Investigacion cualitativa mercado forma 2

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2. Turismo y residencias
universitarias
Investigadoras: Wei Tao y Laura Lanzas
Dirigido a : Ángel Fernández
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3. Índices
Objetivos generales y específicos………Pág. 4 y 5
Metodología………………………………….Pág.7
Resultados……………………………………Pág. 8,9 y 10.
Conclusiones y recomendaciones……… Pág.11 y 12
Anexos…………………………………………Pág.13
Fotos de reunión del grupo..………………Pág. 14
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4. Objetivos
Como hay empresas que quieren construir
residencias nuevas en Madrid, les ofrecemos este
estudio de mercado real para que entiendan cuáles
son los requerimientos más solicitados por parte de
sus futuros clientes: estudiantes universitarios.
La empresa debería saber qué tipo de servicios
necesitan los estudiantes para un alojamiento cerca
de su universidad.
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5. Objetivos específicos
El objetivo de esta investigación es ver las necesidades
de potenciales clientes de residencias universitarias.
Medir el conocimiento general de los estudiantes
madrileños acerca de las residencias de su Comunidad
Autónoma.
En último instancia, dar a conocer a los ciudadanos de
Madrid la oferta de Residencias y Colegios Mayores.
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6. Metodología
Técnica: Entrevista grupal
Método de muestreo : No aleatorio, amigos y
conocidos.
Tamaño muestral : 10 personas.
Fecha de la entrevista: Abril de 2015
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7. Metodología
En cuanto a técnicas de obtención de información, hemos
acudido a páginas oficiales de la Comunidad de Madrid, así
como a estadísticas del número de estudiantes matriculados en
universidades públicas y privadas del INE. Preparamos fotos y
preguntas para un grupo de 10 personas para la entrevista
cualitativa.
Por otro lado, hemos realizado este estudio de mercado, que
se trata de un cuestionario realizado en ppt , de 15 páginas con
preguntas, comparación de fotos , con respuestas abiertas, que
nos arroja información de qué es lo que los estudiantes
realmente valoran más.
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8. Resultados
Tenemos 2 entrevistas , una de 7 personas en el
aula de la universidad, otra de 3 personas en la
sala de residencia Erasmo I. A todos se les realizó
unas preguntas abiertas y después se les enseñó
una serie de fotografías comparando las
habitaciones, los comedores y los exteriores de
varias residencias.
Apartado de comparación de fotografías:
Preparamos 7 parejas de fotografías. Los
participantes podrían elegir una de cada pareja,
señalando así cual era su favorita
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9. Grafico de resultado de
comparación de fotos
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El parte de
comparación de
fotos, son
cualitativa ,
solamente
ofrecemos ideas
pero es para
ayudar los
practicantes
pensar su propio
preferencia , no
es un tipo test
entre A y B.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B

10. La mayoría prefieren una habitación privada, con cocina propia, baño, cama, por la
intimidad que les da. Pero la habitación de estudio la prefieren compartida. El estilo de
residencia, cuanto más moderna, mejor.
Para los residentes actuales, problemas como wifi es un tema bastante importante.
Por otro lado, hay frecuentes quejas con la recepción, por lo que deben trabajar más
para gestionar y solucionar problemas. Las relación entre residentes no siempre es
buena, a veces hay problemas entre los vecinos por ruidos molestos.
El tema de seguridad también llama atención. Los residentes viven sólo en una
habitación , el control de visitantes es muy importante.
Para ellos , el tema de cocinar es muy complicado, muchos residentes nuevos no
saben cómo hacer su comida propia, así que los primeros meses, la alarma
antitincendios se activa muchas veces por semana. Así que es mejor que exista una
cafetería-restaurante que pueda satisfacer todos los sabores y con buen precio.
También es importante tener una tienda de frutería y materias primas cerca.
Resultados

11. Conclusiones y recomendaciones
Así que , para los jóvenes que van a vivir en una residencia, hay muchas
más necesidades que un sitio para dormir. Necesitan servicios de limpieza,
buena comida, salas para estudiar, buen contacto de internet , baño
privado, cocina privada, servicios para limpiar ropas, actividades con otros
residentes, deporte o partido fuera de habitación, buen acceso a comprar
artículos de primera necesidad, por lo menos un salón de estudio grande
para llevar muchos estudiantes, y lo más importante , un buen precio.
Y el tema de los empleados en la residencia es muy importante también.
Como las recepcionistas son la primera toma de contacto con los clientes,
tienen que ser muy amables y muy pacientes. Además, hay estudiantes
nacionales e internacionales, por lo que han de tener un buen nivel de
idiomas. Van a tener mala imagen entre los estudiantes Erasmus si no son
capaces de comunicar y solucionar problemas.
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12. Por lo tanto, el inglés es la idioma básico para los empleados , y se
nota mucho si hablan otros idiomas.
Además, la residencia pueden organizar muchas más actividades
entre residentes y otros residencias en Madrid. Si tienen partidos
de fútbol , pueden reunir chicos para verlo en la sala de televisión.
Cada año, el primer semestre vienen muchos estudiantes nuevos .
Hay que organizar actividades de bienvenida , no solamente da
oportunidad a conocer nuevos amigos, sino ayudar para ajustar su
nueva vida en la universidad.
Al final , como la residencia tiene un gimnasio , recepción, oficina de
prácticas, puede publicar trabajo de practicas para los estudiantes.
Conclusiones y recomendaciones

13. Anexos13
Utilizamos ppt para hacer la entrevista sobre los 10 personas.

14. Fotos de Reunión del grupo