Elaboración y uso didáctico de Portafólio de Servicios - Marketing de Servicios

1. Fecha de Elaboración: 29 de Abril de 2017
Realizó: María José Villacís Tumbaco
Marketing de servicios
MARÍA JOSÉ VILLACÍS TUMBACO
Grupo 295
Quito - Ecuador

2. Fecha de Elaboración: 01 de Mayo de 2017
Realizó: María José Villacís Tumbaco

3. 1. Integración de software actual de Clínica para laboratorios.
2. Se incluyen 9 reportes configurados para el Ministerio de Salud de Ecuador,
especificados en el alcance.
3. Incluye la integración de firma electrónica en recetas y expedientes.
4. INCLUYE MODULO DE NOMINA.
5. NO INCLUYE MODULO DE RECURSOS HUMANOS.
Consideraciones especiales
del Servicio

4. Contenido
1. Presentación Dexterity
2. Beneficios del Servicio
3. Alcance del Servicio
4. Metodología de la Implementación
5. Requerimientos
6. Componentes del Servicio
7. Soporte y mantenimiento

5. PRESENTACIÓN
DEXTERITY

6. Presentación
• Dexterity S.A. de C.V. es una empresa mexicana con 20 años de experiencia en el mercado del
software administrativo.
• Partner SAP desde 2007. En 2010 nos certificamos como Software Solutions Partner y a partir
de 2014 tenemos la Distribución Global para Verticales de Hospitales y Producción Avanzada.
• Líderes en la Industria de Salud, con Hospital One.
• Contamos con experiencia y casos de éxito en implementaciones de software administrativo
en los campos de Distribución, Manufactura, Sector Salud y Agro-Industria.
• Nuestros ingenieros están certificados por SAP y Microsoft, y tienen experiencia, estudios y
antecedentes diversos como finanzas, contabilidad, recursos humanos, manufactura y
computación, lo cual nos da una visión única trabajando como equipo.

7. Objetivo – Misión, Visión
• Objetivo:
Dar a conocer e implementar software de negocios que integra todo en una sola
plataforma, ideal para PyMES.
• Misión:
Ofrecer servicios que generen bienestar para la empresas de salud en
cuanto a software administrativo.
• Visión:
Crecer económicamente en los próximos años, llegando a
destacándonos a nivel nacional, como una sociedad reconocida y de
éxito.

8. Casos de éxito

9. Casos de éxito Hospital One
Implementado: 2011
Por implementar 2017
Implementado: 2014
Implementado: 2014
Por implementar 2017
Implementado: 2013
Implementado: 2015
Implementado: 2016
Implementado: 2016

10. CERTIFICACIONES

11. Perfil de Nuestros Consultores
Nuestros consultores están certificados en:
• Hospital One.
• SAP Business One.
• SDK de SAP Business One.
• SAP Business One by HANA.
• Microsoft.
Experiencia:
• Implementaciones exitosas en SAP Business One.
• Implementaciones en el Sector Salud.
• Implementaciones en Manufactura.
• Nos distinguimos por tener clientes de alto grado de complejidad en sus procesos.
Competencias:
• Administración de Proyectos.
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo.
• Integridad.
• Actitud de Servicio.

12. BENEFICIOS
DEL SERVICIO

13. Visión General de Hospital One
Expediente
Clínico
(Opcional)
Expediente
General
Módulo de
personalización
Vinculación con Paciente Hospitalizado o ambulatorio
Consulta
Externa
Consultorios Rol de médicos
Admisión
Pabellón
Médico
Enfermería Consulta
Hospitalización Admisión
Aseguradoras y
paquetes
Servicios
propios como
Quirófanos
Servicios
Terceros
(subrogados)
Cierre de
Cuentas
FRONT OFFICE: Plataforma Web HOSPITAL ONE DEXERITY, Alto volumen de datos y usuarios, Flujos de trabajo
personalizados (Ad Hoc), Explotación/Visualización de Información, Alarmas y aprobaciones sobre Desviaciones
al estándar de operación, monitores de operación para todas las unidades de servicio, Auditoría por usuario.
SAP Finanzas CRM
Compras e
inventarios lote
- caducidad
Producción
Ventas (Precios
y flujo de
venta)
Tesorería
BACK OFFICE: SAP BUSINESS ONE (SBO)

