S8 enrique arellano_informe

Investigación documental y de campo
Informe final
Mercadotecnia digital
Enrique Arellano Espinosa
Pachuca Hidalgo a 4 de septiembre del 2017

INDICE
 Contenido
 Introducción............................................................................................. 3
 Investigación documental y de campo..................................................... 3
 Metodología............................................................................................. 4
 Investigación documental ........................................................................ 4
 Videos...................................................................................................... 8
 Páginas web ............................................................................................ 9
 Infogramas............................................................................................. 10
 Procesamiento de la información .......................................................... 11
 Investigación de campo......................................................................... 14
 Diario de campo Primera visita de reconocimiento................................ 15
 Diario de campo segunda visita............................................................. 17
 Resultados............................................................................................. 20
 -Estudio de aceptación de mercado digital en los consumidores: ......... 20
 Recopilacion de la informacio................................................................ 23
 Procesamiento de la informacion .......................................................... 24
 Posicionamiento del negocio en redes sociales: ................................... 25
 Base de datos ...................................................................................... 28
 Conclusiones y recomendaciones ......................................................... 32
 Referencias y fuentes de consulta:........................................................ 33
 Anexos................................................................................................... 34

Introducción
Investigación documental y de campo
Mercado interactivo
Con la llegada del Internet la vida del ser humano revoluciono de manera drástica
fuimos víctimas de una serie de cambios buenos y malos en nuestra vida cotidiana y
actividades, una actividad que el ser humano a practicado desde el origen de la
civilización son la compra-venta la cual costa del intercambio de un bien por otro bien.
Dicho esto se dice que la primera venta se realizo en 1971 en el extinto ARPANET
antecesor del internet con la compra entre estudiantes de dos diferentes universidades
pero únicamente fue un acuerdo ya que no había modo de realizar un pago. En 1994,
cuando Internet estaba en sus primeros años de vida, fue cuando se produjo la
primera venta online. Fue en el servicio Net Market, cuando su fundador Dan Kohn fue
testigo de primera mano de cómo su amigo compraba un CD de Sting con su tarjeta
de crédito, de ese tiempo a la fecha internet a evolucionado y de la mano el mercadeo
por este medio, hasta nuestros días se ha vuelto una actividad cómoda y muy normal
mas sin embargo es necesario cuestionarnos
¿Qué lo origina? ¿En que influye en nuestras vidas? ¿Cuáles son sus ventajas?
¿Cuáles son sus desventajas? ¿Qué peligros corremos? ¿Beneficios? ¿en que puede
mejorar? ¿Qué tanta aceptación tiene en el mercado?.
Objetivos: Buscare desarrollo de hipótesis y estudio de mercado referente a la
evolución de las estrategias de mercadotecnia con la llegada de las nuevas
tecnologías, enfocando en venta por internet en las cuales intentare definir ventajas y
desventajas realizando encuestas a la sociedad con el fin de identificar la mejor
manera para promocionar la venta de algún artículo y así mismo desarrollar alguna
estrategia que mejore la experiencia de compra.
Alcance: La investigación estará dirigida a la sociedad en general capaz de consumir
en bien por medio de internet.

Metodología
La metodología está basada diferentes tipos de investigación conforme los resultados
presentados. Use diferentes técnicas y herramientas que me ayudaron a las
cuestiones que deseo resolver, a fin de identificar las ventajas y desventajas tales
como entrevistas, encuestas, gráficos, diario de campo, investigación de campo y
documental, investigación en diferentes medios impresos, visuales y sistema de
información. Llegando a una solución para mejorar los resultados.
Investigación documental
El mundo de la mercadotecnia es un campo lleno de información, en la web contamos
con un sinfín de libros, publicaciones, artículos y blogs en donde hay mucho contenido
muy relevante, es necesario tomarse el tiempo para evaluar la calidad de la
información que nos ayudaran a nuestro proceso de investigación, dicho esto el primer
paso para comenzar una evaluación de contenidos es saber qué es lo que buscamos
y como lo buscaremos, es necesario formular bien los criterios en motores de
búsqueda para lograr un mejor resultado, indagar dentro de los contenidos nos
ayudara a recopilar una información de calidad y dejaremos atrás los contenidos
basura, es útil una vez seleccionados los contenidos crear una base de datos para
organizar la información, dentro de la web existen muchos sitios con información
dudosa por ello es importante investigar la autoridad del sitio para conocer la
veracidad de sus publicaciones, además el sitio deberá estar adecuado dependiendo
el tema publicado ,ser legible, estilo de letra correcto, una buena estructura gramatical
etc.
Para llevar a cabo una buena investigación fue necesario consultar conceptos claves y
estrategias del marketing digital por lo cual investigue en diferentes libros, páginas y
revistas para profundizar mi tema, a continuación presento algunos conceptos,
infograma, páginas web videos que me fueron de gran ayuda.
“Grosso modo, el SEO engloba todos aquellos procesos que permiten mejorar la
visibilidad de una página web o de un contenido en los resultados que ofrecen los
buscadores de Internet. Para cualquier empresa, es de vital importancia que su site se
situe en las primeras posiciones, ya que las webs que lo consiguen reciben más trafico
es decir, un mayor número de visitantes y, por lo tanto, de clientes potenciales. El

