financiera y presupuesto;
Asistencia: derechos sobre entradas, seguimiento, tareas, validación,
asociaciones, problemas y cambios. Esta pestaña también gestiona la
visibilidad de las estadísticas y de las planificaciones, así como la asignación
de una plantilla para el perfil;
Ciclos de vida: los derechos sobre el proceso de cambio de estado de un
billete, de un problema y de un cambio (ejemplo: un billete se puede cerrar sólo
haber sido resuelto);
Nota: Para una interfaz simplificada, el ciclo de vida de los tickets permite
definir si el usuario tiene el derecho de cerrar un ticket y si tiene el derecho de
volver a abrirlo, incluso si está cerrado.
Administración: derechos sobre los usuarios, grupos, entidades y perfiles,
pero también sobre logs, transferencias, métodos de autenticación,
mantenimiento, colas de correo y adiciones de usuarios; Derechos sobre las
reglas de asignación, así como sobre los diccionarios (lista desplegable,
software...);
Configuración: derechos en la configuración, los componentes, la pantalla y
los desplegables globales; Derechos sobre los desplegables de la entidad
(dominio, ubicación, categorías de ticket, de tarea y de base de conocimientos,
puntos de venta de red, estados, plantillas de solución, calendarios, tipos de
documentos, enlaces externos, notificaciones, SLA);
Herramientas: derechos sobre proyectos, notas, FAQ, base de conocimientos,
informes, reserva de equipos y flujos RSS. El derecho de administración de
base de conocimiento permite ver y editar todos los elementos sin el
reconocimiento de los objetivos definidos. El derecho de administración de
reservas permite ver, editar y borrar todas las reservas.
Consejo: Las "entidades" correctas permiten definir la administración delegada
de ésta (parte de asistencia) seleccionando la opción Parámetros de
actualización.
Nota: la visualización de la gestión del perfil es función del perfil del que
depende el usuario conectado. Puede cambiar según el perfil.
Explicación de derechos:
Los diferentes derechos de un objeto se enumeran en la línea de su nombre.
Para activar un derecho es suficiente para comprobar la casilla correspondiente
(a la inversa para eliminar un derecho).
No se hace deducción del derecho; Por ejemplo, para poder actualizar un
objeto también debe dar el derecho de lectura (es además a menudo este
derecho que muestra el objeto o no en los diferentes menús).
Si aparece Borrar derecho, es porque el objeto tiene una cesta, de lo contrario,
la opción será Borrar permanentemente. Pero, para los objetos con canasta,
ahora puede refinar sus derechos al permitir, por ejemplo, la eliminación en un
perfil y la eliminación permanente de otro.

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Derechos después de la migración: la migración recupera sus viejos
derechos, sea cual sea el objeto y activa los valores correspondientes en el
nuevo sistema.
Sus antiguos derechos de escritura se transforman en Lectura, Upodate, Crear,
Eliminar y Eliminar permanentemente para la mayoría de los objetos, que
puede refinar si es necesario.
Para otros, los derechos se agrupan por objeto (por ejemplo, los derechos FAQ
son derechos del objeto Knowledge base).
Todos los Password de los usuarios serán M15asix @ 1 incluidos glpi, tech y
post-Only.
¿Qué diferencia hay entre cada tipo de usuario? (debes decir todos los
usuarios que permite glpi, no sólo estos 4. Que nos permite hacer cada uno
dentro de la interfaz de glpi)?. Intenta acceder a glpi (http: // localhost / glpi)
con un usuario de cada tipo, haz una captura de pantalla y analiza las
diferencias.
Para cambiar los password de los usuarios que el glpi trae por defecto, nos
dirigimos a la pestaña de administración/usuarios y editamos cada usuario,
cambiándole la contraseña.
Esto para todos los usuarios.

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Captura de pantalla de cada usuario y analiza las diferencias:
Accedemos primero con el perfil de Super-usuario, vemos que tiene todas las
opciones.

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Ahora accedemos con el perfil del técnico y vemos que salen menos menús,
como ejemplo vemos que el grupo de administración tiene 3 opciones en lugar
de 8 que tiene el Super-administrador.

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Accedemos con el usuario normal y vemos que aún tiene menos opciones
que los anteriores.

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Por último accedemos con el usuario Post-only y comprobamos que tiene
permisos muy básicos.

