1. Por: Mendoza Dorado Ashley
Rivas Salas José Manuel
Solís Huerta Jesús Fernando

2. • Gestionar es decidir y por lo tanto arriesgar, además
gestionar es conseguir objetivos, y más concretamente
conseguir metas que son objetivos que se han
concretado en fecha y número.
• Ahora, si bien algunos creen que el gestionar o
administrar requiere una habilidad innata, en la
actualidad no sólo se requiere esta habilidad, sino
también se requiere un manejo apropiado de las
tecnologías de la información y comunicación (TIC). En
este mundo globalizado se requiere que los
administradores, no sólo los del sector salud sean
competentes en el uso de las TIC, puesto que estas
facilitan por mucho el control de recursos humanos y
materiales, además actualmente las TIC forman una

3. Al igual que muchas
estrategias empresariales
exitosas, los hospitales
suelen ser administrados
bajo el contexto de calidad
total, fundamentados en
varias fórmulas de éxito tales
como la gerencia y
planificación estratégica de
los servicios de salud,
reingeniería de procesos,
administración por políticas,
etcétera .

4. Esa filosofía en la gestión hospitalaria
suele ser adaptada a las peculiares
demandas del hospital, tales como la
complejidad tecnológica, la
computación de toda la data, la
investigación biomédica, la búsqueda
de relación con los consultorios
periféricos y la población, la
introducción de servicios de las
subespecialidades incluyendo servicios
sociales y la preocupación por la
humanidad y el entorno del paciente.

5. Actualmente todos estos aspectos necesitan ser magnificados o mejorados, esto se
logra mediante el uso de las nuevas tecnologías, ya que el ser humano tan pronto
adopta una tecnología nueva, la incorpora de manera permanente a su vida, la
administración no está exenta de esto, por ello con la aparición de equipos de
computo económicos y fáciles de usar a mediados de los años 80, los hospitales
empezaron a incorporar estos en el área administrativa, de este modo la directiva de
los hospitales podía visualizar de manera más fácil cuestiones como la nómina de
empleados e inventarios principalmente, facilitando procesos como las auditorias.

6. En México es destacable el uso del MIDAS
(Modelo Integrador de Atención a la Salud),
el PMIE (Plan Maestro de Infraestructura y
Equipamiento) y el Sistema de Protección
Social en Salud (SPSS), los tres acoplados
en el Plan Nacional de Salud 2001-2006,
donde se incorpora el uso de tecnologías
de la información y comunicación para la
administración por parte del gobierno
federal de los Hospitales de Alta
Especialidad Regionales

7. En el modelo se reconoce la necesidad
de adoptar soluciones de gerencia
integral, con equipo y sistemas de
vanguardia a la altura de la tecnología
médica y el personal altamente
especializado con que cuentan los
hospitales. Los sistemas adoptados
deben ofrecer soluciones en el ámbito
administrativo y financiero, en la
gestión de los procesos médicos –
incluyendo el expediente electrónico y
manejo automatizado de Imagenología
para contar con la plataforma necesaria
para lograr un “hospital sin papel”.

8. Además se incluyó en este modelo, la institución de un sistema de
gestión de farmacia que permite la mejor administración de los
recursos de esta y que se caracteriza por los siguientes aspectos:
a) Distribución de medicamentos en dosis unitarias.
b) Evaluación de farmacoterapia (esto con el objetivo de determinar si
son posibles las combinaciones de algunos fármacos).
c) Información de medicamentos.

9. Todas estas características planteadas para
la gestión de los HRAE (Hospitales
Regionales de Alta Especialidad) tienen
como objetivo lo siguiente:
• Orientación a resultados, los cuales se reflejan en el
cumplimiento de estándares y criterios de calidad,
seguridad y eficiencia.
• Gestión por procesos. Esta es una forma de operación
diferente de la clásica organización funcional. En ella
tiene prioridad la visión del cliente sobre las actividades
de la organización (cliente interno=servicios o unidades
funcionales, cliente externo=usuarios, es decir, el
paciente y su familia). Los procesos se gestionan de un
modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la
propia organización.

10. • Los responsables de los servicios clínicos y quirúrgicos
del HRAE actúan como gerentes de “productos”.
• El usuario del HRAE (paciente y su familia) es un sujeto
consiente de sus derechos y obligaciones, tiene altas
expectativas y exige su cumplimiento.
• Los directivos del HRAE, son profesionales de la
administración y gestión en sus diversos campos de
especialidad.
• El HRAE realiza costeo de todos sus servicios, para
garantizar un funcionamiento sustentable.
• El HRAE promueve sus servicios y realiza las acciones
necesarias para lograr la máxima captación de recursos
para su sustentabilidad.

