Este documento presenta los resultados de una investigación sobre la publicidad en redes sociales. Se realizó una encuesta a usuarios, visitas a una clínica dental y empresa de fotografía, e investigación documental. Los resultados mostraron que la mayoría de encuestados usan redes sociales diario y han comprado/vendido productos por ellas. Las visitas confirmaron que la publicidad en redes atrae nuevos clientes de forma económica y efectiva.

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Investigación documental y de campo
Informe Final
Publicidad en Redes
Sociales
Viridiana Zapata García
Septiembre 2017

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ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
METODOLOGÍA ..................................................................................................................................4
INVESTIGACIÓN DE CAMPO ...........................................................................................................4
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL......................................................................................................4
RESULTADOS ......................................................................................................................................4
ENCUESTA REALIZADA....................................................................................................................5
VISITA A CLÍNICA DENTAL...............................................................................................................8
VISITA A EMPRESA DE FOTOGRAFÍA Y VIDEO.................................................................................8
INFORMACIÓN DOCUMENTAL .....................................................................................................10
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...........................................................................................10
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA ..........................................................................................11
Bibliografía.......................................................................................................................................11
ANEXOS............................................................................................................................................12
ENCUESTA ....................................................................................................................................12
IMÁGENES DE VISITA A CLINICA DENTAL .....................................................................................14
GUIÓN DE LA ENTREVISTA............................................................................................................15
INFOGRAMA.................................................................................................................................16
IDEAS FUERZA ..............................................................................................................................16

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INTRODUCCIÓN
Hoy en día las personas utilizamos las redes sociales para comunicarnos,
informarnos, observar lo que comparten los usuarios, también las utilizan como medio de
compra y venta de productos o servicios, por ésta última razón fue que decidí realizar la
investigación del tema “Publicidad en Redes Sociales”, ya que considero que es una
herramienta efectiva, rápida, económica y cómoda, tanto para el vendedor como el
consumidor.
Para obtener éstos resultados hubo varios retos, utilizando como medio, el internet,
ya que éste es fundamental para obtener resultados e información acerca de éste tema,
también se utilizó la investigación de campo, en ésta se visitaron empresas que se publicitan
en Redes Sociales para observar que su publicidad sea real y también cómo les ha
funcionado ésta nueva modalidad de publicidad. También se realizó una encuesta a los
mismos usuarios de una red social importante.
Hoy en día, las redes sociales causan un gran impacto a los usuarios, es por eso
que muchas empresas han decidido invertir en publicidad dentro de ellas. Anteriormente
tenían que invertir en la radio, televisión, periódicos, revistas, folletos, espectaculares, etc.
esa publicidad es muy cara, en cambio la publicidad en las redes sociales es más
económica y es de mayor impacto.
Éste tipo de publicidad también lleva sus desventajas, veremos esto en este informe,
ya que se debe de estar preparado para éste tipo de cosas y ver de qué manera se puede
solucionar.
El propósito de ésta investigación es informarlos, de igual manera le sirve como un
apoyo a aquellas personas que desean abrir su propia empresa, ya que es algo que se está
volviendo fundamental para llegar al éxito de la misma.
En éste informe compartiré los resultados y toda la información generada esperando
resolver todas las dudas que se generan acerca de este gran tema.

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METODOLOGÍA
Para la realización de ésta investigación se realizaron distintos métodos para lograr
un gran resultado, se necesitó paciencia y suficiente tiempo para obtener una información
completa.
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Se realizaron visitas a 2 empresas que se publicitan en redes sociales, una de ellas
es una clínica dental y la otra es una empresa dedicada a la fotografía y video, ambas nos
comparten los resultados que han tenido al promocionarse de ésta manera. Dentro de ésta
investigación de campo, se realizó una entrevista, donde nos brindan más detalles. De igual
manera se aprovechó la visita para confirmar que su publicidad sea verdadera, ya que
muchas empresas ponen publicidad engañosa sólo para atraer a clientes.
Se les hizo una encuesta a usuarios de redes sociales acerca de éste tema, algunas
de las preguntas fueron: ¿Con qué frecuencia utilizas las redes sociales?, ¿Has vendido
algún producto y/o servicio mediante redes sociales?, ¿Has comprado algún producto y/o
servicio mediante redes sociales?, éstas fueron sólo algunas de las preguntas realizadas,
de igual manera se compartirá el resultado, así mismo gráficas con los diferentes
porcentajes.
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
Se buscaron páginas en internet que tuvieran información confiable, esto implica
una búsqueda de una dedicación larga de tiempo, ya que en internet hay páginas que no
son confiables, se buscaron las que se encuentran certificada y las que utilizan buenas
fuentes de información, dentro del informe se pondrán las referencias y fuentes.
También se hizo una selección bibliográfica, ésta de igual manera, se buscó que
fueran autores reconocidos y buenos, que mostraran cómo fue que obtuvieron esa
información, así mismo ellos realizaron investigaciones de campo para compartir los
resultados obtenidos.
RESULTADOS