14. ALCANCE DEL SERVICIO

15. Alcance del Servicio de
Hospitalización, incluye:
• Central de Admisión. Admisiones, regulares y urgencias.
• Gestión de pacientes.
• Gestión de Médicos.
• Expedientes personal médico.
• Gestión de Habitaciones, Salas regulares y ambulatorias.
• Solicitudes de Servicios Médicos, Unidades de Servicio propias o administradas por terceros
(Servicios Externos), Laboratorio, Rayos X, Cafetería.
• Planeación de Recursos en Unidades de Servicio (recursos que requieren cita como en
laboratorio algunos análisis clínicos y equipo TAC).
• Capacidad de relacionar los códigos de servicio con códigos CPT.
• Solicitudes/transferencias de órdenes a Dietología.
• Gestión de lotes y caducidades de medicamentos.
• Requerimientos Central de Enfermeras.
• Solicitudes/Transferencias entre unidades.

16. Alcance del Servicio de
Hospitalización, incluye:
• Control Central de Enfermeras y Médicos.
• Gestión Central de Equipos y Esterilización (CEYE).
• Gestión de materiales y Servicios suministrados a pacientes.
• Dietología, recepción de solicitudes y transferencias.
• Administración de Servicios Subrogados (por terceros).
• Cargos automáticos.
• Gestión de Médicos en consulta externa, su asignación a cubículos y horarios.
• Carga de planeación mensuales de roles/turnos de atención.
• Asignación de pacientes a consultorios y médicos.
• Reservación de citas.
• Confirmación de citas.
• Generación automática de documentos de cobro en SAP Business One por consulta, servicios
y materiales utilizados durante la atención ambulatoria al paciente.
• Gestión de Médicos en consulta externa, su asignación a cubículos y horarios.

17. Alcance del Servicio
Consulta Externa, incluye:
• Carga de planeación mensuales de roles/turnos de atención.
• Asignación de pacientes a consultorios y médicos.
• Reservación de citas.
• Confirmación de citas.
• Generación automática de documentos de cobro en SAP Business One por consulta,
servicios y materiales utilizados durante la atención ambulatoria al paciente.

18. Alcance del Servicio
Expediente Clínico, incluye:
• El expediente clínico electrónico cumple con la Norma Oficial Mexicana.
• Incluye tropicalización para Ecuador.
• Expediente clínico electrónico (Incluye exclusivamente 1 carga de un expediente genérico
y capacitación para que el cliente cargue los adicionales que necesite).
• Módulo para alta, bajas y cambios de nuevos expedientes.
• Vinculación con el paciente hospitalizado o ambulatorio, en modo primera vez o
reincidente.
• Capacidad para restringir el acceso al expediente mediante una combinación de criterios,
condiciones y reglas que involucran situaciones como el que el paciente esté asignado al
médico, asignado al piso/módulo/edificio/instalación de enfermería, y periodo de
atención como el estar hospitalizado o durante un rango de horas el día que recibe
consulta externa.

19. Alcance especial para cliente:
• Integración de firma electrónica en recetas y expedientes.
• Implementación de formato personalizado para ECE y/o Administración:
– Reportes configurados para el Ministerio de Salud de Ecuador:
1. Reporte de Epicrisis.
2. Historia Clínica.
3. Autorización, Exoneración y Retiro.
4. Consentimiento Informado.
5. Evolución y Prescripciones.
6. Reporte de enfermería.
7. Administración de medicamentos.
8. Signos Vitales.
9. Cuidados intensivos Neonatología.