lugar que ocupe en estos resultados está condicionado por tres variables (relevancia,
autoridad y personalización), sobre las que se puede incidir mediante dos acciones
fundamentales: la edición del código HTML de la web (lo que se conoce como SEO
onpage) y la obtención de enlaces externos que dirijan al site en cuestión.” (Dean,
2017)
Dean, R. (2017). COMO APLICAR SEO EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING
ONLINE (ed.actualizada). BARCELONA :INBOUNDCYCLE.
“Algunas claves para armar una campaña viral exitosa Gracias a mi experiencia en
algunos trabajos que realizamos en TercerClick (mi agencia de nuevos medios
fundada en 2007) y después de analizar muchos casos exitosos de todo el mundo,
podemos deducir algunas claves a tener en cuenta para que una campaña viral
alcance las expectativas deseadas:
•Sorprender, impactar
• Darle valor al usuario. La campaña tienen que resultarle útil.
• Divertir con humor
• Funcionamiento técnico perfecto.
• Repercusión en la Web, blogs y medios tradicionales
(“ruido”)
• Elegir la oportunidad. Fechas importantes (navidad, día del amigo, año nuevo, día de
la madre, etc.) y una precisa definición del target adecuado al que la campaña se
dirige.” (Zanoni, 2008)
Zanoni, L. (2008). El imperio digital 1ra edición. Buenos Aires: Ediciones B
Argentina S.A.
“Es fundamental que previamente conozcas la mayor información posible acerca de
los sitios web en los que te interesa colocar la publicidad: número de visitas, páginas
vistas, perfil de los usuarios, de que página provienen, tiempo de permanencia, etc.
Para incrementar las posibilidades de éxito es primordial un público segmentado, ya
que habrá una mayor atención por parte de éste en lo que se anuncia. Este proceso se

puede automatizar a través de sistemas como Adsense de Google, redes de afiliados
o puede hacerse manualmente, segmentando las campañas.”(Burgos, y otros, 2009)
Burgos, E., Cerezo, J., Cortes, M., de la Cruz, x., Garolera, E., Gil, J. M., y otros.
(2009). del 1.0 al 2.0:Claves para entender el nuevo marketing. España: Bubok
Publishing.
“Son el nº de visitantes que llegan a tu web desde Redes Sociales y cada día gana
más importancia ya que conseguimos atraer a los usuarios a la parte más comercial
del negocio. Vista esta parte y para enfocar más hacia cómo realmente medir los
resultados de nuestras acciones en Social Media en nuestra empresa, os propongo
seguir los siguientes 3 puntos, que nos ayudarán a tenerlo más controlado y
organizado:
1. Definir el objetivo ¿Por qué quieres monitorizar tus acciones en Redes Sociales? Si
la respuesta es porque lo hace todo entonces tenemos un Marketing en Redes
Sociales problema de base. Lo primero que debes es tener en mente un objetivo para
monitorizar tus acciones en Redes Sociales:
• Quiero monitorizar porque necesito saber cuándo se dice algo sobre mi empresa en
Internet ya sea bueno o malo.
• Quiero poder responder con rapidez y eficacia a los consultas o sugerencias de mis
clientes.
• Quiero monitorizar palabras relacionadas con mi sector para poder interactuar con
potenciales clientes y saber lo que se habla sobre ello en la red
• Todos los anteriores y alguno más Tener un objetivo final en la cabeza te ayudará a ir
por buen camino, utilizar las herramientas que más te interesen y en definitiva hacer
que tus acciones en Social Media sean más efectivas.
2. Qué vas a monitorizar: Lo primero que debes empezar a monitorizar es el propio
nombre de tu empresa, nombres de tus productos, palabras clave de tu sector y a tu
propia competencia para estar al día también de los que se dice de ella. Marketing en
Redes Sociales