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ENCUESTA REALIZADA
Se realizó una encuesta a 14 personas, el rango de edad de los que respondieron
fue de 24 a 51 años, el 57.1% son mujeres y el 42.9% son hombres.
En ésta pregunta nos damos cuenta que la mayoría de las personas encuestadas
siempre está utilizando las Redes sociales.
Aquí nos podemos dar cuenta la mayoría se encuentran registrados en 3 o 4 redes
sociales.

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En éstas dos preguntas nos damos cuenta que la mayor parte de los usuarios han
adquirido y vendido algún producto y/o servicio vía redes sociales.

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En ésta pregunta el 71% de los encuestados respondieron que se interesan de 1 a
5 publicaciones de publicidad que ven al día.
En ésta pregunta los resultados fueron reñidos ya que el 57.1% confía en la
publicidad que se encuentra en las redes sociales, mientras que el 42.9% no confía en ellas.

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VISITA A CLÍNICA DENTAL
1.- Se contactó a una clínica dental que se promociona constantemente en redes
sociales, principalmente Facebook y YouTube, para solicitar una cita y realizarle unas
preguntas al dueño de la clínica.
2.- Se llegó al lugar con la ubicación que ellos proporcionan en su página, ésta
misma está muy clara, ya que es a través de Google Maps, observé que hace falta algún
letrero visible para ubicarlo fácilmente, al entrar a la clínica se observó que las instalaciones
son buenas, tal y como lo publicitaron, de igual manera los consultorios se encuentran en
excelentes condiciones, los dentistas cuentan con título profesional y la atención que
brindan a sus pacientes es buena.
3.- El dentista que me atendió lleva por nombre Gerardo Morales Gallardo, me
comentó que el publicitar la clínica en redes sociales para él ha sido motivo de éxito para la
misma, ya que la publicidad es más económica y está al alcance de todos los usuarios, a
partir de esa publicidad la clínica ha ganado muchos pacientes, ya que les ha ayudado
mucho la publicidad y las recomendaciones de los mismos clientes que llegaron ahí gracias
a ella.
Como muestra, nos enseñó la bandeja de mensajes de su página y cuentan con
muchos usuarios preguntando costos, ubicación, realizando citas, agradeciendo el trabajo
de los dentistas, etc.
VISITA A EMPRESA DE FOTOGRAFÍA Y VIDEO
LUGAR: Jardín Mangos, Acapulco, Guerrero.
FECHA: 19 de agosto del 2017
HORA: 12:30 pm
EMPRESA: Producciones PULSAR

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ENTREVISTADO: Roberto Reséndiz
A continuación, presento la entrevista transcrita que se le realizó al Sr. Roberto
Reséndiz, dueño de Producciones PULSAR.
 ¿Qué servicios ofrece su empresa?
Nosotros nos dedicamos a la fotografía y video profesional, además de ediciones de las
mismas.
 ¿Se publicita en redes sociales? ¿Cuáles?
Por supuesto, nos publicitamos en Facebook, Instagram y YouTube.
 ¿Cuánto tiempo lleva su empresa y cuánto tiempo lleva publicitándola en redes
sociales?
La empresa la fundé hace 7 años y hace 4 años empecé a publicitarla en Redes
sociales, la principal es Facebook.
 ¿Qué avances y beneficios ha observado a partir de su publicidad en las redes?
Sin duda alguna la empresa ha obtenido gran cantidad de clientes a partir de que se
empezó a publicitarla, hemos crecido mucho, cuando la fundamos nuestros clientes eran
familiares o amigos y sólo trabajábamos en ella mi hija y yo, pero después de esa publicidad
en redes sociales ya no nos dábamos abasto con tantos clientes que iban adquiriendo
nuestros servicios y tuve que contratar más personal, ahora somos 15 personas en
Producciones PULSAR.
 ¿Seguiría publicitándose en redes aun teniendo ya muchos clientes?
Por supuesto que sí, quiero que sigan conociendo nuestro trabajo las personas y dar el
mejor servicio a todos nuestros clientes
 ¿Cuál es la meta a la que quiere llegar con su empresa?
Nuestra meta es llegar a todos los estados de la república, brindando todos nuestros
servicios y tengo en mente agregar otros más.