20. Alcance del Servicio
Reportes, formatos e Indicadores
• Todos los catálogos y documentos de Hospital One cuentan con un formato y un reporte
default del sistema (preestablecido). No se incluyen extras.
• Formatos de administración de admisión electrónicos personalizados (6 formatos como
admisión, consentimiento informado de procedimiento, aviso de privacidad y pagarés).
• Se incluye 1 Dashboard de ventas y admisiones nativos. Se capacitará al CCC o la persona
designada para crear nuevos o adaptar los existentes.

21. Alcance del Servicio
Soporte
• Mantenimiento anual incluye soporte telefónico mediante modalidad Customer Competence
Center (CCC) en donde una empleado designado por parte del cliente dará el soporte
inmediato de primer nivel, cuando este no logré resolver un caso será el único autorizado
para contactar al soporte de Dexterity.
• Para soporte en sitio aplican costos por hora de asesoría y viáticos.
• El horario de soporte es:
– Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México), se considera el 17% de la Base de Mantenimiento.

22. Alcance del Servicio Adicional
Integración SAP Business One
• Funciones a implementar dentro de la interfaz estándar de SAP Business One:
• Compras.
• Egresos.
• Ingresos.
• Contabilidad.
• Solicitudes de transferencias de stock, recepción de solicitudes y transferencias.
– Farmacia.
– Cafetería.
– Dietología
– CEYE.
• Gestión de almacenes.
• CRM ( Gestión de oportunidades y campañas de marketing).
• Servicio Post Venta ( Gestión de incidencias en calidad de atención).
• Tesorería.

23. Alcance del Servicio Adicional
Integración SAP Business One
• Operación de Hospital One inmersa en todos los módulos relacionados y configurados en SAP
Business One: Ingresos financieros(CxC), contabilidad incluyendo la integración con la
contabilidad de costos, inventarios/lotes/almacenes, compras/egresos financieros (CxP).
Nota: Hospital One opera a nivel transaccional y financiero con la configuración existente en
SAP Business One, por lo que depende de esta para su correcta aplicación contable.

24. Alcance del Servicio
Incluye:
• Capacitación. A usuarios clave (key users), en grupos de no mas de 15 personas cada uno,
considerando única y exclusivamente un solo evento de capacitación por proceso. El grupo
de usuarios capacitados será responsable de capacitar al resto de los colaboradores de su
departamento. En caso de solicitar más sesiones de capacitación serán cotizadas.
• Formatos de impresión de documentos en Hospital One.
• Importación de catálogos. Incluye 1 carga inicial y 1 carga de actualización de información. Al
cliente se le proveerán templates / plantillas en un formato compatible con Excel, que él
llenará con los datos completos, confiables y consistentes. Una vez que el cliente haya
llenado las plantillas, las regresará a Dexterity para su carga.
• Capacitación al personal de sistemas o CCC para diseño de formatos, personalización del
sistema, obtención de reportes y búsquedas formateadas.

25. Alcance del Servicio
Incluye:
• Capacitación de un Centro de Soporte Local, que incluye mantenimiento del sistema y base
de datos, procedimientos de respaldo y recuperación. Es responsabilidad del cliente
mantener y asegurar la integridad de la base de datos y el mantenimiento de su
infraestructura de red, los servidores y los sistemas operativos.
• Configuración inicial de usuarios y roles.

26. Alcance del servicio
No se incluye:
• Parametrización, configuración y/o programación en SAP Business One. Si el cliente no contrató dicho
servicio con Dexterity.
• Modificación a reportes del sistema, predeterminados en Hospital One.
• Modificaciones con programación y desarrollo de los módulos nativos de Hospital One.
• Módulos adicionales (Add-Ons) no especificados en esta propuesta.
• Modificaciones al sistema fuera de la funcionalidad estándar no indicadas.
• Licenciamientos adicionales de terceros, como sistemas de reporteo y visualizadores de Business
Intelligence.
• Telecomunicaciones.
• Hosting.
• Terminales de cómputo, estaciones de trabajo y dispositivos móviles.
• Redes. (Cables, antenas, dispositivos de Wi-Fi, etc.)
• Capacitaciones no especificadas (SQL, Crystal Reports, etc).
• No incluye módulo de administración de Recursos Humanos y Nómina.

