Este documento describe los principios y enfoques del acompañamiento y la acogida en Cáritas. Explica que la acogida no es simplemente dar ayudas, sino establecer una relación de acompañamiento para recuperar la dignidad de las personas. Se debe evitar el asistencialismo y fomentar la autonomía a través de acuerdos y la implicación de la persona. El objetivo es que la acogida sea un espacio de encuentro donde las personas se sientan acompañadas en su proceso de superación de dificultades.

1. ACOMPAÑAR:
ACOMPAÑAMOS A
PERSONAS…
• Mª Carmen Villalba Aleñá –Talleres de empleo de Cáritas Diocesana
• Isabel Téllez del Río- Área de Animación Comunitaria / Programa Acogida y
Acompañamiento

2. … HACERNOS PRÓJIMOS
Y AYUDAR A OTROS A SER PRÓJIMOS

3. ¿Qué no es la acogida de Cáritas?
◦ No somos un lugar donde simplemente se dan ayudas sociales
◦ No somos los responsables de responder a la pobreza de nuestro
entorno
◦ No somos profesionales de lo social
◦ …
 Es un espacio que quiere reflejar la cercanía de la comunidad
cristiana a muchas personas que están sufriendo en nuestros barrios y
pueblos.
 Nuestra principal preocupación es devolver la dignidad a tantas
personas y grupos que se ven excluidos de nuestra sociedad

4. ACOGIDA, ESPACIO DONDE HACERNOS PRÓJIMOS:
Acogida y Acompañamiento
“Por eso tenemos que actuar de tal manera que los
pobres, en cada comunidad cristiana, se sientan como
« en su casa ». … La caridad de las obras corrobora la
caridad de las palabras”. Novo Millennio Ineunte n. 50
No vale “cualquier acogida”. Dos aspectos a tener en cuenta:
◦
◦ Lo nuestro es el ámbito de la relación
◦ La acogida es una puerta de entrada al
acompañamiento
¿Cómo hacer la acogida de forma que
expresemos la cercanía de la
comunidad cristiana?

5. ¿QUE BUSCAMOS CON LA
ACOGIDA?: Recuperar la dignidad
 Lo humano es sagrado
“…quítate las sandalias,
porque el lugar que pisas
es terreno sagrado."
Éxodo. 3 , 5
 La persona, en tanto, poseedora de la máxima dignidad y como ser integral y
social, en proceso de hacerse en sociedad y de hacer sociedad, se torna en el eje y
centro de nuestra acción
(Modelo Acción Social pág. 13)
 Desde el Evangelio, se nos muestran muchos ejemplos de cómo Jesús levanta a la
persona, le hace recuperar su dignidad perdida (samaritana, adultera,
leprosos, …)

6. POBREZA Y
EXCLUSIÓN
SOCIAL

7. POBREZA
Pobreza: la situación de personas,
familias y grupos cuyos recursos
económicos, sociales y culturales
son tan limitados que les excluyen del
modo de vida que se considera
aceptable en la sociedad en la que
viven”
(Consejo de las Comunidades Europeas 1984)

8. POBREZA= NO TENER
Pobreza relativa a una
sociedad estratificada en
clases sociales, las cuales
se sitúan en función de
poseer o no bienes
económicos en relación a
otros grupos

9. EXCLUSION SOCIAL
Cuando hablamos de exclusión social,
nos referimos al hecho de que algunas
persona, en determinado momentos,
no participen en el intercambio
económico y social, en la construcción
en común de la sociedad, con lo que
su ciudadanía se ve reducida.

10. EXCLUSIÓN = ESTAR FUERA
INTEGRACIÓN
VULNERABILIDAD
EXCLUSIÓN
- PARTICIPACIÓN +

11. “la exclusión social no sólo priva de recursos a las
personas, sino que tiene otras consecuencias, como:
 el debilitamiento de los vínculos entre las personas,
 desestructura las familias, los grupos, las asociaciones y
comunidades,
 desorienta a las personas respecto al sentido de la vida y de las
sociedades,
 confunde las identidades,
 multiplica el sentimiento de depresión
 y corroe los caracteres”
Fernando Vidal
Las consecuencias de la Exclusión
Social

12. La dinámica de la Pobreza, la
Exclusión Social, y del contexto
actual nos exige:
oNo olvidar lo que somos: comunidades
cristianas
oOfrecer diversidad en nuestras
respuestas

13. ACOMPAÑAMIE
NTO
EN
CÁRITAS…

14. EL ACOMPAÑAMIENTO, LA CLAVE EN LA ACOGIDA
EN CÁRITAS:
Situación de crisis y expectativas
En una relación de ayuda, lo primero que tenemos que tener en
cuenta es que nos encontramos ante una persona que está
viviendo una situación de necesidad y de inseguridad:
1. Está viviendo una dificultad, y este conflicto genera
sufrimiento.
2. El sufrimiento se expresa en diferentes sentimientos:
inseguridad, miedo, ansiedad, confusión....
3. Esto explica que en muchas situaciones la actitud no sea
clara o sincera, ….