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INFORMACIÓN DOCUMENTAL
La publicidad en redes sociales tiene por objetivo captar clientes mediante las
mismas, las empresas hoy en día optan por ésta nueva estrategia de marketing y a través
de éste construyen redes y conexiones con el usuario al crear conocimiento de algún
producto y/o servicio en línea, reunir una cantidad de seguidores y tener comunicación con
clientes y prospectos.
El publicitarte en redes sociales tiene ventajas y desventajas:
Dentro de las ventajas encontramos que es una manera más rápida y eficaz, ya que
sólo necesitas internet y una herramienta donde puedas ingresar, los clientes y prospectos
pueden localizarte fácilmente, tú decides cómo y cada cuanto publicitarte, es fácil subir
contenido, los mismos usuarios te recomiendan con otros, te das a conocer más rápido en
redes sociales que en algún otro medio, ya que es una de las herramientas más utilizada
por la gente hoy en día.
Dentro de las desventajas son que varios usuarios tienen cierta desconfianza al
adquirir un producto por medio de redes sociales, puedes encontrar mucha competencia,
ya que por lo eficiente que es éste tipo de publicidad, la mayoría de las empresas ya lo
hacen por éste medio; puedes obtener comentarios negativos que pueden observar tus
seguidores.
Las redes sociales más influyentes y efectivas para publicitarte son: Facebook,
Twitter, Instagram, Snapchat y YouTube; ya que son las más preferidas y utilizadas por los
usuarios, cada una cuenta con diferentes formas de publicidad y por supuesto diferentes
costos, aunque muchos optan por crear fanpages y recomendarlas gratuitamente a sus
amigos agregados a esa red social y así ir formando como una cadena de recomendaciones
hasta llegar a varios seguidores.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Sin duda alguna nos queda claro que éste método es excelente para aquellas
personas con empresas que desean promocionar su producto o servicio, para obtener
resultados increíbles y por supuesto éxito, así mismo hacer crecer su empresa.

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Claramente antes de publicitarte tienes que pensar en un buen nombre y producto
o servicio para captar la atención de los usuarios, de igual manera realizar publicaciones
interesantes para que la gente se interese en el producto.
Lo mejor es empezar con una red social, en mi opinión, Facebook sería la mejor
opción ya que es la que cuenta con más usuarios registrados, después de eso ir
publicitándote poco a poco en las demás redes sociales.
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
Bibliografía
Moreno, M. (2015). Cómo triunfar en las redes sociales: consejos prácticos y técnicas para
conseguir todo lo que te propongas en internet y sacarle más partido a tus redes sociales:
Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin. Barcelona: Gestión 2000.
Newberry, C. (8 de Febrero de 2017). Hootsuite. Obtenido de Hootsuite:
https://blog.hootsuite.com/es/publicidad-en-redes-sociales/
Wikipedia. (2017 de Septiembre de 2017). Obtenido de Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital
Wikipedia. (6 de Septiembre de 2017). Obtenido de Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_medios_sociales

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ANEXOS
ENCUESTA

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IMÁGENES DE VISITA A CLINICA DENTAL

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GUIÓN DE LA ENTREVISTA
¿Qué servicios ofrece su empresa?
¿Se publicita en redes sociales? ¿cuáles?
¿Cuánto tiempo lleva su empresa y cuánto tiempo lleva publicitándola en redes sociales?
¿Qué avances y beneficios ha observado a partir de su publicidad en las redes?
¿Seguiría publicitándose en redes aun teniendo ya muchos clientes?
¿Cuál es la meta a la que quiere llegar con su empresa?

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INFOGRAMA
IDEAS FUERZA