Este documento trata sobre la importancia de gestionar la marca como si fuera un teatro, donde el cliente construye su percepción de la marca en base a sus experiencias. Se enfatiza que es crucial hacerse preguntas diarias sobre cómo los clientes interpretan sus experiencias con la marca y cómo esto afecta su comportamiento, ya que una mala experiencia puede dañar seriamente la marca.

1. Manejo de Marca

2. La Marca es un TEATRO

3. Usted, es un director de esa actuación, o un
miembro del elenco o del equipo.

4. Pregúntese todos los días:
¿Cómo estuvo su actuación hoy?
¿Qué pensaron los espectadores?
¿Qué impacto causó en la marca?

5. “Si quiere una mejor imagen, comience por
tener una mejor realidad”
Guy Kawasaki

6. La experiencia crea percepciones, TODO
envía un mensaje.

7. El cliente construye su marca…

8. Se basa en la experiencia que tengan con su
marca, si es mala, la marca es mala. Y
voltear esa tortilla sale más caro que
empezar de cero.

9. Preguntas que tiene que hacerse de manera
diaria:

10. ¿Qué experiencias están notando los clientes?
¿Cuáles son las más importantes?
¿Cómo interpretan sus experiencias?
¿Cuál es su idea de la marca?
¿Cómo afecta su comportamiento de compra?

11. Cuadro de contacto con la MARCA
Foco de
Mantener
acción
Pasar a
Baja
cuadrante
Prioridad
derecho

12. Contáctanos para asesorarte a la medida:
comercial@3consultinggroup.com