1. La ACOGIDA al
Hermano Necesitado
Mª Carmen García,
Trabajadora Social de CDG
[ Herramientas para Agentes de Cáritas]

2. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado Para comenzar…
Técnicas, habilidades…
“Soñé
que la vida era alegría.
Me desperté y vi
que la vida era servicio.
Me puse a servir y en el
servicio encontré la alegría.”
Tagore
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3. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
Técnicas, habilidades…
LO SABEMOS,
PERO CONVIENE
RECORDAR...
Las personas que acuden a
Cáritas solicitando apoyo ,
más allá de la demanda
concreta que realizan,
necesitan sentirse
escuchados, comprendidos,
respetados... acogidos.
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4. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
Técnicas, habilidades…
LO SABEMOS,
PERO CONVIENE
RECORDAR...
El incremento de familias
solicitando apoyo no puede
hacernos perder este horizonte
que debe presidir toda nuestra
intervención.
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5. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
Técnicas, habilidades…
LO SABEMOS,
PERO CONVIENE
RECORDAR...
Es importante, en tiempos de
crisis, recordar el sentido de
nuestra acción(nuestra misión)
que nos marca el horizonte y
ayuda a discernir en lo
cotidiano si nuestro
acompañamiento a cada
persona es el adecuado.
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6. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades…
ACTITUDES Y
HABILIDADES
Atención única a la persona , escucha activa y
propuestas personalizadas. [ATENCIÓN]
Estar “junto a”, con objetivos claros y conociendo y
analizando cada situación.[ACOMPAÑAMIENTO]
Respeto a la persona y reconocimiento de sus
capacidades.[EMPODERAMIENTO]
Mediar, detectar carencias e impulsar la denuncia.
[ENFOQUE DE DERECHOS]
Ser puente, tejer redes sociales y sumar esfuerzos.
[OPCIÓN POR LO COMUNITARIO]
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7. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ATENCIÓN
Técnicas, habilidades…
Atención única a la persona , escucha activa
y propuestas personalizadas.
Una acogida bien realizada es una valiosa escuela
de descubrimiento mutuo, en ella debemos
desarrollar una serie de actitudes y habilidades:
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8. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ATENCIÓN
Técnicas, habilidades…
Atención única a la persona , escucha activa
y propuestas personalizadas.
La escucha: implica hacer el esfuerzo de
comprender a la persona, de comprender sus
sentimientos y sus vivencias, su percepción de la
realidad y sus expectativas ante ella; descubrir
sus dificultades (causas y gravedad de las
mismas), las posibilidades y los propios recursos
que tiene para poder superarlas.
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9. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ATENCIÓN
Técnicas, habilidades…
Atención única a la persona , escucha activa
y propuestas personalizadas.
La igualdad: significa que tenemos que
establecer relaciones de corresponsabilidad y de
cooperación, sabiendo y aceptando que tenemos
que entendernos a pesar y por encima de
nuestras diferencias culturales y de vivencias,
siendo capaces de romper entre nosotros el
“poder de la mesa de despacho”.
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10. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ATENCIÓN
Técnicas, habilidades…
Atención única a la persona , escucha activa
y propuestas personalizadas.
El realismo: atañe a los recursos disponibles,
personales e institucionales, nos hace reconocer
los límites de nuestras posibilidades de acción.
Igualmente las personas acogidas deben
reconocer sus límites y confrontarlos con sus
expectativas. Todo esto no debe oponerse a las
posibilidades de innovación, ni bloquear nuestra
capacidad de “dar la vuelta” a las dificultades: toda
debilidad es una oportunidad.
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11. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ATENCIÓN
Técnicas, habilidades…
Atención única a la persona , escucha activa
y propuestas personalizadas.
Hemos de ser conscientes de que no
podemos resolver los problemas de todas
las personas por mucho que nos pese
(imposibilidad de obtener permisos, falta de
perspectivas laborales, dificultades para el
acceso a una vivienda...).
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12. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ACOMPAÑAMIENTO
Técnicas, habilidades…
Estar “junto a”, con objetivos claros y
conociendo y analizando cada situación.
Actuar con objetivos claros hará posible alcanzar
resultados. Debemos conocer el horizonte de
nuestra acción, esta no necesariamente debe ser
grande, a veces podemos ayudar en un proceso
personal escuchando, otras, con apoyos
económicos puntuales, otras, ayudando a asumir
situaciones nuevas, otras, reconociendo valías,
informando...