3. Desarrolla un plan de contingencia: Debes estar preparado para todo, y ello incluye
que empiecen a hablar mal de tu marca por alguna razón, Por eso debes tener
preparado un plan de contingencia para saber reaccionar a tiempo ante este tipo de
situaciones. Lo mejor es plantearse varias situaciones problemáticas que pudieran
pasar y definir los respectivos procedimientos de actuación en caso de que algún día
sucediese de verdad.” (Juan, 2010)
Juan, M. (2010). Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresa para gente
selectiva. España: Turiskopio.
“2. Conócete a ti mismo.. ¡y a tus clientes!
Aunque frases como ‘el cliente siempre tiene la razón’ o ‘el cliente es el
rey’ se hayan convertido en clichés en el mundo del marketing, lo cierto
es que muchas empresas y emprendedores siguen operando con un
Profundo desconocimiento de sus clientes presentes y potenciales: y sin
Duda pagan un alto precio por ello.
Cuando inicias tu aventura online, y (atención) antes de que empieces
A invertir tiempo y/o dinero en una página web o blog o en abrir cuentas
a diestro y siniestro en los social media, es necesario que tengas una
Respuesta lo más aproximada posible a las siguientes preguntas:
a) ¿Quién es el público objetivo de mi producto, servicio o marca?
b) ¿Cuál es su perfil en términos socio-económicos y culturales?
c) ¿Cuál es su nivel de ‘digitalización’ y con qué facilidad se mueve en el Mundo
online?
d) ¿Existe una diferencia entre mi cliente directo (el que te compra) y mi cliente final (el
que se beneficia finalmente de tu producto o servicio?
e) ¿Está mi público objetivo mayoritariamente geolocalizado en determinados Países,
regiones o localidades? ” (Alvarez & Del Santo, 2012)
Alvarez, D., & Del Santo, O. (2012). Marketing de atraccion 2.0 Como conseguir
tus objetivos online con el mismo presupuesto. España: Jesus Mier.

Videos
https://www.youtube.com/watch?v=TTyFV-qhQtQ&authuser=0
https://youtu.be/K4z-sp8ohao
https://youtu.be/NACkEa3PbcY

Páginas web
http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-digital-o-
marketing-online
http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
https://www.merca20.com/category/mercadotecnia/mercadotecnia-digital-2/
https://www.forbes.com.mx/7-consejos-experto-vender-internet/

Procesamiento de la información
Una vez recabados los conceptos, datos, información y elementos que me ayudarían a
nutrir mi investigación utilice como herramienta para organizar el contenido un sistema
de información el cual me fue de gran ayuda para ubicar de una manera más rápida
los conceptos investigados.
En el siguiente link podrán visualizarlo y descargarlo : https://goo.gl/bTH8xE
Nota: Para tener una mejor experiencia con la información se recomienda la descarga

Investigación de campo
Toda esta investigación documental me dio las ideas para poner en práctica una
estrategia de marketing gracias a los conceptos estudiados y la información recabada
me di a la tarea de poner en práctica los nuevos conocimientos, vi como área de
oportunidad que un negocio se puede apoyar de los medios digitales para aumentar
sus ventas, investigue y encontré un pequeño negocio que se encontraba arraigado en
los medios tradicionales por lo cual solicite el permiso y presente mi propuesta al
encargado de dicho negocio le explique la importancia de esta presentes en la era
digital y el mejor posicionamiento que tendría su franquicia lo cual se veria reflejado en
las ventas, el encargado accedió y me puse en marcha con un diario de campo de 2
visitas con el fin de encontrar áreas de oportunidad e implementar mediadas para la
estrategia de mercadeo.
A continuación presento mi diario de campo:
DIARIO DE CAMPO
ENRIQUE ARELLANO ESPINOSA
LUGAR: VERIFICENTRO 06 PACHUCA HGO
FECHA COMIENZO DE OBSERVACIÓN:
14 de agosto del 2017
TEMA: MERCADOTECNIA DIGITAL