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Administrar perfiles de usuario:
En glpi, los perfiles se gestionan desde el menú Administración> Perfiles.
El concepto del perfil es muy importante en la configuración de glpi. Es lo que
acredita a los usuarios de algunos derechos, es lo que permite securitizar y
aislar datos a algunos usuarios.
Un perfil puede ser asociado a:
Un usuario;
Una entidad (forma recursiva o dinámica).
Para pasar los derechos vinculados a este perfil a todas las entidades hijas de
entidad registrada, es necesario asociar perfil de manera recursiva. Todo es
principio de recursividad.
También es posible agregar un perfil a un usuario en varias entidades sin
vínculo real entre ellas. Para ello, basta con añadir un perfil a un usuario x
tiempo, siendo x el número de entidades a cubrir.
También es posible asociar diferentes perfiles a un mismo usuario.
De forma predeterminada, 7 perfiles están pregrabados en glpi:
Super-Admin: este perfil permite todos los derechos Importante: si se elimina
el perfil de superadministrador o si se asocia una interfaz simplificada a este
perfil, se puede perder definitivamente el acceso a la configuración de glpi.
Admin (administrador): este perfil permite derechos de configuración en todos
los glpi. Se le aplican algunas limitaciones para la configuración de reglas, de
entidades así como otras secciones que pueden distorsionar el comportamiento
de glpi.

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Supervisor: este perfil tiene los mismos elementos que el perfil técnico
añadiendo elementos que permiten la gestión del equipo y su organización
(atribución de entradas...).
Técnico: este perfil corresponde al utilizado por un técnico de mantenimiento.
Tiene acceso a todos los activos en sólo lectura y al servicio de asistencia para
gestionar los tickes.
Hotliner: este perfil corresponde al que podríamos dar para un departamento
de hotlline (help-desk). Permite crear entradas y seguirlas pero no manejarlas
como puede ser un técnico.
Observer: este perfil permite leer los derechos de todos los activos de una
gestión de datos. Para obtener ayuda, él podrá crear un ticket o ver a sí mismo
asignando pero no será capaz de manejar esta rúbrica (para asignar un boleto,
para robar un ticket...).
Autoservicio (self-service): este perfil es más limitado. Es el único que tiene
interfaz diferente, la interfaz simplificada, en oposición a la interfaz estándar.
Sin embargo, podrá crear un ticket, añadirle un seguimiento, consultar el FAQ o
reservar un equipo. Este perfil se registra como perfil por defecto.
https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md
3.- Dar de alta 3 proyectores que se deberán poder reservar (Proj1, Proj2 y
Proj3) ¿Por qué crees que es interesante poner la fecha de compra? Haz una
reserva de cada uno de ellos (con qué usuarios lo has podido hacer, intenta
primero con un usuario normal y un usuario post-only). Haz una captura que
muestre la reserva y un pequeño manual de cómo dar de alta un dispositivo
que se pueda reservar y de cómo efectuar la reserva (préstamo).
Para crear un proyector debemos ir al menú activo y en este caso los daremos
de alta en el apartado dispositivos.

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Clic en añadir
Escogemos una plantilla vacía.
Crearemos el primero de ellos con nombre Proj1.

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Ahora hacemos lo mismo con los dos siguientes poniéndolos como nombre
Proj2 y Proj3.

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Para poder reservar proyector creado, tenemos que ir a la pestaña reservas y
pulsamos autorizar reservas.

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Si queremos quitar la reserva.

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Hacemos lo mismo para todas las reservas de los proyectores.

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Podemos ver que tenemos todos los proyectores reservados.

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Usuario normal:
Con el usuario Nor1 (Normal), pulsamos encima del primer proyector.

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Nos saldrá un calendario donde podemos pulsar sobre el día donde queremos
hacer la reserva del proyector.
Al pulsar en el día, podemos escoger el tiempo que reservamos el dispositivo.

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En el calendario podemos ver los días que hemos reservado el proyector.
Usuario post-only.

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Ahora accedemos con el usuario Post1 (post-only), lo primero que vemos es
que el menú para reservar es diferente por los permisos, escogemos el
segundo proyector (Proj2).

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Como antes accedemos a elegir el tiempo que queremos reservar el
dispositivo.

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Y vemos nuestra reserva ya hecha.
Hemos podido reservar sin ningún problemas los proyectores con cualquiera de
los dos usuario (normal y post-only).
4.- ¿De qué 3 formas suele crear una incidencia a un CAU?
Por teléfono, por correo electrónico o el usuario directamente en la aplicación,
si tiene acceso o de su responsable.