15. Autonomía / Proceso de cambio
 Es necesario que nuestro acompañamiento
posibilite:
 actitudes de cambio …
…persona camine hacia su autonomía.
 Son dos claves necesarias para saber si
nuestra acogida camina en sentido
adecuado.

16. Todavía se constatan en la acción caritativa y social
actitudes y actuaciones de talante evasionista,
falsamente espiritualista y alienante, sin incidencia ni
implicación en los problemas de fondo que afectan a los
necesitados; paternalismos que no promocionan a los
pobres, sino que los mantienen en una actitud pasiva y
de dependencia de sus bienhechores, así como
tampoco faltan ciertas caricaturas de una falsa caridad
que con frecuencia tiene más de vanidad social que de
auténtica entrega personal y de solidaridad real con los
necesitados, algo por lo demás, que desgraciadamente
también se sigue dando en organismos públicos y
privados no confesionales.
Iglesia y los Pobres 71
Asistencia y asistencialismo

17. Asistencia y asistencialismo
Ante la realidad que nos encontramos, podemos actuar de
dos maneras:
Cubriendo la necesidad que plantean las personas sin más ayuda,
atención... (asistencialismo)
Ofreciendo ayudas, en clave de acompañamiento Buscando
causas, establecer una relación de ayuda que le ayude a recuperar
su dignidad (asistencia)
El objetivo del asistencialismo es paliar una situación (es
pintar sobre la humedad):
◦ Si no tiene alimentos, que coma.
◦ Si tiene deudas, que no le corten la luz

18. Asistencia y asistencialismo
El “asistencialismo” es la asistencia entendida
solamente como dar: ante un problema, se le facilitan
recursos.
 Provoca dependencia.
 Reduce al “asistido” a mero consumidor “de lo
social”.
Nos sitúa en dos roles muy definidos:
oel que da la ayuda
oy el que la recibe
Por lo tanto, la acogida de Cáritas
debe tender hacia una dimensión promocional y en
clave de acompañamiento.

19. REDUCIDA A LO ASISTENCIAL EN CLAVE DE ACOMPAÑAMIENTO
 El punto de partida son los problemas
planteados verbalmente por la persona, sin
plantearse la situación, sus causas…
 Se trabaja “para” la persona: consiste en dar
o conseguir ayuda que palia
momentáneamente el problema.
 El agente principal es el voluntario. Actúa
para la persona, la sustituye.
 Se crean dependencias de las ayudas
puntuales y del voluntariado como
“solucionador”.
 El punto de partida es el análisis de la
situación. Se intenta no perder la perspectiva
colectiva de los problemas individuales.
 Se trabaja “con” la persona: El trabajo consiste
en implicar en la búsqueda de soluciones a sus
problemas.
 El agente principal es la persona.
 Se trata de implicar a la comunidad; personas
se reúnan, discutan sus problemas, se
organicen para buscar soluciones y para exigir
compromisos.

20. Asistencia y asistencialismo
Resumiendo, ante una petición de ayuda podemos:
Responder a las carencias desde nuestros recursos, es la acción que responde a la “demanda” sin
plantearnos nada más.
Tratar de poner en marcha los recursos de las personas que demandan ayuda: personales, familiares,
del entorno. Consiste en acompañar – nos, … y de esta forma no sólo responder a la necesidad inmediata,
sino que la persona se siente responsable.
Esta segunda forma es más larga y lenta, donde nuestra tarea sería acompañarlo y cooperar
con nuestros recursos económicos y con nuestra relación (empatía, comprensión,…).

21. Asistencia y asistencialismo
Sin embargo, romper las viejas formas de ayuda acarrea dificultades:
 La inercia a recurrir únicamente a las ayudas económicas.
 La imagen pública de esta forma de trabajar.
 La resistencia de las personas que acuden a permanecer en
esta dinámica.
Esto supone un cambio de mentalidad en nosotros: no se
trata de dar ayudas, sino se trata de establecer con la
persona una relación de confianza que nos permita
establecer un proceso de acompañamiento.