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13. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ACOMPAÑAMIENTO
Técnicas, habilidades…
Estar “junto a”, con objetivos claros y
conociendo y analizando cada situación.
Lo importante no es lo mucho o poco que
podamos aportar a un proceso personal, sino
conocer el horizonte de nuestra aportación. La
actuación implica conocer, analizar y valorar cada
situación, a través de encuentros, visitas, en
coordinación con otras entidades que también
están interviniendo.
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14. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado ACOMPAÑAMIENTO
Técnicas, habilidades…
Estar “junto a”, con objetivos claros y
conociendo y analizando cada situación.
El apoyo no meditado (sin conocer, analizar, ni
valorar) puede resultar perjudicial, actuando con la
mejor voluntad podemos dar lo que no ayuda,
podemos dejar de escuchar lo realmente
importante, podemos dejar de acompañar en lo
que la persona necesita.
CREER EN LA PERSONA.
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15. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado EMPODERAMIENTO
Técnicas, habilidades…
Respeto a la persona y reconocimiento
de sus capacidades.
El respeto y reconocimiento a la persona implica
estar atento a descubrir y movilizar sus
capacidades, a aprender con él, a escucharle y
dejarnos interpelar, evitando relaciones basadas
en el dar, donde el otro sólo tiene espacio para
recibir.
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16. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado EMPODERAMIENTO
Técnicas, habilidades…
Respeto a la persona y reconocimiento
de sus capacidades.
Sólo podemos ayudar a la persona si
creemos en ella. Reconocer y estimular sus
capacidades, es la única forma posible de ayudar
a crecer, a ser autónomo y protagonista de su
propia vida.
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17. La ACOGIDA al Hermano ENFOQUE DE
Necesitado DERECHOS
(Trabajar desde el
Técnicas, habilidades… reconocimiento de los
Derechos Básicos)
Mediar, detectar carencias
e impulsar la denuncia.
La justicia social debe ser nuestro horizonte.
Nuestra acción debe ayudar a reconocer derechos
y hacer posible que estos sean una realidad.
Creemos que la cobertura de necesidades básicas
debería ser una garantía para todo ciudadano
como lo son actualmente la sanidad y la
educación.
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18. La ACOGIDA al Hermano ENFOQUE DE
Necesitado DERECHOS
(Trabajar desde el
Técnicas, habilidades… reconocimiento de los
Derechos Básicos)
Mediar, detectar carencias
e impulsar la denuncia.
Nuestra acción debe ir orientada en una triple
dirección:
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19. La ACOGIDA al Hermano ENFOQUE DE
Necesitado DERECHOS
(Trabajar desde el
Técnicas, habilidades… reconocimiento de los
Derechos Básicos)
Mediar, detectar carencias
e impulsar la denuncia
Detectar las carencias del “sistema
social” y las dificultades existentes, y transmitir
este conocimiento para poder denunciar la
situación ante la administración (denuncia
institucional).
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20. La ACOGIDA al Hermano ENFOQUE DE
Necesitado DERECHOS
(Trabajar desde el
Técnicas, habilidades… reconocimiento de los
Derechos Básicos)
Mediar, detectar carencias
e impulsar la denuncia
Impulsar acciones de denuncia cuando
estos derechos no se cumplan o no se
contemplen. Habrá que saber cómo dar
protagonismo a las familias, haciéndoles participes
en la reclamación de sus derechos.
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21. La ACOGIDA al Hermano ENFOQUE DE
Necesitado DERECHOS
(Trabajar desde el
Técnicas, habilidades… reconocimiento de los
Derechos Básicos)
Mediar, detectar carencias
e impulsar la denuncia
Ser mediación para informar y orientar sobre
los derechos sociales a los que pueden acceder
las familias.
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22. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado POTENCIAR EL
COMPROMISO
Técnicas, habilidades… COMUNITARIO
Ser puente, tejer redes sociales
y sumar esfuerzos.
Debemos ayudar a tejer la red social, esa
red que formamos todas las entidades, debemos
facilitar encuentros, sumar esfuerzos, nunca
restar.
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23. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado POTENCIAR EL
COMPROMISO
Técnicas, habilidades… COMUNITARIO
Ser puente, tejer redes sociales
y sumar esfuerzos.