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5.- Intenta abrir una incidencia mediante un usuario post-only con prioridad
«Muy urgente» con el contenido «Esta incidencia ha sido abierta por el grupo
de alumnos: Els_vostres_Noms_Cognoms con un usuario Post-only» (haz una
captura).
Abre la incidencia con el usuario tec1, asigna-a tec2 Cambia la «prioridad» →
baja, el «estado» → en curso, 5 minutos de intervención y como descripción
→ '' esta será la incidencia Madre ‘‘. (Haz capturas con toda esta configuración)
Accedemos con el usuario Post1 y vamos al menú "Crear una incidencia"

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Ahora tenemos que crear una incidencia, con urgencia "Muy alta", como título y
descripción lo indicado en la pregunta. Pulsamos "Enviar mensaje".
Nos saldrá que se ha creado correctamente la incidencia.

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Ahora accedemos con el usuario Tec1 y vamos al menú Soporte / Incidencias.

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Podemos ver la incidencia que hemos creado antes, pulsamos encima para
acceder.
Ahora pulsamos añadir un nuevo seguimiento y en descripción del
actualizamos con la frase "Esta será la incidencia Madre".

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Accedemos a la primera pestaña seguimientos, bajamos la urgencia a baja y
pulsamos encima del + que hay junto a asignado a, donde le asignamos la
incidencia al Tec2.

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Vamos a la pestaña "costes", pulsamos añadir un nuevo coste y nos saldrá el
menú de la imagen donde escogemos el tiempo de duración que son 5 min.

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6.- Abre otra incidencia con un usuario normal nor1 con prioridad «Muy
urgente» con el contenido «Esta incidencia ha sido abierta por el grupo de
alumnos: Els_vostres_Noms_Cognoms con un usuario Normal» (haz una
captura). Abre la incidencia con el usuario tec2, asigna-a tec1 Cambia la
«prioridad» → baja, el «estado» → resuelta, 5 minutos de intervención, '' tipo
de solución '' → Incidencia Madre y como descripción → '' esta incidencia es
por la misma causa que el anterior (miramos el ID de la incidencia anterior y lo
ponemos) ''. (Haz capturas con toda esta configuración).
Abrimos otra incidencia con el usuario Nor1 con urgencia Muy alta y añadimos
el indicado a la pregunta en la descripción.

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Accedemos con el usuario Tec2 y ponemos el estado en resuelto, la urgencia
la bajamos y asignamos el ticket al usuario Tec1.

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Vamos a la pestaña solución y añadimos en descripción "Esta incidencia es
por la misma causa que el anterior (ID 1)".

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Por último vamos a la pestaña "costes", añadimos un coste y le ponemos de
tiempo 5 min.
7.- Entra como nor1 y consulta el seguimiento de su incidencia. (Haz una
captura del resultado)

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8.- Abre 2 incidencias con prioridad Urgente y 2 con prioridad Muy
Urgente. Entra con tec1 y mira todas las incidencias que hay abiertas, asigna
una de cada de las que acabas de abrir al tec1 y el resto al tec 2.
Haz todo los tipos de consultas que te permita la aplicación y pone una captura
de cada una (Ejemplo, sólo las urgentes, sólo las resueltas…)

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Con el usuario Nor1 creamos las cuatro incidencias, con la urgencia siguiente:
dos muy alta y dos Alta.

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Accedemos con el usuario Tec1 y hemos de asignar una de cada tipo para
cada técnico.

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Para tec2

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Todas las incidencias asignadas a los técnicos tec1 y tec2.

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Podemos hacer una búsqueda, por ejemplo por características. Dentro de esta
opción podemos hacer búsquedas por título, ID, urgencia, prioridad, ubicación,
etc.
Podemos hacer una búsqueda, por ejemplo para el estado que se encuentra la
incidencia, probamos en resulto.

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Vemos que nos sale la que hemos resuelto en el ejercicio anterior.
Otro grupo de búsqueda, es por el solicitante, aquí podemos hacer las
búsquedas por el solicitante, grupo solicitante o el autor de la incidencia.

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Hacemos una búsqueda por el solicitante y podemos ver el resultado.
Hacemos una búsqueda por el observador Nor2 y no tenemos ningún
resultado.

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El siguiente grupo de búsqueda, para asignación, dentro de este grupo
podemos hacer la búsqueda por el técnico, por el proveedor asignado o por el
grupo técnico.
Hacemos una búsqueda por técnico, podemos ver el resultado.

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Otro menú es el de notificaciones, podemos hacer la búsqueda por seguimiento
de correo o por correo para el seguimiento.
Hacemos una búsqueda por seguimiento por correo, no encuentra nada porque
no tenemos ninguna.