22. Algunas ideas erróneas…
Culpabilizar a los pobres de serlo. Se les ayuda materialmente, pero se piensa que están así
porque ellos quieren. Si profundizásemos en las historias de cada uno, (en su infancia, en su
familia) nos daríamos cuenta que hay una serie de circunstancias que han desencadenado la
situación.
Crear dependencia; si le ofrecemos cubrirle necesidades sin más (pagar recibos, dar
alimentos) estaré posibilitando que se eduque en venir a Cáritas, y que nos “exija” la ayuda.
Creernos salvadores: el otro es protagonista de su vida, nosotros le acompañamos, pero él es
el único que va a decidir. Él es quien acertará o no, y aunque nos duela, debemos dejarles elegir
y... equivocarse.
Infantilizar al otro: el otro es capaz de asumir responsabilidades, de crecer, de optar… Hacerlo
todo por él es no confiar en su persona, es negarle la posibilidad de que aprenda... es tratarlo
como a un niño pequeño.
La gente depende de nuestras ayudas; en la mayoría de ocasiones lo que nosotros
prestamos es un pequeño apoyo a las familias, aunque por la presión que se ejerce.., nos
acabamos creyendo que todas las situaciones son límites (que las hay, pero no son todas)

23. PROPUESTA
S PARA
CAMINAR…

24. ¿QUE BUSCAMOS CON LA ACOGIDA?:
Del seguimiento al acompañamiento
SEGUIMIENTO
En la terminología social en ocasiones hablamos de hacer un
seguimiento a la persona. Con esto nos queremos referir a:
◦
◦ Dar continuidad a la ayuda que ofrecemos
◦ Controlar si la emplea bien o no lo hace
◦ Registrar nuestras acciones
◦ Investigar si la persona va cambiando su actitud
Seguimiento = claves para
continuar la intervención

25. ¿QUE BUSCAMOS CON LA ACOGIDA?:
Del seguimiento al acompañamiento
ACOMPAÑAR
◦
Ir haciendo un camino en el que, junto con las personas que acogemos, vayamos superando las dificultades.
¿Qué entendemos por acompañar?
◦
 Mirar de otra manera a la persona y su historia.
 Creer en sus capacidades.
Ayudarle a tomar conciencia de su situación e ir dando pasos en su mejora.
 Cuidar actitudes como:
◦
 Respetar a quien se acoge,
 aceptarlo como es,
 tratarlo como una persona única e irrepetible,
 confiar en él y respetar su intimidad.
Acompañar = entrar en un
ámbito de relación

26. ALGUNOS CRITERIOS PARA UNA ACOGIDA
PROMOCIONAL:
Diversidad de personas = Diversidad de respuestas
 No hablamos de pobreza, sino de pobrezas…
◦ ¿qué realidad de personas acuden a nuestra acogida?: Inmigrantes,
personas de etnia gitana, parados, jóvenes, mayores…
◦ La realidad es diversa, y desde esa diversidad tenemos que responder
 Respuestas estándar = contrarias al estilo de Cáritas.
 Necesidad de ofrecer respuestas diversas a realidades diversas
LAS AYUDAS ES NECESARIO PENSARLAS.
Como criterio es necesario revisar las ayudas que ofrecemos

27. ALGUNOS CRITERIOS PARA UNA ACOGIDA
PROMOCIONAL:
Normalizar las ayudas
 Es mejor “normalizar” las ayudas, lo mas posible, y darle sobre todo un carácter más
educativo
 Evitar la utilización de recursos que puedan ir en contra de la dignidad de la
persona y del respeto y discreción que toda persona merece.
 Habrá que evitar las ayudas en metálico en determinadas situaciones
(drogodependencia, alcoholismo, ludopatía...)
 Plantearse los prestamos como posibilidad en las ayudas que ofrecemos

28. ALGUNOS CRITERIOS PARA UNA ACOGIDA
PROMOCIONAL:
Necesidad de acuerdos
◦ la persona tiene que poner de su parte en la solución de su problema.
◦ Decir No es necesario en la acogida
◦ No podemos dar cosas, sin que la gente haga algo (implicación)
IR REVISANDO A QUE SE COMPROMETEN
CADA UNA DE LAS PERSONAS
QUE ACUDEN A NUESTRA ACOGIDA