Primera visita de reconocimiento
En esta primera visita recabare los pasos y observación realizados en el lugar a
trabajar:
9:00 am – me dirigí al centro de verificación el cual seleccioné para realizar mi trabajo
en donde me presente con el personal encargado explicando los motivos de mi trabajo
y él como pretendía ayudar al establecimiento a obtener mejores resultados, por lo
cual el personal de una manera muy amable accedió a apoyarme.
9:15 am- se me permitió recorrer de manera libre las instalaciones a fin de hacer
observaciones de mejora, mi tema está dirigido al mercadeo por lo tanto solo me
concentre a aquellos puntos con los que carecen de publicidad e información, aunque
mi tema a elegir es el medio digital por principio decidí comenzar con aspectos a
primera vista de lo cual obtuve los sig. Resultados:
-De primer momento el centro carece de publicidad en su exterior lo cual dificulta
demasiado saber de su existencia ya que esta sobre un boulevard los autos pasan a
una velocidad considerable, el personal me explica que sus clientes en mayoría son
“de toda la vida”
-Durante el recorrido es centro carece de información sobre el producto que ofrecen
así como costos e información del programa.
-El establecimiento no cuenta con ninguna página en la red que los promocione, el
personal me comenta que en algunas ocasiones solo cuentan con spots de radio para
su difusión.
-Aunque el personal es muy amable hay muchos tiempos muertos en los que carecen
de clientes
-Los clientes a menudo preguntan por información básica, lo cual es consecuencia de
la falta de información del establecimiento.
-Los consumidores en su mayoría aparentan tener entre 18 y 40 años .

11:00 am- concluí mi recorrido e informe de primera mano al personal las áreas de
oportunidad que en mi opinión existen en el establecimiento en cuanto el tema de
marketing, el personal me agradeció mi visita, me menciono que puedo regresar
cuando guste, aproveche la invitación para agentar una cita con la LIC. Norma Marcela
Hernández Aguilar para el día 15 de agosto del 2017 con motivo de una entrevista, ella
amablemente accedió y yo proseguí con agradecer las atenciones y explicarles a
grandes rasgos mi siguiente visita.
En conclusión con las observaciones que realice pienso que es posible aumentar la
entrada de clientes al establecimiento si se construyera una estrategia de mercado en
las páginas de venta que hay en internet y redes sociales, en mi opinión es posible
aumentar la utilidad con poca inversión si se siguen una serie de mediadas para atraer
más al consumidor.
En mi siguiente visita aplicare una pequeña encuesta a los clientes del establecimiento
pidiendo su opinión en cuanto a que les parecería un sitio en la web del centro de
verificación.

Diario de campo segunda visita
9:00 am En esta segunda visita al centro de verificación tuve la oportunidad de hablar
directamente con la persona que me apoyara durante la entrevista le explique los
puntos de vista recabados durante la visita anterior y le presente parte de mi estrategia
de trabajo, así también le mostré la encuesta que quería realizarle a los clientes por lo
cual ella la analizo y me autorizo por lo cual me dio las facilidades para proseguir con
la investigación.
9:30 am tome asiento en el área de espera con el fin de esperar la llegada de los
clientes para poder aplicar mis encuestas afortunadamente no tuve que esperar
mucho realice 10 encuestas con el fin de poder ordenar los datos de las respuestas y
así realizar una tabla de valores cuantitativos expresando los deseos de los usuarios.
11:30 am una vez terminadas las encuestas le mostré los resultados a la lic.Norma
Hernández Aguilar la cual las observo y me pidió le facilitara una copia de las mismas.
11:50 am Antes de comenzar la entrevista tuve una breve charla con la entrevistada
con el fin de presentarle mi guion y resolver dudas no hubo mayor contratiempo y
proseguí a realizar la entrevista.
12:00 pm le informe a la entrevistada que procederíamos a realizar el trabajo lo cual
ella accedió, durante la grabación la comunicación fue fluida solo un poco de nervios
naturales pero en conclusión pienso que la entrevistada hizo un excelente papel con
las respuestas que me brindo además de ser la comunicación breve, clara y fluida.
12:30pm mostré mi agradecimiento por el tiempo prestado del personal las facilidades
brindadas y por la entrevista, amablemente me despedí con un hasta pronto a lo que
ellos respondieron de la misma manera dejando en claro que podía regresar cuando
quisiera.