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El siguiente es ANS donde podemos hacer la búsqueda por años (que sería el
SLA) y por nivel de escalado.
Hacemos la búsqueda por ANS y vemos que nos sale un resultado que hemos
preparado.

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Hay más grupos como los siguientes que funcionan exactamente igual:
Validación.
Encuesta de satisfacción, seguimientos o estadísticas.

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Incidencias enlazadas, tareas o solución.

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Coste, Problemas, documentos o todos, vemos que casi podemos hacer la
búsqueda por cualquier apartado de la incidencia así haciendo más fácil
encontrar lo que necesitamos.
9.- Investiga 2 características más que ofrezca glpi, (por ejemplo creación y
consulta de FAQs, creación de categorías...), explica para que usarías cada
una de ellas, configura y haz una captura de:
-instalación si es necesario
-Configuración y manual de cómo usarla
FAQ o Base de conocimiento.
Vamos al menú herramientas y base de conocimientos.

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Pulsamos sobre el signo más (+) para crear un documento nuevo. Creamos el
documento que queremos ver, pongamos que sea visible como preguntas
habituales y pulsamos añadir.

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Ahora podemos acceder a esta información en cualquier momento desde
cualquier usuario. Podemos hacer búsqueda según la información que haga
falta.
También existe la posibilidad de cuándo se soluciona una incidencia y
especificamos la solución, está la podemos añadir a la base de conocimiento y
poder verla cuando haga falta, ya que es posible que el tipo de incidencia sea
habitual y si tenemos un procedimiento ya hecho, será más fácil.

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Creación de categorías.
Vamos al menú configuración / desplegables / y vamos a categorías de
incidencias.

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Pulsamos el signo de mas (+) para crear una categoría nueva, rellenamos y
pulsamos añadir.

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Crear categorías de incidencias nos puede servir para facilitar la creación de
las incidencias, ya que podemos indicar la información que se debe pedir para
cada tipo de avería, además a la hora de buscar o hacer informes por el tipo de
incidencia las podemos agrupar más fácilmente.
OCS INVENTORY
Instala OCS Inventory, y su plugin para glpi. Una vez integrado instala el agente
a un Linux y un Windows, comprueba su funcionamiento.
Tienes que presentar un manual con toda la instalación, configuración y
funcionamiento de OCS inventores. (Las máquinas Linux y Windows le puedes
pedir al profesor).
Instalamos ocsinventory-server y ocsinventory-reports.

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Una vez ha terminado la instalación vamos a un navegador a la siguiente
dirección localhost / ocsreports, donde empezaremos la configuración.
En la primera pantalla tenemos que poner los datos de Mysql para OCS pueda
acceder y crear la base de datos.
Comenzará la configuración de la base de datos, si todo ha ido bien saldrá en
verde y nos indicará que se ha hecho correctamente. Pulsamos Enviar consulta
para continuar.

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Se abrirá
La página principal de ocsinventory server, donde tenemos que poner la
primera vez con usuario "admin", contraseña "admin".

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Podemos ver la página principal, una vez hemos accedido.
http://www.ecualug.org/?q=2008/12/08/blog/elsanto/instalar_y_configurar_ocs_inventory_ng_en_debian
http://adminsis.blogspot.com.es/2009/02/instalacion-ocs-inventory.html
Lo siguiente que haremos es añadir a glpi, la extensión (plugins), para poder
tener enlazado glpi con Ocsinventory.
Nota: pero primero nos aseguramos que versión tenemos en nuestro glpi, para
descargar la versión del plugins compatible.
Descargamos el archivo desde.
https://forge.glpi-project.org/projects/ocsinventoryng/files

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Descargamos el archivo glpi-ocsinventory-1.0.2.tar.gz.
Se guardara en la carpeta de descargas.
Descomprimir el archivo y movemos (copiar), a la carpeta:
/usr/share/glpi/plugins, que contiene los plugins.

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Ahora vamos a la página de glpi, accedemos como adminGLPI y vamos al
menú configuración / complementos, vemos nuestro paquete y pulsamos
instalar.
Una vez se ha instalado debemos activarlo pulsando activar.

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Ahora ya tenemos el plugin de OCS instalado y activado.
Ahora vamos al menú complementos / OCS Inventory NG.
Pulsamos sobre el botón configuración del servidor OCSNG: ocsweb.

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En la pestaña Servidores OCSNG configuramos los datos de la BBDD donde
OCS y pulsamos guardar.
Ahora vamos a la pestaña opciones de importación y escogemos los datos que
queremos que importe de OCS.