En estos tiempos el trabajo en clave de “ red”
nos ayuda a recuperar el sentido
comunitario y evitar sentirnos “ responsables”
únicos para abordar una situación tan compleja y
difícil , que a todos nos supera.
Ejemplos:
- Mesa por la familia.
- Mesa de la salud.
- Mesa de inmigrantes.
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24. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… TRABAJO EN
EQUIPO
Las diferentes tareas de Cáritas, incluida la atención
primaria, requiere una buena organización. Esto no
es tarea de uno sólo, sino de un Equipo de
personas que es y se siente enviado por la
comunidad cristiana para esta misión.
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25. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… TRABAJO EN
EQUIPO
Para un adecuado funcionamiento, el equipo se
organiza en diferentes responsabilidades, precisa de
una programación que oriente su acción y tiene que
concretar unos espacios y tiempos de reunión.
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26. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… TRABAJO EN
EQUIPO
En el caso de la atención primaria, las personas
responsabilizadas de esta tarea tienen que
organizarse. Habrá unas que realicen la acogida
(nunca más de dos personas), otras que harán el
acompañamiento, etc.
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27. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… TRABAJO EN
EQUIPO
Todas ellas tienen que reunirse para estudiar cada
situación, tomar decisiones al respecto y hacer un
seguimiento de la evolución de la misma. A las
personas que acudan a los servicios de acogida de
Cáritas hay que transmitirles esta idea: es un trabajo
en equipo y no se toman decisiones personales.
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28. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… PASOS A DAR
EN EL EQUIPO
1. CONOCER
LA SITUACIÓN FAMILIAR
Es necesario hacer un análisis de la
situación familiar (conocer datos y valorar),
de las causas que la han provocado, de las
consecuencias que están viviendo (o sufriendo)
… para descubrir las necesidades y no
centrarnos sólo en las demandas que
nos plantean.De este modo las respuestas
serán realistas y viables dentro de las
posibilidades (o límites) que tienen y tenemos.
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29. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… PASOS A DAR
EN EL EQUIPO
2. VALORACIÓN
A) ANALIZAR: conocer y valorar la situación
global de la familia teniendo en cuenta todos
los ámbitos desde el psicológico, económico,
laboral, sanitario, educativo…También habría
que detectar las potencialidades y
posibilidades de la misma persona o familia, de
su entorno y de otras entidades, incluida la
administración.
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30. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… PASOS A DAR
EN EL EQUIPO
2. VALORACIÓN
B) PRIORIZAR Tenemos que ser
conscientes de nuestros límites, que no
podemos ni debemos dar respuesta desde
Cáritas a todas las necesidades que nos
llegan. Habrá situaciones que deben ser
asumidas por otra entidad, porque tengan
derecho a ello, porque estén más
especializadas, porque sea la mejor solución
posible…
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31. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… PASOS A DAR
EN EL EQUIPO
3. PLAN DE
INTERVENCIÓN
Partiendo de la valoración de la situación y
teniendo en cuenta los recursos existentes y
nuestras posibilidades como Equipo de
Atención Primaria determinamos junto a la
familia o persona el proceso a seguir,
concretando:
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32. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… PASOS A DAR
EN EL EQUIPO
3. PLAN DE
INTERVENCIÓN
1. Objetivos
2. Acciones:
a. Acompañamiento.
b. Derivación.
c. Ayudas.
3. Personas que van a intervenir y tareas que
van a desarrollar.
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33. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado
ACOGIDA
Técnicas, habilidades… PASOS A DAR
EN EL EQUIPO
3. PLAN DE
INTERVENCIÓN
4. Recursos materiales que vamos a poner en
juego.
5. Seguimiento
6. Temporalización de la intervención
7. Evaluación y reelaboración de la
intervención o conclusión de la misma.
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34. La ACOGIDA al Hermano
Necesitado Para terminar…
Técnicas, habilidades…
Quienes prestan ayuda a los que sufren han de ser
formados de manera que sepan hacer lo más apropiado y
de la manera más adecuada (…) Deben distinguirse por
no limitarse a realizar con destreza lo más conveniente en
cada momento, sino por su dedicación al otro con una
atención que sale del corazón . (…) Además de la
preparación profesional, necesitan también y sobre todo
una “formación del corazón”.
(Deus Caritas Est, 31a)
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