A continuación presento mi guion de entrevista:
GUION DE ENTREVISTA:
-Presentación del entrevistador
-Presentación del entrevistado
-Lic. Norma considerando que el centro de verificación está oculto es necesario
publicitar la entrada ¿usted considera adecuada la medida y porque?
- Durante mi recorrido observe la falta de información referente al producto que ofrece,
de acuerdo a sus años de experiencia ¿Qué opinión tiene en cuanto a la colocación de
esta información en el establecimiento?
-Lic. En la actualidad somos consientes del peso de internet en nuestra vidas ¿Qué
opina sobre la publicidad de negocios y productos por este medio?
¿Considera usted la posibilidad de comprar o vender por internet?
-Lic. ¿Qué tan segura se siente de considerar la adquisición de un bien o servicio por
medio de sus redes sociales (facebook, twiter, mercado libre, segunda mano)?
-. ¿Actualmente con qué tipo de medios de difusión cuenta el establecimiento?
-¿Por qué cree usted que son buenos esos medios?
-Lic. ¿En qué medida cree que ayudaría al establecimiento crear un sitio en internet
para promocionar su producto?
-¿En cuál de sus redes sociales le gustaría que se creara el espacio de el verificentro
y porque?
-Lic ¿Qué opina en cuanto a las vistas realizadas por mi y las observaciones que le he
informado?

Conclusión de entrevista realizada y experiencia de recorridos de campo
En conclusión la experiencia que tuve con mis visitas al lugar de campo fue que
independientemente que tengamos una estrategia o una guía que seguir ,en mi caso
relacionada con la mercadotecnia digital el estudio de campo te da otra manera de
percibir las cosas te muestra el lado operativo, tuve la fortuna de que los encargados
del negocio me apoyaron enteramente y me dieron la libertad de trabajar además de
poder entrevistarme con el responsable quien en mi investigación es pieza clave para
aplicar la promoción digital y visual del establecimiento la entrevista se mostró muy
fluida me expuso puntos que no había contemplado gane una gran retroalimentación
además de obtener información que no se logra con los recorridos gracias a esta
entrevista mi percepción del tema cambió
Esta actividad me deja un gran sabor de boca aprendí mucho y me dio la oportunidad
de acercarme a mi primer trabajo en establecimiento.
Les presento la entrevista realizada: https://youtu.be/eIw2xdM7l_E

Resultados
-Estudio de aceptación de mercado digital en los consumidores:
Dentro de esta acción fue necesario desarrollar un formulario para preguntar a los
consumidores sobre qué tanta confianza tienen de adquirir un bien o servicio por
medio internet con el fin de saber hacia adonde tenemos que dirigir nuestra estrategia
y corregir las distintas áreas de oportunidad.
A continuación presento la encuesta aplicada:
Estudio de mercado referente al comercio en internet
Guion de encuesta
1.- ¿Usted ha comprado o vendido algún bien o servicio en Internet?
-Sí
-No
2.- Cuando usted desea adquirir un bien o servicio ¿en que medio de difucion realiza
su búsqueda?
-Lo busco en el periodico
-Lo busco en internet
-Realizo mi búsqueda directo en los establecimientos
-Pregunto a mis conocidos
3.- Cuando tiene la necesidad de vender ¿en que medio promociona su producto o
servicio?
-Lo publico en el periódico o medio impreso
-Lo publico por internet
-Lo ofrezco a mis conocidos

4.- ¿Que tipos de publicidad le parecen mas atractivas?
-Las impresas
-Las digitales
5.-¿Que tan segur@ se siente de realizar una compra-venta en Internet?
-Me siento segur@
-No me siento segur@
-Jamas lo he intentado
6.-Cuando usted requiere de alguna información por parte de un establecimiento
¿cómo prefiere realizar su búsqueda?
-Hacer una llamada telefonica
-Buscar en el sitio web del establecimiento
-Acudir directamente al establecimiento
7.- De las siguientes paginas ¿en cual se siente usted mas comod@ en realizar un
proceso de compra-venta?
-Mercado libre
-Segunda mano
-ebay
-Redes sociales
8.-¿Usted cree que para que un negocio tenga éxito es necesario hacerse presente en
la web?
-Si, es fundamental
-Ayuda mucho pero no es necesario
9.- ¿A usted le agrada la opción de poder interactuar con el personal de un
establecimiento por medio de un chat para resolver dudas?
-Si, es muy comodo
-No, considero que es una perdida de tiempo