29. ALGUNOS CRITERIOS PARA UNA ACOGIDA
PROMOCIONAL
Utilización de recursos públicos - Coordinación
◦ Asegurarnos al plantearnos una ayuda que se están
utilizando todos los recursos o prestaciones
públicas que la persona tenga derecho.
◦ Es necesario coordinarse con servicios sociales,
para evitar intervenciones duplicadas o contradictorias.
◦ Hay que coordinarse con las asociaciones que estén
trabajando con las personas. No somos los únicos

30. PEDAGOGÍA DEL ACUERDO
◦ Pactar conjuntamente el camino que vamos a recorrer
juntos.
◦ Las dos partes nos ponemos en disposición de aportar
algo, de aprender, de buscar, de crecer juntos, con
humildad.
◦ Llegar a acuerdos, negociar, establecer compromisos
mutuos.
SIN DIÁLOGO, SIN INTERCAMBIO, SIN ACUERDO, LA
RELACIÓN ES DE DEPENDENCIA. ES PRECISO
SENTIRSE ÚTIL PARA AVANZAR.

31. EL ACOMPAÑAMIENTO, CLAVE EN LA ACOGIDA
EN CÁRITAS:
Relación entre personas
◦ Generar espacios de acogida, humanización y
encuentro reclama la experiencia comunitaria y la
responsabilización de todos (Modelo Acción Social pág..
21)
◦ “Apostar por lo no rentable, para la inversión en lo inútil”
(Modelo Acción Social pag. 22)
◦ La principal tarea de Cáritas es crear comunidad, crear
pequeños espacios de fraternidad

32. “La solidaridad no es un sentimiento superficial por los
males de tantas personas, cercanas o lejanas. Al
contrario, es la determinación firme y perseverante de
empeñarse por el bien común; es decir, por el bien de
todos y cada uno, para que todos seamos
verdaderamente responsables de todos”
SRS. 38

33. NUESTRAS
EXPERIENCIAS
…

37. ¿QUÉ SE PRETENDE CON LA ANIMACION
DE LA COMUNIDAD?
 Es poner a la
comunidad en estado de
respuesta a los retos de la
exclusión y de la pobreza.
 Hacer del servicio de la
caridad una tarea eclesial,
de todos, donde la
comunidad se siente
implicada y responsable
La principal
tarea de
Cáritas es
CONSTRUIR
COMUNIDAD

38. Algunas ideas previas para ir
configurando nuestra animación…
 Poner en estadio de respuesta conlleva ...ser espacio de acogida y
escucha, de encuentro y coordinación, de implicación, compromiso y
denuncia.
Nuestra animación tiene que despertar, crear conciencia, posibilitar…,
en definitiva motivar el cambio personal y comunitario.
Desde la centralidad del territorio y la realidad concreta. Partiendo de
la realidad del pueblo o barrio, por eso lo debemos hacer sin recetas
cerradas (“cuidado con el café para todos”)
Con la implicación de todos los agentes, especialmente de los laicos.
Importancia de lo relacional, tenemos grandes potencialidades en este
ámbito

39. Algunas ideas previas para ir configurando
nuestra animación…
 Creando y consolidando redes estables y participativas (eclesiales y sociales)
 Respeto a los grupos parroquiales, a sus ritmos (y también a los nuestros).
 No se trata tanto de hacer muchas cosas, sino de “ir creciendo como personas y como sociedad”.
 En la animación comunitaria debemos de tener presente varios elementos:
 la sociedad (valores, creencias,
opciones…)
 el espacio concreto (barrio o
pueblo)
 el resto de agentes (redes,
asociaciones…)
 nuestras posibilidades como grupo y
como
comunidad parroquial

40. El acompañamiento a las Cáritas
parroquiales:
◦ Como Opción por un estilo de trabajo en el que prima la capacidad
de diálogo entre todos, el ir trabajando por mejorar nuestra tarea y
servicio y el desarrollar la capacidad de evaluar
◦ Como Proceso vivo al que se le ha de dotar de un itinerario educativo
en el que se implica toda persona, con su punto de partida, punto de
llegada y opciones de fondo.
◦ Como Encuentro queremos huir de individualismos y promover un estilo
de trabajo en el que se den verdaderas situaciones de encuentros e
interrelación.
◦ Como Apertura que genere una apertura al mundo, a la sociedad de
forma que todos nos sintamos cuestionados ante las situaciones que
vemos.

41. Muchas gracias…