11. • Promover la provisión
eficiente de servicios por
parte de los proveedores.
• Asegurar la viabilidad de los
proveedores y el acceso de
los usuarios a los servicios.
• Garantizar un proceso de
negociación y pacto
equitativo a todos y cada uno
de los diferentes prestadores
de servicios .
Algunos otros
elementos
importantes a
considerar son
también los
sistemas de
pago, de los
cuales se
esperan las
siguientes
características:

12. • También es destacado el uso de las TIC a partir de este
programa puesto que permite la visualización de aspectos
relacionados a la capacidad que posee el hospital para los
pacientes, entre otras características que serán nombradas a
continuación:
• Porcentaje de ocupación de los servicios de hospitalización, consulta
externa, admisión continua y áreas que proporcionan las atenciones de
corta estancia.
• Disponibilidad de las camas censables de hospitalización las 24 horas del
día los 365 días del año.
• Disponibilidad de camas no censables de admisión continua las 24 horas
del día los 365 días del año.
• Disponibilidad de los consultorios de consulta externa 12 horas diarias,
220 días hábiles (se consideraron tres consultas por hora.)
• Disponibilidad de los consultorios de admisión continua las 24 horas del
día los 365 días del año. Se consideró una consulta por hora.
• Promedio de 12 horas en observación en admisión continua.
• Promedio de ocho días estancia por egreso.
• Relación de consultas de primera vez y subsecuentes de 1/3.
• Disponibilidad en las áreas para atención de corta estancia de 12 horas
diarias 220 días hábiles. Se consideró una sesión o tratamiento por día
por módulo y/o equipo.

13. Estos puntos hasta ahora
planteados solamente se
enfocan al los recursos
materiales, sin embargo en
cuestión de recursos humanos
las TIC en esta propuesta de
plan de desarrollo permiten
llevar a cabo la remuneración al
personal (estímulos) por
ejemplo por puntualidad y por
no faltar al trabajo, esto se logra
porque los empleados registran
su entrada mediante sistemas
avanzados que registran
huellas digitales o bien por
claves personalizadas en
computadoras que a su vez
registran todos estos datos para
la posterior captura en nómina
para su posterior pago.

14. Finalmente de
acuerdo a todos estos
aspectos a considerar
se puede decir que la
implementación de
esta manera de
administrar trajo
consigo cinco
principales ventajas:
Integración de la
información
financiera.
Integración de la
información de
la demanda de
servicios por
especialidad y
por tipo de
servicio.
Estandarización
y agilización de
los procesos.
Reducción del
inventario.
Facturación.

15. Son muy caros.
Su instalación requiere
cambios en los hospitales y
procesos.
Son complejos y muchas
organizaciones no pueden
ajustarse a ellos.
Hay pocos expertos en el
manejo de estos sistemas de
administración electrónica.
Si bien la implementación de
este sistema administrativo
trajo con sí muchísimas
ventajas y ahorro mucho
tiempo a la Secretaría de
Salud, trajo consigo algunas
desventajas tales como:

16. • Habiendo analizado todos estos aspectos e
innovaciones hechas por el sector salud, no es de
sorprender que a futuro este pueda proveer mejores
alternativas tecnológicas para la administración
hospitalaria, o bien que estás serán optimizadas para
una mayor eficiencia.

17. • Gracias a todos los avances tecnológicos ofrecidos, es
posible hacer mejoras de todo tipo en muchas áreas, la
gestión hospitalaria es un excelente ejemplo de ello, ya
que como se ha visto está se ve enriquecida y muy
mejorada por la intervención de estos.
• Actualmente es imposible o muy difícil lidiar o imaginar la
administración hospitalaria sin tecnologías para la
información y comunicación.

18. • “Innovaciones en gestión hospitalaria en México” recuperado
de
http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/documentos/DOCSAL7
848.pdf el 1 de julio de 2013 a las 18:39.
• Constanza, J. “Las TIC en la gestión hospitalaria”.
Recuperado de
http://www.cetir.es/repositori/documents/CASOS_PRACTICS.
pdf el 30 de junio de 2013 a las 13:12.
• Quintero, G. “e-Salud y gestión clínica”. Recuperado de
http://www.cgh.org.co/blogs/wp-
content/uploads/2009/03/gestion.pdf el 30 de junio de 2013 a
las 18:00 Rojas Rincón, Y. “INNOVACIONES DE LA
TECNOLOGÍA DE IDENTIFICACIÓN POR
RADIOFRECUENCIA –RFID,
• EN EL SECTOR HOSPITALARIO” recuperado de
http://www.tagingenieros.com/sites/default/files/Innovaciones_