10.-¿Cual considera que es la mayor desventaja de comprar en linea?
-Los fraudes
-Muchas veces el producto que compras no es lo que esperabas
-No sabes con quien estas tratando
FORMULARIO DE ENCUESTA: https://goo.gl/qcMtmj

RECOPILACIÓN DE INFORMACION: https://goo.gl/TrVxgf

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN EN
GRÁFICAS: https://goo.gl/wkHH8g

Posicionamiento del negocio en redes sociales:
Dentro de esta acción fue necesario implementar el negocio dentro de un ambiente
virtual para tratar de tener un mayor número de alcance de consumidores, este paso
es de vital importancia para mi investigación ya que dependiendo de los resultados
demostrare la importancia del mercadeo digital, para llevar a cabo esta acción
desarrolle en facebook el sitio del negocio, escogí facebook porque a mi pensar es la
red social con mayor número de consumidores potenciales la cual quedo de la sig.
Manera:

-Implementación de una base de datos para dar seguimiento a la evolución de la
estrategia aplicada al negocio.
La implementación de la base de datos me ayudara a corroborar la evolución de la
estrategia debido a que se requiere tiempo para alcanzar la meta propuestas, me di a
la tarea de crear un documento en exel, con ayuda del personal del centro de
verificación se capturaro datos de ventas del año pasado y el año en curso con el
motivo de poder comparar las ventas de año con año, conforme pasen los meses se
vera reflejada mi estrategia para incrementar las ventas con ayuda del ámbito virtual.

A continuación presento la base de datos : https://goo.gl/E4uz2d

¿Qué tema investigué y qué pregunta traté de responder?
Investigue el tema de mercadotecnia digital debido a que es una rama de gran valor de
la mercadotecnia, en esta era todo se mueve por internet y por lo consiguiente una de
las practicas más antiguas de la humanidad como lo es el comercio evoluciona con la
llegada de las nuevas tecnologías, mi incógnita desde el principio fue ¿Qué tanto nos
puede ayudar el comercio digital para hacer crecer nuestro negocio? En el proceso de
investigación me percate que la respuesta es la esperada, el comercio digital y el buen
posicionamiento de nuestro negocio van de la mano para tener una favorable
evolución y por ende mayores ganancias.
¿Qué información utilicé?
Utilice desde información básica como es la historia del marketing digital hasta temas
más complejos como el posicionamiento del SEO, recabe diferentes puntos de vista y
teorías con el fin de enriquecer mi conocimiento y aumentar mi dominio del tema, fue
muy satisfactorio el resultado de mi investigación documental.

¿Cuán confiables fueron mis fuentes?
Me apoye en páginas de mercadeo de renombre, fui muy cuidadoso en los medios que
seleccionaba la información para la investigación, ademas indague en aspectos como
cuanto tiempo tienen de experiencia en el medio, la opinión de los consumidores, las
publicaciones con las que contaban asi como los reconocimientos.
También me apoye en libros digitales de diferentes mercadologos con una carrera
exitosa y expertos en marketing digital los conceptos captados en sus publicaciones
fueron de gran utilidad para poder establecer mi estrategia.
¿Los hechos que reporte en el informe están basados información fidedigna?
Toda mi investigación es fidedigna, cada elemento, idea, grafico, cita es confiable y de
buena fuente, y en la investigación de campo yo personalmente comprobé lo
publicado.
¿Qué conceptos o ideas de las que he investigado son las más importantes?
A mi pensar todo lo aquí escrito es igual de importante pero hay un texto que influencio
mucho en mi investigación:
Conócete a ti mismo.. ¡y a tus clientes!
Aunque frases como ‘el cliente siempre tiene la razón’ o ‘el cliente es el
rey’ se hayan convertido en clichés en el mundo del marketing, lo cierto
es que muchas empresas y emprendedores siguen operando con un
Profundo desconocimiento de sus clientes presentes y potenciales: y sin
Duda pagan un alto precio por ello.
Cuando inicias tu aventura online, y (atención) antes de que empieces
A invertir tiempo y/o dinero en una página web o blog o en abrir cuentas
a diestro y siniestro en los social media, es necesario que tengas una
Respuesta lo más aproximada posible a las siguientes preguntas:
¿Quién es el público objetivo de mi producto, servicio o marca?
b) ¿Cuál es su perfil en términos socio-económicos y culturales?
c) ¿Cuál es su nivel de ‘digitalización’ y con qué facilidad se mueve en el Mundo
online?