27. METODOLOGÍA DE
IMPLEMENTACIÓN

28. Equipos de Trabajo
Dexterity
Consultor
H1
Gerente
de
Proyecto
SAP
Consultor
SAP
Gerente
de
Proyecto
H1
CLIENTE
Admin
Jefe de
Sistemas
Sponsor
Gerente
General
Gerente
de
Proyecto
Key
Users

29. REQUERIMIENTOS

30. Requerimientos
Licenciamiento SAP
• Hospital One requiere al menos dos licencias de usuario de acceso indirecto por cada
compañía-sociedad. SAP solicita una licencia de usuario acceso indirecto para todos los
usuarios que operan en Hospital One que generan movimientos en SAP. También requerimos
licencias de DI Server, al menos dos.
• Si el cliente requiere publicar Dashboards en el SAP Business One Integration Service
entonces se requerirá licencias “SAP Crystal Dashboard Viewing for SAP B1” por cada usuario
que requiera ver los dashboards.
• Para diseñar tableros de control se requiere de una licencia “SAP Crystal Dashboard Design
for SAP B1”.

31. Requerimientos
Licenciamiento Hospital One
• El licenciamiento de Hospital One a nivel Dexterity se dimensiona según la complejidad y
tamaño de cada cliente, basado en el número de camas, sedes hospitalarias, funcionalidades
que el cliente requiera y empresas de SAP Business One a las que Hospital One tiene que
conectarse.
• Hospital One requiere para operar de un servidor con licencia de Microsoft SQL Server 2012
o superior para cada usuario. Se recomienda utilizar la licencia de dos cores para un servidor,
sin límite de usuarios.
• SQL, NO ESTÁ INCLUIDO EN ESTE SERVICIO.

32. Requerimientos mínimos de
Hardware para Hospital One
• Servidor de Aplicación IIS - Hospital One:
• Doble Procesador Xeon Reciente (menor a 1 año).
• 64 GB en RAM.
• Al menos 2 discos Duros de360GB iSCSI en RAID 1/0 (1TB en mirror recomendable).
• Windows 2012 Server Standard Edition o superior con Internet Information Services (IIS)
instalado.
• En el servidor no deben existir otras aplicaciones.
• Sistema de energía de respaldo para una hora.

33. Requerimientos mínimos de
Hardware para Hospital One
• Servidor de base de datos MS SQL Server:
• Doble procesador Xeon.
• 64 GB en RAM.
• Al menos 5 discos duros de 360GB en RAID 1/5 (Sistema operativo RAID 1, Datos en RAID 0),
SSD recomendable.
• Windows 2012 Server Standard Edition o superior.
• Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition o superior instalado con licenciamiento por core
servidor (sin límite de usuarios).
• En el servidor no deben existir otras aplicaciones.
• Sistema de energía de respaldo para una hora.

34. COMPONENTES DEL
SERVICIO

35. Componentes del Servicio
S e r v i c i o s d e
C o n s u l t o r í a
L i c e n c i a s
H o s p i t a l O n e

36. SOPORTE Y
MANTENIMIENTO

37. Soporte
Dentro del pago del mantenimiento anual, incluimos el siguiente soporte:
• Asistencia remota – Nuestros ingenieros podrán acceder al servidor y a las
computadoras cliente para resolver problemas relacionados con el controlador de
dominio o la operación de Hospital One, sin necesidad de trasladarse a sus instalaciones.
• Soporte telefónico – Resolución de dudas del usuario respecto al uso de Hospital One.
– Condiciones del soporte para Hospital One:
• Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo Ecuador).
• 22% de la Base del Mantenimiento es de 24x7. (OPCIONAL)

38. CONTACTO

39. Contacto
Dexterity San Luis Potosí
Teodoro Torres 158
Fracc. La Huerta
San Luis Potosí, S.L.P.
C.P. 78250
Dexterity D.F.
Magdalena 340
Col. Del Valle
México, D.F.
C.P. 03103
Para mayor información ir a…
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