investigacion cualitativa mercado forma 1

1. Entrevista de grupo sobre
Residencias Universitarias y
Colegios Mayores
Investigación de Mercados.
Turismo y Residencias
Universitarias
Wei Tao
Laura Lanzas
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2. Turismo y residencias
universitarias
Investigadoras: Wei Tao y Laura Lanzas
Dirigido a : Ángel Fernández
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3. Índices
 Objetivos generales y específicos…………………Pág. 4 y 5
 Metodología………………………………………...………Pág.7
 Resultados………………………………................Pág. 8,9 y 10
 Conclusiones y recomendaciones…………………... Pág.11
 Anexos……………………………………………...……….Pág.12
 Fotos de reunión del grupo..…………………………..Pág. 13
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4. Objetivos
 Como hay empresas que quieren construir
residencias nuevas en Madrid, les ofrecemos este
estudio de mercado real para que entiendan cuáles
son los requerimientos más solicitados por parte de
sus futuros clientes: estudiantes universitarios.
 La empresa debería saber qué tipo de servicios
necesitan los estudiantes para un alojamiento cerca
de su universidad.
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5. Objetivos específicos
 El objetivo de esta investigación es ver las
necesidades de potenciales clientes de residencias
universitarias.
 Medir el conocimiento general de los estudiantes
madrileños acerca de las residencias de su
Comunidad Autónoma.
 En último instancia, dar a conocer a los ciudadanos
de Madrid la oferta de Residencias y Colegios
Mayores.
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6. Metodología
 Técnica: Entrevista grupal
 Método de muestreo : No aleatorio, amigos y
conocidos.
 Tamaño muestral : 10 personas.
 Fecha de la entrevista: Abril de 2015
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7. Metodología
 En cuanto a técnicas de obtención de información,
hemos acudido a páginas oficiales de la Comunidad
de Madrid, así como a estadísticas del número de
estudiantes matriculados en universidades públicas y
privadas del INE. Preparamos fotos y preguntas para
un grupo de 10 personas para la entrevista cualitativa.
 Por otro lado, hemos realizado este estudio de
mercado, que se trata de un cuestionario realizado en
ppt , de 15 páginas con preguntas, comparación de
fotos , con respuestas abiertas, que nos arroja
información de qué es lo que los estudiantes
realmente valoran más.
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8. Resultados
 Tenemos 2 entrevistas , una de 7 personas en el aula
de la universidad, otra de 3 personas en la sala de
residencia Erasmo I. A todos se les realizó unas
preguntas abiertas y después se les enseñó una serie
de fotografías comparando las habitaciones, los
comedores y los exteriores de varias residencias.
 Apartado de comparación de fotografías:
Preparamos 7 parejas de fotografías. Los
participantes podrían elegir una de cada pareja,
señalando así cual era su favorita.
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9. Grafico de resultado de
comparación de fotos
9
El parte de
comparación
de fotos, son
cualitativa ,
solamente
ofrecemos
ideas pero es
para ayudar los
practicantes
pensar su
propio
preferencia , no
es un tipo test
entre A y B.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B

10. Resultados
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La mayoría prefieren una habitación privada, con cocina propia,
baño, cama, por la intimidad que les da. Pero la habitación de
estudio la prefieren compartida. El estilo de residencia, cuanto más
moderna, mejor.
Para los residentes actuales, problemas como wifi es un tema
bastante importante. Por otro lado, hay frecuentes quejas con la
recepción, por lo que deben trabajar más para gestionar y solucionar
problemas. Las relación entre residentes no siempre es buena, a veces
hay problemas entre los vecinos por ruidos molestos.
El tema de seguridad también llama atención. Los residentes viven
sólo en una habitación , el control de visitantes es muy importante.
Para ellos , el tema de cocinar es muy complicado, muchos residentes
nuevos no saben cómo hacer su comida propia, así que los primeros
meses, la alarma antitincendios se activa muchas veces por semana.
Así que es mejor que exista una cafetería-restaurante que pueda
satisfacer todos los sabores y con buen precio. También es
importante tener una tienda de frutería y materias primas cerca.

11. Conclusiones y recomendaciones
 Así que , para los jóvenes que van a vivir en una residencia, hay muchas más
necesidades que un sitio para dormir. Necesitan servicios de limpieza, buena comida,
salas para estudiar, buen contacto de internet , baño privado, cocina privada, servicios
para limpiar ropas, actividades con otros residentes, deporte o partido fuera de
habitación, buen acceso a comprar artículos de primera necesidad, por lo menos un
salón de estudio grande para llevar muchos estudiantes, y lo más importante , un buen
precio.
 Y el tema de los empleados en la residencia es muy importante también. Como las
recepcionistas son la primera toma de contacto con los clientes, tienen que ser muy
amables y muy pacientes. Además, hay estudiantes nacionales e internacionales, por
lo que han de tener un buen nivel de idiomas. Van a tener mala imagen entre los
estudiantes Erasmus si no son capaces de comunicar y solucionar problemas.
 Por lo tanto, el inglés es la idioma básico para los empleados , y se nota mucho si
hablan otros idiomas.
 Además, la residencia pueden organizar muchas más actividades entre residentes y
otros residencias en Madrid. Si tienen partidos de fútbol , pueden reunir chicos para
verlo en la sala de televisión.
 Cada año, el primer semestre vienen muchos estudiantes nuevos . Hay que organizar
actividades de bienvenida , no solamente da oportunidad a conocer nuevos amigos,
sino ayudar para ajustar su nueva vida en la universidad.
 Al final , como la residencia tiene un gimnasio , recepción, oficina de prácticas, puede
publicar trabajo de practicas para los estudiantes.
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12. Anexos
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Utilizamos ppt para hacer la entrevista sobre los 10 personas.

13. Fotos de Reunión del grupo