d) ¿Existe una diferencia entre mi cliente directo (el que te compra) y mi cliente final (el
que se beneficia finalmente de tu producto o servicio?
e) ¿Está mi público objetivo mayoritariamente geolocalizado en determinados Países,
regiones o localidades? ”
(Alvarez & Del Santo, 2012)
Alvarez, D., & Del Santo, O. (2012). Marketing de atraccion 2.0 Como conseguir tus
objetivos online con el mismo presupuesto. España: Jesus Mier.
¿Cuál es mi punto de vista?
Mi punto de vista es que antes de comenzar a promocionar un producto es necesario
saber ¿Qué vendo? ¿A quién se lo vendo? y ¿Cómo se lo vendo?
¿A qué conclusiones estoy llegando? Llego a la conclusión de que tenemos que
conocer las raíces de nuestro proyecto y de ahí proyectar cada aspecto, fijar metas a
corto y mediano plazo es de mucha ayuda, esto nos motiva a seguir adelante y
planear las mejores estrategias para nuestro proyecto, los resultados no se verán al
siguiente día pero sin duda será beneficioso la ayuda del mundo digital, podremos
conocer más a nuestros clientes enamorarlos con nuestra publicidad, producto y así
ofrecerles un mejor servicio, por consecuencia lograremos tener clientes totalmente
fieles
¿Qué implicaciones se derivan de mis conclusiones?
Escritas mis conclusiones me implican a estar totalmente comprometido con las ideas
que fundamente en mi investigación y ser fiel a los procesos que yo mismo establecí,
pero también disponible a mejorar ya que la mercadotecnia es un área de constante
evolución y por ello mi investigación jamás terminara.
¿Necesito más información antes de emitir una conclusión?
Gracias al internet cuento con un mundo de información para aprender y aplicar, hay
mucho que aun no conozco, esto apenas es un acercamiento al mundo en el que
quiero incursionar mas sin embargo con la delimitación de mi tema estoy conforme con
lo recabado y el conocimiento adquirido.

¿Cómo estoy interpretando información?
Mi información la interpreto de la manera más fiel a las ideas que los autores y
publicaciones nos exponen, de igual manera mis ideas escritas están retroalimentadas
de las investigaciones citadas en la introducción de esta publicación.
¿Cómo construí mis argumentos?
Construí mis argumentas basados en la investigación documental y la experiencia
adquirida en mi investigación de campo
Conclusiones y recomendaciones
En conclusión la información documental recabada es de gran ayuda no solo para
esta investigación sino también para todo mi paso durante el mundo de la
mercadotecnia, la investigación de campo me dejo una gran experiencia incursione
por primera vez en el vasto mundo del mercadeo , es posible indagar en distintos
temas que van de la mano para investigación más profunda como por ejemplo el
mercadeo digital a nivel internacional profundizando en los diferentes tratados
nacionales , el proceso establecido fue muy fluido no presente inconvenientes durante
mi investigación todo lo contrario las personas que me apoyaron desde el principio
fueron muy accesibles y comprometidas con el proyecto, esto llevo a tener resultados
satisfactorios, sabemos que los resultados no se dan de un día a otro pero el sistema
de información de ventas del verificentro nos dice que comparado con el año pasado
el centro de verificación obtuvo un mayor número de venta y de utilidad, todo apunta a
que la estrategia planeada rindió los resultados esperados.