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Ahora podemos ver que el menú de complementos / OCS Inventory NG ha
cambiado y tenemos más opciones.
http://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=es:plugins
https://syconet.wordpress.com/2013/02/11/fusionando-glpi-con-ocs-inventory/

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Instalación ocsinventory agent para Linux.
Configuramos una red, con ip estática, editando el siguiente archivo.
Editamos el archivo siguiente:
# nano /etc/network/interfaces
Imagen de origen de la interfaces.
Dejaremos el archivo de la siguiente manera agregando las siguientes lineas,
por ejemplo:
allow-hotplug eth0
iface eth0 inet static
address 192.168.0.33 ->dirección IP de nuestro servidor ocsinventory.
netmask 255.255.255.0 -> mascara de subred
gateway 192.168.0.200 -> puerta de enlace, normalmente la IP del router.
Ejecutamos el comando "apt-get install ocsinventory-agente" en la terminal
para su instalacion.

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En medio de la instalación nos pedirá hacer ciertas configuraciones. En este
caso nos pide configurar la red donde tenemos el PC, le pongamos que
queremos en http.
Le ponemos la IP del servidor.

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Ejecutamos "ocsinventory-agent" con ello ejecutamos el inventario del
equipo.
Ahora vamos al servidor y abrimos OCS, si vamos al icono de los equipos,
podemos ver la maquina Linux, en la que acabamos de tirar el inventario.

16
Podemos ver todos los componentes inventariados.

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Por ejemplo, en el disco duro podemos ver su información.
En el glpi también podemos toda la información tambien.

16
https://syconet.wordpress.com/2013/01/22/configuracion-de-clientes-gnulinux-para-ocs-inventory/
Instalación de ocsinventory agent para Windows.
Vamos al servidor (OCS Inventory) y creamos un usuario para conectar con el
agente Windows.
Nos dirigimos a la siguiente pestaña.

16
Luego en añadir un usuario (add a new user).y rellenar los siguientes apartados
con los nombres que deseen, excepto tipo que tiene que ser: teledeploy
requesters

16
Descargamos el archivo de instalación ocsinventory agent para windows, del
siguiente link.
https://launchpad.net/ocsinventory-windows-agent
Descargamos la versión 2.1.1,
Una vez descargada descomprimir y comenzar la instalacion. En la maquina
que vamos a inventariar
Empezamos la instalación, pulsamos "Next".
Pulsamos "I Agree".

16
Escogemos la opción "Network inventores", dejamos por defecto las
opciones que salen y pulsamos "Next".

16
Ponemos la IP del servidor (OCS Inventory) y las credenciales para poder
acceder al agente.
Nota: en user: es el nombre del usuario de la máquina de windows, por
ejemplo. Pepito, juan, pedro etc.
Password: la contraseña con la que acede a windows, ¿si la tiene?.
En este caso no tenemos proxy pulsamos "Next", si tuviéramos deberíamos
configurarlo.
Ahora seleccionamos las opciones "Enable verbose log" y "Immediatly
launch inventory (= / NOW)", con el que el inventario se realizara en este

16
momento y lo hará de forma verbose, es decir hará un resumen más
completo.
Elegimos la ruta donde queremos que se instale OCS y pulsamos "Install".

16
Una vez terminado la instalación, activamos para que comience
ocsinventory agent, y salimos y pulsamos "Finish".

16
Por ultimo tras la instalación, podremos ver un icono de ocsinventory agente
windows junto a la hora, en la barra de inicio y ya tendremos en nuestro
servidor, una línea con el windows recién conectado, y una lista con todo el
software y hardware que lo compone. (un inventario de la maquina).
Ahora accedemos en OCS Inventory, y veremos el windows que ha sido
inventariado.

16
También acedemos en glpi y podemos ver también toda la información de los
equipos a inventar.
Ahora podemos hacer la importación de ordenadores nuevos, importando
toda la información de la máquina de windows.

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Ahora nos sale el listado de equipos que podemos importar. Pulsamos
Importar.
Podemos ver todos los ordenadores que han sido importados.
Ahora para ver los equipos importados, vamos al menú activos / equipos y
nos saldrá el listado de todos los equipos que tenemos en el glpi (importados o
añadidos a mano). En la imagen podemos ver los dos equipos que he
importado.

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http://www.arymec.com/download/administracion/Instalacion%20Agente%20OCS%20inventory%20en
%20Windows(2).pdf
http://wiki.ocsinventory-ng.org/index.php?title=Documentation:WindowsAgent
http://www.cfg.jovenclub.cu/gulcf/?p=357

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