Referencias y fuentes de consulta:
Bibliografía
Burgos, E., Cerezo, J., Cortes, M., de la Cruz, x., Garolera, E., Gil, J. M., y otros.
(2009). del 1.0 al 2.0:Claves para entender el nuevo marketing. España: Bubok
Publishing.
Dean, R. (2017). COMO APLICAR SEO EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING
ONLINE (ed.actualizada). BARCELONA: INBOUNDCYCLE.
Juan, M. (2010). Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresa para gente
selectiva. España: Turiskopio.
Oscar, D. S., & Alvarez, D. (2012). Marketing de atraccion 2.0 Como conseguir tus
objetivos online con el mismo presupuesto. España: Jesus Mier.
Zanoni, L. (2008). El imperio digital 1ra edición. Buenos Aires: Ediciones B
Argentina S.A.
http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-digital-o-
marketing-online
http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
https://www.merca20.com/category/mercadotecnia/mercadotecnia-digital-2/

Anexos
Videos

Procesamiento de la información: https://goo.gl/bTH8xE

Guiones de entrevista
GUION DE ENTREVISTA:
-Presentación del entrevistador
-Presentación del entrevistado
-Lic. Norma considerando que el centro de verificación está oculto es necesario
publicitar la entrada ¿usted considera adecuada la medida y porque?
- Durante mi recorrido observe la falta de información referente al producto que ofrece,
de acuerdo a sus años de experiencia ¿Qué opinión tiene en cuanto a la colocación de
esta información en el establecimiento?
-Lic. En la actualidad somos consientes del peso de internet en nuestra vidas ¿Qué
opina sobre la publicidad de negocios y productos por este medio?
¿Considera usted la posibilidad de comprar o vender por internet?
-Lic. ¿Qué tan segura se siente de considerar la adquisición de un bien o servicio por
medio de sus redes sociales (facebook, twiter, mercado libre, segunda mano)?
-. ¿Actualmente con qué tipo de medios de difusión cuenta el establecimiento?
-¿Por qué cree usted que son buenos esos medios?
-Lic. ¿En qué medida cree que ayudaría al establecimiento crear un sitio en internet
para promocionar su producto?
-¿En cuál de sus redes sociales le gustaría que se creara el espacio de el verificentro
y porque?
-Lic ¿Qué opina en cuanto a las vistas realizadas por mi y las observaciones que le he
informado?

Estudio de mercado referente al comercio en internet
Guion de encuesta
1.- ¿Usted ha comprado o vendido algún bien o servicio en Internet?
-Sí
-No
2.- Cuando usted desea adquirir un bien o servicio ¿en que medio de difucion realiza
su búsqueda?
-Lo busco en el periodico
-Lo busco en internet
-Realizo mi búsqueda directo en los establecimientos
-Pregunto a mis conocidos
3.- Cuando tiene la necesidad de vender ¿en que medio promociona su producto o
servicio?
-Lo publico en el periódico o medio impreso
-Lo publico por internet
-Lo ofrezco a mis conocidos
4.- ¿Que tipos de publicidad le parecen mas atractivas?
-Las impresas
-Las digitales
5.-¿Que tan segur@ se siente de realizar una compra-venta en Internet?
-Me siento segur@
-No me siento segur@
-Jamas lo he intentado

6.-Cuando usted requiere de alguna información por parte de un establecimiento
¿cómo prefiere realizar su búsqueda?
-Hacer una llamada telefonica
-Buscar en el sitio web del establecimiento
-Acudir directamente al establecimiento
7.- De las siguientes paginas ¿en cual se siente usted mas comod@ en realizar un
proceso de compra-venta?
-Mercado libre
-Segunda mano
-ebay
-Redes sociales
8.-¿Usted cree que para que un negocio tenga éxito es necesario hacerse presente en
la web?
-Si, es fundamental
-Ayuda mucho pero no es necesario
9.- ¿A usted le agrada la opción de poder interactuar con el personal de un
establecimiento por medio de un chat para resolver dudas?
-Si, es muy comodo
-No, considero que es una perdida de tiempo
10.-¿Cual considera que es la mayor desventaja de comprar en linea?
-Los fraudes
-Muchas veces el producto que compras no es lo que esperabas
-No sabes con quien estas tratando

FORMULARIO DE ENCUESTA: https://goo.gl/qcMtmj
RECOPILACIÓN DE INFORMACION: https://goo.gl/TrVxgf

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN EN GRÁFICAS: https://goo.gl/wkHH8g
Posicionamiento del centro en redes sociales

Base de datos : https://goo.gl/E4uz2d

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